あなたは実際にユーザーのためにデザインしていますか？ 共感的なデザインの事例

Webデザイナーは、テクノロジーの世界のアーティストです。 そのため、プロジェクトを自己表現の一形態と見なしたくなるかもしれません。これは、私たちの個人的な哲学と目標を反映したポートフォリオのもう1つのノッチです。 ただし、ユーザー向けのプロジェクトを設計する場合、これは間違ったアプローチです。

デザイナーは自分の創造性を世界に示すために働くのではなく、顧客の問題を解決するために働きます。 これは、ユーザーがビジネス目標を達成するのを支援するためのすべての設計作業の基礎です。 それはロマンチックで芸術的な概念ではないかもしれませんが、それは獣の性質です。 残念ながら、それは設計者があまりにも頻繁に無視する概念でもあります。

新しいプロジェクトを設計するときは、クライアントの潜在的なユーザー、およびそのニーズと要望を確立することが不可欠です。 ここでユーザー調査が行われます。この概念は、クライアントのビジネス目標を満たす、ユーザーのニーズとウォンツに共感する最終製品を設計するために不可欠です。

ユーザーリサーチとは何ですか？

まず、入門書：ユーザー調査は、潜在的なターゲットオーディエンスに関する情報を収集するときに活用する包括的な一連のアクティビティです。 この情報を収集するために使用する方法はクライアントによって異なりますが、最終結果は同じです。研究者は実際のユーザーに関する情報を収集して分析し、設計者はこの情報を使用して、最終製品をターゲットユーザーにとって魅力的で直感的なものにするソリューションを作成します。 。

質の高いユーザー調査では、ターゲットオーディエンスを深く掘り下げて、ターゲットオーディエンスのニーズ、要望、さらには心理的な構成を理解する必要があります。 この情報を使用して、デザイナーは、ターゲットグループの感情や経験に基づいて、最適な色、スタイリング、および相互作用を推定できます。

言い換えれば、ユーザー調査により、デザイナーはターゲットユーザーの心を掘り下げ、彼らの注意を引く製品を作成することができます。

ユーザー調査は、共感を持ってWebサイトを設計するための基礎を形成します。この用語を使用するとき、ユーザーが何を望んでいるか、そしてユーザーの経験から何を必要としているかを理解していると言います。 「自分の立場に立つ」ことで、ユーザー調査により、各ユーザーが最終製品と対話するように誘う製品を設計することができます。 うまく機能するだけでなく、ユーザーが望むことを実行できる製品を作成できます。

なぜ共感的なデザインはとても難しいのですか？

書面で綴られているので、思いやりのあるデザインはそれほど理解しにくいようには見えません。 ただし、ほとんどの設計者が適用するのははるかに困難です。 どうしてこれなの？

プロジェクト中のデザイナーとユーザー間の分離は、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を与える可能性があり、想像以上に頻繁に発生します。 理由を知りたい場合は、ソーシャルメディアネットワークでノックダウン、ドラッグアウトのサイバーファイトを最後に目撃したときのことを考えてみてください。 各党は自分の意見を伝えることに非常に集中しているので、相手が言っていることを吸収するのに時間がかかりません。 おなじみのようですか？

プロジェクトに取り組むとき、設計者は独自の設計哲学とベストプラクティスの知識を適用することに非常に関与するようになり、ユーザーの調査が彼らに伝えていることを忘れてしまう可能性があります。 世界で最も魅力的で直感的な最終製品を設計できますが、対象となる視聴者が意図した体験を受け取らない限り、それは問題ではありません。

さらに悪いことに、研究によると、男性は共感のレベルが低い傾向があり、技術分野で働く人々は共感よりも論理を重視する傾向があります。 これらの事実を考えると、デザインへの共感が多くの専門家に簡単に伝わらないことは容易に理解できます。

William Hudsonは、彼の論文で、ユーザー中心設計の共感スキルの削減が課題を増やすと述べています。設計における顕著な問題は、ユーザーが開発者や設計者と同じ方法で同様の方法論に従い、学習曲線を消化することを前提としているという概念です。 彼はこれを「ユーザーとしての自己」の見通しと呼んでいます。

この偏見に立ち向かい、時間をかけてユーザーの調査を設計に慎重に組み込むには、練習と努力が必要ですが、努力する価値は十分にあります。

より共感的なデザイナーになる方法

共感は、他人の感情、目標、動機を理解し、それとつながる能力として説明できます。 ウェブデザインの文脈では、これは必ずしも他の人が感じていることを感じることを意味するわけではありません。 むしろ、それはあなたがあなたのウェブデザインプロジェクトであなた自身の思考と実行にユーザー調査を適用するプロセスです。

設計者が他の人の理解を深め、より良いプロジェクトを作成するために実行できる演習はたくさんあります。 これらの演習の最終的な目標は、オープンマインドを高め、ユーザーとしての自己バイアスを減らし、コラボレーションすることです。 ドロシー・レナードとジェフリー・レイポートは、次のように進行する「共感的な設計プロセス」の概要を説明します。

• ステップ1：より良い製品を作成するために、誰を観察し、どの行動を観察する必要があるかを決定します。
• ステップ2：ユーザー調査を収集します。 これは多くの場合、本質的に定性的であり、ターゲット集団が問題を特定して解決するために使用するアクション、動作、方法、およびアプローチを確立します。
• ステップ3：データを分析します。 チームメンバーが集まり、ユーザー調査から学んだことについて話し合います。 これは、設計者がターゲット顧客のニーズとウォンツを理解して特定しようとするポイントです。
• ステップ4：ソリューションをブレインストーミングします。 チームメンバーは、データを使用して、ユーザーの問題に対処する革新的なソリューションの作成を試みることができます。
• ステップ5：プロトタイプ。 この最後のステップでは、デザイナーがブレーンストーミングセッションのソリューションを実現し、思いやりのあるデザインをテストします。

それでも製品に共感的なデザインを適用するのに苦労している場合は、次の簡単な提案を試してください。

• 意識的に聞いてください。 私たちは皆、笑顔とうなずきの罠に巻き込まれ、受け入れやすいように見えます。 しかし、あなたは実際に他の人が言っていることを聞いていますか？ 真に共感を得るには、リスニングスキルを磨く必要があります。 聞くことは、日常生活の中で共感を実践するために不可欠な足がかりです。
• 気を散らすものを取り除きます。 私たちは気晴らしの多い世界に住んでいます。 誰かと電話で会話したことがありますが、彼らが何を言っているのかわからなかったことに気づきましたか？ たぶんそれはあなたがウェブをサーフィンしていたか、あなたのソーシャルメディアネットワークをチェックしていたからです。 ユーザー情報を収集および分析するときは、完全に立ち会ってください。最終製品にはそれが反映されます。
• 仮定をしないでください。 私たちは皆、それを認めるかどうかにかかわらず、人々について仮定を立てます。 製品設計では、年齢や収入レベルに基づいてユーザーを想定する場合があります。 ただし、先入観は、ターゲットユーザーから距離を置くのに役立つだけであり、データの解釈を曇らせます。 オープンマインドでユーザー調査に意識的にアプローチし、自分の好みを除外します。

これらの簡単なタスクは、オープンマインドを高め、偏見を減らすのに役立ちます。 これにより、設計プロセスが改善されるだけでなく、最終製品も改善されます。

結論

設計者は、ターゲットユーザーにとって問題をアピールし、サポートし、解決する製品を設計する方法を理解することが不可欠です。 特定の製品を操作するすべてのユーザーが何を意味するのかを完全に理解することはできませんが、私たちの調査と共感的な設計プロセスにより、より多くのユーザーの問題を解決する製品が得られる可能性があります。 人々がどのように考え、感じ、トラブルシューティングするかを調査することで、実際に有益な製品を設計できます。

私たちが共感的なデザインを作成しようと努めるとき、私たちは自然にユーザーの強みを発揮し、ユーザーが彼らの経験を最大限に活用できるようにします。 対照的に、ユーザーとしての自己バイアスは、エネルギー、時間、およびリソースの浪費につながる可能性がありますが、すべてクライアントに標準以下の製品を提供します。

さらに、消費者向け製品は、パターンと優先順位が絶えず変化している、進化し続け、継続的に拡大しているユーザーのプールに語りかけます。 これは、ユーザー調査を収集して思慮深く適用することの重要性を浮き彫りにします。 すべてのデザイナーには、共感を高める余地があります。共感的なデザインを使用することは、非常にやりがいのある課題であることがわかり、ビジネスを時代の先を行くものにすることができます。