休日のためにeコマースストアを準備するための5つの重要なヒント

休日はもうすぐです、そして何人かの人々はすでに彼らの休日の買い物を始めています。 世界的な大流行のため、ほとんどの人はホリデーショッピングのニーズのためにeコマースストアに目を向けます。

多くの人が休暇中にオンラインでギフトを購入しますが、今年はすべてのeコマースストアで休暇の買い物客がブームになると予想されます。 このホリデーシーズンが世界中のオンラインストアにとって有益になることは間違いありません。

しかし、あなたがその余分な利益のすべてをかき集めることができる前に、あなたは休日のためにあなたの店を適切に準備する必要があります。

Webサイトのパフォーマンスを評価する

Webサイトのスケーラビリティと安定性は常に重要ですが、トラフィックの急増が予想される場合は、Webサイトのパフォーマンスを特に注意してテストする必要があります。 インフラストラクチャが多数の訪問者とトランザクションを処理できることを確認することは、このホリデーシーズンの優先事項です。

テクノロジープロバイダーに連絡して負荷テストを実行するように依頼することで、インフラストラクチャをテストできます。 テストする必要があるその他の事項は次のとおりです。

• ウェブサイトの速度。 デスクトップとモバイルの両方のWebサイトのWebサイトの速度が最適でない場合、サイトが読み込まれるのを待つ人は誰もいません。 1秒の遅延でも、コンバージョンが7％減少するため、ウェブサイトの速度をテストし、必要に応じて改善する必要があります。
• サードパーティの統合。 サードパーティの統合を使用している場合は、それらをテストして、最新であるかどうか、および負荷を処理できるかどうかを確認します。 直前に新しい統合を追加することを間違えないでください。これにより、Webサイトまたはフローの一部の側面が遅くなる可能性があります。
• ウェブサイトのナビゲーション。 複雑で紛らわしいナビゲーションは多くの休日の買い物客を遠ざけるので、ナビゲーションを調べて、それが簡単な買い物を可能にするかどうかを確認する必要があります。 メインナビゲーションに特定の製品が含まれておらず、内部検索を使用していない場合は、これらの問題の両方を修正してください。

適切なSEO戦術を使用する

オンライン体験の68％は検索エンジンから始まります。そのため、Googleで上位の地位を獲得したい場合は、SEOの傾向を追跡し、優れた最適化戦術を身に付けることが不可欠です。

ただし、休日に通常のSEO戦略に依存している場合は、結果に非常に失望します。 人々は彼らの休日の買い物の間に完全に異なる用語を検索するでしょう、そしてあなたはそれに備える必要があります。

できることがいくつかあります。

• キーワード調査を実行します。 昨年の傾向を見て、人気のあるキーワードを特定します。 今年何を検索するかを予測することは不可能ですが、昨年のキーワードの傾向を知ることで、準備が容易になります。
• 休日のランディングページを作成します。 ランディングページは、魅力的でナビゲートしやすいものである必要があり、可能であれば、顧客を良い休日の気分にさせる休日の精神を示す必要があります。 ランディングページで休日関連のキーワードを使用して、SEOを高めることもできます。
• SEOの専門家を雇う。 休暇の準備のためにあなたがしなければならないことがたくさんあり、SEOは多くの時間と労力を要するので、eコマースのためにSEOサービスを雇うのが最善でしょう。 これにはいくらかの費用がかかるかもしれませんが、それはあなたの時間と労力を大幅に節約します。

ソーシャルメディアに広告を出す

マーケティングキャンペーンに使用できるさまざまなチャネルがあります。 それらをできるだけ多く活用することは重要ですが、顧客に最も大きな影響を与えることが証明されているチャネル、つまりソーシャルメディアに注意を払う必要があります。

適切なソーシャルメディアマーケティングキャンペーンを使用すると、消費者の74％がソーシャルメディアを使用して購入を決定するため、ホリデーシーズンの買い物客を確実に増やすことができます。 ホリデーシーズン中にソーシャルメディアでフォロワーの注目を集めるための最良の方法の1つは、ユニークでクリエイティブなキャンペーンを考え出すことです。

試すことができるいくつかのアイデアは次のとおりです。

休暇中にソーシャルメディアマーケティングを次のレベルに引き上げたい場合は、最高のソーシャルメディアツールの使用を検討する必要があります。 ソフトウェアツールはマーケティングの世界ではなくてはならないものであるため、これによりマーケティングキャンペーンが強化されます。

チェックアウトページを最適化する

カートの放棄は、混乱してイライラするチェックアウトプロセスなど、さまざまな理由で発生する大きな問題です。 シームレスなチェックアウトエクスペリエンスを顧客に提供する必要があります。これを行うには、次のヒントを適用します。

• 単一ページのチェックアウトを提供します。 チェックアウト関連のすべてのフォームを1つのページに配置して、プロセスをスピードアップし、Webサイトの全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させます。
• ゲストチェックアウトを有効にします。 購入を完了する前にユーザーに登録を要求する場合は、チェックアウトプロセスを中断し、ユーザーに望まないことにコミットするように強制します。 これは最終的に多くの欲求不満とカートの放棄を引き起こします。
• いくつかの支払いオプションを提供します。 顧客はオンラインショッピングの便利さを気に入っていますが、チェックアウト時に1つまたは2つの支払い方法しか提供しないと、その便利さが失われます。 したがって、誰もが自分の好みの方法で支払うことができるように、できるだけ多くの安全な支払いオプションを含めることが賢明です。

素晴らしいカスタマーサポートを提供する

優れた献身的なカスタマーサポートは一年中重要ですが、休暇中はカスタマーサポートチームがこれまで以上に多くの仕事をするため、特に重要です。 顧客は、質問、懸念、場合によっては苦情について、常にサポートに連絡します。

常に迅速、明確、簡潔なサポートを提供し、電話、ライブチャット、ソーシャルメディア、電子メールなど、できるだけ多くのコミュニケーションチャネルで利用できるようにしてください。

休日はあなたとあなたの顧客にとってストレスの多い時間になる可能性があることに注意することが重要です。 しかし、怒り狂った顧客があなたのサポートに連絡したとしても、彼らの問題を解決するのはあなたの仕事です。

ホリデーラッシュの前に、カスタマーサポートチームに相談し、いくつかの標準的なフレーズと返信、および動揺した顧客に対処するための最良の方法を確認してください。 常に顧客を理解し、共感し、否定的な言葉を使用しないようにします。

最終的な考え

今年のホリデーシーズンは、eコマース小売業者にとってこれまで以上に忙しくなります。 そして、より多くの顧客はより多くの利益を意味しますが、それはまたより多くの仕事とより多くのストレスを意味します。

しかし、休日に向けてeコマースストアを準備する時間をとれば、何も心配する必要はありません。 あなたがあなたの店に人々を引き付けそしてあなたのウェブサイトがトラフィックの増加に備えていることを確実にする素晴らしい方法を持っている限り、このホリデーシーズンはあなたにとって素晴らしいでしょう。