Dovresti aggiungere la manutenzione di WordPress alla tua offerta di servizi?

( Questo è un articolo sponsorizzato. ) Uno dei problemi più comuni con il tentativo di scalare quando si lavora come web designer solista o come agenzia di bootstrapping è che si è limitati dal tempo. Quanto tempo ci vuole per:

• Acquisire nuovi clienti;
• Costruisci siti web;
• Spegnere gli incendi;
• Fai tutte le altre cose che fanno funzionare la tua attività.

Questo non vuol dire che non puoi guadagnare bene con il web design. È solo che il tuo tempo vale denaro e se hai raggiunto il limite di tempo, è tutto. Hai raggiunto la scala massima.

Se speri non solo di sostenere la tua attività di progettazione, ma anche di trasformarla in una macchina per fare soldi, devi creare un flusso di entrate ricorrente. Fortunatamente per te, i web designer e le agenzie hanno molte opzioni tra cui scegliere.

Uno dei più popolari è la manutenzione e il supporto di WordPress.

Prima di immergerti in questo nuovo concerto, considera davvero cosa farà questa offerta aggiuntiva alla tua operazione. Perché anche se ti porterà più soldi - e anche un flusso prevedibile - non è un lavoro facile. Soprattutto perché offri quel servizio a dozzine e, alla fine, a centinaia o migliaia di clienti.

Per aiutarti, oggi esamineremo:

• I vantaggi di aggiungere piani di manutenzione alla tua attività,
• Gli svantaggi della gestione della manutenzione e del supporto di WordPress e
• Come creare un potente servizio di manutenzione senza esaurirti.

I vantaggi della vendita di servizi di manutenzione di WordPress

Ci sono molte ragioni per cui designer e sviluppatori scelgono di creare siti Web con WordPress. Ma come ti dirà chiunque abbia trascorso abbastanza tempo con il sistema di gestione dei contenuti, ha i suoi difetti.

La sicurezza è una grande preoccupazione. La velocità può essere difficile da gestire. E i clienti non sempre prendono troppo gentilmente la piattaforma.

Ma è qui che entrano in gioco i servizi di manutenzione di WordPress. Gli utenti esperti di WordPress comprendono i punti deboli del CMS e sono in grado di elaborare piani mensili di manutenzione e supporto per garantire che tutte le basi siano coperte molto tempo dopo il lancio.

Sebbene sia chiaro che tipo di vantaggi ottengono i tuoi clienti dalla manutenzione e dal supporto, puoi raccogliere un sacco di vantaggi aggiungendolo anche alla tua offerta di servizi:

Rendi prevedibile il tuo flusso di entrate

Hai mai pensato che fosse festa o carestia con i tuoi affari? C'è da aspettarselo, soprattutto se servi clienti più piccoli i cui flussi di entrate sono imprevedibili.

Questo è uno dei motivi per cui i servizi di manutenzione e supporto sono così eccezionali. Sia che tu permetta ai clienti di andare di mese in mese o di inserirli in un piano annuale, il tuo flusso di cassa diventa più prevedibile e più facile da gestire.

Aggiungi un vantaggio competitivo in più

Se stai lavorando con i giusti tipi di clienti, dovrebbero chiederti "Cosa c'è dopo?" dopo il lancio del loro sito web. Questi sono i clienti che comprendono il valore della protezione del proprio investimento.

Non preferiresti essere tu quello che ha la risposta piuttosto che vederli passare alla competizione per chiedere aiuto? Inoltre, è una vendita facile. Ti sei già dimostrato un designer affidabile. Perché non completare la tua offerta e diventare il loro fornitore end-to-end?

Rendi il tuo portfolio ancora più impressionante

Dedichi molto lavoro ai siti Web che crei e dovresti essere orgoglioso di metterli in mostra. Ma quando lasciato nelle mani dei tuoi clienti (o di un fornitore di manutenzione scadente), corri il rischio che il tuo portafoglio diventi rapidamente obsoleto.

Questo non vuol dire che dovresti essere in questo solo per proteggere la tua reputazione, ma è qualcosa a cui pensare se sfrutterai quei campioni per costruire la tua attività.

Aggiorna i tuoi processi

Una delle cose fantastiche dell'esecuzione della manutenzione di WordPress è che gran parte di essa può essere automatizzata, quindi non stai davvero "eseguendo" molto. Diventa più circa il monitoraggio e il supporto.

Inoltre, se inizialmente crei sicurezza, velocità e automazione SEO nei tuoi siti Web, avrai ancora meno lavoro da fare quando entreranno in funzione i piani di manutenzione. E un'ottima giustificazione per aumentare i tassi di progettazione web.

Crea flussi di entrate aggiuntivi

Una volta che hai visto quanto è vantaggioso integrare la manutenzione di WordPress nella tua offerta, potresti non voler fermarti qui. Neanche i tuoi clienti potrebbero. Quindi, tieni le orecchie aperte. Se i clienti iniziano a chiedere aiuto per lo stesso tipo di cose (ad es. gestire il loro hosting, gestire il marketing dei loro contenuti, eseguire audit SEO, ecc.), pensa a come aggiungerlo alla tua offerta.

Gli svantaggi della gestione dei servizi di manutenzione di WordPress

La manutenzione di WordPress è vantaggiosa per i tuoi clienti e fa molto bene anche alla tua attività. Ma ci sono alcune cose di cui devi essere consapevole prima di lanciarti.

Concorrenza rigida

Sebbene offrire la manutenzione di WordPress ti renderà sicuramente una forza competitiva e formidabile agli occhi dei clienti esistenti ed ex , potrebbe non essere il caso dei neofiti. Non solo dovrai competere con altri web designer e agenzie, ma dovrai anche competere con professionisti dedicati alla manutenzione di WordPress come WP Buffs e SkyrocketWP.

Una nuova offerta = più lavoro

Senza gli strumenti o le automazioni giusti, i servizi di manutenzione di WordPress potrebbero diventare un onere ancora maggiore per la tua azienda. Ricorda, vuoi allontanarti dai servizi basati sul tempo, quindi questo deve essere impostato correttamente se vuoi farlo funzionare.

Competenza tecnica

La manutenzione del sito web è una questione altamente tecnica. Se le tue competenze riguardano principalmente la progettazione o la strategia, questo potrebbe non essere il servizio di entrate ricorrenti adatto a te. Ecco perché è importante proteggere la tecnologia e il processo prima di iniziare a vendere qualsiasi nuova soluzione.

È richiesto il supporto

Sebbene di solito ci riferiamo a questi servizi semplicemente come "piani di manutenzione", il supporto deve essere integrato. Non stai solo lavorando dietro le quinte per eseguire backup o correggere le vulnerabilità. Devi renderti disponibile se un cliente nota che il suo sito è inattivo, è stato bloccato dall'amministratore o ha semplicemente bisogno di aiuto per modificare una pagina. Hai la capacità o la pazienza per quello?

Molto in gioco

C'è molto in gioco qui. Se fai tutto bene, potrebbe fare miracoli per la tua attività e i tuoi profitti. Ma se non riesci a fornire il giusto livello di manutenzione e supporto e succede qualcosa al sito del tuo cliente, puoi scommettere che danneggerà la tua attività e la tua reputazione.

Come eseguire la manutenzione e il supporto di WordPress nel modo giusto

Detto questo, il bene supera sicuramente il male. Devi solo gestirlo nel modo giusto, il che significa che hai bisogno di un piano, degli strumenti giusti e di un processo solido.

Ecco cosa suggerisco:

Passaggio 1: scopri che tipo di manutenzione farai

Prima di aggiungere una pagina di manutenzione al tuo sito web, individua il tipo di manutenzione che intendi offrire.

Chiedilo a te stesso:

Che tipo di clienti servi? Di quanta manutenzione, in media, pensi che abbiano bisogno ogni mese?

Ad esempio, un sito Web di uno studio legale potrebbe aver bisogno solo di:

• Aggiornamenti software settimanali,
• backup mensili,
• Monitoraggio della sicurezza,
• Monitoraggio dei tempi di attività,
• 2-3 piccole modifiche mensili.

Ma un'impresa di vendita affermata potrebbe aver bisogno dell'intero kit e cabodle:

• backup e ripristini,
• Aggiornamenti software,
• Monitoraggio della sicurezza e riparazioni,
• Moderazione dei commenti,
• Monitoraggio dei tempi di fermo,
• Monitoraggio e ottimizzazione delle prestazioni,
• Pulizia di file/plugin/temi/media,
• Pulizia del database,
• Monitoraggio e riparazione dei collegamenti interrotti,
• 2 ore di modifiche mensili,
• Segnalazione.

Se sei curioso di sapere come lo fanno le aziende che si dedicano al 100% alla manutenzione e al supporto di WordPress, ecco un esempio di come Maintainn lo scompone:

Se ti rivolgi a clienti a livelli diversi, potresti logicamente spezzare i tuoi piani in questo modo. Sarebbe anche un buon modo per formare partnership permanenti con i tuoi clienti, in quanto puoi aiutarli a crescere da startup alle prime armi ad imprese in forte espansione.

Se preferisci non assumerti una vasta gamma di responsabilità di manutenzione, va bene. Gioca ai tuoi punti di forza. Ad esempio, l'agenzia digitale Webvizion offre piani Basic, Advanced e Pro:

Ogni piano viene fornito con lo stesso tipo di copertura di manutenzione e supporto. Ciò che differisce è quanto ne fanno con ogni piano. Questa è una buona opzione se sei nuovo di zecca alla manutenzione e non sei sicuro di quanto vuoi espanderti o di quanto ne avranno bisogno i tuoi clienti. Puoi tranquillamente testare le acque con questo approccio.

Tuttavia, decidi di dividere e valutare i tuoi servizi di manutenzione, chiarisci ai clienti quali sono le differenze tra i piani e dove otterranno il massimo valore. Proprio come vuoi semplificare le loro vite gestendo la loro manutenzione di WordPress, vuoi semplificare anche questa decisione per loro.

Passaggio 2: crea la tua cassetta degli attrezzi di manutenzione

Potresti aver già gettato alcune delle basi durante la creazione del sito Web del tuo cliente implementando:

• Un plug-in di sicurezza (come Wordfence),
• Un plug-in di memorizzazione nella cache (come W3 Total Cache),
• Un plug-in di backup (come UpdraftPlus) abbinato a un'archiviazione sicura come (come S3).

Una scelta solida nell'hosting WordPress gestito non solo rafforzerà questa configurazione, ma renderà anche il tuo lavoro più semplice.

Hosting gestito con Kinsta

Se i tuoi clienti utilizzano regolarmente il vecchio hosting WordPress, ma tu e loro volete prendere sul serio la corretta manutenzione del loro sito Web, è una buona idea farli passare all'hosting gestito con Kinsta. E ti mostrerò perché.

Questo è il pannello di controllo multisito di Kinsta, MyKinsta:

Come puoi vedere in questa istantanea, MyKinsta è una soluzione di pannello di controllo davvero ben organizzata. Ma questo non è solo un posto per gestire gli account Kinsta e la fatturazione dei tuoi clienti. Qui è dove puoi impostare i tuoi servizi di manutenzione di WordPress per avere successo.

Diamo un'occhiata un po' più da vicino a cosa puoi fare:

I backup sono una parte non negoziabile della manutenzione di WordPress. Sai che i tuoi clienti non lo faranno o non sapranno come farlo e non puoi permetterti una violazione della sicurezza o un errore umano per compromettere tutto ciò che hai lavorato così duramente per costruire per loro.

Da questo pannello, puoi vedere che Kinsta si è già preso cura di questa responsabilità per te — e lo sta facendo a una frequenza che molto probabilmente non potresti gestire (almeno, se avessi intenzione di farlo per dozzine di clienti).

Il ripristino di un backup è altrettanto semplice e richiede solo un paio di clic per riportare in sicurezza il sito Web del tuo cliente.

La sezione Strumenti di MyKinsta semplifica anche la sicurezza del sito Web e l'ottimizzazione delle prestazioni per te:

Vuoi aggiornare istantaneamente all'ultima versione di PHP? Implementare una protezione con password più forte? Svuotare la cache? Puoi prenderti cura della tua sicurezza e degli elementi essenziali per l'ottimizzazione della velocità con un solo clic o due.

Anche un altro potenziatore delle prestazioni risiede in questo pannello di controllo: Kinsta CDN.

Per i clienti con elevati volumi di traffico da tutto il mondo, non puoi permetterti di lesinare su questo. È bello vedere che Kinsta semplifica l'aggiunta di una CDN invece di costringere gli utenti a registrarsi per la CDN di un provider esterno e integrarla con il loro sito Web Kinsta. Ancora una volta, gran parte del lavoro che dovresti fare per configurare un client di manutenzione è già stato fatto per te.

C'è molto di più che puoi fare all'interno di questo pannello di controllo. Per esempio:

• Iscrivi i clienti per nuovi piani di hosting.
• Gestisci i nomi di dominio.
• Visualizza gli aggiornamenti dei plug-in.
• Configurare e utilizzare un ambiente di staging.
• Migrare un sito web.
• Monitora l'analisi delle prestazioni.

Una volta che hai impostato tutto come desideri, puoi fidarti che Kinsta si prenderà cura della sicurezza e delle prestazioni dei tuoi clienti proprio come faresti tu. E se qualcosa dovesse andare storto o hai bisogno di aiuto per modificare qualcosa sul back-end, il supporto degli esperti di Kinsta è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Gestione multisito

L'hosting gestito coprirà la manutenzione lato server e la parte di supporto dei tuoi piani di assistenza di manutenzione, il che è enorme . Non devi preoccuparti di svegliarti nel cuore della notte per affrontare server inattivi e altre questioni urgenti relative all'hosting.

Questo ti libera, quindi, per occuparti del lato delle cose del sito web.

Detto questo, non provare a farlo da solo. La configurazione dei plug-in che ho menzionato in precedenza è un buon punto di partenza, ma non è sufficiente. Riesci a immaginare di dover accedere e uscire da decine o centinaia di siti Web di clienti per aggiornare i loro plug-in, gestire i backup ed eseguire scansioni di sicurezza? Non pensare nemmeno di perdere tempo con quello.

Invece, trova uno strumento di gestione multisito a cui puoi affidare la maggior parte di queste attività ripetitive (come InfiniteWP o iThemes Sync).

La maggior parte di questi strumenti consente di:

• Aggiungi tutti i siti dei tuoi clienti di manutenzione a un unico pannello di controllo.
• Pianifica i backup (e fallo in modo sicuro).
• Pianifica e automatizza gli aggiornamenti (inoltre, puoi scegliere quali temi e plugin devono essere aggiornati).
• Automatizza il monitoraggio della sicurezza, dei tempi di attività e delle prestazioni.
• Genera automaticamente rapporti di aggiornamento dello stato settimanali o mensili per i clienti.

Questo ti toglierà molto peso dalle spalle quando si tratta di gestire gli elementi essenziali per la manutenzione. Sapere che esistono strumenti come questi ti aiuterà anche a decidere quanto puoi ragionevolmente offrire in termini di manutenzione senza esaurirti nel processo.

Passaggio 3: crea un processo

Ora che sai cosa stai offrendo e quali strumenti utilizzerai per automatizzare e gestire almeno alcune delle attività, è il momento di creare un processo per questo.

Per darti un vantaggio, ti aiuterò a creare un modello che renderà la pianificazione e l'elaborazione di tutto questo molto più semplice.

Per prima cosa, voglio che tu faccia un elenco di tutti i servizi di manutenzione che offri. Puoi scegliere dall'elenco sottostante o aggiungerne uno tuo. Ancora una volta, scegli i servizi per i quali i tuoi clienti avranno effettivamente bisogno di aiuto dopo il lancio:

Quindi, identifica gli strumenti che utilizzerai per gestire questi servizi. Come vedrai, puoi effettivamente realizzare la maggior parte di questo con il tuo gestore multisito e la soluzione di hosting gestito. Potresti aver bisogno di strumenti aggiuntivi, ma molti di essi sono offerti da Google gratuitamente.

Infine, devi decidere con quale frequenza ciascuna di queste attività di manutenzione deve essere completata (o quanto supporto fornirai). Questo può variare da piano a piano, quindi ti fornirò alcune colonne vuote per inserire le tue risposte.

Per le attività basate sulla frequenza, aggiungi una delle seguenti:

• Ogni ora,
• Quotidiano,
• Settimanalmente,
• Mensile.

Per le attività basate sulla quantità, aggiungere una delle seguenti:

• Numero (come per quante modifiche al sito web farai in un mese),
• Ore (come per quante ore di supporto, ricordati di indicare anche il livello di supporto!).

Ora che hai tutto l'essenziale risolto, mettiti al lavoro per configurarlo.

Se non ti sei ancora registrato per nessuno di questi strumenti o non hai familiarità con come usarli, registrati ora per gli account con loro. Non vuoi imparare questo sul lavoro.

Quindi, configura le tue automazioni all'interno dei tuoi strumenti. Potresti anche voler impostare il tuo sito Web come primo "client", in modo da poter risolvere tutti i nodi con il tuo processo in sicurezza.

Quindi, aggiungi tutte le attività che richiedono la tua supervisione e la tua mano al tuo strumento di gestione dei progetti. Non dovrebbero esserci troppi problemi una volta che hai l'aiuto di una soluzione di hosting gestito come Kinsta, un gestore multisito e una varietà di strumenti Google dalla tua parte.

La linea di fondo

Una volta che le cose iniziano davvero a riprendersi, puoi iniziare a pensare all'outsourcing. Ciò potrebbe comportare l'assunzione di un appaltatore per gestire quelle attività manuali per te, il passaggio dei tuoi clienti a uno dei piani di hosting gestito di Kinsta o l'utilizzo di un servizio come WP Buffs per etichettare completamente i tuoi servizi di manutenzione.

Ma, per ora, concentrati su come puoi fare la differenza nella vita dei tuoi clienti. Quindi, entra in contatto con i clienti attuali ed ex e lavora sul tuo campo. Non ha senso pensare al ridimensionamento e all'outsourcing se non hai clienti che bussano alla tua porta per chiedere aiuto.

Una volta che hai dimostrato il tuo valore come fornitore end-to-end per tutto ciò che riguarda WordPress, puoi iniziare comodamente a cercare modi per alleggerire ulteriormente il tuo onere aumentando al contempo le entrate ricorrenti.