Le meraviglie del designer scontroso: perché i clienti sono così economici?

Se Internet ha ottenuto una cosa (oltre a dare una carriera a noi web designer), forse è l'incoraggiamento di cheapskates. La possibilità di ottenere online articoli gratuiti ea basso costo ha eclissato anche i tagliatori di coupon più ferventi del passato.

Ora, tutti (anche i più scontrosi tra noi) amano un affare. Ma quando si tratta di creare siti Web, gratuiti ed economici non sempre portano a molto. Eppure, questo è ciò che tanti clienti si aspettano.

Hai bisogno di un carrello? Vai con quello gratuito. Vuoi proteggere le informazioni personali? Certo, installa quel plugin di sicurezza gratuito. Speri di raggiungere la pace nel mondo tramite il tuo sito web? Ovviamente, dai un'occhiata a una delle tante soluzioni gratuite.

Sui siti Web a basso budget, questa strategia può funzionare abbastanza bene. Ma quando le aspettative sono più alte, anche la qualità delle soluzioni implementate dovrebbe salire di livello.

Con questo in mente, prendiamoci del tempo per discutere dei clienti economici e di come limitano ciò che un designer può ragionevolmente realizzare. E, forse, li convinceremo a vedere l'errore nei loro modi. Non varrebbe il suo peso in oro?

Grandi bisogni, piccolo budget

Costruire un sito Web moderno di solito significa mettere insieme diversi plugin o applicazioni di terze parti. Aiutano i progettisti a creare per un'esigenza specifica senza dover dedicare quantità esorbitanti di tempo al debug del codice (almeno, questa è l'idea).

Questo porta inevitabilmente a clienti che desiderano quella caratteristica in più . Ad esempio, voler aggiungere un metodo di spedizione al proprio negozio WooCommerce che non è incluso in un'installazione predefinita. Ciò richiede un plug-in di estensione.

Forse puoi farla franca con un articolo gratuito che farà ciò che è necessario. Questa tende ad essere l'eccezione, però. La maggior parte delle volte significa dover acquistare quel pezzo mancante di funzionalità. Nel caso di WooCommerce, probabilmente significa anche canoni annuali.

Ho sempre trovato curioso quando i clienti esitano a dover fare questo tipo di acquisto. Soprattutto quando il loro sito sta realizzando un solido profitto. Perché non investire in qualcosa che ha il potenziale per aiutarti a fare ancora più vendite?

Essere attenti al budget non è una brutta cosa. Ma l'aspettativa che gestirai con successo un sito Web aziendale quasi per niente è spesso controintuitiva.

Per i web designer, questa può essere una sfida enorme. Stiamo cercando di inserire pioli quadrati in fori rotondi e probabilmente perderemo tempo nel farlo. Soprattutto quando esiste già una soluzione legittima.

Tentare di cambiare gli atteggiamenti dei clienti

Come si fa a dare un senso a un cliente irragionevolmente frugale? È ancora un'altra cosa di cui i web designer si trovano responsabili. Ci adatteremo a questo, proprio tra psichiatra ed esperto di sicurezza.

La sfida è che la cultura online spesso celebra tutte le incredibili cose "gratuite" a cui possiamo accedere. Diamine, i web designer come me che pubblicizzano WordPress sono parte del problema. Parlando di tutte le cose straordinarie che puoi fare gratuitamente, potremmo portare i clienti a pensare che nulla dovrebbe avere un costo. O quel software commerciale non è affatto un requisito.

Ma va oltre il web design. Pensa a tutti i servizi gratuiti offerti da artisti del calibro di Google e Facebook (basta ignorare quei costi per la privacy per ora). Le persone sono state addestrate a registrarsi e iniziare a utilizzare i prodotti senza pensare al valore monetario.

Penso che si possano fare progressi. Ma richiede che tu rinunci temporaneamente alla tua scontrosità interiore e provi i seguenti suggerimenti:

Spiega i limiti del "gratuito"

Ci sono una serie di fantastiche soluzioni gratuite là fuori. In alcuni casi, eclissano davvero i concorrenti commerciali. Ma l'offerta non è illimitata.

È importante istruire i clienti su dove funzionano gli strumenti gratuiti e dove non hanno senso. Devono conoscere la differenza tra l'utilizzo di un set di icone gratuito e uno strumento gratuito che alimenta le funzionalità mission-critical sul proprio sito Web.

Indipendentemente dal costo, qualsiasi cosa utilizzata per funzionalità cruciali deve avere risorse dietro di essa. Dovrebbe esserci una comunità open source o un'azienda che lavori per garantire che i bug vengano eliminati e che le falle di sicurezza siano corrette.

Un plugin gratuito come WooCommerce supera quel test. Ma vale anche la pena notare che di solito sono necessari componenti aggiuntivi commerciali per fare di più con il carrello. Ottieni solo così tanto gratis.

In altre aree, le opzioni gratuite potrebbero semplicemente non essere in grado di soddisfare i requisiti del progetto. Quando questo è il caso, la giusta soluzione commerciale è il modo migliore per andare avanti.

Esplora il ritorno sull'investimento (ROI)

Ci sono momenti in cui anche un'opzione relativamente economica (sotto i $ 100) viene evitata a favore di qualcosa di gratuito, anche quando quest'ultimo è privo di funzionalità chiave. Abbastanza giusto. Ma può valere la pena sottolineare cosa si può potenzialmente guadagnare facendo un piccolo investimento.

Tornando al nostro esempio di eCommerce, prendi in considerazione i plug-in che ti consentono di personalizzare l'esperienza di pagamento. Forse il plug-in gratuito consente di aggiungere o cambiare alcuni campi del modulo, mentre l'opzione commerciale crea un processo fluido a pagina singola. Nelle giuste circostanze, ciò potrebbe avere un impatto significativo sui tassi di conversione di un negozio.

Semplificando un processo a volte goffo, è più probabile che i clienti portino a termine un ordine. Questo, a sua volta, potrebbe significare più vendite e meno carrelli abbandonati. Pertanto, il software considerato "troppo costoso" potrebbe ripagarsi da solo piuttosto rapidamente.

A volte, è solo questione di evidenziare il potenziale ritorno sull'investimento per convincere un cliente a vedere oltre il costo immediato.

Offri confronti con il mondo reale

L'aspettativa di soluzioni gratuite o super economiche sul web è in contrasto con ciò che le aziende tradizionali sono arrivate ad accettare: prodotti e servizi di qualità costano denaro.

La cosa divertente è che a un'azienda tradizionale non dispiacerà pagare per qualcosa che migliora la propria posizione fisica. Tuttavia, potrebbero mettere in dubbio la necessità di miglioramenti simili al loro sito Web. Anche questo è alimentato dalla percezione che il web sia un bastione di beni gratuiti.

Quando un cliente ha dei dubbi sulla possibilità di spendere soldi per qualcosa che può aiutare il suo sito web, fare dei confronti con il mondo reale può aiutare.

Prendi l'accessibilità, per esempio. La maggior parte dei negozi non vorrebbe essere catturata senza le sistemazioni adeguate per le persone con disabilità. Quindi, perché dovrebbero lesinare quando si tratta del loro sito Web? Le esigenze degli utenti online, che possono essere anche clienti paganti, sono meno importanti?

Molto spesso, i clienti non vedono la correlazione tra il mondo fisico e quello online. Fare questo tipo di confronti può aiutare a illuminarli.

Spendere soldi per fare soldi

La sfida di creare un ottimo sito Web con un budget ridotto può effettivamente essere un brivido. È divertente vedere cosa puoi ottenere con risorse limitate. Ma arriva un momento e un luogo in cui è necessario spendere. Cioè, se tutti vogliono raggiungere gli obiettivi del progetto.

Cosa c'è di mezzo? Un cliente esigente farà il trucco ogni volta. Sfortunatamente, quelli che insistono sulle opzioni gratuite a volte sono il loro peggior nemico.

Per i web designer, si tratta di comunicare l'importanza di implementare le soluzioni giuste, gratuite o premium. I clienti devono sapere cosa c'è in loro vantaggio e in che modo quel piccolo investimento iniziale può significare più denaro su tutta la linea.

In definitiva, tutto ciò che possiamo fare è cercare di guidare i clienti nella giusta direzione. Il resto spetta a loro. Immagino che ora possiamo aggiungere "esperto di analisi dei costi" al nostro elenco di compiti.