Che cos'è la gestione delle relazioni con i clienti? : Spiegato

introduzione

La fidelizzazione dei clienti è uno degli elementi fondamentali per il successo di qualsiasi azienda. Indipendentemente da quanto sia innovativo un prodotto o dall'efficienza dei servizi forniti da un'azienda, è quasi impossibile scalare senza il supporto e la fedeltà dei clienti. Pertanto, tutte le aziende escogitano diverse strategie per aumentare la propria base di clienti.

Tuttavia, ciò che segue sono tonnellate di dati dei clienti che devono essere archiviati e gestiti in modo efficiente. La gestione manuale di una così grande quantità di dati è un compito noioso. Inoltre lascia molto spazio agli errori. In questi casi, gli strumenti o il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono utili per le aziende con un vasto database di clienti. Consente alle aziende di soddisfare i propri clienti in modo efficiente e migliora anche la qualità del servizio clienti.

Che cos'è la gestione delle relazioni con i clienti?

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un termine ampio che descrive una strategia o un approccio nei confronti dei clienti. Può anche essere inteso come un software o uno strumento che consente alle aziende di archiviare i dati dei clienti, registrare i modelli dei clienti e analizzare il comportamento dei consumatori. Consente alle aziende di raggiungere i loro potenziali clienti e anche di mantenere la fedeltà di quelli esistenti.

In parole povere, la gestione delle relazioni con i clienti è una miscela di strategie, approcci e tecnologie che funge da ponte tra i venditori o i fornitori di servizi ei clienti. Consente alle aziende di estrarre, archiviare, gestire e interpretare i dati dei clienti per formulare campagne di marketing e vendita e raggiungere i propri clienti.

I due scopi essenziali del CRM sono migliorare la relazione con i clienti attuali e attirarne di nuovi e aumentare le vendite e il marketing. Inoltre, il CRM aiuta le aziende a interagire con i propri clienti, comprendere le loro esigenze, accettare critiche costruttive, guadagnando così fiducia e generando ricavi.

Perché la gestione delle relazioni con i clienti è necessaria per aziende e aziende?

Con la concorrenza all'avanguardia nel mercato e diverse aziende che offrono servizi e prodotti simili, la soddisfazione del cliente è diventata ancora più necessaria.

Nessuna azienda può sopravvivere senza clienti. Pertanto, la gestione della relazione con il cliente è indispensabile per le aziende e le aziende. Il CRM aiuta l'azienda a fidelizzare i clienti esistenti e si concentra sulla conversione di lead o potenziali clienti in clienti effettivi. Aiuta ad aumentare le vendite dell'azienda.

Le piattaforme CRM consentono alle aziende di archiviare i dati dei clienti come i loro dettagli, modalità di pagamento, dettagli di acquisto e altre informazioni rilevanti in un unico posto. Consente loro di fornire servizi clienti rapidi, fluidi ed efficienti e di risolvere i reclami dei clienti.

Il CRM facilita anche la riduzione dei costi. Con il CRM, le aziende possono semplificare le operazioni e i servizi ai clienti e ridurre i costi irrilevanti.

Quali sono le opportunità di carriera nel settore della gestione delle relazioni con i clienti?

Con la crescita della rivoluzione digitale, tutte le aziende dovrebbero prima o poi adattarsi ai software di gestione delle relazioni con i clienti e dovrebbero assumere dipendenti per lo stesso. Pertanto, una carriera nella gestione delle relazioni con i clienti ha molte opportunità oggi e in futuro.

Il settore CRM si sta espandendo a una velocità incredibile. L'industria globale del CRM dovrebbe crescere fino a 15 miliardi di dollari nel 2021 e probabilmente raggiungerà gli 80 miliardi di dollari entro il 2025 . Queste cifre spiegano che nei prossimi anni non mancherebbero le opportunità nel settore del CRM. La richiesta di dipendenti qualificati aumenterebbe alla grande.

L'industria CRM offre una carriera redditizia con molte opportunità di carriera. Tuttavia, molte persone sono confuse sui ruoli designati in questo campo. Quindi, facci capire quali ruoli puoi ricoprire quando metti piede nel settore del CRM!

1. Sviluppatore CRM-

Gli sviluppatori CRM sono ingegneri del software che creano una piattaforma CRM. Garantiscono che tutte le funzioni del CRM funzionino senza problemi. Gli sviluppatori CRM sono anche responsabili dell'aggiornamento costante della piattaforma CRM con le funzionalità contemporanee. Lo stipendio medio annuo di uno sviluppatore CRM in India è di INR 6.00.000 .

2. Architetto CRM-

Un architetto CRM è responsabile della pianificazione, concettualizzazione o progettazione e implementazione di strategie e procedure CRM con l'aiuto di vari strumenti e applicazioni come Salesforce, API, VisualForce e altri. Questo ruolo richiede capacità di programmazione e programmazione. Lo stipendio medio annuo per un architetto CRM in India è di circa INR 19,7 lakh.

3. Amministratore CRM-

A differenza degli sviluppatori e degli architetti CRM, gli amministratori CRM non devono possedere competenze tecniche. Il ruolo di amministratore CRM comporta la gestione dell'ampio database dei clienti, la preparazione di report e la gestione di dashboard. L'amministratore è inoltre responsabile della conservazione di tutti i contratti stipulati tra la società ei suoi clienti e di tutte le altre transazioni e comunicazioni di volta in volta.

L'amministratore del CRM garantisce che il database dei clienti sia sempre aggiornato. Trova anche qualsiasi difetto o errore nei dati e potrebbe dover formare i dipendenti e familiarizzare con il software CRM.

Per candidarti alla posizione di amministratore CRM, devi possedere qualità di leadership e dimostrare di essere proprietario del lavoro svolto. È anche vantaggioso possedere il know-how di MS-office. Lo stipendio medio annuo di un amministratore CRM in India è di INR 3 lakh.

4. Analista dati CRM-

Le aziende raccolgono i dati dei loro clienti per comprendere il comportamento dei consumatori e pianificare di conseguenza le loro campagne di vendita e marketing. Questo è principalmente il lavoro di un analista di dati CRM. È responsabile dell'interpretazione dei dati come i prodotti acquistati, le recensioni dei clienti e le preferenze. L'analista CRM analizza quindi il comportamento dei consumatori e prepara report relativi ai modelli dei clienti. Questo aiuta il team di vendita e marketing a raggiungere potenziali clienti e generare entrate.

Gli analisti CRM devono avere un background in Marketing e Business. Molte aziende assumono candidati con una laurea in marketing o economia. Il candidato ideale deve possedere spiccate capacità di ragionamento e di analisi critica. Inoltre, dovrebbe possedere il know-how delle relazioni con i clienti e dei servizi e dovrebbe anche essere in grado di utilizzare software di database.

Lo stipendio medio di un analista di dati CRM in India è di INR 4 lakh all'anno.

5. Stratega di marketing-

Un CRM Marketing Strategist è in prima linea nel trattare con i clienti. Quando l'analista CRM invia i suoi report e suggerimenti, il CRM Marketing Strategist sviluppa e implementa strategie di marketing e comunicazione per interagire con i clienti. Si occupa anche di PR, promozioni e gestisce tutte le modalità di comunicazione come social media, e-mail o SMS.

Il CRM Marketing Strategist traccia anche le campagne per identificare e attirare nuovi clienti. Un CRM Marketing Manager dovrebbe avere familiarità con vari strumenti di marketing come MailChimp, HubSpot, Google Analytics, Chatbots, Tableau e altri.

Lo stipendio medio di un CRM Marketing Manager in India varia da 12 lakh a 26 lakh all'anno.

6. Consulente CRM-

Il compito di un consulente CRM è gestire l'intero processo CRM. Il consulente guida i datori di lavoro e le altre parti interessate relative alle varie funzioni CRM. È responsabile di trovare qualsiasi ambito di miglioramento nei servizi di assistenza clienti.

Un Consulente CRM suggerisce l'integrazione di nuove applicazioni per migliorare il funzionamento del software CRM. Il candidato ideale deve possedere spiccate capacità analitiche e di problem solving.

Lo stipendio medio di un consulente CRM in India è di INR 9 lakh all'anno.

Come puoi costruire una carriera di successo nella gestione delle relazioni con i clienti?

La gestione delle relazioni con i clienti è un settore in crescita. I datori di lavoro sono alla ricerca di candidati con capacità tecniche e di leadership che possano assumere ruoli impegnativi. Per lo sviluppo olistico e l'apprendimento delle abilità, è consigliabile seguire corsi specializzati che ti aiuteranno ad apprendere in modo approfondito il CRM e ti aiuteranno anche ad apprendere abilità pratiche.

Di seguito sono riportate le competenze indispensabili per costruire una carriera nel settore CRM.

1. Capacità di leadership
2. Strategia e analisi
3. Comunicazione
4. Gestione di progetto
5. Assistenza clienti
6. Marketing

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Conclusione

Dalla pandemia, scuole, college e università sono state chiuse a tempo indeterminato. Ciò ha portato a molta confusione e incertezza tra gli studenti. A volte, anche le matricole mancano di competenze, a causa delle quali ottengono meno opportunità di lavoro. In questi casi, è utile iscriversi a corsi online che offrono specializzazione in Marketing. I corsi online di upGrad forniscono apprendimento in tempo reale attraverso progetti pratici e sessioni dal vivo con esperti del settore. Se vuoi costruire una carriera nel settore CRM, tali programmi ti aiuteranno ad apprendere competenze di mercato rilevanti e ti apriranno molte opportunità di lavoro.