Che cos'è la gestione delle relazioni con i clienti? Una guida per principianti

Cos'è la gestione delle relazioni con i clienti?

Il Customer Relationship Management (CRM) è un software che consente alle aziende di gestire le proprie interazioni e relazioni con clienti potenziali ed esistenti. L'obiettivo della gestione delle relazioni con i clienti è semplice. Rafforza le relazioni business-cliente. Inoltre, la gestione delle relazioni con i clienti combina pratiche, strategie e soluzioni tecnologiche che le aziende possono utilizzare per analizzare e gestire le interazioni con i clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente. Alla fine, il CRM aiuta a fidelizzare i clienti e a incrementare le vendite compilando i dati dei clienti e fornendo ai dipendenti a contatto con i clienti informazioni dettagliate sui clienti.

Esploriamo le caratteristiche principali dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, perché le aziende dovrebbero implementare il CRM e come funziona.

Come funziona la gestione delle relazioni con i clienti?

Un'azienda può concentrarsi sulla costruzione della fiducia e sul miglioramento delle relazioni con i clienti con un efficace sistema di gestione delle relazioni. Inoltre, il CRM aumenta la possibilità di ripetere gli acquisti e i clienti raccomandano la tua azienda ai loro amici e familiari per l'acquisto di un prodotto o servizio. Sebbene l'interazione con il cliente per stabilire la fiducia richieda tempo e impegno, può aprire la strada a un aumento delle vendite future.

Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti utilizza diversi strumenti e strategie per archiviare le informazioni sui clienti in un modo di facile accesso e comprensione. Puoi inserire nuovi lead nel database del software, mentre i venditori possono aggiungere informazioni pertinenti durante il ciclo di vendita. Alla fine, rende più facile per le aziende generare report dai dati raccolti, assistendo nella progettazione di una strategia CRM specifica per l'utente basata sul profilo di ciascun cliente. Tuttavia, è fondamentale che le aziende formino i propri venditori e gli altri dipendenti coinvolti durante tutto il ciclo di vendita su come utilizzare le informazioni profilate sui clienti, consentendo una solida relazione con i clienti.

Dai un'occhiata ai nostri programmi MBA online.

Funzionalità chiave da cercare nel software di gestione delle relazioni con i clienti

Se stai cercando un software di gestione delle relazioni con i clienti o stai pianificando di aggiornare il software esistente, ecco alcune caratteristiche importanti che dovresti considerare:

• Automazione del flusso di lavoro

Il software CRM può automatizzare il flusso di lavoro, impostare regole personalizzate per la forza vendita, il controllo e la gestione dell'inventario e semplificare l'elaborazione e il monitoraggio degli ordini.

• Personalizzazione

Ottieni un software CRM in grado di soddisfare i requisiti unici e speciali della tua azienda. Mentre alcuni sistemi ti consentono di scegliere quali funzionalità includere nel pacchetto CRM, altri ti consentono di personalizzare gli aspetti di base con plug-in, estensioni e altri componenti aggiuntivi. Funzionalità più avanzate possono essere utilizzate tramite le API.

• Integrazioni di terze parti

L'integrazione del software di gestione delle relazioni con i clienti con funzionalità di terze parti compatibili con il software può far risparmiare molto tempo e denaro su funzionalità aggiuntive.

• Assistenza clienti

Un software CRM efficiente aiuta la tua azienda ad acquisire nuovi clienti e a fidelizzare quelli esistenti. Quando scegli un software CRM, dovresti cercare funzionalità che ti aiutino a migliorare il tuo servizio clienti e la tua esperienza.

• Monitoraggio dei dipendenti

Scegli un sistema CRM che consenta ai tuoi dipendenti di tenere traccia delle loro ore, attività, vendite, obiettivi, riunioni e altri aspetti vitali del processo di vendita.

• Mezzi sociali

Utilizzando un CRM con funzionalità di monitoraggio dei social media, il tuo team di marketing diventa meno dipendente dal passaggio da una piattaforma all'altra per monitorare i social media.

• Gestione del piombo

Aggiungendo una funzione di gestione dei lead, puoi identificare facilmente i tuoi lead e monitorare i loro passaggi durante il ciclo di vendita. Come parte del processo di gestione dei lead, puoi assegnare un punteggio ai tuoi lead e, se necessario, passarli a un altro membro del team per convertirli in clienti.

• Dati in tempo reale

L'estrazione di dati in tempo reale può aiutarti a prendere decisioni di marketing più informate, ottenere un accesso immediato alla domanda del mercato e aggiornare di conseguenza il tuo piano di marketing e il tuo budget.

• Analisi e reportistica

L'analisi dei clienti offre informazioni approfondite sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, mentre i rapporti mostrano l'andamento delle attività di marketing e vendita: analisi e rapporti costituiscono le funzionalità di base di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti.

• Previsioni di vendita

Quando ottieni un sistema di gestione delle relazioni con i clienti con funzionalità di previsione delle vendite, puoi prevedere le vendite future per i tuoi prodotti e servizi. Inoltre, puoi adattare il piano di marketing della tua azienda per allinearlo alle previsioni di vendita. Alla fine, le previsioni di vendita possono aiutarti a prevedere i cambiamenti del mercato e mitigare i potenziali rischi aziendali.

• Marketing via email

Puoi mantenere il tuo rappresentante di vendita organizzato e produttivo con una funzione di gestione della posta elettronica nel tuo CRM. Possono programmare le e-mail e interagire di conseguenza con i potenziali clienti. Inoltre, possono accedere a modelli di e-mail pronti all'uso e risparmiare tempo nella creazione di e-mail.

Esplora i nostri programmi MBA negli Stati Uniti

Principali vantaggi dell'utilizzo della gestione delle relazioni con i clienti

Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti può aiutarti a identificare i prodotti con le migliori prestazioni, analizzare le prestazioni del tuo team di vendita e determinare se le tue campagne di marketing necessitano di un aggiornamento. Tuttavia, questi non sono gli unici vantaggi che una gestione delle relazioni con i clienti porta alla tua azienda.

Qui, abbiamo elencato alcuni dei vantaggi più importanti dell'utilizzo di un sistema CRM per tracciare, analizzare e monitorare le interazioni con i clienti.

• Sebbene siano state incorporate numerose nuove funzionalità, il software CRM è stato inizialmente progettato per migliorare le relazioni commerciali e con i clienti, che rimane il suo principale vantaggio.
• Un CRM raccoglie e gestisce le informazioni rilevanti sui clienti e le rende facilmente accessibili ai dipendenti della tua azienda che ne hanno bisogno.
• Può aiutarti a semplificare il processo di vendita della tua azienda, automatizzare le attività di vendita essenziali, creare un imbuto di vendita e monitorare e analizzare i dati di vendita in uno spazio centralizzato. Alla fine, ti aiuta ad aumentare le vendite potenziali e migliorare la produttività.
• I clienti che ricevono un prodotto di alta qualità e un eccellente servizio clienti hanno maggiori probabilità di restare per acquisti futuri. Pertanto, la gestione delle relazioni con i clienti ti aiuta a fidelizzare i clienti automatizzando l'assistenza clienti, monitorando il comportamento dei clienti e risolvendo rapidamente i problemi dei clienti.
• Grazie alle funzionalità integrate di tracciamento e analisi dei dati, puoi contestualizzare i dati dei clienti in metriche facilmente comprensibili e approfondimenti fruibili con il software CRM. Una campagna di marketing può essere giudicata in base a metriche come percentuali di clic, frequenze di rimbalzo e dati demografici.
• Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti che utilizza tecnologie di automazione può aiutare i tuoi dipendenti a concentrarsi su attività più critiche. Inoltre, può aiutare a garantire che i tuoi dipendenti non perdano attività con una dashboard. Ti consente di tenere traccia dei tuoi processi aziendali, delle loro prestazioni e di dove potresti migliorare i tuoi flussi di lavoro.
• Crea uno spazio centralizzato per tutte le informazioni sui tuoi clienti, facilitando ai tuoi dipendenti l'accesso alle informazioni richieste. Inoltre, ti aiuta a far risparmiare ai tuoi dipendenti il ​​tempo che altrimenti avrebbero impiegato a scavare tra vecchi file, record e database. Crea un'esperienza più produttiva e migliore per i tuoi clienti.
• Con l'automazione del processo di vendita, un sistema di gestione delle relazioni con i clienti invia avvisi automatici ai tuoi rappresentanti di vendita, informandoli su quando contattare i potenziali clienti con e-mail o telefonate.
• Le tue liste di contatti verranno automaticamente segmentate secondo i tuoi criteri con un CRM, così potrai individuare rapidamente quelli che vuoi contattare. Puoi ordinare i clienti in base alla posizione, al sesso, all'età e alla fase dell'acquirente.
• Puoi utilizzare il software di gestione delle relazioni con i clienti per creare rapporti di vendita automatizzati per identificare le tendenze chiave e prevedere le prestazioni del ciclo di vendita futuro, che ti consentiranno di adattare i tuoi obiettivi e le metriche di conseguenza.
• Quando utilizzi un sistema di gestione delle relazioni con i clienti, il tuo team può rimanere aggiornato su come gli altri membri del personale comunicano con i clienti, assicurando che la voce del marchio sia coerente.

Avere un'idea di come funzionano le interviste

Stai cercando di migliorare le relazioni con i clienti? Stai cercando modi per acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti? O sei semplicemente curioso di sapere come il CRM avvantaggia le piccole e grandi imprese? Rafforza le relazioni con i clienti e altre capacità di gestione con il Global MBA Degree di upGrad , offerto dalla Deakin Business School.

Dalle competenze trasversali a quelle tecniche, apprendile tutte qui con il curriculum rilevante per il settore di upGrad che ti porta in profondità nei fondamenti e nei concetti avanzati di gestione, preparandoti per il mercato dinamico. Iscriviti oggi !