Che cos'è l'onboarding del cliente e perché è estremamente importante?

Ogni azienda, organizzazione e marketer desidera ottenere la soddisfazione del cliente e vendite rapide. La fase più importante oggi è il processo di onboarding quando si tratta del ciclo di vita del cliente. È solo l'inizio del suddetto viaggio, ma siamo tutti d'accordo sul fatto che le prime impressioni durano, specialmente ora nel mondo degli affari competitivo.

Il modo in cui i tuoi clienti percepiscono te e il tuo marchio dall'inizio può dare il tono all'intera relazione. Ecco cos'è l'onboarding del cliente: il periodo in cui il cliente valuta le tue offerte e decide se ama o meno il tuo marchio.

Fallo bene e sei pronto per il successo. Fallo male e i clienti si pentiranno di aver mai considerato la tua azienda in primo luogo.

Vuoi farlo bene ma arrivarci. Sarebbe utile se tu sapessi cosa comprende l'onboarding dei clienti e perché è così importante per te.

Che cos'è l'onboarding del cliente?

Convincere nuovi clienti a scegliere il tuo marchio è fantastico. Mantenere quelli a cui sei già attratto è ancora meglio. Attirare nuovi clienti e trasformarli in lead è da 5 a 25 volte più costoso che convincere uno vecchio ad acquistare di nuovo. Le aziende intelligenti si concentrano molto sulla fidelizzazione dei clienti attuali perché questo è più intelligente e molto più conveniente.

Questi numeri non dovrebbero sorprenderti. I clienti che hanno già scelto il tuo marchio sono il tuo pubblico di destinazione e questo significa che hai trovato i loro punti deboli. Li rende la categoria più probabile che necessiti di nuovo dei tuoi prodotti e servizi. Dal momento che sono la possibilità migliore per ottenere più acquisti, dovrebbero essere al centro delle tue strategie.

È qui che entra in gioco l'onboarding del cliente.

L'onboarding del cliente è l'intero processo dell'utente quando sceglie e inizia a utilizzare i tuoi servizi o prodotti. Copre gran parte del loro viaggio, comprese cose come la registrazione, il primo acquisto, l'esperienza in negozio, le e-mail di conferma, la qualità del supporto, ecc.

I clienti costruiranno le loro opinioni sul tuo marchio in base all'esperienza. Il tuo lavoro come marchio è fornire loro un prodotto di valore che copra i loro punti deboli. È tuo compito offrire loro un servizio di supporto professionale e di qualità. Ancora più importante, sta a te decidere quali strumenti utilizzare per ottimizzare la tua esperienza.

Diciamo, ad esempio, che i tuoi clienti stanno acquistando sia nel tuo negozio online che offline. Hai bisogno di un sistema POS fluido e versatile che dia loro opzioni di pagamento veloci e sicure e ti aiuti a tenere traccia di tutto in tempo reale per evitare errori.

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L'onboarding non significa solo accogliere nuovi clienti e dare loro ciò di cui hanno bisogno. Si tratta anche di insegnare loro la qualità del tuo marchio, aiutarli a conoscere il prodotto che stanno acquistando e convincerli a tornare di nuovo.

Questo è l'obiettivo: convincere le persone a tornare al tuo marchio.

Come migliorare il processo di onboarding del cliente

Molti fattori possono contribuire alla soddisfazione dei tuoi clienti. Sarebbe utile se facessi molte cose, inclusa la creazione di un ottimo prodotto, la fornitura di un buon servizio clienti, strategie di marketing accurate, un sito Web eccellente, ecc.

Non solo questo è importante, ma oggi il processo è reso semplice grazie a buoni strumenti di onboarding del prodotto. Strumenti come Appcues consentono agli utenti di creare incredibili esperienze di onboarding senza codice. Puoi utilizzare una varietà di modalità modali, tutorial sui prodotti, slideout e altri strumenti per promuovere il tuo marchio e arricchire l'esperienza dell'utente.

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I clienti felici sono fondamentali per il successo della tua attività, quindi non puoi permetterti di non dedicare tempo e fatica a questo. Grazie a strumenti e app utili, questo è più efficace, meno dispendioso in termini di tempo e più conveniente che mai.

Perché l'onboarding del cliente è importante per te?

Potresti essere riluttante a investire tempo o fatica in questo a meno che tu non comprenda veramente l'importanza dell'onboarding del cliente. Quindi, diamo un'occhiata al motivo per cui questa è la chiave del successo del tuo marchio.

Per capire chiaramente perché questa è la chiave del successo, abbiamo bisogno che tu ti ponga la seguente domanda:

Quanto è importante per me che i miei clienti siano felici?

Ora, questo vale per quanto sono contenti del tuo prodotto, così come del tuo servizio. Se è importante, allora hai bisogno di un'adeguata onboarding del cliente. È così semplice.

Una buona onboarding dei clienti non finisce quando hai reso felice il tuo nuovo cliente. Idealmente, vuoi convincerli a comprare di più, il che significa che ogni volta che interagiscono in qualche modo con il tuo marchio, devi continuare a fornire loro ciò che si aspettano.

Se rendi felici i tuoi clienti fin dall'inizio e continui a fornire questo regolarmente, hai ottenuto un buon onboarding. I vantaggi includeranno quanto segue:

Tassi di ritorno più elevati

Il risultato è piuttosto atteso. I clienti felici torneranno per saperne di più. Coloro che affrontano un processo di onboarding mal organizzato non saranno felici e cercheranno altrove la prossima volta che decideranno di acquistare. I clienti fedeli sono la cosa migliore per la tua azienda, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore. Secondo SEM Rush, un'azienda americana media perde fino al 30% dei clienti esistenti ogni anno perché non si fidelizza con loro.

Meglio il passaparola

Internet ha consentito alle aziende di spargere la voce e raggiungere un pubblico più ampio che mai. Tuttavia, il passaparola rimane uno degli strumenti più forti per costruire un marchio. Non importa quanto spenderai per il marketing o lo sviluppo del prodotto, a meno che le persone non abbiano cose positive da dire su di te.

Ora immagina di avere un buon processo di onboarding per i nuovi clienti. Conoscono il tuo marchio, provano un nuovo prodotto e testano come funziona la tua azienda. Se sono felici, potrebbero parlarne con i loro amici, condividerlo con i conoscenti e persino scrivere cose positive su di te online.

Se li impressioni dall'inizio, è molto probabile che parlino bene della tua attività. È così che si diffonderà la tua rete.

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Controlla la zangola

Ad alcune persone che acquistano da te non piacerà quello che offri. Potrebbe non essere perché il tuo prodotto è cattivo, ma perché hanno fatto la scelta sbagliata e non ne avevano bisogno in primo luogo. Potrebbero anche non capire come funziona il tuo prodotto o cosa offri.

Se i clienti sanno cosa viene loro offerto, se fornisci loro risposte dall'inizio quando ne hanno bisogno, puoi controllare l'abbandono. Potresti non essere in grado di eliminarlo tutto - nessuno può, in realtà - ma sicuramente ti aiuterà a evitare l'evitabile abbandono.

Mantieni i clienti coinvolti

Un ottimo servizio di supporto porta a un migliore rapporto con i clienti. I buoni prodotti e lo sviluppo continuo dei tuoi servizi portano a soddisfazione e valore. Se i tuoi clienti vedono che ti stai impegnando per renderli felici, saranno più coinvolti e interessati a ciò che hai da offrire.

Migliori conversioni di prova

La tua azienda offre prove o campioni gratuiti? Lo fai per attirare un pubblico più ampio e ottenere più conversioni. Se impressioni le persone fin dall'inizio durante la prova scontata o gratuita, sperimenteranno immediatamente il valore del tuo prodotto. Si tradurrà in più e migliori conversioni di prova.

Costruisce la sensazione di fiducia

Non ti senti più a tuo agio nell'acquistare da un marchio che afferma chiaramente cosa offre? Se sai fin dall'inizio cosa devi fare per utilizzare il prodotto o servizio, acquistarlo sarà privo di rischi. Un buon processo di onboarding rende le informazioni essenziali facilmente accessibili. In cambio, i clienti si fidano di più del tuo marchio.

Alcuni suggerimenti per una buona strategia di onboarding del cliente

Infine, vorremmo guidarti attraverso alcuni suggerimenti attuabili per la tua futura strategia di onboarding. Sarebbe meglio se non avessi mai creato una campagna per un prodotto o servizio senza una buona strategia in atto. Sapendo quanto sia importante questa parte, l'onboarding del cliente dovrebbe avvenire in quella strategia.

Abbiamo due suggerimenti che sono fondamentali per un ottimo onboarding. In primo luogo, è l'obiettivo.

Non importa cosa stai pianificando, hai bisogno di un obiettivo, un obiettivo da raggiungere. Mantienilo specifico per la base di clienti e il prodotto. Rendilo il più realistico possibile. Ad esempio, la tua strategia può essere quella di convincere gli utenti a utilizzare il prodotto più volte entro il primo mese, ovvero stabilire un modello di utilizzo. Oppure, può essere rendere il tuo prodotto indispensabile per loro fin dall'inizio.

Il secondo consiglio è il test.

Se vuoi sapere come rendere felici i clienti, devi ricercare cosa li rende felici. Esegui regolarmente tutti i tipi di test per scoprire come migliorare il tuo progetto di onboarding.

Un buon inserimento dei clienti è la chiave del successo della tua azienda. Renderà felici i clienti, il che si tradurrà in un tasso di ritorno più elevato e più vendite. È l'obiettivo di ogni azienda, quindi non lesinare su questa parte!