Che cos'è il marketing conversazionale e come utilizzarlo?

Il marketing conversazionale è una forma unica di marketing in cui l'azienda o il marketer interagisce con i clienti attraverso un dialogo. Sebbene esistano diversi aspetti del marketing conversazionale , include essenzialmente il coinvolgimento dei visitatori del sito Web e la loro conversione in potenziali clienti con un dialogo. Oltre il 50% dei visitatori del sito ha già utilizzato strumenti di marketing conversazionale come i chatbot, poiché ritengono che sia uno dei modi più semplici per cercare risposte alle domande degli utenti.

Il marketing conversazionale si concentra sulla riduzione della durata del percorso del cliente attraverso un coinvolgimento rapido. Questa forma di marketing ha portato un cambiamento significativo nel modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Migliora anche l'esperienza del marchio per il consumatore.

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Immergiamoci nel mondo del marketing conversazionale e dei suoi vari aspetti che influenzano il coinvolgimento del cliente!

Importanza del marketing conversazionale

Mentre il marketing conversazionale porta una nuova prospettiva nel mondo del marketing, si consiglia alle aziende di mantenere i loro modi tradizionali di commercializzare i loro prodotti. Entrambe le forme di marketing possono coesistere. Mentre altre forme di marketing si concentrano sulla creazione di consapevolezza, il marketing conversazionale si concentra sulla conversione. Quindi, è anche chiamato marketing di conversione.

Agisce come uno strumento per interagire con i clienti nella lingua e nello stile di conversazione che preferiscono. Il marketing conversazionale sta diventando piuttosto popolare poiché le aziende osservano un miglioramento della canalizzazione dei clienti e anche i tassi di conversione delle aziende sono migliorati con l'implementazione dello strumento.

Diversi approcci tradizionali al marketing si concentrano sulla promozione di un prodotto e servizio a un cliente e sulla realizzazione di una vendita. Tuttavia, nel marketing conversazionale , l'attenzione è rivolta esclusivamente al cliente e alle sue esigenze. Puoi utilizzare il marketing conversazionale sotto forma di live chat o creare un portale dedicato sul tuo sito Web che gestirà le domande dei clienti. Puoi farlo facendo buon uso di chatbot e AI. Con queste tecnologie, puoi guidare il cliente verso la decisione giusta.

La parte migliore del marketing conversazionale è che solleva il tuo team di vendita dall'onere di rispondere a numerose domande che arrivano ogni minuto. Inoltre, queste chat consentono all'azienda di comprendere il cliente e utilizzare le intuizioni per migliorare i propri prodotti e servizi. Una volta che conosci le esigenze del cliente, puoi utilizzare il marketing di conversione per servirlo meglio.

Come utilizzare il marketing conversazionale?

Sebbene inizialmente l'implementazione del marketing conversazionale possa sembrare impegnativa, non è necessario modificare i sistemi esistenti per iniziare. Devi utilizzare il marketing conversazionale per supportare il tuo sistema esistente e convertire meglio i lead. Il marketing conversazionale fa uso di un framework. È necessario comprendere questo framework se si desidera implementare questa forma di marketing. Il quadro si compone di 3 fasi:

• Ingaggiare
• Capire
• Consiglia

Ora, comprendiamo tutti questi tre passaggi in dettaglio.

Passaggio 1: interagisci con i tuoi clienti utilizzando la chat

Diverse aziende invitano i propri clienti a compilare moduli. Mentre ottenere i dettagli dei tuoi clienti è importante, i clienti non hanno il tempo di compilare lunghi moduli. A volte, potrebbero persino essere riluttanti a fornire le proprie informazioni personali. Pertanto, le aziende dovrebbero passare alla chat per interagire meglio con il proprio pubblico. Quando usi la chat per interagire con i tuoi clienti, li conosci meglio.

Le chat portano a tassi di conversione più elevati e migliori opportunità di business. Anche il tuo cliente si sente ascoltato e ti consente di curare un'esperienza per loro. Puoi avviare la conversazione quando un cliente visita un sito Web e prenota una demo di un prodotto o servizio. Ciò porterà il potenziale vantaggio lungo l'imbuto a un ritmo più rapido.

Sebbene sia necessario disporre di una risorsa dedicata per chattare con i clienti, fornire servizi di chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è una grande sfida. Ecco quando i chatbot entrano in scena. Puoi utilizzare i chatbot per interagire con il tuo pubblico durante il giorno.

Passaggio 2: comprendi i tuoi lead più rapidamente e meglio

Convertire i tuoi contatti in un cliente è un processo che richiede tempo. Tuttavia, puoi utilizzare il marketing conversazionale per ridurre il tempo che intercorre tra la prima interazione con un lead e il momento in cui diventa tuo cliente. Diversi studi suggeriscono che un'azienda o un'impresa debba rispondere entro i primi 5 minuti dopo aver ricevuto una domanda da un cliente. Se le aziende rispondono entro i primi 5 minuti, le loro possibilità di qualificarsi per il vantaggio aumentano in modo esponenziale.

Il marketing conversazionale utilizza i chatbot per mantenere le attività aziendali per l'intera giornata. Questi robot possono interagire con i tuoi contatti in tempo reale e ridurre il tempo di risposta a un massimo di un minuto o due. I chatbot hanno una buona comprensione di ciò che il visitatore sta cercando e cercano di rispondere a tutte le domande che la persona potrebbe avere. Puoi creare un bot e inserire le domande frequenti nel sistema in modo che possa avviare una conversazione con il visitatore.

Un chatbot ti dà abbastanza tempo e ti consente di sviluppare una strategia per servire meglio i tuoi contatti. Fornisce inoltre al tuo rappresentante di vendita una buona premessa del lead con cui interagirà.

Passaggio 3: porta il tuo cliente al passaggio successivo

Mentre interagire con i potenziali clienti è fantastico, il passo più importante del marketing conversazionale è avvicinarli all'acquisto finale. I robot possono darti una buona comprensione del cliente, ma quando si tratta di concludere una vendita, nulla può minare l'importanza dell'interazione umana. I bot utilizzano il routing intelligente e indirizzano i potenziali clienti al team di vendita.

Una volta che il lead raggiunge il team di vendita, puoi raggiungere i clienti in diversi modi. Ora che l'azienda ha raccolto informazioni sufficienti sulle esigenze dei lead, il rappresentante di vendita può iniziare a prepararsi di conseguenza per la loro interazione con il lead.

Il bot può offrire risorse per aiutare le persone con le loro richieste o suggerire soluzioni su misura se i rappresentanti di vendita hanno bisogno di una maggiore preparazione per una riunione. E qualificandoli ulteriormente e distribuendo gradualmente i contenuti pertinenti, possono alimentare i lead al passaggio successivo.

Vantaggi del marketing conversazionale

Il marketing conversazionale ha diversi vantaggi. Cerchiamo di capire i benefici che le aziende possono ottenere da questo efficace strumento di marketing.

Aggiunge un elemento umano

La parte migliore del marketing conversazionale è che ti consente di aggiungere un tocco umano ai tuoi impegni con i potenziali clienti. Gli acquirenti oggi vogliono interagire con le aziende in tempo reale in modo che possano spiegare meglio le loro esigenze. Con i chatbot e l'intelligenza artificiale conversazionale, puoi ascoltare i tuoi clienti e curare un'offerta che soddisfi le loro esigenze.

Migliora la conversione

Se il cliente è soddisfatto della sua interazione con un'azienda, c'è un'alta probabilità che si avvarrà dei tuoi prodotti o servizi. Il marketing conversazionale consente ai clienti di entrare in una conversazione e condividere le loro esigenze. I clienti si sentono ascoltati e la loro fiducia nell'azienda cresce di un certo livello.

I chatbot sono istantanei; quindi, i clienti ottengono risposte alle loro domande in pochi secondi. Questo tipo di marketing migliora i tassi di conversione e la qualità dei lead che confluiscono nel business.

Consente il cross-selling e l'up-selling

Il marketing conversazionale ti aiuta a capire meglio i tuoi clienti. Puoi farti un'idea chiara dei loro interessi e del tipo di prodotti che stanno cercando in base alla cronologia delle chat dei chatbot. Queste informazioni fungono da miniera d'oro per le aziende in quanto possono utilizzarle per identificare più opportunità e vendere in modo incrociato altri prodotti o servizi dell'azienda che potrebbero interessare l'acquirente.

Aumenta la soddisfazione del cliente

Mantenere i clienti soddisfatti è uno degli obiettivi primari per la maggior parte delle aziende. Il marketing conversazionale ha reso la soddisfazione del cliente un gioco da ragazzi. Aiuta a migliorare l'esperienza di acquisto complessiva. Una volta che l'utente gode dell'esperienza di acquisto di un prodotto o di avvalersi di servizi, c'è un'alta probabilità che ritorni sul sito web. Inoltre, possono interagire con un chatbot in tempo reale invece di aspettare dalle 24 alle 48 ore per ricevere risposta alle loro domande.

Accorcia il ciclo di vendita

Sebbene ci siano diverse fasi in una canalizzazione di vendita, un buon uso del marketing conversazionale può aiutarti a eliminare alcune di queste fasi e convertire i lead più rapidamente. Con il marketing conversazionale , puoi ridurre le lunghe procedure come la compilazione di moduli e l'invio di e-mail. Permette di chiarire i dubbi del potenziale cliente, permettendogli di effettuare un acquisto istantaneo.

Esempi di marketing conversazionale

Diverse aziende stanno ora utilizzando il marketing conversazionale e girando intorno a diversi bulbi oculari. La maggior parte di queste aziende sono new-age e hanno sconvolto lo spazio con l'uso unico del marketing conversazionale. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di marketing conversazionale .

Linkedin

LinkedIn utilizza il marketing conversazionale per comprendere gli utenti e fornire loro soluzioni su misura per soddisfare i loro problemi. LinkedIn non è più solo un sito Web per professionisti, ma si è evoluto in un'efficace piattaforma di marketing in cui le persone possono interagire tra loro e stabilire relazioni significative.

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Cibi integrali

Whole Foods è un'altra azienda che ha utilizzato il marketing conversazionale a proprio vantaggio. Hanno implementato un bot di Facebook Messenger che fornisce consigli alimentari agli utenti, insieme ad alcune idee per ricette. L'iniziativa di Whole Foods ha trasformato il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti nella nuova era.

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HubSpot

HubSpot è un'altra azienda leader che ha fatto un grande uso del marketing conversazionale . Usano i loro strumenti di chat per comprendere le esigenze dei clienti. Una volta che hanno una buona idea di ciò che vogliono i clienti, curano una soluzione, specialmente per loro. Offrono anche video marketing conversazionale attraverso diverse piattaforme.

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Conclusione

Per costruire un business new age che prosperi, devi capire l'importanza del marketing conversazionale . Ci sono diverse aziende là fuori che stanno cercando di guidare questa esperienza per i loro visitatori. Se sei interessato a costruire una carriera nello stesso, puoi prendere il certificato avanzato in corso di marketing digitale da MICA e upGrad. Il corso si concentra sul marketing digitale e su molte altre tecniche che sono entrate nello spazio. Alla fine del corso, ottieni anche un certificato da MICA e uno status di executive alum, che ti offre eccezionali opportunità di lavoro!

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