Qual è il comportamento dei consumatori nel marketing? Pattern, tipi e segmentazione

Che si tratti di acquistare un vestito o di acquistare un'auto nuova, i consumatori moderni conducono sempre ricerche dettagliate su diverse caratteristiche del prodotto e confrontano i prezzi online. Diversi suggerimenti (inclusi modelli sia semplici che complessi) fanno sì che gli esperti di marketing si chiedano il segreto dietro l'immensa popolarità di marchi selezionati. Pertanto, studiare e comprendere il comportamento dei consumatori nel marketing è un ingrediente chiave per un efficace piano di marketing del marchio.

Impara i corsi di marketing digitale online dalle migliori università del mondo. Guadagna master, Executive PGP o programmi di certificazione avanzati per accelerare la tua carriera.

I migliori corsi di marketing digitale online

Il comportamento dei consumatori studia diversi modelli di impressioni, interazioni e feedback dei clienti affinché qualsiasi prodotto ne comprenda meglio le esigenze. Per continuare a essere la scelta principale per i clienti, le aziende devono conoscere attivamente le loro esigenze e i loro punti deboli. Conoscere i requisiti e i problemi dei tuoi clienti ti aiuterebbe a servire meglio il pubblico di destinazione e personalizzare i tuoi prodotti/servizi per soddisfare le loro richieste.

Grazie a tecnologie e dati avanzati, comprendere il comportamento dei consumatori è diventato semplice e trasparente. Mentre lo studio del comportamento dei consumatori è il mantra di riferimento per i marketer e i marchi, vediamo come il comportamento dei clienti influenza il marketing moderno.

Competenze di marketing digitale richieste

Che cos'è il comportamento del consumatore?

Il comportamento dei consumatori si riferisce allo studio dei modelli di acquisto o di acquisto di individui, gruppi o organizzazioni. Queste attività non si concludono per un capriccio: si tratta di ricerche e analisi dettagliate per aiutare i marketer a identificare i fattori che portano a un acquisto, l'intento dietro le ricerche, ecc.

Durante lo studio del comportamento dei consumatori, gli esperti di marketing devono eseguire valutazioni dettagliate della psicologia, delle motivazioni, del comportamento e dei modelli di acquisto degli utenti target.

Importanza della valutazione del comportamento dei consumatori

Quando i marchi leader analizzano il comportamento dei consumatori, segmentano il loro pubblico per età, sesso, posizione e altri fattori come stagioni o festival. I dati ottenuti attraverso questa analisi consentono agli esperti di marketing di allineare le loro idee di sviluppo prodotto, campagne di marketing, sensibilizzazione del marchio e altre decisioni aziendali critiche. Tali strategie meticolosamente pianificate consentono alle aziende di modificare e migliorare i propri prodotti/servizi e le campagne di marketing per un maggiore coinvolgimento del cliente e del marchio. Ancora più importante, gli esperti di marketing possono personalizzare i propri annunci e gli approcci di marketing per adattarsi al meglio alle diverse persone dell'acquirente.

Fattori che influenzano il comportamento dei consumatori

I fattori personali possono influenzare il comportamento dei consumatori, inclusi fattori psicologici, sociali, economici, personali e culturali. Questi fattori non sono sotto il controllo del marketer, ma alcuni fattori sotto il controllo del marketer che possono influenzare il comportamento dei consumatori includono campagne di marketing, strategie di vendita e prezzi competitivi.

Valutare il comportamento dei consumatori e modificare le tecniche di marketing può ribaltare la situazione per qualsiasi azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni.

Marketing digitale Corsi gratuiti da imparare

Tipi di comportamento dei consumatori

Sebbene le abitudini di acquisto differiscano da individuo a individuo, i consumatori spesso seguono modelli comportamentali simili durante la ricerca e l'acquisto di beni specifici, in particolare articoli durevoli.

I quattro principali tipi di comportamento dei consumatori sono:

Comportamento di acquisto in cerca di varietà

Diverse caratteristiche dei prodotti lanciati di recente o non utilizzati in precedenza spesso costringono i consumatori ad acquistarli, in genere noto come comportamento di ricerca della varietà. In sostanza, i clienti mostrano questo comportamento quando provano nuovi prodotti o varianti per curiosità. Il comportamento d'acquisto non significa che non gli piacesse la variante precedente: trasmette semplicemente la necessità di sperimentare le varietà.

Comportamento di acquisto abituale

Il comportamento di acquisto abituale potrebbe risuonare con la fedeltà al marchio, ma sono diversi. Il comportamento di acquisto abituale si verifica quando i clienti hanno poco o nessun coinvolgimento nel processo di selezione di un prodotto poiché scelgono semplicemente ciò di cui hanno bisogno o che usano solitamente piuttosto che fare affidamento su caratteristiche specifiche, come un pacchetto di succo per colazione.

Comportamento d'acquisto complesso

Complessi comportamenti di acquisto dei consumatori si osservano con acquisti costosi che richiedono un'attenta analisi del proprio budget, delle caratteristiche, dei vantaggi e dei prezzi del prodotto. Ad esempio, l'acquisto di un'auto o di una casa comporta un comportamento d'acquisto complesso.

Comportamento di acquisto che riduce la dissonanza

Il comportamento di acquisto che riduce la dissonanza porta i consumatori a incontrare confusione tra i prodotti e un coinvolgimento approfondito nel processo di acquisto per scegliere la corrispondenza migliore. Questo comportamento di acquisto porta spesso i consumatori a dubitare della loro scelta.

Modelli nel comportamento dei consumatori

I modelli nel comportamento dei consumatori si riferiscono a tendenze di acquisto comuni tra i clienti. Quindi, mentre le tendenze sono simili, i clienti potrebbero rappresentare abitudini di acquisto uniche.

I modelli di acquisto maggiormente osservati includono:

Località per lo shopping

Le sedi di acquisto cambiano per i consumatori con la disponibilità e l'accessibilità dei prodotti. Gli esperti di marketing possono studiare il comportamento dei clienti in base alla posizione geografica e identificare la posizione migliore per indirizzare il massimo dei clienti (corrispondente alle persone dell'acquirente dell'azienda). Di conseguenza, possono estendere i loro servizi nelle posizioni chiave pertinenti.

Disponibilità del prodotto

Gli esperti di marketing possono osservare la disponibilità del prodotto nei negozi e online e analizzare i carrelli degli acquisti per comprendere la domanda di un prodotto/servizio tra i consumatori. La disponibilità è inoltre soggetta ai prezzi assegnati ai diversi prodotti, che potrebbero aiutare i professionisti del marketing a capire quale fascia di prezzo è adatta ai vari segmenti di clienti.

Metodo di acquisto

Il metodo di acquisto è un modello di comportamento del consumatore significativo che si basa principalmente sulla convenienza dei consumatori. Conoscere i metodi di acquisto preferiti dai clienti consente agli esperti di marketing di identificare modi significativi e creare esperienze cliente arricchenti per incoraggiare gli acquirenti ad acquistare ripetutamente da loro.

Frequenza di acquisto

Gli esperti di marketing o i punti vendita devono seguire la frequenza di acquisto di un prodotto da parte del cliente per analizzarne la popolarità. Di conseguenza, possono rifornirlo e creare strategie di marketing interessanti per attirare i clienti verso i prodotti target.

Segmentazione del comportamento dei consumatori

La segmentazione del comportamento dei consumatori si riferisce all'analisi delle diverse caratteristiche che i consumatori cercano nei loro prodotti per effettuare acquisti ripetitivi.

Stato di utilizzo

La frequenza con cui un cliente interagisce con un marchio fornisce informazioni sulla fedeltà al marchio, aiutando i professionisti del marketing a indirizzarli attraverso una migliore personalizzazione. I consumatori sono ulteriormente segmentati in tre sezioni: utenti di prodotti leggeri, medi o pesanti.

Vantaggi ricercati

I vantaggi primari che un consumatore cerca nei segmenti di prodotto in base al valore unico che desidera da un prodotto. Questi fattori possono fornire una visione approfondita dei fattori più apprezzati e di quelli che non funzionano.

Fedeltà del cliente

La valutazione del comportamento dei consumatori può aiutare i professionisti del marketing a comprendere l'interesse dei consumatori e la frequenza di interazione con il marchio. A seconda degli impegni frequenti e rari, i marchi possono migliorare o modificare il proprio servizio per soddisfare la domanda.

Viaggio del cliente

La segmentazione dei clienti che segue il percorso del cliente di acquisto di un prodotto consente ai marketer di valutare i loro collegamenti più forti e più deboli. Il viaggio di un cliente potrebbe terminare con un acquisto riuscito o tornare dall'ultima fase a causa di un inconveniente. Sapere in quale fase si guasta un cliente consentirà ai marketer di migliorare le proprie misure di back-end e personalizzazione, migliorando inevitabilmente l'esperienza complessiva e rafforzando il processo di conversione.

Basato sul tempo

Gli acquisti basati sui tempi consentono agli esperti di marketing di valutare la domanda del mercato ed estendere prodotti o servizi in base alle tempistiche pertinenti per il massimo coinvolgimento. Ad esempio, l'interazione del cliente durante le festività natalizie per un particolare prodotto informa un marketer che dovrebbe immagazzinare più di quel prodotto nelle prossime festività natalizie.

La valutazione del mercato e l'apprendimento del comportamento dei consumatori possono essere affascinanti quando conosci le tue armi, quindi perché non tuffarti nel mondo del marketing con un corso professionale? Certificato avanzato di upGrad in marketing digitale e comunicazione da MICA .

Il corso estende i migliori contenuti pronti per il settore per preparare le persone a un mondo di marketing competitivo. Dagli aspetti del marketing digitale alle complessità della conversione dei consumatori, upGrad ha creato un curriculum ben congegnato rilevante per il volatile settore del marketing digitale.

Blog di marketing digitale popolari

Conclusione

Proprio come un cliente prende una decisione ben informata prima di acquistare un prodotto, assicurati di eseguire un'analisi dettagliata del comportamento dei consumatori per identificare le aree di miglioramento nelle aree di sviluppo del prodotto, marketing ed esperienza del cliente e ideare le giuste strategie per un migliore coinvolgimento. Anche i fattori che influenzano il comportamento dei consumatori sono essenziali per decodificare e riscattare i risultati ottimali dalle strategie.