Cosa può insegnare la programmazione dei vaccini COVID-19 ai designer

I molteplici vaccini COVID-19 che sono usciti sono a dir poco miracoli scientifici. La velocità e l'efficacia di questi colpi salvavita che schiacciano la pandemia sono una testimonianza dei risultati umani.

Detto questo, portare questi vaccini nelle braccia della gente comune è stata una sfida. Ciò è particolarmente vero qui negli Stati Uniti, dove ogni stato ha la propria strategia di lancio. Alcuni sono stati più efficaci di altri.

Tuttavia, gran parte dell'onere per la distribuzione del vaccino è stato affidato alle app di pianificazione online. Le cliniche e le farmacie hanno messo in atto questi sistemi, consentendo alle persone di prendere qualsiasi appuntamento disponibile.

Come qualcuno che è stato alla ricerca di un appuntamento, ho usato diversi tipi di questi pianificatori. Quello che ho trovato è stata una serie di esperienze disordinate e in evoluzione. Ecco uno sguardo più da vicino agli alti, bassi e alle frustrazioni coinvolte. E, altrettanto importante, le lezioni che possono insegnare ai designer.

Soluzioni last minute per una situazione difficile

In primo luogo, vorrei sottolineare che lo scopo di questo post è sottolineare cosa è successo e cosa deve essere migliorato. Non è inteso come un insulto a singole aziende, designer o sviluppatori.

Collettivamente, sono stati messi in una situazione difficile. Il processo per mettere insieme app di pianificazione online è caduto in grembo a molti distributori di vaccini. Per alcuni, hanno dovuto creare un'app utilizzabile in un periodo di tempo molto breve.

Sembra abbastanza facile individuare i distributori che avevano già una qualche forma di programmazione online in atto prima della pandemia. Tendono ad avere un'interfaccia utente più raffinata e un livello più elevato di intuitività.

Il resto del branco? Bene, hanno faticato a proporre sistemi che fossero allo stesso tempo stabili e facili da usare. Per quelli di noi che cercano di vaccinarsi, questo ha reso il processo ancora più difficile.

Reinventare la ruota: volte un milione

La prenotazione di appuntamenti e altri software di pianificazione online sono in circolazione da un po' di tempo. Ma si può immaginare la sfida di far coesistere questi pacchetti con pianificatori offline più tradizionali, qualcosa che sono certo che molti distributori di vaccini abbiano affrontato. E farlo entro giorni o settimane? Non può essere facile.

I risultati sono stati letteralmente su tutta la mappa. Il mio stato natale della Pennsylvania ha messo insieme un'elegante funzionalità interattiva che ti consente di ingrandire la tua città e trovare tutte le posizioni disponibili per i vaccini. Questa è la parte facile.

Ma una volta che fai clic sull'URL di un rispettivo provider, inizia il caos. Ecco alcuni esempi di ciò che ho trovato:

Fare clic su un giorno e attendere

Tra gli scheduler più irritanti là fuori, questo richiede di fare clic su ogni giorno all'interno di un calendario. Ci vogliono circa 2-10 secondi per farti sapere se ci sono appuntamenti disponibili in quel particolare giorno. Pertanto, trascorrerai molto tempo a fare clic e sperare in un buon risultato.

Una piccola modifica che potrebbe avere un impatto positivo sarebbe bloccare i giorni che non hanno disponibilità. Ciò farebbe risparmiare agli utenti molto tempo, risparmiando anche le risorse del server.

Una forma di falsa speranza

Una delle grandi catene di farmacie della zona mi ha davvero spezzato il cuore. Inizialmente, il loro pianificatore ha chiesto alcuni contatti di base e informazioni mediche, abbastanza giusto. Da lì, selezioni una posizione del negozio e passi a un calendario.

Questo sembrava semplicemente bellissimo, con i giorni in evidenza e un elenco di orari disponibili per gli appuntamenti. Ma questa oasi vaccinale si è rivelata un miraggio.

Dopo aver selezionato un giorno e un'ora disponibili, mi è stato chiesto di fornire ulteriori dettagli medici. OK, ho fretta! Successivamente, tutto ciò che devi fare è verificare che le tue informazioni siano corrette e prenotare il tuo appuntamento. Sì, ci sono quasi!

La cattiva notizia? Dopo aver inviato l'appuntamento, viene visualizzato un messaggio che spiega che la fascia oraria è già stata prenotata. L'ho ripetuto innumerevoli volte in un periodo di diversi giorni. Il ritorno più tardi mostrava spesso gli stessi orari di apertura e ancora una volta una mancata prenotazione.

Per fortuna, da allora hanno semplificato il processo. Il calendario viene saltato completamente se gli appuntamenti non sono disponibili. È un'esperienza molto più user-friendly.

Siamo arrivati?

Un altro esempio alquanto divertente mostra perché il caricamento delle animazioni può essere così importante. Qui, un pianificatore richiede il tuo codice postale in modo che possa determinare se un luogo vicino a te ha il vaccino.

Lo digiti, invii il modulo e... grilli. Lo schermo non si aggiorna: non ho premuto il pulsante? Non vedo alcun tipo di grafico di caricamento - forse il sistema non funziona oggi?

Alla fine, ottieni un risultato. Ma non c'è assolutamente alcun modo in cui un utente possa dire che la query è in esecuzione. Posso immaginare che alcune persone potrebbero essersi alzate e andate via prima ancora di vedere cosa aveva da dire la ricerca.

In che modo il design influisce sulla vita

Uno dei punti chiave di questo è l'esperienza è quanto sia importante il design per ottenere il risultato desiderato. È anche un ottimo esempio del perché una strategia coerente è vitale per il successo di un progetto.

Quando questo manca, rendiamo più difficile per gli utenti ottenere ciò di cui hanno bisogno. Questo è già abbastanza grave su un normale sito Web di e-commerce, ma l'impatto che ha sul fatto che milioni di persone si iscrivano a un vaccino cruciale è potenzialmente enorme.

Immagina solo qualcuno che è così frustrato da un'app di pianificazione online che rinuncia del tutto a farsi vaccinare. O anche un fornitore che ha forniture che stanno rapidamente diventando obsolete perché le persone non si iscrivono. Sarebbe una perdita di tempo e risorse molto preziose.

Per fortuna, ci sono alcuni segnali positivi all'orizzonte. Ho visto alcune modifiche in vari pianificatori che migliorano l'esperienza dell'utente. E man mano che arrivano più feedback, è possibile apportare ulteriori miglioramenti.

In molti modi, il mondo è stato colto alla sprovvista quando la pandemia ha colpito per la prima volta. Di volta in volta, i designer hanno dovuto reagire con soluzioni rapide.

Non possiamo cambiare gli errori che sono già accaduti. Ma questa esperienza può fornire lezioni preziose per il futuro. Si spera che ciò significhi un processo più fluido e intuitivo per tutti.