Come scoprire di cosa ha veramente bisogno un cliente

Uno degli aspetti più difficili nel trattare con i clienti può essere determinare ciò che vogliono e ciò di cui hanno bisogno. Di solito, la fase di esplorazione di un progetto rivelerà alcuni indizi. Ma ci sono momenti in cui tutto ciò che ti viene fornito è abbastanza vago da lasciare qualche serio dubbio nella tua mente.

Non è una situazione ideale. Se non sei sicuro di ciò di cui un cliente ha bisogno, avrai grandi difficoltà a costruire un sito web che serva sia lui che i suoi utenti nel miglior modo possibile. Può anche mettere a dura prova la tua capacità di fare progressi.

Che tu abbia a che fare con qualcuno che non riesce a prendere una decisione o semplicemente non sa molto sul processo di sviluppo di un sito, ci sono alcune cose che puoi fare per ottenere le informazioni di cui hai bisogno. Diamo un'occhiata ad alcuni modi per farlo.

Leggi i segnali di un cliente ed espandili

Quando discuti di un progetto web, avrai senza dubbio alcune domande pertinenti da porre. Ma non sempre otterrai le risposte più complete, almeno non subito. Ecco perché è importante fornire ai clienti alcune solide domande di follow-up.

Per chiedere un buon seguito, devi ascoltare quei piccoli segnali nella risposta di un cliente. Ad esempio, la tua domanda iniziale potrebbe riguardare i tipi di funzionalità di cui hanno bisogno da un negozio basato su WooCommerce. Potrebbero rispondere che tutti i prodotti saranno impostati esattamente allo stesso modo, ma che c'è una nuova linea di prodotti in uscita che sarà leggermente diversa. Le parole "leggermente diverse" sono uno spunto che devi esplorare un po' più a fondo.

Se li prendi in parola senza porre alcune domande di follow-up pertinenti, potresti avere una grande sorpresa in seguito. Ciò che è solo una leggera differenza per loro potrebbe effettivamente significare che è necessario costruire questo sito con un approccio fondamentalmente diverso. Quindi, chiedi loro di quella leggera differenza e vedi cosa potrebbe significare per il progetto.

L'obiettivo è assicurarti di conoscere l'intero ambito di come dovrebbe funzionare tutto. Anche se ti manca solo un pezzo del puzzle, potrebbe significare dover fare a pezzi le cose e ricominciare da capo.

Incoraggiare la coerenza

Un sito web ha bisogno di un certo livello di coerenza per avere successo. Il design, il contenuto e la funzionalità devono essere tutti uniti per offrire un'esperienza utente eccezionale. Questo non vuol dire che non ci possa essere qualche variazione da pagina a pagina, ma le cose non dovrebbero nemmeno essere molto diverse.

Questa è un'area in cui alcuni clienti avranno davvero difficoltà. È un po' ironico, poiché è uno dei tratti di cui avrai bisogno dal tuo cliente per fare del tuo meglio.

Pensa alle aree in cui un approccio coerente giocherà un ruolo chiave nel processo di sviluppo. La personalizzazione di un CMS come WordPress (o la decisione di utilizzare un CMS) richiede coerenza. L'idea stessa di un CMS è rendere la gestione dei contenuti molto più semplice. Pertanto, se il contenuto di un sito e i relativi layout sono su tutta la mappa, è molto più difficile pianificare e sviluppare. E più strane eccezioni devi costruire, più è probabile che qualcosa rompa la strada.

Quindi, all'inizio del progetto (prima ancora che lo sviluppo sia iniziato), vale la pena menzionare l'importanza di fare le cose in modo un po' coerente. Spiega che avere un determinato piano per la creazione di funzionalità, insieme alla visualizzazione e all'organizzazione del contenuto, porterà a un sito più facile da usare e più efficiente in termini di costi da mantenere. Questo è particolarmente importante per i siti più grandi che hanno molti contenuti.

Un altro vantaggio qui è che, quando un cliente ha in mente questa immagine di coerenza, potrebbe semplicemente migliorare nell'articolare i propri bisogni. Se stanno sviluppando contenuti in modo simile ogni volta, può portare a una strategia meno dispersa. A volte una piccola struttura fa una grande differenza in termini di qualità.

Presentare potenziali scenari

Forse una delle cose peggiori che un web designer può fare è presumere di sapere cosa vuole un cliente senza avere prove tangibili. Anche se hai sicuramente la possibilità di fare l'ipotesi giusta, più spesso ti ritroverai con un pasticcio tra le mani quando le cose non sembrano o non funzionano come previsto.

Uno dei motivi per cui ciò accade è perché a volte le nostre linee di comunicazione hanno una portata un po' troppo generale. Ad esempio, una cosa per un cliente è dire che deve esportare i dati. Questo ti fornisce un'idea di base di ciò che vogliono. Tuttavia, è meglio sapere esattamente di quali dati avranno bisogno, in quale formato dovrebbe essere e come vogliono accedervi, poiché potrebbe richiedere una soluzione più approfondita.

Qui è dove puoi introdurre alcuni scenari diversi alla tua discussione. È una grande opportunità per scoprire esattamente quali sono le aspettative di un cliente e persino aiutarlo a prendere le decisioni giuste in anticipo. E la parte migliore è che non è molto difficile.

Attenendosi all'esempio di esportazione dei dati, potresti chiedere al tuo cliente di guidarti esattamente attraverso ciò che vogliono che accada durante quel processo. La loro spiegazione potrebbe semplicemente portare ad alcune domande di follow-up in cui entrambi svilupperete un quadro più chiaro di come dovrebbero funzionare le cose.

Questo ti mette entrambi sulla stessa pagina, il che dovrebbe portare a un minor numero di blocchi stradali man mano che il progetto va avanti.

Conoscere l'individuo

La parte più importante della valutazione delle esigenze di un cliente è sapere un po' chi sono e cosa li fa funzionare. Siamo tutti individui con i nostri pensieri e idee. E quindi ciò che ha funzionato per il Cliente A potrebbe non funzionare per il Cliente B.

Nel complesso, si tratta di applicare i suggerimenti di cui sopra in un modo che si adatti alla persona o alle persone con cui stai lavorando. In questo modo è possibile semplificare l'intero processo e fornire le informazioni necessarie per creare il miglior sito Web possibile.