I siti web si aggiungono ai problemi di salute dei consumatori?

Qualcuno di voi ha già visto The Social Dilemma? Per quelli di voi che non l'hanno visto, ecco un riassunto di cosa si tratta:

• Le persone che hanno contribuito alla creazione delle principali piattaforme di social media del mondo spiegano cosa sta realmente accadendo dietro le quinte.
• In sostanza, le società di social media si occupano di vendere i propri utenti a inserzionisti e partner.
• Quindi, gli algoritmi sociali sono programmati per fare tutto il necessario per raccogliere quanti più dati possibile degli utenti.
• Questo spesso porta a mezzi non etici per attirare l'attenzione degli utenti e mantenerli dipendenti dallo scorrere, leggere, fare clic e così via.

Tutto ciò ha comportato un aumento di depressione, ansia, minore soddisfazione di vita, realtà distorte, relazioni compromesse e cattiva salute da parte del consumatore.

Ma siamo onesti. Non sono solo i social media a sacrificare il benessere dei propri utenti per la propria redditività.

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Alcuni tipi di app mobili traggono vantaggio dalle tendenze di dipendenza degli utenti, dalla FOMO e da altri comportamenti negativi. Ma per quanto riguarda i siti web? Sono in parte responsabili del deterioramento del benessere psicofisico dei consumatori?

Oggi ti mostrerò cinque modi in cui i siti Web stanno peggiorando i visitatori e i clienti e cosa puoi fare per invertire questa tendenza.

Il tuo sito web fa star male i suoi visitatori?

C'è già così tanta tossicità, odio e divisioni nel mondo. L'ultima cosa di cui abbiamo bisogno è dare alle persone più ragioni per sentirsi negativamente su se stesse o verso gli altri.

Siamo ben consapevoli di come i modelli oscuri e l'uso improprio dei dati dei visitatori possono influire sul modo in cui le persone rispondono ai nostri siti Web (e in seguito si sentono riguardo all'esperienza). È l'intera ragione per cui il design etico è una questione così critica in questi giorni.

Ma cos'altro potrebbero fare i tuoi siti Web che portano gli utenti a sentirsi male? Diamo un'occhiata:

1. Giocare nel panico degli avvisi con notifiche false

Hai mai guardato qualcosa in TV o sei stato in uno spazio affollato e hai sentito il suono del messaggio di testo fin troppo familiare e hai raggiunto il tuo telefono?

Ovviamente, ti rendi subito conto che il messaggio non è per te poiché la persona sullo schermo o tra la folla fa la stessa cosa di te, tranne per il fatto che ha qualcuno a cui deve rispondere. E tu no.

Siamo stati condizionati a sentirci delusi quando quella notifica non è per noi. O quando non è dalla persona che volevamo che fosse.

Peggio ancora, poiché ci siamo così abituati a quel colpo di dopamina, siamo spesso sopraffatti dagli avvisi di notifica - suoni e segnali visivi - che abbiamo attivato su quasi tutte le app che utilizziamo. Facebook. Testo. E-mail. App per la consegna di cibo. Giochi per cellulari. Diamine, anche la mia app di meditazione vuole farmi un ping una volta al giorno.

Larry Rosen, professore emerito di psicologia alla California State University, spiega perché questo è così negativo per noi:

Ci siamo allenati, quasi come i cani di Pavlov, a sbavare in senso figurato su cosa potrebbe significare quella vibrazione. Se non ti rivolgi al telefono che vibra o al segnale acustico, i segnali nel tuo cervello che causano ansia continueranno a dominare e continuerai a sentirti a disagio finché non ti prenderai cura di loro.

Come consumatore, sei ben consapevole dell'effetto che le notifiche hanno sulle persone. Come web designer, però, cosa dovresti fare con queste informazioni?

Sfortunatamente, alcuni designer hanno scelto di aggiungere questi fattori scatenanti che inducono ansia nei loro siti web. Ecco un esempio da Mobile Monkey:

In realtà ci sono due trigger di panico nel widget della chat:

I primi sono i tre punti che rimbalzano che sembrano che qualcuno stia scrivendo un messaggio. Il secondo è l'“1” rosso che appare in seguito nell'angolo del widget, simile all'indicatore che vedresti se avessi un testo o un'e-mail non letti.

Considerando che non ho mai avuto una conversazione con il chatbot su questo sito prima, questo avviso non fa altro che confondermi e infastidirmi. Sono venuto sul sito per leggere gli strumenti CRO, non per essere interrotto da un chatbot di cui non ho bisogno.

Un altro esempio di questo può essere effettivamente trovato sul sito Web di The Social Dilemma:

All'inizio il mio pensiero era: "Ipocriti!". Ma poi ho letto l'intero pop-up e mi sono reso conto che in realtà è una mossa brillante in quanto rende il pubblico iper consapevole di quanto sia agganciato alle notifiche.

Ecco cosa dice la sezione grigia sotto il modulo di iscrizione e-mail:

“SAPPIAMO CHE AVREI FATTO CLIC SU QUESTO!
Notifiche come queste offrono un allettante ciclo di piacere che può creare un attaccamento inconscio ai nostri dispositivi".

Questo non è diverso da un attore che rompe il quarto muro e guarda la telecamera per rivolgersi al pubblico. Sebbene funzioni per il sito Web del film, dal momento che il suo intero messaggio è che i consumatori si liberino da questo tipo di dipendenza digitale, causerà solo danni se utilizzato su altri siti.

2. Ingannare i clienti con foto disoneste

Hai mai notato che i social media sono diventati una sorta di “seconda vita” per alcune persone?

L'esempio più ovvio di questo sono gli influencer. Scattano foto delle loro case lussuose, vacanze lussuose e vestiti costosi. Ma stiamo imparando sempre di più che questa non è la realtà della loro vita quotidiana e che le foto altamente messe in scena sono progettate per manipolare i fan nell'acquisto dei prodotti che promuovono.

Ma non sono solo gli influencer a mentire sui social media. Molte delle persone che conosciamo ne cadono preda, pubblicando solo foto idealizzate di se stesse, delle loro famiglie e delle loro vite.

Un articolo scritto dal dottor Cortney S. Warren per Psychology Today riassume i risultati di una serie di studi sulla correlazione tra social media e menzogna:

• Il 67% dei datari ha mentito sul proprio peso.
• Il 43% degli uomini ha inventato fatti su se stessi e/o sulla propria vita.
• Il 32% delle persone ha condiviso solo aspetti non noiosi della propria vita sui social media.
• Il 14% ha affermato di apparire fisicamente più attivo sui social.
• Solo il 18% degli uomini e il 19% delle donne ha affermato che le proprie pagine Facebook erano completamente accurate.

Warren spiega come queste bugie - mentre fanno sentire meglio il bugiardo con se stessi - in realtà fanno molto male a tutti coloro che sono esposti a loro:

Per rendere le cose più complicate, quando internamente crediamo che ciò che vediamo nei social media sia vero e rilevante per noi, è più probabile che ci confrontiamo con esso in uno sforzo interno per valutare noi stessi rispetto a chi ci circonda (ad esempio, riguardo al nostro aspetto , ricchezza, altro significativo, famiglia, ecc.). Se lo facciamo contro le immagini idealizzate e i resoconti di vita irragionevolmente positivi che tendono a permeare i social media, è probabile che ci sentiamo più a disagio con noi stessi e le nostre vite.

Sfortunatamente, questo è qualcosa che fanno anche i marchi quando usano foto non autentiche, idealizzate e falsificate sui loro siti web. Prendi, ad esempio, l'esempio di McDonald's. Ecco come è ritratto il suo famoso McRib sul suo sito web:

Qualcuno di voi ha mai preso un panino da McDonald's o da un fast food che sembrava così impeccabile? Non fraintendermi. Mangio fast food più spesso di quanto vorrei ammettere. Ma non mento a me stesso su quello che sto per trovare nella mia borsa da asporto. E quella foto proprio lì non è assolutamente quello che mi aspetto.

È irresponsabile da parte di qualsiasi azienda stabilire aspettative così irrealistiche fin dall'inizio. Questo può accadere anche con tutti i tipi di marchi. Ad esempio, le compagnie di viaggio che fanno sembrare le loro proprietà più lussuose di quanto non siano in realtà o le strutture mediche che sembrano ben organizzate e pulite quando non lo sono.

E che dire delle aziende di vendita al dettaglio e di moda che usano ragazze super magre per sfoggiare i loro vestiti? Non solo quelle foto provocano frustrazione quando un cliente non riesce a inserirsi in qualcosa che ha acquistato, ma è probabile che si incolpano di essere troppo "grassi" o "brutti" o qualunque tipo di odio verso se stessi decidono di infliggersi .

Se non puoi essere onesto nelle tue foto, allora ciò che vende il tuo sito web è una bugia. E devi aspettarti che l'inganno abbia un prezzo.

3. Bombardamento dei visitatori con contenuti che creano dipendenza

Le piattaforme di social media e i loro algoritmi sono progettati per mantenere gli utenti connessi e coinvolti.

Se un utente dovesse rallentare durante lo scorrimento del feed, ad esempio, l'algoritmo eseguirebbe un calcolo per determinare cosa potrebbe risucchiarlo. Potrebbe essere:

• Un post "Suggerito per te" con i cuccioli che giocano nella neve,
• Una notifica che un caro amico ha appena pubblicato qualcosa per la prima volta da un po' di tempo,
• Un annuncio per un prodotto che l'utente stava guardando su Amazon qualche giorno fa.

Stiamo vivendo un periodo di sovraccarico di informazioni e le piattaforme di social media sono molto brave a trarne vantaggio. Lanciando costantemente qualcosa di nuovo nel nostro campo visivo, diventa sempre più difficile allontanarci. Inoltre, quando ci sentiamo immotivati ​​o improduttivi, sappiamo esattamente dove andare per affogarci nelle distrazioni.

Anche durante la pandemia è peggiorato. Come spiega il ricercatore Mesfin Bekalu:

Come esseri umani abbiamo una tendenza "naturale" a prestare maggiore attenzione alle notizie negative.

Lo specialista delle dipendenze, il Dr. Paul L. Hokemeyer, elabora:

Una persona che fa il doomscrolls ha scoperto a un certo punto della traiettoria del suo disturbo che la ricerca online di informazioni su eventi inquietanti ha dato loro conforto. Ha dato loro un senso di controllo sulle loro vite e ha riattivato il loro intelletto. Ma mentre pensavano di essere tranquillizzati dai fatti, quello che stavano davvero facendo era iperattivare la loro reattività emotiva.

Non sono solo gli scienziati e gli operatori sanitari a esserne consapevoli. Anche gli algoritmi dei social media lo sono. E poiché sono programmati per manipolare gli utenti con contenuti che li faranno desiderare di continuare a leggere e interagire, indovina di cosa sono pieni i feed delle persone?

Uno dei vantaggi della creazione di un sito Web per i marchi è quello di allontanare i consumatori dalle chiacchiere, dalle distrazioni e dalla negatività che prosperano sulle piattaforme dei social media. Ciò non significa che sei libero di bombardare i tuoi visitatori con contenuti che sfruttano le loro tendenze di dipendenza.

E, tuttavia, succede. Questo, ad esempio, è ciò che ho visto quando ho cliccato su un collegamento a un articolo sul sito web di Small Business Trends:

Nel mio primo secondo sul sito, ho visto:

• Un pop-up che mi ricorda la pandemia e la recessione,
• Un annuncio per il Web simile in cima all'area del pop-up in cui potrei dire "No grazie",
• Un modulo di iscrizione alla newsletter sulla destra,
• Annunci per Capital One nell'intestazione e nella barra laterale.

Non vedo contenuti (il titolo non è nemmeno completamente visibile) e sono sopraffatto dagli annunci, uno dei quali si collega all'ansia che già provo per la pandemia. Sono sicuro di non essere l'unica persona che si sentirebbe allo stesso modo guardando questo sito.

Non è solo una quantità schiacciante di annunci che mette i visitatori a disagio o, peggio, li costringe a esplorare ciascuna delle distrazioni prima di arrivare effettivamente al contenuto.

Ad esempio, ci sono siti Web che mostrano video promozionali, ma non consentono ai visitatori di sfuggirvi, come fa Fast Company nella sua barra laterale:

Non viene emesso alcun suono a meno che il visitatore non lo attivi, ma non importa. Il fatto che il video sia incollato alla barra laterale, si riproduca automaticamente e mostri le didascalie lo rende una distrazione inevitabile.

I siti che utilizzano uno scroll senza fine sono un altro esempio di marchi che sfruttano le tendenze di dipendenza dei consumatori. L'imprenditore ha uno scorrimento infinito che assicura che i visitatori troveranno più contenuti da leggere... se solo continuassero a scorrere e scorrere e scorrere:

Le pagine a scorrimento senza fine sono molto simili a un buffet all-you-can-eat o in un posto che offre "ciotole senza fondo" o "ricariche infinite". Sai che i tuoi clienti si rimpinzeranno. E anche se in quel momento potrebbero divertirsi, se ne andranno dall'esperienza sentendosi molto malati e probabilmente vergognandosi un po' di se stessi per aver buttato via tutto quel tempo.

Un'altra cosa preoccupante di questo sito è che mostra banner pubblicitari di monitoraggio.

Riesci a malapena a vederlo nel video sopra, ma nella parte superiore della pagina c'è un grande annuncio per Flatfile, che è qualcosa di cui ho scritto nelle ultime settimane. Quindi, prima ancora di potermi concentrare sul contenuto, ho iniziato a preoccuparmi dello stato dei miei progetti attuali.

Sebbene quella risposta esatta non sia ciò che l'annuncio intendeva suscitare, dovrebbe suscitare un qualche tipo di ansia o FOMO per un acquisto non completato. Per i consumatori che stanno lottando con una dipendenza dallo shopping o un debito stravagante, il tuo sito Web potrebbe realisticamente diventare un veicolo che lo alimenta.

Incartare

So che il tuo lavoro è creare siti Web che attirino visitatori, incoraggiarli a interagire con i siti e alla fine trasformare il coinvolgimento in conversioni.

Ma se vuoi fare la tua parte nella progettazione di esperienze digitali più umane, allora è tempo di smettere di sfruttare le vulnerabilità del tuo pubblico.

Puoi ancora prendere ciò che sai sulla psicologia umana e usarlo per progettare esperienze attraenti, prive di attriti e in prima persona senza manipolazioni e inganni .

Fidati di me. Con il contraccolpo che le piattaforme dei social media devono affrontare (come dopo lo scandalo Cambridge Analytica), il numero di persone che le lasciano ogni anno e ora un film di alto profilo come The Social Dilemma, i consumatori si stanno svegliando. E non sarà solo Facebook che abbandoneranno quando si renderanno conto di come i loro pensieri e le loro azioni fossero controllati da un pezzo di tecnologia e dalle persone che lo hanno costruito.