Bot del sito web: la tendenza continuerà?

Questa volta l'anno scorso, i "bot" dei siti Web erano tutti i discorsi nelle previsioni per la progettazione e il marketing di siti Web nel 2018. Siamo ora alla fine del 2018; i chatbot sono stati all'altezza delle aspettative? Sebbene molte aziende abbiano deciso di automatizzare il servizio clienti e le interazioni del sito Web con i bot, non è chiaro se abbiano avuto un impatto positivo o se continueranno a essere una tendenza nel 2019. Guarda lo stato dei bot oggi e le previsioni per il prossimo anno per guarda se questo tipo di automazione è un investimento saggio per la tua azienda.

La crescente popolarità della chat

I chatbot sono diventati popolari negli ultimi anni, grazie ai progressi nelle tecnologie di intelligenza artificiale (AI) che hanno permesso alle idee iniziate negli anni '60 di giungere finalmente a buon fine. Tuttavia, la tecnologia non è il motivo per cui i robot dei siti Web hanno assunto la forma di chat di messaggistica istantanea. Questa è stata invece una scintilla di innovazione dalle attuali tendenze dei consumatori e la spinta verso la chat online. Più di un quarto della popolazione mondiale utilizzerà app di messaggistica entro il 2020, secondo le previsioni di eMarketer del 2016.

Le app di messaggistica e le chat online hanno sostituito la parola scritta e le conversazioni parlate per milioni di persone in tutto il mondo. Proprio come l'invio di un SMS ha sostituito l'effettuare una telefonata, le chat con i rappresentanti del servizio clienti online stanno rapidamente sostituendo le conversazioni dal vivo con i rappresentanti dell'azienda tramite telefono. I clienti oggi preferiscono comunicare con un'azienda tramite chat online piuttosto che vedere qualcuno di persona o effettuare telefonate.

È più facile che mai per i clienti utilizzare questa forma di comunicazione con un'azienda grazie alle nuove tecnologie e ai progressi nel settore dei chatbot. Google, Apple, IBM, Amazon e persino Mercedes hanno sfruttato la spinta verso la chat, creando nuove tecnologie come Siri, Alexa e altri assistenti vocali per intrattenere conversazioni con i consumatori. Tuttavia, quando si tratta di imprenditori standard, l'implementazione di chatbot non è stata così diffusa.

I pro ei contro dei chatbot del sito web

L'interesse globale per i chatbot è aumentato nel tempo, in base alle informazioni sulle query raccolte da Google Trends. Il 53% dei consumatori afferma di preferire che i fornitori di servizi li contattino tramite chat, perché li aiuterà a risolvere i problemi più velocemente. Un altro 45% afferma che chattare è più conveniente rispetto ad altre forme di comunicazione con un'azienda. Un vantaggio principale dell'implementazione della tecnologia chatbot sul tuo sito Web, quindi, sarebbe quello di accogliere gli utenti che preferiscono questo metodo di comunicazione rispetto ad altri. Altri potenziali vantaggi includono:

• Creazione di una registrazione scritta della comunicazione tra un'azienda e i clienti
• Invio di messaggi personalizzati ai clienti in base alla loro posizione
• Evitando di far scaricare ai clienti app speciali per comunicare
• Fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e risposte rapide alle domande
• Comunicare facilmente con i clienti e facilitare il percorso dell'acquirente
• Affermarti come un'azienda amichevole e premurosa orientata al cliente
• Dimostrando che sei esperto di tecnologia e al passo con i tempi
• Contrassegnarti come un'autorità nel tuo settore utilizzando le chat con "esperti"
• Fornire un'esperienza cliente più appagante e divertente
• Risparmio di denaro attraverso una maggiore produttività e una maggiore automazione
• Sostituzione delle app mobili, che può essere frustrante e richiedere molto tempo per i clienti
• Offrire ai clienti un'esperienza utente più colloquiale sul tuo sito web

L'installazione di un chatbot sul tuo sito Web può anche comportare alcuni svantaggi, soprattutto se utilizzi una tecnologia obsoleta. Un chatbot obsoleto potrebbe causare più problemi ai consumatori di quanti ne risolva. Potrebbe anche dare l'impressione che il tuo sito Web sia obsoleto e potrebbe presentare rischi per la sicurezza. Molti consumatori preferiscono ancora comunicare con gli umani e potrebbero considerare un chatbot impersonale o una seccatura. Anche il costo dell'implementazione di questa tecnologia può essere una truffa. Analizza le esigenze e i desideri dei tuoi clienti per comunicare con la tua azienda prima di optare per un chatbot rispetto a forme più convenzionali di servizio clienti.

Quante aziende utilizzano i chatbot nel 2018?

Nel 2017, Global Human Capital Trends ha riferito che il 41% degli amministratori delegati ha affermato di aver già implementato chatbot o aveva in programma di farlo nel prossimo futuro. Un altro 34% degli intervistati ha affermato di aver lanciato prototipi di chatbot. Per rimanere competitivi, potrebbe essere necessario implementare un chatbot sul tuo sito web. Guarda i siti dei tuoi concorrenti. Stanno usando una qualche forma di servizio di chat automatizzato? Se è così, potresti farti un disservizio ignorando la tendenza del chatbot. I tuoi clienti potrebbero aspettarsi che tu rispetti le loro aspettative e crei nuovi modi per comunicare.

Migliaia di aziende hanno installato una qualche forma di tecnologia chatbot per i loro siti Web nel 2018 e con buone ragioni. I chatbot stanno aiutando i marchi a rimanere in contatto con i propri clienti, a offrire il supporto 24 ore su 24 e su richiesta che desiderano e a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno per continuare il funnel di vendita. Invece di fare affidamento esclusivamente sul contenuto del tuo sito Web per rispondere alle domande e soddisfare le esigenze dei clienti, installa un chatbot per un'ulteriore assistenza clienti durante il processo di acquisto. In questo modo, i clienti possono ottenere risposte immediate a semplici domande su prodotti, servizi, politiche di restituzione e altro ancora prima dell'acquisto.

Quale Chatbot è giusto per te?

Se ritieni che il tuo marchio possa trarre vantaggio dall'installazione di un chatbot, il tuo prossimo passo è trovare quello che ti parla. Sono disponibili chatbot specifici per compagnia, raccolta di dati, diagnosi mediche, generazione di lead, comunicati stampa, servizio clienti, consapevolezza del marchio e altro ancora. Il moderno chatbot è avanzato, utilizza l'apprendimento automatico e suona in modo colloquiale grazie all'elaborazione del linguaggio naturale. Investi in una funzionalità di chatbot di alta qualità per il tuo sito Web per assicurarti che aiuti, non danneggi, l'esperienza dell'utente.

Innanzitutto, identifica il tuo obiettivo per l'installazione di un chatbot. Vuoi fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul tuo sito web o sarebbe più vantaggioso per la tua azienda avere un bot che agisca più come una mascotte per aumentare la personalità del marchio? Elenca i tuoi obiettivi di chatbot prima di trovare la tecnologia giusta per la tua azienda. Quindi, affidati a un fornitore professionale per installare la tecnologia sul tuo sito web. Bug, errori e violazioni della sicurezza derivanti da un'installazione di bassa qualità sono l'ultima cosa di cui hai bisogno che un bot fornisca al tuo sito web.

Guardando al futuro: lo stato dei chatbot nel 2019

I chatbot non sono una tendenza passeggera. Sono un nuovo modo di interagire con i consumatori che continua a prendere d'assalto il mondo delle vendite. I negozi di e-commerce e altri siti Web stanno integrando chatbot per aiutare con il servizio clienti e automatizzare le attività noiose. Il futuro di questa tecnologia sembra luminoso. I consumatori possono aspettarsi di vedere ancora più chatbot sul Web nel 2019. Secondo le previsioni di Juniper Research, entro il 2020, l'85% delle interazioni business-cliente coinvolgerà i chatbot.

I bot dei siti Web hanno un grande potenziale per trasformare il modo in cui gli utenti interagiscono con i marchi. In un'era che richiede un servizio personalizzato e l'autenticità del marchio, l'installazione di un bot potrebbe essere il modo più semplice per dimostrare la tua attenzione. Ascolta le esigenze dei tuoi clienti e valuta se un bot potrebbe soddisfarle. I bot non sono adatti a tutte le aziende, ma possono essere risorse per i marchi che desiderano migliorare l'esperienza utente conversazionale e/o ridurre i costi aziendali attraverso l'automazione intelligente.

Ora che i marchi hanno trascorso l'ultimo anno a testare i chatbot e misurarne il successo, il 2019 è pronto per essere ancora più grande per i robot. Le aziende stanno imparando che i bot dei siti Web sono un modo reale per interagire con i clienti e soddisfare le loro mutevoli esigenze, portando a una continua spinta verso questa tendenza tecnologica mentre ci avviciniamo al nuovo anno. Se desideri rispondere più rapidamente alle domande dei clienti, eliminare le frustrazioni e interagire con gli utenti in un modo unico, considera l'aggiunta di chatbot alla tua strategia di marketing 2019.