Perché i referral dei client di Web Design non sono una schiacciata

Per un libero professionista, i referral possono essere un ingrediente essenziale per un'attività di web design di successo. Prenotare nuovi clienti in questo modo può permetterti di rinunciare almeno ad alcuni dei costi legati al marketing tradizionale. Inoltre, c'è qualcosa da dire quando un cliente esistente fa di tutto per parlare di te a un amico. Significa molto.

Tuttavia, non sono tutti arcobaleni. Solo perché un potenziale cliente è venuto da te tramite un rinvio non significa che siano adatti. Anche così, potresti comunque sentire l'obbligo di lavorare con loro comunque. Qui sta il problema.

Forse è perché penso troppo a queste cose. Ma sembra che qui ci sia un equilibrio super delicato. Assumi un nuovo cliente solo perché ritieni di doverlo fare ? Qual è l'etichetta? Cosa significa tutto questo per la tua relazione con il cliente esistente che stava cercando di farti un favore? Dovrei semplicemente nascondermi sotto una coperta fino a quando tutto questo non sarà finito?

Sì, ci sono molte domande a cui è necessario rispondere.

Non tutti i referral sono destinati ad avere successo

Prima di tutto, ogni singolo rinvio dovrebbe essere apprezzato. E provo sinceramente un senso di gratitudine quando un cliente si prende il tempo per farlo.

Tuttavia, è importante capire che un referral di web design è leggermente diverso rispetto ad altri settori. Ad esempio, non è come mandare qualcuno dal tuo elettricista o agente immobiliare preferito.

In quelle attività, è un po' più semplice. L'elettricista sarà lieto di riparare qualsiasi cosa stia succedendo con il cablaggio. L'agente immobiliare può mostrarti una varietà di case che si adattano al tuo budget. In entrambi i casi, quei professionisti forniscono un servizio e quindi sono probabilmente fuori dalla tua vita fino a quando non ne avrai bisogno di nuovo, il che potrebbe essere tra anni.

Il web design è unico in quanto è altamente specializzato e spesso comporta una relazione a lungo termine. Quindi, non si tratta solo di fare una vendita e di essere sulla buona strada.

Esigenze del progetto rispetto alle tue specialità e preferenze

A volte, se un referral è adatto o meno dipende dal codice. Se sei specializzato in Drupal e il potenziale cliente richiede WordPress, la scritta è praticamente sul muro. Abbastanza facile.

Non è sempre così semplice, però. Ad esempio, un certo numero di aziende mi ha indirizzato che aveva solo bisogno di qualcuno che si occupasse della manutenzione del loro sito Web esistente. Inoltre, ci sono stati alcuni casi in cui un sito Web non era completamente finito e il cliente aveva bisogno di qualcuno che intervenisse e risolvesse le questioni in sospeso.

Questo si scontra con una delle mie politiche principali: evitare di mantenere i siti Web creati da qualcun altro. Ci sono eccezioni occasionali, ma preferirei costruire qualcosa da zero. È solo una situazione più confortevole per me, in cui mi sento più fiducioso nella mia capacità di fornire un ottimo servizio.

Forse è una coscienza sporca, ma il fatto che si trattasse di rinvii ha complicato le mie decisioni. L'idea di deludere potenzialmente un cliente esistente che è uscito su un arto per te è una cosa potente. Se questa sia una visione realistica è un altro argomento.

Questioni di relazione

Proprio come le tue specialità possono differire dalle esigenze di un cliente, la potenziale relazione potrebbe non essere sempre così promettente. Questo è qualcosa che deve essere considerato attentamente prima di firmare un progetto.

Ancora una volta, un rinvio può offuscare un po' le cose. È possibile dare a qualcuno quel vantaggio in più del dubbio, anche quando tutti i segni ti dicono di fare diversamente.

Mi sono trovato in questa situazione un paio di volte nel corso degli anni. Ignorando le bandiere rosse, ho prenotato progetti e quasi subito mi sono pentito di averlo fatto.

Allo stesso tempo, ho anche ricevuto referral che hanno funzionato meravigliosamente. La lezione? Scruta un referral tanto quanto faresti con qualsiasi altro potenziale cliente.

Allora, quali sono gli obblighi?

Anche se un rinvio dovesse essere sottoposto a uguale controllo, è necessario addurre un trattamento preferenziale. Queste persone sono già "nel club", per così dire.

Ciò non significa che devi lavorare con loro. Ma ci obbliga almeno ad ascoltare quello che hanno da dire. Dopotutto, non c'è niente di male nel dire "no grazie" se necessario.

Forse l'unica eccezione è se non stai attivamente assumendo nuovi progetti in quel momento. Se sei semplicemente troppo occupato, probabilmente è più educato dirlo piuttosto che far perdere tempo a qualcuno.

Dall'altro lato dell'equazione, penso che ci sia l'obbligo di ringraziare il tuo attuale cliente. Dovrebbe essere così, indipendentemente dal fatto che tu finisca per lavorare al nuovo progetto o meno. Non deve essere nulla di elaborato: basta un semplice biglietto di ringraziamento.

E che dire del potenziale impatto del rifiuto di un rinvio sulla relazione con il cliente? Può essere complicato. Molto dipende dalle personalità coinvolte. Ma l'onestà è davvero la migliore politica. Se le cose non hanno funzionato, va bene condividere il risultato se richiesto.

Apprezzare i referral comprendendo la realtà

Un cliente referral per la tua attività di web design può essere una benedizione. Ha il potenziale per aumentare le entrate e aiutarti a ottenere un'esperienza preziosa.

Ma vale anche la pena ricordare che non ci sono garanzie. Solo perché sei stato in contatto con un potenziale cliente non significa che devi lavorare con lui. In effetti, il processo non deve essere diverso da quello che è per un potenziale cliente che ti ha contattato di punto in bianco.

Indipendentemente da come un progetto ti arriva, si tratta davvero di determinare se l'opportunità è giusta per tutte le parti interessate. Se è così, la tua azienda sarà in una posizione migliore per questo. Ma se le cose non funzionano, non preoccuparti.

Per lo meno, uno dei tuoi clienti è stato abbastanza soddisfatto del tuo lavoro da spargere la voce agli altri. Questo è sempre uno sviluppo positivo.