I vari tipi di test di usabilità

Perché preoccuparsi di diversi tipi di test di usabilità per il tuo sito web? Dopotutto, un buon analista sarà in grado di interpretare l'analisi web e trovare una solida ragione per le varie interazioni sul tuo sito web. Quindi, perché preoccuparsi di diversi tipi di test di usabilità?

Il motivo è duplice. La prima ragione è che non siamo tutti analisti grandi ed esperti, e la carriera di un analista gli insegnerà che l'esperienza è tanto preziosa e necessaria quanto dannosa e accecante. Il secondo motivo è che il processo di eliminazione e test dei bug richiede molte congetture.

L'utilizzo della sola analisi web per testare e correggere l'usabilità del tuo sito web comporta molte congetture. Sono supposizioni plausibili, ma sono pur sempre supposizioni. Più informazioni e strumenti per raccogliere prove, metodi e tecniche hai, più è probabile che identifichi i tuoi problemi e li risolvi.

Tre animali da test

Proprio come ci sono le auto automatiche e le auto con cambio manuale, ci sono solo tre "tipi" di test di usabilità. Sono "di persona moderato", "telecomando moderato" e "telecomando non moderato". Prima di spiegare cosa significa ogni tipo di test di usabilità, chiariamo perché hai bisogno di altre persone per testare il tuo sito web.

Potresti aver visto e utilizzato moltissimi strumenti di test di usabilità su Internet e ti chiedi perché hai bisogno di altre persone per testare il tuo sito web. Il motivo è che è l'unico modo per testare l'usabilità del tuo sito web. Ad esempio, i collegamenti interrotti riducono l'usabilità di un sito Web e puoi eseguire un controllo dei collegamenti interrotti senza l'input di altre persone. Tuttavia, i collegamenti interrotti sono un problema di progettazione e sviluppo web, non un problema di usabilità. Un test di usabilità ti aiuterà a scoprire perché le persone non fanno clic sui collegamenti.

Ecco i tre “tipi” di test di usabilità:

1. Moderato di persona : un facilitatore sarà spesso collocato insieme a un partecipante. Esistono molte varietà di questo tipo di test. Ottenere risultati veramente genuini spesso richiede un laboratorio e due persone alla volta (partecipante e facilitatore), ma questo può essere costoso e molte volte alcuni risultati "buoni" sono utili quanto pochi risultati "perfetti".
2. Remoto moderato : i partecipanti si trovano in una posizione diversa rispetto al facilitatore. Il processo viene eseguito in un numero enorme di modi, dalla condivisione dello schermo al software di monitoraggio del computer. Questo è un modo molto più economico e conveniente per testare l'usabilità di un sito web.
3. Telecomando non moderato : questo è un punto in cui un amministratore imposta una serie di test e le persone interagiscono con il software. Quando le interazioni sono complete, il software produce risultati. Ci sono alcune occasioni in cui questo è più economico degli altri metodi, ad esempio se stai testando un gran numero di persone, altrimenti tende ad essere un po' più costoso degli altri metodi di test.

Scoperta del problema

Usa tutti gli strumenti e tutta la tua abilità di web design per superare tutti i bug e i problemi del sito web prima di presentare il tuo sito web ai partecipanti che lo testeranno. Utilizzeranno quindi il tuo sito Web e identificheranno eventuali problemi.

Al giorno d'oggi, un problema comune è la compatibilità del dispositivo. Cose semplici come il ridimensionamento del testo e simili sono facilmente identificabili, ma altre cose come gli strumenti del sito Web spesso generano problemi di usabilità per dispositivi diversi. Ancora una volta, questi sono problemi tecnici che dovresti provare a risolvere prima che i partecipanti testino il tuo sito web.

Considera i tuoi benchmark

Quanto è utilizzabile l'interfaccia? Le tue idee hanno funzionato? Le tue soluzioni hanno risolto le cose? Stabilisci un punto di riferimento in base al quale giudichi i tuoi sforzi futuri. Valuta le modifiche al design e ai contenuti prendendo in considerazione i tuoi benchmark. Gli studi di benchmark richiedono spesso una dimensione del campione molto più ampia in modo da ottenere intervalli di confidenza più stretti. Di conseguenza, tali test sono generalmente condotti tramite il metodo remoto non moderato.

Prove competitive

È qui che i tuoi utenti completano alcune attività sul tuo sito Web, sul tuo benchmark precedente e persino sui siti Web della concorrenza. Utilizzi i tuoi risultati per capire cosa c'è di buono e cattivo nei tuoi progetti e contenuti attuali.

Ogni studio sull'usabilità avrà un certo livello di artificiosità e potrebbe minacciare la validità delle tue scoperte. Un buon modo per inserire le metriche e gli scenari dei tuoi incarichi/compiti in un contesto utilizzabile è misurare come il tuo sito web si posiziona rispetto alla concorrenza e ai tuoi progetti precedenti.

Tracciamento oculare

Questi test sono sia illuminanti che piuttosto divertenti da condurre. Puoi vedere dove guardano le persone sul tuo sito Web, in quale ordine guardano le cose e puoi vedere le loro sequenze di percorsi di sguardo.

L'analisi dei tuoi esperimenti di eye tracking è difficile e possono essere costosi perché la tecnologia attuale mostra che l'uso delle web cam è ancora inaffidabile per questo test. I partecipanti e i facilitatori devono essere presenti per i test di persona moderati.

Test di apprendimento al primo utilizzo

Questa può essere una cosa molto difficile da testare. Devi capire quanto sia facile imparare il tuo sito web. Quando una persona usa il tuo sito web per la prima volta, deve imparare a usarlo. Alcune cose sono leggermente intuitive e alcune cose devono essere insegnate o capite. Può essere complicato analizzare questi test perché gli utenti principianti hanno ciascuno una storia, un livello di conoscenza e un livello di apprendimento diversi.

Un utente di Internet accanito potrebbe avere più difficoltà ad apprendere il sito Web rispetto a un tecnofobo. Ottenere molte metriche è facile, ma dovrai fare molti test per rendere più facile la tua analisi. Avere persone che ripetono le stesse azioni più e più volte metterà spesso in evidenza la loro curva di apprendimento.

Siti web che offrono consigli sull'usabilità

Ci sono siti Web e articoli là fuori che ti insegnano come migliorare l'usabilità del tuo sito Web e menzionano cose come controlli di collegamenti interrotti, controlli di markup e test di compatibilità dei dispositivi. Perché dovrebbero menzionare queste cose se non sono problemi di usabilità secondo questo articolo?

Tecnicamente, sono problemi di usabilità, ma sono problemi che un web designer e uno sviluppatore web dovrebbero già affrontare. Se stessi provando un'auto per vedere quanto potrebbe andare veloce, non la giudicheresti in base alla sua gomma a terra, semplicemente faresti riparare la gomma da qualcun altro prima di provarla. Lo stesso vale se stai testando l'usabilità del tuo sito Web, dovresti avere le cose tecniche a capo prima di iniziare a testare il tuo sito Web con partecipanti di terze parti.