Il valore dello storyboard per il design del prodotto
Pubblicato: 2022-03-10Quando pensi alla parola "storyboard", probabilmente pensi alla creazione di film, media e video. Storicamente, questo è ciò per cui sono stati utilizzati gli storyboard, ma chi dice che non possiamo usarli anche per lo sviluppo del prodotto?
Gli storyboard sono uno strumento di comunicazione e sviluppo prodotto efficace per marketer digitali, creatori di contenuti, specialisti dell'esperienza utente e product manager. In questo articolo, ti insegnerò perché lo storyboard è prezioso per il processo di sviluppo del prodotto, nonché perché può ridurre i problemi di comunicazione tra i dipartimenti e i costi generali.
Di seguito è riportato un fumetto di una situazione chiara e comune vissuta dalla maggior parte delle aziende. Le parole possono arrivare solo fino a spiegazioni efficaci e le comunicazioni errate sono un evento comune nel mondo dello sviluppo prodotto. Mentre leggi l'articolo, tieni a mente questa immagine e nota gli esempi in cui lo storyboard o la comunicazione visiva possono essere in grado di prevenire malintesi.
Ho intenzione di impostare una scena che quasi tutte le aziende tecnologiche sperimentano regolarmente:
La marketer Mary ha un'idea per un nuovo prodotto. Mary pensa che questo prodotto sarà un grande vincitore e si rivolge alla tecnologia per farlo costruire.
Lo sviluppatore Diane ascolta l'idea di Mary e le dice che inizierà a lavorarci. Mentre Diane continua a sviluppare funzionalità, si rende conto che il prodotto sarà effettivamente molto più efficiente se combina alcune parti e ne ritaglia altre. Diane finisce di costruire il prodotto e lo invia al creativo Chris.
Chris incontra Mary per discutere dell'interfaccia utente del prodotto, dove Mary spiega le sue idee. Chris si mette al lavoro. Inizia a incorporare le idee di Mary, ma si rende presto conto di avere in mente un concetto di interfaccia utente molto migliore e più interessante e alla fine completa il prodotto in questo modo.
Una volta completato il progetto, Mary è sconvolta. Il prodotto non ha né la funzionalità richiesta, né l'interfaccia utente consente all'utente di navigare correttamente nel prodotto.
Tutti e tre i reparti tornano al tavolo da disegno per rifare il prodotto e una notevole quantità di tempo e denaro è stata sprecata.
Questa situazione comune non è colpa di una sola persona. Mary avrebbe dovuto spiegare a Diane e Chris il suo chiaro obiettivo finale del prodotto e lasciare che lo creassero con l'obiettivo in mente. Diane avrebbe dovuto capire che Mary chiedeva funzionalità specifiche per un motivo e anche se il suo prodotto potrebbe essere stato più efficiente, è inutile se non raggiunge l'obiettivo finale desiderato . Chris avrebbe dovuto capire che anche se il concetto di interfaccia utente di Mary potrebbe non essere stato il più gradevole esteticamente, lei aveva quell'interfaccia utente per un motivo. Avrebbero dovuto lavorare insieme per creare un concetto che funzionasse per tutti.
Ci sono alcune idee là fuori su come attaccare i comuni problemi di comunicazione dello sviluppo del prodotto, tuttavia, molti hanno scoperto che la soluzione di maggior successo è creare storyboard durante il processo di sviluppo del prodotto.
Uno storyboard è una raccolta di cellule, in una progressione lineare o mappate da un'idea centrale che racconta una storia. Ogni cella può contenere un'immagine, un titolo e una descrizione che fornisce informazioni specifiche al lettore su determinati aspetti della storia. Gli storyboard sono pensati per essere semplici rappresentazioni di un concetto più ampio e obbligano sia i suoi creatori che i lettori a suddividere argomenti complessi di grandi dimensioni in semplici sottosezioni passo dopo passo.
Il viaggio dell'imprenditore Erin
Il viaggio immaginario, ma basato su eventi reali, di un'imprenditrice che utilizza storyboard per aiutare lei e il suo team a progettare, costruire e iterare un suo prodotto.
Erin ha lasciato il lavoro presso la grande azienda per cui lavorava e ha deciso di perseguire i suoi sogni e avviare la propria azienda. Aveva già un'idea: SoLoMoFoo. SoLoMoFoo è un'applicazione per avvisare i dipendenti quando è disponibile cibo gratuito nelle aree comuni, come sale conferenze, cucine di uffici condivisi o uffici privati. Nel suo vecchio lavoro, aveva notato fin troppo spesso che il cibo gratuito va sprecato a causa della mancanza di consapevolezza e che i dipendenti sono scontenti dopo aver sentito parlare di cibo gratuito che avevano appena perso. Ha deciso che questo problema aveva bisogno di una soluzione e che lo avrebbe costruito! In primo luogo, doveva capire chi sarebbero stati esattamente i suoi utenti target.
Un modo utile per scoprire potenziali utenti target è creare personas. Erin ha deciso che avrebbe tracciato alcuni dei suoi utenti e acquirenti target e avrebbe registrato alcune delle loro caratteristiche uniche.
Creazione di Persona
La creazione di personaggi può aiutarti a uscire da te stesso. Può aiutarti a riconoscere che persone diverse hanno esigenze e aspettative diverse e può anche aiutarti a identificarti con l'utente per cui stai progettando.
— Rikke Dam, co-fondatore di Interaction Design Foundation
Erin sa che SoLoMoFoo risolverà un problema che esiste (la mancanza di consapevolezza sul cibo disponibile gratuitamente), ma per chi esiste questo problema? Chi utilizzerà il suo prodotto? Prima che Erin inizi a creare storyboard, deve prima costruire i suoi personaggi. In generale, le aziende dovranno concentrarsi su due diversi tipi di persona: persona utente e persona acquirente.
1. Personas dell'utente
Si tratta di rappresentazioni fittizie di utenti per eccellenza che soddisfano determinati criteri. La maggior parte dei prodotti cercherà di limitare il numero di due o un massimo di tre persone chiave , quindi concentrerà la maggior parte degli sforzi di marketing sull'attrazione di questi utenti. Nel caso di SoLoMoFoo, ci sono due persone chiave che Erin ha identificato:
- Ben al forno
Ben porta spesso cibo gratis sul posto di lavoro da condividere con i colleghi. Si sente un po' strano all'idea di inviare e-mail all'intero ufficio ogni volta che porta i cupcakes, quindi gli piacerebbe un'app che allerta i suoi colleghi per lui. - Hank Hank
Hank è costantemente privo di cibo ed è sconvolto per questo. Si sente meno produttivo quando ha fame e sarebbe molto interessato a un'app che lo avverta ogni volta che il cibo è disponibile.
2. Persona dell'acquirente
Spesso l'utente previsto del tuo prodotto non è lo stesso dell'acquirente previsto. Nel modello di business di SoLoMoFoo, un'intera azienda acquisterà l'app SoLoMoFoo e la farà scaricare dai propri dipendenti. In questo modo tutti in ufficio potranno sia inviare avvisi quando hanno cibo gratis, sia ricevere avvisi quando stanno cercando cibo. Erin ha deciso che l'acquirente più probabile di SoLoMoFoo sarà il dipartimento delle risorse umane.
- HR Hailey
Hailey è il responsabile delle risorse umane e ha potere d'acquisto. È costantemente alla ricerca di modi per migliorare il morale e il coinvolgimento dei dipendenti. È incentivata dai suoi superiori a ispirare energia e lavoro di squadra tra i dipendenti e ha un budget da spendere per applicazioni o strumenti che la aiuteranno a farlo.
La creazione di questi personaggi ti aiuterà a entrare nei panni sia dei tuoi utenti che dei tuoi acquirenti (se sono diversi). Ti aiuta a fare un passo indietro rispetto al tuo prodotto e a vederlo attraverso gli occhi delle persone per cui stai progettando.
Per iniziare a creare le persone di cui hai bisogno, ci sono diverse risorse online che puoi utilizzare. Ad esempio, puoi utilizzare un modello di foglio di lavoro persona come uno di questi:
Oppure usa uno strumento di creazione persona come questo di HubSpot.
Dopo che i personaggi sono stati creati, il passo successivo è scoprire come questi personaggi entrerebbero in contatto con il problema che stai risolvendo, il tuo prodotto come soluzione e come il prodotto alla fine andrebbe a beneficio delle loro vite. Un ottimo modo per mettersi nei panni dei tuoi personaggi è creare mappe di viaggio.
Mappatura del viaggio
La mappatura del percorso del cliente ti aiuta a visualizzare l'esperienza del cliente dal punto di vista del cliente, attraverso tutti i diversi punti di contatto che ha con il tuo marchio mentre cercano di raggiungere uno o più obiettivi specifici.
— Tandem Sette Esperti
Ora che Erin ha identificato le persone chiave dell'utente e dell'acquirente di SoLoMoFoo, è tempo per lei di scoprire come queste persone potrebbero imbattersi nel suo prodotto, come lo userebbero e quali potenziali ostacoli potrebbero incontrare durante il processo. Un ottimo modo per farlo è creare mappe di viaggio sotto forma di storyboard . La creazione di questi storyboard di mappatura del viaggio costringe il designer del prodotto a mettersi nei panni dell'utente o degli acquirenti e sperimentare il proprio prodotto passo dopo passo.
Uno storyboard di una mappa di viaggio può generalmente essere suddiviso in sei componenti chiave:
- Problema riscontrato
Hai deciso di creare il tuo prodotto per un motivo. Ritieni che i tuoi utenti target stiano riscontrando un problema che desiderano risolvere. Qual è il problema che risolve il tuo prodotto? - Ricerca soluzioni
Dopo che la tua persona ha riscontrato il problema, credi che andrà alla ricerca di una soluzione. Quali metodi utilizzeranno per la ricerca? Questi possono essere potenziali canali di marketing da considerare per la tua strategia di go-to-market. - Scoperta del prodotto
Durante la loro ricerca, i tuoi personaggi si imbatteranno nel tuo prodotto e decideranno di iniziare a usarlo. Come faranno a sapere che questo è il prodotto per loro? Come inizieranno? Quali barriere all'ingresso potrebbero incontrare? - Prodotto con esperienza
La persona ora utilizzerà il prodotto e sperimenterà l'obiettivo previsto. Come lo usano? Possono usarlo immediatamente o ci sono altri passaggi che devono fare? - Problema alleviato
Dopo che l'obiettivo del prodotto previsto è stato raggiunto, il problema degli utenti viene alleviato. È lo stesso problema che stavi cercando di risolvere all'inizio del tuo storyboard? Quali altri potenziali problemi potrebbero derivare dalla tua soluzione? - Risultato benefico
Ora che il problema di quella persona è alleviato, perché la loro vita è migliore? Quale beneficio ha portato loro risolvere il loro problema e in che modo questo migliorerà la loro situazione?
Hai bisogno di un esempio? Dai un'occhiata all'illustrazione qui sotto:
Nel caso dell'imprenditrice Erin, deve considerare come la mancanza di accesso al cibo gratuito influenzerebbe l'HR Hailey, come cercherebbe possibili soluzioni, come si imbatterebbe in SoLoMoFoo, come la piattaforma SoLoMoFoo verrebbe implementata sul suo posto di lavoro e i potenziali vantaggi e la tempistica per quei benefici che porterebbe il programma SoLoMoFoo.
La creazione di mappe di viaggio sotto forma di storyboard è un modo utile per umanizzare i tuoi acquirenti. È fondamentale ricordare che i tuoi utenti non sono solo numeri, ma persone reali. Avere un personaggio umano e la storia della loro mappa del viaggio personale associata a ogni persona serve come un promemoria costante che i tuoi utenti sono persone e le loro esigenze cambiano costantemente.
Queste mappe di viaggio non sono solo un ottimo strumento di sviluppo prodotto esterno, ma anche un ottimo modo per ridurre al minimo i problemi di comunicazione interni.
Sviluppando i personaggi degli utenti e uno storyboard della mappa del percorso del cliente, tutti sono in grado di visualizzare i passaggi che un personaggio farebbe quando interagisce con il tuo prodotto. La creazione di mappe di viaggio e la loro presentazione ai colleghi consente ai membri del team di visualizzare la tua visione in modo realistico e tangibile. Una volta che ogni dipartimento ha compreso le tue mappe di viaggio, puoi raggiungere un consenso su quale sarà il prodotto finale e il processo di sviluppo può continuare con tutti sulla stessa pagina.
Storyboard per UX Design
Lo storyboard in UX è uno strumento che può aiutarti a prevedere ed esplorare visivamente l'esperienza di un utente con un prodotto.
— Nick Babich, caporedattore di UX Planet
L'imprenditrice Erin ha identificato con successo chi crede siano i suoi utenti e acquirenti target e come entreranno in contatto e utilizzeranno il suo prodotto. Ora è il momento per lei di progettare l'esperienza utente di SoLoMoFoo.
Un modo utile per fare un passo indietro e visualizzare il tuo prodotto dal punto di vista di un utente è creare concetti UX attraverso lo storyboard. La creazione di storyboard, cellula per cellula, ti obbliga a seguire ogni fase del tuo processo di UX come utente . Puoi facilmente creare più storyboard e provare diversi approcci UX per trovare il concetto più efficiente.
Erin vuole progettare SoLoMoFoo come una semplice app, quindi rivede i personaggi e le mappe di viaggio con il suo team di sviluppo e marketing in modo che siano chiari sulla visione del prodotto e insieme inizino a progettare un'esperienza utente.
La creazione di questi storyboard visivi e tangibili evidenzia potenziali difetti nella tua UX: forse stai costringendo i tuoi utenti a fare un lungo salto in un solo passaggio e non è intuitivo. Oppure, forse hai alcuni passaggi nella tua UX che potrebbero essere combinati in uno solo eliminando così le azioni superflue.
Secondo lo specialista UX, Luca Morovian:
"Lo storyboard UX può aiutare a prevedere ed esplorare visivamente l'esperienza dell'utente con un prodotto. Visualizza come le persone interagirebbero con un servizio o un'app. Uno storyboard UX può anche aiutare a comprendere le motivazioni e le esperienze attuali degli utenti legate a un determinato problema".
La potenza e il valore dello storyboard per UX entrano nel processo di creazione, consentendoti di sperimentare il tuo prodotto come utente, il che ti consente di ottimizzare al meglio per un design efficace e un tasso di conversione migliorato.
Infine, Erin ha identificato i suoi utenti e acquirenti target, il percorso ha mappato il loro processo e ha creato una UX semplificata, ma il processo di sviluppo del prodotto non è mai finito.
Storyboard per iterazioni e miglioramenti del prodotto
La tua gente conosce i tuoi prodotti meglio di chiunque altro, quindi fintanto che fai le domande giuste e usi storyboard accattivanti, puoi sollecitare loro reazioni e avviare una discussione su tutto ciò che devi scoprire.
— André Bourque, imprenditore
Erin ha ora identificato chi pensa utilizzerà e acquisterà il suo SoLoMoFoo, come incontreranno il prodotto e interagiranno con esso e come verrà progettato il flusso di utenti della piattaforma.
Come gli sviluppatori di prodotti sanno, un prodotto non è mai completamente completo . Man mano che la tecnologia cambia, gli utenti si adattano e così anche il tuo prodotto. È importante fare costantemente riferimento alle mappe del percorso del cliente e ai personaggi degli utenti per assicurarsi che siano ancora accurati per il tuo prodotto. Man mano che impari di più sui tuoi utenti e sugli scenari dei casi utente, il tuo prodotto dovrebbe adattarsi di conseguenza.
Quando esaminano le iterazioni del prodotto, la maggior parte dei team di sviluppo prodotto ha difficoltà a isolare l'ambito e a decidere quale aspetto del prodotto attuale desiderano modificare. Gli storyboard possono aiutare i designer di prodotti a suddividere il loro prodotto in segmenti individuali, il che consente loro di lavorare in modo specifico su un aspetto di un prodotto senza coinvolgere altri.
Ecco alcune domande che potresti voler utilizzare come guida:
- Hai un problema con il tasso di conversione della home page e desideri modernizzare l'interfaccia utente?
- Gli utenti non rispondono ai tuoi inviti all'azione? Forse la tua UX è troppo complicata? O forse le persone semplicemente non stanno acquistando il tuo prodotto, quindi stai davvero risolvendo il tuo problema percepito?
Avere uno storyboard del tuo prodotto ti consente di vedere chiaramente quali parti del tuo prodotto sono responsabili delle azioni degli utenti. Di conseguenza, puoi concentrare il tuo processo di iterazione su un aspetto del tuo prodotto anziché sul prodotto nel suo insieme, consentendo miglioramenti più rapidi e un processo più pulito.
Come iniziare
Ora che hai le conoscenze su come iniziare a utilizzare gli storyboard nel processo di sviluppo del prodotto, è ora di iniziare.
Ecco alcuni rapidi passaggi per aiutarti a fare il primo passo:
- Identifica il problema che il tuo prodotto sta risolvendo;
- Identificare 1-3 persone utente e 1-3 persone acquirente (se diverse);
- Crea mappe di viaggio per i tuoi personaggi;
- Progetta flussi di UX attorno alle esigenze del tuo pubblico di destinazione;
- Itera, ripeti e migliora!
In conclusione, ora hai gli strumenti per iniziare a incorporare lo storyboard nel processo di sviluppo del prodotto. Dall'inizio nell'identificare i tuoi utenti target fino alla fine nella creazione di una UX e nell'iterazione del tuo prodotto per miglioramenti.
L'uso dello storyboard durante il processo di progettazione del prodotto aiuterà a prevenire semplici problemi di comunicazione e consentirà a te e al tuo team di avere un'idea chiara di ciò che il tuo prodotto realizzerà e assomiglierà. Inizia oggi stesso lo storyboard della tua nuova idea di prodotto!