Fondamenti di ricerca sulla UX

Nel mondo moderno, la maggior parte di noi fa molto affidamento sulla fornitura di prodotti e servizi volti a soddisfare le esigenze del pubblico di destinazione. Tuttavia, come sapere cosa vuole un acquirente se non fai ricerche? La maggior parte degli imprenditori ha pagine web ufficiali in cui parlano dei propri servizi o rappresentano i beni che vendono. Utilizzando i metodi di ricerca UX, puoi ottenere molte informazioni utili sulle preferenze dei tuoi clienti. La ricerca sull'esperienza utente consente alle aziende di scoprire gli obiettivi, le preferenze, i modelli mentali dei propri clienti e molto altro. Tutto ciò è utile durante l'improvvisazione del nostro lavoro e l'aggiornamento dei nostri siti Web nel modo in cui un cliente ha bisogno.

Ricerca UX: che cos'è?

Attraverso la ricerca UX, webmaster e imprenditori possono ottenere informazioni più approfondite sulle esigenze e le aspettative del loro pubblico di destinazione. I risultati che si ottengono dalla ricerca UX consentono loro di fornire informazioni più preziose ai clienti online. Ti dà anche una migliore comprensione di come dovrebbe essere organizzato il tuo sito Web e quali elementi dovrebbe presentare per fornire il massimo valore all'utente finale.

Metodi di ricerca UX

La ricerca sulla UX dovrebbe essere una parte indispensabile di ogni strategia di business online. La conoscenza che ti dà chiarisce ciò che i tuoi clienti si aspettano di vedere sul tuo sito e come desiderano che venga implementato. La cosa migliore è che puoi implementare la ricerca UX in qualsiasi fase del processo di progettazione web.

I metodi chiave includono approcci qualitativi e quantitativi che ti consentono di conoscere il tuo pubblico. In poche parole, utilizziamo misure qualitative per ottenere una migliore comprensione delle esigenze di un utente. Il metodo quantitativo ci aiuta a verificare l'efficacia delle modifiche implementate ea misurare i risultati.

In uno scenario perfetto, le aziende dovrebbero utilizzare una combinazione di entrambi i metodi e scegliere gli approcci per:

• Adatta allo scopo di ricerca UX;
• Fornire le informazioni più chiare sull'argomento.

Detto questo, diamo un'occhiata più da vicino ai metodi sopra menzionati.

• Qualitativo . Lo scopo principale dell'utilizzo di questo metodo è capire perché gli utenti intraprendono determinate azioni sul tuo sito web. Implica l'uso di interviste e studi in campo etnografico. Il metodo suggerisce di intervistare un numero ristretto di clienti e di porre agli utenti domande aperte per comprendere meglio le loro abitudini. Non appena la ricerca qualitativa suggerisce di utilizzare dati non numerabili, dovresti prestare particolare attenzione durante la valutazione dei risultati ed evitare il rischio di essere soggettivo durante la valutazione dei risultati.
• Quantitativo . Come suggerisce il nome, ti consente di ottenere dati misurabili sulle azioni degli utenti sul tuo sito e testare le informazioni ottenute dopo la ricerca qualitativa. Il metodo suggerisce di utilizzare sondaggi online che chiedono alle persone di dare risposte sulle loro esperienze abituali. Il metodo sarà particolarmente utile per quelle aziende che hanno un vasto pubblico.

Oltre a utilizzare la combinazione di questi due metodi, otterrai risultati più chiari una volta inclusi i metodi attitudinali (es. interviste) e comportamentali (i risultati che ottieni come risultato di studi osservazionali).

Approcci all'esecuzione della ricerca UX

Qualunque sia il metodo di ricerca UX scelto, da un colloquio al test A/B, tutti derivano dai seguenti approcci:

• Osservazione . È uno dei fondamentali fondamentali che ogni ricercatore deve imparare a vedere. Proprio come un fotografo, un ricercatore UX dovrebbe notare quando una persona si sente stressata o incerta mentre risponde alle domande di un intervistatore. Sembra essere un'abilità semplice ma molti se ne dimenticano. Durante l'osservazione, prendi appunti in modo da poter trovare schemi comuni tra diversi gruppi di utenti.
• Comprensione . Continuiamo a praticare questo approccio nella vita di tutti i giorni. Tuttavia, la comprensione viene applicata principalmente alla scoperta di modelli mentali quando si tratta di ricerca sulla UX. Queste sono le associazioni che vengono in mente a un utente mentre pensa a una situazione particolare. Una volta che il ricercatore comprende i modelli mentali del pubblico, può condividere questa conoscenza con il team di progettazione per migliorare l'esperienza UX sul proprio sito web.
• Analisi . L'esecuzione della ricerca UX da sola non ha alcun senso a meno che non analizzi i risultati delle tue scoperte. L'analisi consente al ricercatore di sviluppare i modelli chiave della ricerca e di formulare le giuste raccomandazioni sulla base di questa conoscenza. Nella maggior parte dei casi, esegui la ricerca UX in un team. L'analisi ti consente di elaborare le idee che dovrebbero essere consegnate al resto dei membri del tuo team. Le tecniche di analisi più comuni per le quali puoi optare includono la creazione di buyer persona in base ai loro modelli comportamentali o la creazione di grafici che descrivono il loro comportamento.

Mentre scegli i migliori metodi e approcci di ricerca UX, devi considerare l'utilizzo di quelli più rilevanti per la tua attività, le risorse disponibili, il pubblico di destinazione e la ricerca. La ricerca sull'UX si rivela preziosa per il tuo team di progettazione, quindi non dovrebbe essere trascurata quando cerchi i modi migliori per presentare i tuoi contenuti e migliorare l'UX del tuo sito.

Strumenti di ricerca sull'esperienza utente

Le cose diventano più facili quando scegli gli strumenti di ricerca UX giusti. Fortunatamente, ci sono molte soluzioni disponibili sul web oggi. Tutto quello che devi fare è scegliere quelli che contengono le funzionalità necessarie per eseguire ricerche approfondite e analisi degli utenti. In questo articolo, condividiamo un elenco di alcuni degli strumenti di ricerca UX più popolari che ti consentono di raccogliere informazioni e analizzare i tuoi dati per ottenere i migliori risultati.

statistiche di Google

Quando si tratta di scegliere i migliori strumenti di ricerca UX, Google Analytics è sempre al primo posto nell'elenco. È una soluzione gratuita che si installa facilmente e funziona con la maggior parte dei siti Web e degli ambienti digitali. Lo strumento indica dove stai facendo un ottimo lavoro e dove potresti impegnarti di più. Con l'aiuto di Google Analytics puoi verificare quali sono le pagine più popolari tra i tuoi clienti, quali pagine mancano, quali sono i flussi di utenti più comuni, ecc.

Test utente

È un altro popolare strumento di ricerca UX disponibile oggi sul web. Con il suo aiuto, puoi testare non solo i siti Web ma anche le app mobili. Ogni volta che è necessario, puoi registrare i risultati del tuo lavoro. Lo strumento ti consente di ottenere feedback dal tuo pubblico sotto forma di feedback scritti, audio e video. A differenza di Google Analytics, Usertesting non è uno strumento gratuito. Include due piani premium: individuale e aziendale. È possibile verificare le quotazioni su richiesta.

Uovo pazzo

Ecco uno degli strumenti di mappatura del calore più consigliati. Non è una soluzione gratuita, sebbene sia disponibile una versione di prova gratuita di 30 giorni. I piani partono da $ 9/mese. Crazy Egg tornerà utile per tutti coloro che cercano mappe di calore. L'app acquisisce schermate sulla pagina dell'indirizzo URL specificato. Successivamente, tiene un registro di tutti i clic che le persone fanno sulla pagina Web e sovrappone queste informazioni come una mappa di calore. Ti consente di controllare facilmente quali contenuti gli utenti ritengono più utili e quali aree necessitano di ulteriori miglioramenti.

Userpeek

Il prezzo dello strumento Userpeek è fissato a £ 10/tester. Il software ti consente di testare ogni elemento del tuo sito, da una piccola funzionalità all'esperienza di navigazione complessiva dell'utente nelle versioni desktop e mobile del tuo sito. Lo strumento registra video di persone reali che utilizzano i tuoi prodotti. Riceverai anche commenti sull'usabilità e sulla UX del tuo sito.

Officina ottimale

Optimal Workshop è un software di ricerca UX gratuito che ti consente di capire cosa conta di più per i tuoi clienti utilizzando gli strumenti OptimalSort, Treejack, Chalkmark, Domande e Reframer. Lo strumento combina metodi di ricerca UX qualitativi e quantitativi. Ti consente di vedere le risposte istantanee per trovare i modelli giusti nei tuoi dati il ​​prima possibile.

La ricerca sull'esperienza utente è uno degli aspetti fondamentali che ti consente di conoscere meglio il tuo pubblico, realizzare i suoi obiettivi e bisogni e offrire i giusti tipi di contenuti e beni che si aspettano di trovare sul tuo sito Web o app mobile. Con la scelta corretta di metodi e strumenti di ricerca UX, puoi sviluppare l'approccio e la strategia giusti per avvantaggiare la tua attività e servire i tuoi clienti in modo più efficace.