Introduzione alle User Experience Personas

La persona dell'utente è uno degli strumenti più preziosi nella tua cassetta degli attrezzi UX. Queste persone immaginarie consentono al tuo intero team di progettazione o sviluppo di immaginare una singola user story o un'intera serie di storie nella parte posteriore della loro mente mentre lavorano, creando un prodotto che è meglio adattato ai suoi utenti e ha maggiori probabilità di avere successo.

Le persone sono più che caricature della tua base di utenti/clienti ideale. Consentono a designer, creatori di contenuti e sviluppatori di mettersi nei panni di qualcun altro e guardare un progetto da un'angolazione diversa. Le persona informano ogni aspetto della progettazione UX, il che significa che tutti dovrebbero conoscerle e capirle. Ecco i dettagli sulle persone e dovresti usarle per prendere decisioni di design e creare prodotti migliori.

Persona Illustrazione di Big Sea

Tipi di base di persona

Esistono diversi tipi di persone nell'attività incentrata sul cliente, ma le due più rilevanti per l'esperienza dell'utente sono la proto-persona e la persona dell'utente:

• Una protopersona è quella che il tuo reparto marketing potrebbe creare quando ti mancano le risorse per condurre ricerche di mercato su utenti reali. Questo potrebbe applicarsi quando stai lanciando un prodotto nuovo o innovativo o sei una startup dalla faccia verde senza una vera base di clienti. Puoi basare questi personaggi su tutto ciò che puoi raccogliere da altre fonti. Non è utile come altri tipi di persona, ma è meglio di niente.
• La persona dell'utente è più applicabile e utile per i designer di UX. Questi personaggi sono storie sugli obiettivi, i punti deboli e il comportamento digitale di un utente target. Il tuo dipartimento di marketing o i data scientist possono creare questo personale sulla base di una ricerca comportamentale qualitativa.

Al centro, una persona dice a un designer cosa fanno i tuoi utenti, perché lo fanno e i loro obiettivi quando utilizzano un determinato prodotto. In sostanza, comunicano cosa “dovrebbe” essere un'esperienza utente.

Principi di buone User Personas

Le User Personas, quando funzionano al meglio, raggiungono diversi obiettivi importanti. Ad esempio, essi:

• Sono realistici e non idolatrano determinati comportamenti degli utenti
• Crea una struttura per la tua esperienza utente nella progettazione
• Concentrati sui tuoi utenti qui e ora, non nel futuro
• Chiarisci alcuni punti dalla tua ricerca sui marker

Le persone aiutano anche a fornire informazioni sui tuoi utenti, tra cui:

• Quando e come vogliono utilizzare un determinato prodotto
• I loro atteggiamenti nei confronti della tecnologia e in generale
• I loro desideri e bisogni nell'utilizzo di un prodotto
• I loro punti deboli
• Qualsiasi difficoltà nella loro situazione attuale il tuo prodotto può aiutarli a superare e;
• Tutti gli obiettivi che hanno per l'utilizzo del tuo prodotto.

Blog Post Persona Concept di Dillon Vrosh

Creazione di una persona utente

Come puoi vedere, una persona utente può fare molto per informare il tuo lavoro e creare prodotti realistici e creativi di qualità per il tuo pubblico di destinazione. Ma come si fa a crearne uno? Esistono diversi metodi per creare i personaggi degli utenti, ma alcuni semplici suggerimenti includono:

• Intervistare o osservare utenti volontari
• Creazione di misure qualitative del comportamento, ad esempio identificazione di modelli di comportamento, azioni e risposte e raggruppamento di individui che mostrano tratti simili insieme
• Dopo aver raggruppato gli individui in base a modelli di comportamento, crea un utente archetipo o "stereotipico".
• Crea un utente personale in base allo stereotipo, creando più dettagli e comportamenti, desideri e bisogni e;
• Ottieni feedback da altri membri del tuo team sulla persona dell'utente e modificalo se necessario.

Personas utente in UX Design

I personaggi degli utenti hanno un grande vantaggio nella progettazione dell'esperienza utente: mantengono il tuo team concentrato su un risultato e su come un utente percepirebbe tale risultato. Aiutano anche a prevenire eventuali problemi con la progettazione tenendo presente il team di progettazione (ad esempio, la realizzazione di un prodotto che i tuoi utenti utilizzeranno effettivamente, non il tuo team di progettazione).

Una persona aiuta a garantire che attraverso ogni sforzo nella progettazione e nello sviluppo di un prodotto, la voce dell'utente abbia un ruolo. In altre parole, è la vocina nella parte posteriore della testa che guida il risultato finale. La mancata considerazione della voce di un utente può portare alla mancata progettazione di un prodotto di qualità che il tuo pubblico perderà effettivamente.

Un'altra cosa che una persona fa bene è fornire il contesto. Se, ad esempio, il tuo team crea scenari su come verrà utilizzato il tuo prodotto, una persona aiuterà a informare quegli scenari sulla base di ricerche effettive, non solo su come ritieni che potrebbe essere utilizzato. Combinare gli scenari con i personaggi degli utenti è una di quelle best practice UX che ogni designer dovrebbe utilizzare quando realizza i propri prodotti.

Usi chiave delle persone nella progettazione e sviluppo del prodotto

Un personaggio utente svolge quattro funzioni chiave nella progettazione e nello sviluppo del prodotto:

• Creano soluzioni alternative e stabiliscono la priorità quando il tuo team si imbatte in conflitti di tempo o risorse limitate . In un mondo ideale, saremmo tutti in grado di sviluppare prodotti che soddisfano ogni aspettativa degli utenti e rispettano il budget. In realtà, non è così semplice. Un personaggio utente aiuta il tuo team a rispondere alla domanda "quali funzionalità sono più importanti per i nostri utenti?"
• Convalidano o confutano le decisioni del team di progettazione . Durante ogni fase del processo di progettazione e sviluppo, chiediti: "è davvero ciò di cui l'utente desidera/ha bisogno?"
• Guidano sessioni di brainstorming . La fase di ideazione rende facile per i lavoratori distrarsi e concentrarsi su ciò che vogliono. Le persone lavorano il doppio del tempo per servire da ispirazione e per radicare gli sforzi, mantenendo i progetti focalizzati sull'utente.
• Aiutano nello sviluppo di prototipi e critiche differenzianti . Ogni membro del team dovrebbe fare riferimento alla persona quando fornisce feedback o presenta nuove iterazioni di un progetto.

In che modo le UX Personas differiscono dalle tradizionali User Personas?

Il processo per creare una persona utente in base all'utilizzo del sito Web o dell'applicazione è molto simile alla creazione di una persona per un altro progetto o prodotto. D'altra parte, il contesto in cui un utente potrebbe interagire con il tuo prodotto gioca un ruolo fondamentale nella tua UX, in particolare quando si tratta di dispositivi mobili.

Ad esempio, è molto più importante che i personaggi UX provengano dall'analisi del comportamento in tempo reale. Le misure qualitative come le interviste non sono il modo migliore per determinare come gli utenti interagiscono effettivamente con un'applicazione, piuttosto che come dicono di farlo.

Allo stesso tempo, se i tuoi utenti interagiranno con i tuoi utenti su un'applicazione mobile, le loro esigenze saranno completamente diverse da quelle a cui accedono tramite desktop o in ufficio. Se stai pianificando di creare una versione mobile e una versione desktop di un prodotto, prendi in considerazione la possibilità di creare due diversi profili utente che riflettano ciascuno.

Le persone UX, più di altre persone, richiedono di guardare un utente target in un'istantanea nel tempo.

Sfrutta le User Personas per una migliore UX

I personaggi degli utenti, specialmente quando li usi insieme agli scenari, forniscono uno strumento altamente efficace per i designer di UX. Utilizzando le persone, un team di progetto può concentrarsi sui requisiti, i bisogni e i desideri di un utente, consentendo al tuo team di comprendere i risultati desiderati per qualsiasi progetto di design. Le persone basate sulla ricerca qualitativa degli utenti sono le migliori, ma le proto-persona sono meglio di nessuna.

Fondamentalmente, i personaggi utente forniscono un contesto prezioso a ogni membro del tuo team di progettazione e sviluppo. Mantenendo le loro storie nella parte posteriore della tua mente, eviterai i comuni problemi di progettazione, assegnerai le priorità in modo efficace e fornirai un prodotto che ha maggiori probabilità di avere successo e, concentrandoti sul contesto di utilizzo e creando versioni diverse per desktop e dispositivi mobili, tu ' Svilupperò con successo prodotti che si adattano a una gamma più ampia di utenti.