Cosa possono imparare gli UX Designer dal Disaster Design

Finché ci sono stati umani che vivono in gruppo, ci sono stati sistemi di allarme. Avvisi per incendio, per maltempo, richieste di aiuto da parte dei membri feriti del gruppo e così via. Questi avvertimenti hanno assunto forme diverse nel corso dei secoli: dalle campane delle chiese e dai banditori cittadini alle sirene dei raid aerei e ai messaggi televisivi.

Nel mondo moderno, ci sono modi nuovi e innovativi in ​​cui le informazioni su emergenze e disastri vengono distribuite alle masse, così come modi a bassa tecnologia nel caso in cui il digitale non sia possibile.

Avviso pronto in Canada

Alert Ready è il sistema di allerta di emergenza a livello nazionale in Canada. Opera in collaborazione con The Weather Network e fornisce avvisi su una varietà di scenari di emergenza, tra cui inondazioni, tempeste, terrorismo, allarmi ambra e pericolo di animali. I loro principali metodi per raggiungere il pubblico includono TV, radio e altri schermi come terminali della lotteria e video on demand. C'è anche un avviso di testo opzionale, ma è prevista una quota di abbonamento.

Avviso Pronto sullo schermo televisivo

Questo sistema è progettato per raggiungere gli utenti attraverso vari mezzi, coinvolgendo principalmente gli schermi, il che è efficace per una parte dei cittadini canadesi, ma non una percentuale così ampia come si sarebbe potuta trovare negli anni precedenti. C'è un numero decrescente di persone che utilizzano televisori e radio, preferendo guardare e ascoltare spettacoli e musica online.

Per raggiungere i cittadini più giovani, l'avviso di testo dovrebbe essere incluso negli abbonamenti dei piani telefonici come è incluso il servizio di emergenza sanitaria e non come servizio aggiuntivo. Fortunatamente, anche molti altri punti vendita stanno cercando utenti durante i disastri.

Controllo di sicurezza di Facebook

Nel mondo moderno, quando succede qualcosa di brutto, le persone tendono ad affollarsi sui social media per ottenere dettagli, controllare se c'era qualcuno che conoscono e capire se ciò li riguarderà personalmente. Facebook ha riconosciuto questa tendenza, ha deciso di essere proattivo al riguardo ed è nato Facebook Safety Check.

Per chi non lo sapesse, Facebook Safety Check, introdotto nell'ottobre del 2014, è un sistema di check-in che riconosce se un utente potrebbe trovarsi in un'area colpita, che si tratti di un disastro, di uno spazio pieno di conflitti o di altre emergenze situazione- e l'utente può quindi dire se si trova in quella zona, se sta bene o meno, e controllare anche lo stato dei suoi amici.

Schermata Controllo sicurezza di Facebook

Viene attivato da Facebook caso per caso e finora è stato attivato più di una dozzina di volte per disastri come il terremoto in Nepal del 2015, gli attacchi di Parigi del 2015 e l'attentato all'aeroporto di Ataturk del 2016. C'è stato un incidente in cui è stato attivato per persone non in un'area disastrata, ma nessuno è stato danneggiato dall'errore. Funziona bene per raggiungere un gruppo abbastanza giovane, ma non aiuterebbe con utenti di una certa età.

Avvisi in tempo reale di Twitter

Simile a Facebook, Twitter ha visto che le persone si sarebbero affrettate a pubblicare, cercare notizie e contattare amici e familiari in risposta a disastri, quindi hanno creato avvisi di Twitter, che consentono alle organizzazioni di sicurezza e di sensibilizzazione di inviare messaggi importanti a tutti i loro abbonati in caso di emergenze.

Esempio di avviso (per gentile concessione di Twitter)

I tweet di questo servizio hanno un aspetto unico, quindi risaltano nei feed e ci sono anche notifiche push che verranno visualizzate per annunciare gli avvisi a cui gli utenti si sono iscritti su Twitter. Twitter ha un seguito più ampio in termini di fasce d'età, ma non include ancora le generazioni più anziane che non utilizzano le nuove tecnologie.

Emergency.lu- Gestione delle interruzioni tecnologiche

È stato sollevato in molte occasioni che la tecnologia è eccezionale, ma non possiamo fare affidamento su di essa in una situazione di emergenza. Molti disastri causano interruzioni dell'elettricità, interruzioni di linee telefoniche e ripetitori cellulari e persino servizi Internet, rendendo difficile per le persone in quelle aree comunicare con se stesse e con il mondo esterno.

È qui che Emergency.lu si distingue da molte altre tecnologie di emergenza. Il Granducato del Lussemburgo, in collaborazione con HITEC Lussemburgo e SES, un operatore satellitare leader a livello mondiale, ha creato un satellite che può essere inviato rapidamente in una zona disastrata in poche ore al fine di offrire connettività Internet di alta qualità e versioni a larghezza di banda ridotta di Skype e Lync in aree in cui le normali connessioni Internet sono state interrotte.

Satellite e lavoratori a Vanuatu (immagine per gentile concessione di impactjournalismday.com)

Il sistema e il satellite sono operativi dal 2011 e da allora sono stati dispiegati in vari luoghi, inclusi Nepal e Vanuatu, Mali, Filippine, Sud Sudan, Venezuela e paesi colpiti da Ebola nell'Africa occidentale. Questa tecnologia viene utilizzata principalmente per i servizi di emergenza per comunicare tra loro, ma può anche consentire a utenti generici di accedere ai servizi.

Robot e accesso all'inaccessibile

In molti disastri, le strade e gli edifici diventano pericolosi da navigare o vengono completamente spazzati via, rendendo difficile per i primi soccorritori ottenere aiuto a coloro che ne hanno bisogno. Indipendentemente dal fatto che quelle persone abbiano o meno modi per comunicare con il mondo esterno, la loro accessibilità fisica è ancora un problema. Ecco perché robot e droni vengono ora regolarmente inviati nelle aree disastrate per localizzare, scavare o fornire forniture mediche a coloro che si trovano in aree inaccessibili.

Immagine per gentile concessione di http://english.sia.cas.cn/

L'esperienza dell'utente nell'interazione con uno di questi robot è minima, ma significativa: è un segno che ci sono persone che cercano di raggiungerli e sono

ormai consapevoli della loro esistenza. La comunicazione bidirezionale attraverso questi dispositivi non sembra far parte del suo trucco, ma potrebbe essere aggiunta in futuro per aiutare con i soccorsi.

Low-Tech innovativo per i disastri

A volte il metodo migliore consiste nell'andare a bassa tecnologia, ma in modi innovativi. Refunite, ad esempio, gestisce il call center Refugees United, linee telefoniche gratuite e messaggi SMS in modo che le persone nei campi profughi possano riconnettersi con i propri cari in altre parti del mondo.

Questo è, tuttavia, solo a bassa tecnologia nel punto di utilizzo. L'infrastruttura per distribuire, mantenere e supportare il call center e la piattaforma di messaggistica utilizza gli stessi protocolli di sicurezza e standard di codifica utilizzati nei paesi del primo mondo.

Cercando di ottenere il segnale (immagine per gentile concessione di refunite.org)

La bassa tecnologia deve continuare a esistere e innovare perché molti scenari di disastro si traducono in un'infrastruttura ridotta o assente per soluzioni ad alta tecnologia. Internet, telefoni cellulari, computer funzionano tutti con elettricità (o almeno le loro batterie lo fanno) e quando l'alimentazione viene interrotta per lunghi periodi di tempo, ci deve essere ancora un modo per comunicare.

Cosa possono contribuire gli UX Designer

Gli utenti coinvolti nei disastri sono vari e richiedono molte azioni diverse, a seconda del tipo di disastri. I progettisti dell'esperienza utente dovrebbero ricercare l'area ei suoi cittadini per determinare quali tipi di avvisi e metodi di comunicazione raggiungerebbero il maggior numero di persone. Cose che i designer dell'esperienza utente devono considerare:

• Età della maggioranza della popolazione
• Quali tipi di calamità sono comuni nella zona?
• Qual è l'infrastruttura tecnologica nella zona: le persone hanno i computer? Telefono cellulare? Rete fissa?
• Quali servizi di emergenza esistono nella zona, se presenti?
• Come comunica la maggior parte delle persone con i propri amici e familiari?
• Hanno già sperimentato disastri? Sanno cosa fare in una situazione di emergenza?
• Se l'elettricità venisse persa in quest'area, quali sarebbero i maggiori impatti sulle persone (ad esempio, la perdita di energia in un paese freddo significa assenza di calore in molte case)
• Quali comunicazioni di emergenza esistono già nella zona, se presenti?
• Quanto è desensibilizzata la popolazione agli annunci di emergenza? Quali messaggi prenderebbero più sul serio?

La creazione di allarmi e sistemi di emergenza basati sulle risposte alle domande di cui sopra si tradurrà in uno strumento più efficace e specifico per la posizione per comunicare durante i disastri e, si spera, aiuterà a prevenire la perdita di vite umane attraverso allarmi precoci. Vuoi entrare a far parte di un gruppo che utilizza UX e tecnologia per aiutare con i disastri?

Dai un'occhiata a Crisis Commons e Ushadhidi, due organizzazioni che si dedicano a contribuire con le proprie competenze a scenari di disastro, o dai un'occhiata al tuo team di supporto alle operazioni virtuali (o VOST) locale. C'è anche la possibilità di trovare un lavoro nel settore della gestione dei disastri: Springboard ha una guida per ottenere carriere UX che potrebbero aiutare nel processo di ricerca di lavoro.