12 hack di psicologia per una migliore progettazione dell'esperienza utente

Esiste una connessione forte e innegabile tra psicologia ed esperienza dell'utente. La psicologia è il motivo per cui acquisti qualcosa da Amazon prima ancora di renderti conto che non ne hai bisogno. È per questo che guardi il decimo episodio consecutivo di Mad Men alle 4 del mattino. È anche il motivo per cui ti senti tentato di fare clic su quegli articoli BuzzFeed sul tuo segno zodiacale.

In altre parole, le aziende tecnologiche che conoscono le complessità e i fatti sul comportamento e le abitudini umane possono semplificare notevolmente il raggiungimento degli obiettivi di marketing e vendita. Non solo, ma c'è anche la trappola di passare al "lato oscuro" dell'UX design usando trucchi psicologici che assicurano che i tuoi progetti raggiungano i suoi obiettivi come vendere prodotti o servizi (che è anche il punto centrale del documentario tecnologico 2020 di Netflix Il dilemma sociale ).

Quando utilizzi hack psicologici nella progettazione dell'esperienza utente, i risultati possono essere davvero interessanti. Da un lato, potresti applicare piccole modifiche apparentemente irrilevanti al tuo design, ma dall'altro stai assistendo a grandi cambiamenti nel comportamento degli utenti.

Quando usi questi trucchi e tecniche intelligenti, puoi far sentire, pensare e fare ai tuoi utenti tutto ciò che vuoi. Puoi modellare il comportamento del tuo cliente con il tuo design UX comprendendo gli istinti umani di base. Puoi usare questi istinti e renderli una forza che funzionerà per il tuo sito web. Diamo un'occhiata a come.

1) Utilizzare la conoscenza procedurale

Perché la casella di ricerca è sempre nell'angolo in alto a destra di una pagina web? Perché il pulsante Indietro è in alto a sinistra? È perché tutti gli altri lo fanno in questo modo e gli utenti sono abituati a queste funzionalità.

Se cerchiamo di essere creativi e innovativi e di cambiare alcuni di questi elementi, l'utente sarà confuso e disorientato. Per orientarsi in un sito in cui si trovano per la prima volta, gli utenti si affidano alle conoscenze procedurali. Quando si tratta di UX design, l'innovazione è indesiderabile.

Infrangere le leggi della conoscenza procedurale nella progettazione, ovvero infrangere il modello di comportamento che l'utente ha già acquisito utilizzando prodotti simili, aumenta il suo sforzo cognitivo. Ciò porta a un affaticamento nell'uso del prodotto e aumenta il tempo di decisione.

È incredibilmente difficile cambiare da solo le abitudini dei clienti. Anche il testo ausiliario o le note a piè di pagina che spiegano cosa dovremmo fare raramente aiutano (ricorda solo quante volte hai spinto una porta a tirante, anche se presentava un enorme segno di Tiro).

2) Conoscere i bisogni e i desideri umani di base

Il prerequisito per attingere alle azioni e ai pensieri dei tuoi clienti è comprendere i loro bisogni e desideri umani di base. In generale, ci sono quattro (4) impulsi primari che attivano tutti i nostri comportamenti online:

1. Appartenenza: ci circondiamo di persone e cose che ci definiscono e ci fanno sentire come se appartenessimo a un posto. Ecco perché torniamo sempre agli stessi siti Web: ci sentiamo come se appartenessimo a quei siti.
2. Status: gli esseri umani hanno un bisogno profondamente radicato di raggiungere uno status più elevato, che si tratti di status sociale, status professionale, personale o altro. Facebook fa leva su questa esigenza, soprattutto permettendoci di ostentare i nostri risultati e misurare numericamente la popolarità.
3. Ricerca della felicità: quasi tutto ciò che facciamo è una ricerca della felicità. Il miglior design UX ci premierà con un'ondata di felicità ogni pochi secondi. Pensa a Instagram e a tutti quei nuovi adorabili follower e alle nuove notifiche Mi piace che spuntano per attaccarti all'app.
4. Curiosità: Abbiamo sempre bisogno di saperne di più. I bambini piccoli fanno i primi passi per curiosità. Online, possiamo vedere che questo desiderio viene giocato in molti modi, inclusi i link "Leggi di più" dopo un succoso estratto.

3) Usa il potere dell'empatia e dell'appartenenza

Il modo più rapido per stabilire un sentimento di fiducia e di relazione è sottolineare con il tuo pubblico. Con l'aiuto del tuo design, devi dimostrare di capirli. Come abbiamo detto nella sezione precedente, gli utenti sono costantemente alla ricerca inconscia di appartenenza.

Nella progettazione UX, puoi raggiungere l'empatia progettando la tua esperienza in base al profilo del tuo pubblico di destinazione. Ciò significa che devi, ovviamente, definire e comprendere il tuo pubblico prima di iniziare a progettare. Dovresti conoscere la loro età, sesso, posizione, interessi e obiettivi. Devi progettare il tuo sito web in modo che i tuoi utenti rispondano.

La piattaforma di e-commerce Etsy, ad esempio, si rivolge a artigiani e fai-da-te. Quando visiti la loro home page, vedrai le foto dei loro utenti che disegnano, dipingono e creano nuovi prodotti. Su siti freelance come Upwork o Fiverr, vedrai professionisti indipendenti che siedono davanti ai loro laptop con un sorriso smagliante.

Queste immagini e immagini sono un innesco per "unirti alla comunità". Le foto di artigiani di Etsy e le foto di freelance di Fiverr forniscono un'atmosfera accogliente per il loro pubblico di destinazione. In altre parole, le foto di Fiverr dimostrano che se sei un libero professionista, ti sentirai come a casa quando ti unirai.

Attivare il bisogno umano di appartenenza è incredibilmente potente. Tuttavia, non è così complesso: è solo la psicologia semplice e basilare del naturale bisogno umano di cercare una comunità.

4) Sfrutta la legge di Hick

Ci sono molte leggi nelle scienze cognitive e nella ricerca sui consumatori che suonano come semplici paradossi. La legge di Hick è sicuramente una di queste. È simile a uno dei tanti pregiudizi cognitivi che gli esseri umani hanno, ma è particolarmente applicabile alla progettazione dell'esperienza utente.

C'è un detto divertente che non dovresti mai chiedere agli utenti quante opzioni vogliono. Ciò è illustrato da molti esempi in cui produttori e rivenditori hanno aumentato le vendite e i ricavi riducendo il numero di opzioni disponibili e le categorie di prodotti.

Tuttavia, quando chiedi agli utenti se vorrebbero un intervallo di selezione più grande o più piccolo, ovviamente, diranno che preferirebbero quello più grande. Stranamente, pensano davvero di sì.

Il principio che spiega che in realtà non è così si chiama legge di Hick: minori sono le opzioni, più rapida sarà la reazione. Lo stesso principio può essere applicato all'ambiente online. Più opzioni ha il tuo menu di navigazione, più presenterà uno sforzo cognitivo per l'utente. Questo rende il processo di decisione e risposta più lungo.

5) Ancoraggio

L'ancoraggio è un altro trucco della psicologia dell'esperienza utente che viene spesso utilizzato nell'e-commerce e nei settori che si basano su decisioni di acquisto impulsive (abbastanza interessante, viene applicato anche a decisioni più importanti come abbonamenti a lungo termine o polizze assicurative).

Se qualcuno ti offre tre piani tariffari, probabilmente vuole che tu scelga quello intermedio. L'opzione intermedia è sempre la più interessante per il consumatore.

6) Colloqui di denaro

Quando menzioni o fai riferimento a denaro sul tuo sito Web (cosa che dovrai fare se gestisci un negozio online), evita di menzionare valute o punti decimali. Vuoi lasciare l'impressione che questi siano numeri di fantasia. Quando gli utenti vedono un simbolo del dollaro ($), vengono automaticamente indotti a pensare al denaro.

Quando pensi ai soldi, spendi meno. È un trucco simile al trucco .99 che usano solitamente i negozi al dettaglio. Tuttavia, quando stai progettando un negozio online e vuoi aggirare il simbolo della valuta, controlla se questo è conforme alla legislazione locale. Alcuni paesi richiedono che un simbolo di valuta sia elencato con il prezzo.

Nella maggior parte dei casi, sarai in grado di scambiare il simbolo del dollaro $ con USD, che è molto meno un fattore scatenante per il denaro nella mente del consumatore.

7) Usa potenziatori

Dovresti usare potenziatori, specialmente nei titoli del tuo prodotto, se vuoi attirare l'attenzione degli utenti. In poche parole, i potenziatori sono parole e abbellimenti che servono a lasciare un'impressione più forte e duratura sull'utente.

Ad esempio, la sneaker Versace Trigreca è stata recentemente presentata come "l'ultima aggiunta all'ambita famiglia di scarpe da ginnastica di Versace".

8) Il potere delle raccomandazioni e la prova sociale

Dovresti sempre ricordare di incorporare valutazioni, recensioni, prove sociali e testimonianze nel tuo design e renderle il più prominenti possibile. Nei ristoranti di mattoni e malta, i piatti contrassegnati con "Scelta dallo chef" ottengono il maggior numero di ordini in base a queste due semplici parole.

I siti di e-commerce di moda utilizzano sempre più le categorie Bestseller per promuovere i prodotti che presumibilmente sono quelli venduti in maggior numero. Non abbiamo modo di sapere se quei prodotti sono effettivamente quelli che vengono venduti di più, ma è bello saltare sul carro delle tendenze (di nuovo, appartenenza). Per quanto ne sappiamo, i prodotti Bestseller potrebbero anche essere i prodotti meno venduti.

9) Sicurezza e protezione

Un altro paradosso (o trucco) psicologico è che quando menzioni sicurezza o protezione sul tuo sito web, gli utenti si sentono meno al sicuro. Quando elenchi le informazioni che i loro dati utente sono al sicuro con te, solleverai solo preoccupazioni. Questo è un modello di pensiero simile con le valute. Stai alzando bandiere su qualcosa a cui probabilmente non stavano pensando (o qualcosa a cui non vogliono pensare).

10) Carattere tipografico

Naturalmente, il carattere tipografico e i caratteri svolgono un ruolo enorme nella progettazione dell'esperienza utente. Non sorprende che abbiano anche un effetto psicologico sul loro osservatore.

In primo luogo, i designer consigliano di non scrivere mai parole in maiuscolo. Vale a dire, sono tutti sugli stessi bordi, il che rende più difficile distinguere tra le loro forme rispetto alle lettere minuscole. Questo è un altro esempio di aumento non deliberato dello sforzo cognitivo.

Il carattere in grassetto, come puoi supporre, attira più attenzione rispetto ai caratteri normali. Usalo con moderazione, perché se esageri con il testo in grassetto, gli utenti non sapranno prima dove dirigere la loro attenzione.

11) Faccia a faccia

Usa immagini e foto di esseri umani ogni volta che è pertinente e appropriato. Il nostro cervello è predisposto per prestare attenzione ai volti degli altri umani. Anche se ci troviamo sul sito più noioso di tutti i tempi, l'immagine di un volto umano attirerà la nostra attenzione. La ricerca ha dimostrato che le foto dei volti funzionano molto meglio e producono risultati di vendita migliori rispetto alle foto senza volti prominenti.

12) Gioca con curiosità

Quando sfrutti la curiosità nel tuo design UX, i limiti a cui puoi portare i tuoi utenti sono molto, molto lontani. La curiosità è un potente strumento che può indurre le persone a fare passi in più per qualcosa di cui non si preoccuperebbero altrimenti. Ecco perché impazziamo quando qualcuno ci scrive "Ho bisogno di parlarti di qualcosa". Quando dai a qualcuno un piccolo assaggio, avrà fame di più, forse a tempo indeterminato.

Siamo nati come esseri curiosi. La curiosità è ciò che ci spinge ad andare avanti e saperne di più. Usando questo impulso umano di base, puoi fare in modo che gli utenti facciano clic praticamente su qualsiasi cosa.

Un ottimo esempio di questo principio online è la funzione Look Inside di Amazon Kindle. Su una piccola targhetta sopra un libro, troverai una piccola freccia "Guarda dentro" che ti invita a dare un'occhiata alle prime due pagine del libro. Non puoi fare a meno di cliccarci sopra!

Conclusione

UX design e psicologia sono così intrecciati che, a questo punto, non è chiaro se il comportamento umano guida il design o il design guida il comportamento umano. Questa connessione diventerà ancora più evidente e forte man mano che approfondiamo le nostre relazioni con la tecnologia. Naturalmente, l'interazione uomo-computer diventerà ancora più sofisticata man mano che miglioriamo la progettazione dell'esperienza utente attraverso test, esperimenti e ricerca.

La cosa peculiare della maggior parte di questi hack è che sono applicabili alla razza umana in generale. La maggior parte delle mosse di marketing sono specifiche per l'obiettivo e modifichi ogni parola del tuo contenuto o copia a seconda di chi stai scrivendo. Nel design, tuttavia, le cose sono molto più universali. Ciò significa che puoi divertirti a vedere una grande performance del tuo design rivolgendoti a un pubblico ampio e internazionale.

Quali sono alcuni dei tuoi trucchi psicologici preferiti che sfrutti nel tuo design UX? Conoscevi già alcuni di questi?