L'UX viene prima di tutto: come smettere di commettere gli errori più comuni

Anche prima che esistesse Internet, l'esperienza dell'utente era importante. Pensaci. Perché dovresti proteggere un ristorante più e più volte o rimanere fedele a una particolare casa automobilistica? Perché i tuoi genitori potrebbero aver viaggiato dall'altra parte della città per andare in un negozio di alimentari quando ce n'era uno più vicino a casa? La risposta a queste domande è che le buone esperienze portano alla lealtà. Portano anche a ripetere gli acquisti e a consigli sul passaparola.

Oggi, la prima esperienza che molte persone hanno con il tuo marchio è attraverso il tuo sito web. Se fornisci loro una buona esperienza, probabilmente rimarranno con te. Ciò significa assicurarti di aver progettato un'esperienza utente eccezionale, indipendentemente da dove si trovano i visitatori nel ciclo di acquisto. Sfortunatamente, ci sono alcuni errori molto comuni che i web designer sembrano fare quando si tratta di UX design. Dai un'occhiata a questi errori e a cosa puoi fare per evitarli.

Utilizzo di moduli troppo lunghi

La progettazione di moduli per il tuo sito Web è un po' un atto di equilibrio. Più informazioni puoi raccogliere sui dati demografici di un cliente o potenziale cliente, più sarai in grado di creare campagne di marketing mirate in futuro. Puoi anche utilizzare queste informazioni per consolidare le personalità dei tuoi clienti. D'altra parte, le persone sono protettive delle loro informazioni personali. Inoltre non sono ingenui. Ad esempio, se stai cercando di convincere le persone a iscriversi a una newsletter mensile, la persona media sa che tutto ciò di cui hai bisogno è il loro nome e indirizzo e-mail. Costringerli a fornire di più e potrebbero diventare sospettosi o irritati.

In definitiva, convincere l'utente a iscriversi o rispondere a qualche altro invito all'azione è più importante della raccolta di informazioni aggiuntive. Avrai altre opportunità per raccogliere dati di marketing aggiuntivi. Mantieni i moduli brevi o rendi opzionali i campi aggiuntivi.

Non concentrarsi sulla soddisfazione del cliente

Come possiamo ottenere conversioni? Questa domanda è ciò che è principalmente nella mente dei web designer. Non è necessariamente una cosa negativa. Vuoi conversioni e vuoi progettare le tue pagine per facilitarlo. Il problema arriva quando quello è il tuo unico obiettivo. Quindi, il tuo design non è altro che uno sforzo per indirizzare gli utenti verso la decisione che vuoi che prendano. È difficile progettare per l'esperienza dell'utente se non si considera la soddisfazione del cliente.

Quando progetti una pagina web, non dimenticare di concentrarti sull'esperienza del cliente e sulla conversione. Chiediti cosa il cliente apprezzerà, troverà interessante o riterrà utile la pagina. Prova a vedere il tuo design dal punto di vista di un utente, quindi lavora per renderlo qualcosa che dia la priorità alla sua soddisfazione.

Scrittura di contenuti mediocri

Il contenuto conta. Pertinenza, grammatica e ortografia corrette, leggibilità e accuratezza sono tutti elementi importanti di contenuti di qualità. Se i tuoi contenuti non contengono questi elementi, i visitatori saranno frustrati. Prenditi il ​​tempo necessario per scrivere contenuti che siano piacevoli da leggere e aiutino i tuoi visitatori a risolvere i loro problemi, e creerai fiducia e aumenterai la probabilità di visite future. Infine, ricorda che i contenuti sono importanti in ogni singola pagina del tuo sito web. Sì, i post del tuo blog, le pagine di destinazione e la home page sono particolarmente importanti, ma non perdere tempo nelle pagine della tua politica. Vuoi che i tuoi contenuti siano costantemente di alta qualità in tutto il tuo sito web.

Non ricevere o ascoltare il feedback degli utenti

Come puoi progettare un'esperienza utente eccezionale se non ti prendi il tempo per raccogliere informazioni su ciò che vogliono i tuoi utenti o se non riesci a incorporare il feedback degli utenti nella tua strategia di progettazione. Uno dei problemi con cui i web designer spesso lottano è la tendenza a sviluppare una visione a tunnel. Sviluppano un'idea che una buona esperienza utente appaia e si senta in un certo modo. Quindi, o ignorano tutto ciò che lo contraddice, o semplicemente non considerano affatto di chiedere un feedback. Un modo per evitarlo è ottenere feedback dagli utenti durante tutto il processo di progettazione e dopo che una pagina web è stata pubblicata.

Impossibile ottimizzare veramente per i dispositivi mobili

L'usabilità è ottima, ma non è ottimizzazione. Troppi web designer si prendono il tempo necessario per garantire che gli utenti mobili possano leggere, fare clic sui collegamenti e scorrere i loro siti Web. Tuttavia, ciò che non fanno è davvero ottimizzare per i dispositivi mobili. Avere un sito web utilizzabile da mobile non basta. L'ottimizzazione per dispositivi mobili non riguarda solo le dimensioni dello schermo. Riguarda il comportamento e le esigenze degli utenti. Ad esempio, un utente seduto a casa davanti a un desktop o un laptop potrebbe visitare il sito Web di un ristorante per guardare il menu, leggere la filosofia dello chef in merito al cibo o guardare le foto degli interni del ristorante mentre pianificano un serata speciale. Quindi, come utente mobile, in quella notte speciale, potrebbe utilizzare il proprio dispositivo mobile per accedere al sito Web per ottenere indicazioni stradali o per confermare la prenotazione. Devi prendere in considerazione le esigenze degli utenti mobili, insieme alle dimensioni dei loro schermi.

Utilizzo dell'interfaccia utente confusa o eccessivamente complessa

C'è una tendenza verso una quasi ludicizzazione dell'esperienza utente. Per alcuni marchi, per alcuni siti Web, funziona davvero bene. Tuttavia, è importante tenere a mente che avere molti campanelli e fischietti nel tuo design non significa che la tua UX sia perfetta. Sì, se sei un marchio simile a Taco Bell o Red Bull con una fascia demografica più giovane, il tuo pubblico potrebbe godere di un'esperienza più appariscente. Ricorda solo che semplicità e facilità d'uso sono un modo perfettamente valido per avvicinarsi all'esperienza dell'utente. In effetti, anche se opti per un'interfaccia e un'esperienza più entusiasmanti, non dimenticare che gli utenti dovrebbero comunque essere in grado di trovare facilmente le informazioni e rispondere al tuo invito all'azione senza affrontare troppa complessità.

Personalizzazione mancante

La migliore esperienza utente è quella che sembra essere stata progettata specificamente per la persona che visita il tuo sito web. Se non prendi in considerazione la personalizzazione, il tuo web design e l'esperienza utente risultante possono sembrare generici, quasi come un'esperienza unica. Puoi personalizzare l'esperienza eseguendo alcune delle seguenti operazioni.

• Creare contenuti per lo più originali ed essere estremamente selettivi su ciò che viene curato.
• Aggiorna continuamente le tue pagine web in modo che siano aggiornate e accurate.
• Segmentare i tuoi visitatori e progettare un'esperienza unica per ogni segmento.

Conclusione

Sono ormai pochissimi i marchi che possono fare affidamento semplicemente sulla qualità dei loro prodotti e servizi. In futuro, l'esperienza dell'utente avrà probabilmente un impatto maggiore sui tuoi profitti rispetto a qualsiasi altra cosa. Fai il possibile per evitare questi passi falsi della UX.