In che modo il design incentrato sull'utente fa salire alle stelle il tasso di conversione

"Mantieni le cose semplici, ragazzo."

Questa frase veloce avrebbe potuto farmi risparmiare centinaia di ore e migliaia di dollari, ma come tanti principianti prima di me, non ho ascoltato.

Ci sono innumerevoli storie di complicati compiti semplici, come l'epico fallimento del programma spaziale statunitense durante la ricerca di una penna antigravitazionale da usare nello spazio. Invece di acquistare solo una matita da $ 1, il programma spaziale a quanto pare è andato a fare spese folli per svariati milioni di dollari.

Si è tentati di esagerare da principiante, cercando di mettere in mostra tutto ciò che hai imparato, ma è un errore costoso che la maggior parte dei veterani dell'esperienza utente evita come la peste. Invece, i designer esperti capiscono che è meglio mantenere le cose super semplici.

Mantenere il tuo design semplice non solo ha un aspetto migliore per gli utenti, ma converte anche meglio. Ecco otto modi per implementare il design incentrato sull'utente e aumentare il tasso di conversione nel processo.

Che cos'è il design incentrato sull'utente, comunque?

In parole povere, User-Centered Design (UCD) è un insieme di principi che focalizzano il design sui bisogni, i desideri e le limitazioni dell'utente.

Concentrandoti sul modo in cui gli utenti interagiscono con il tuo sito web esistente, puoi migliorarne la struttura, l'interfaccia e il contenuto per renderlo più attraente, organizzato e utile per loro.

La progettazione incentrata sull'utente implica rendere l'organizzazione complessiva, l'interfaccia e la presentazione dei contenuti più accessibili e coerenti. Quando i visitatori del tuo sito web possono navigare facilmente nel tuo sito web e trovare le informazioni che stanno cercando, è molto più probabile che si convertano in acquirenti.

Il design incentrato sull'utente semplifica le attività comuni ed evidenzia caratteristiche e funzioni importanti. I siti Web che implementano l'UCD hanno un'architettura e una navigazione ragionevoli che evitano insidie ​​come errori umani e altri problemi frustranti.

Sbarazzati degli ostacoli

Al fine di aumentare le conversioni sul tuo sito web, il design incentrato sull'utente cerca di eliminare la fatica, i dubbi e la mancanza di feedback degli utenti. In definitiva, l'obiettivo è ridurre al minimo la quantità di sforzo mentale che l'utente deve esercitare per portare a termine le cose.

Elimina il disordine visivo

Forse il tuo sito web ha elementi visivi, grafica e altri contenuti che non aiutano i tuoi utenti. E identificare questi elementi di distrazione tra i contenuti utili e produttivi è più facile a dirsi che a farsi.

Assicurati che i tuoi contenuti mostrino solo ciò che gli utenti devono vedere per portare al risultato desiderato. Rimuovi colori, immagini, layout e collegamenti che non aggiungono valore alla loro esperienza e utilizza sfondi simili all'ambiente sulle immagini per ridurre le distrazioni.

Semplifica il percorso verso la conversione

Dal momento in cui i tuoi utenti accedono per la prima volta al tuo sito web, intraprendono un percorso di conversione composto da una serie di passaggi. E possono annullare il processo in qualsiasi fase del percorso, semplicemente chiudendo una finestra del browser, distraendosi o frustrandosi o esaurendo la batteria del proprio dispositivo mobile.

Non lasciare che succeda a te. Rendi breve il percorso verso la conversione e i passaggi lungo il percorso dovrebbero essere molto facili. Quando la mia agenzia di design, X3 Digital, ha aggiunto un modulo di contatto in fondo alla nostra home page, abbiamo aumentato notevolmente i nostri invii mensili di moduli. Riducendo lo sforzo mentale dell'intero processo di contatto, abbiamo ridotto i passaggi e aumentato le nostre conversioni.

Usa contenuto chiaro e colloquiale

Ai visitatori del sito Web non piacciono i contenuti presentati in un formato "muro di testo" e possono essere facilmente scoraggiati, sopraffatti e annoiati a causa di ciò.

Assicurati che i tuoi contenuti siano diretti e al punto. Dovrebbe essere colloquiale e di facile lettura. E se il messaggio è meglio veicolato come un'immagine, un grafico o un altro dispositivo visivo, usalo invece. Quando ho scritto un tutorial su come creare un sito web, per prima cosa dovevo capire esattamente chi avrebbe letto il post.

In seguito, mi sono assicurato che il tono dell'articolo corrispondesse al linguaggio tipico dei lettori. Questo è fondamentale per migliorare i tuoi contenuti.

Parla uno contro uno, direttamente dal sito web

I clienti a volte hanno bisogno di un approccio più diretto quando si tratta di assistenza o possono avere dubbi su come funzionano determinate cose. Quando non riescono a trovare le risposte alle loro domande, abbandoneranno l'acquisto e lasceranno il tuo sito web. A volte la chat dal vivo è tutto ciò di cui hai bisogno per salvare le tue conversioni.

Inoltre, la chat dal vivo è un'opportunità per costruire relazioni con i tuoi clienti, raccogliere recensioni positive e ottenere informazioni su cosa funziona e cosa non funziona nel tuo sito web.

Rendi i tuoi moduli facili

Chiunque abbia mai compilato un modulo di contatto su un sito Web sa che sono ostacoli. Possono essere noiosi, invadenti e talvolta goffi. Ma sono necessari per portare a termine le cose.

Spetta a te ridurre al minimo l'affaticamento dell'utente riducendo il numero di campi obbligatori che l'utente deve compilare. Per semplificare al massimo le cose, mantieni le informazioni correlate in gruppi.

I clienti odiano anche fare clic sul pulsante "Invia", solo per vederlo restituito con errori. Assicurati di fornire un feedback al completamento di ogni passaggio, evidenziando input corretti o suggerendo revisioni.

Non dimenticare gli utenti mobili

Per quanto agli utenti piaccia giocherellare con i propri dispositivi mobili, le conversioni sui telefoni cellulari sono sempre state significativamente inferiori rispetto ad altri dispositivi.

La ragione? Crediti diversi modelli di utilizzo. Se non hai già ottimizzato per gli utenti mobili, è il momento di prendere in considerazione l'idea di implementarne uno subito.

Un design incentrato sull'utente per un sito mobile sarebbe molto semplificato, riducendo la quantità di testo e avendo più spazio bianco attorno ai pulsanti di invito all'azione e ai campi di input.

Inoltre, poiché i piani dati cellulari presentano limitazioni, utilizzare elementi visivi compatti ed efficienti, migliorando la velocità del sito. Ricorda, è una corsa contro il tempo.

Sii persuasivo, ma sottile

Progettazione visiva. Questo elemento farà la prima impressione del tuo sito web e influenzerà i tuoi utenti a concederti il ​​beneficio del dubbio. Utilizzando illustrazioni e fotografie professionali, una tavolozza di colori intelligente e implementando un layout intuitivo, gli utenti trascorreranno più tempo sul tuo sito e il tuo tasso di conversione migliorerà.

Proposta di valore. Una proposta di valore è una dichiarazione chiara e diretta di ciò che il tuo prodotto farà specificamente per aiutare i tuoi utenti. Gli utenti troveranno rassicurante di essere nel posto giusto e che manterrai le tue promesse.

Chiamare all'azione. Assicurati di avere questo pulsante sul tuo sito Web e che sia chiaro e cliccabile, con molto spazio bianco che lo circonda. Questo pulsante rappresenta la fine del percorso dell'utente e il momento in cui una visita al sito web si trasforma in una vendita. Ancora una volta, mantieni la semplicità e chiarisci cosa accadrà quando l'utente fa clic su di esso.

Prossimi passi

Jeff Horvath di Human Factors ha scritto:

“Una buona esperienza utente, come un ROI misurabile, in genere non si verifica per caso. È il risultato di un'attenta pianificazione, analisi, investimenti e miglioramento continuo".

Progettare pensando agli utenti significa che l'interfaccia del tuo sito web dovrebbe essere semplice, logica e intuitiva, pur mantenendo la giusta estetica. Ciò richiede posizionamento strategico, spaziatura e tecniche di codifica visiva che facilitino tutte le azioni che possono portare a vendite.

Il contenuto del tuo sito web deve entrare in risonanza con i tuoi utenti, fornendo messaggi di marketing che rispondano alle loro domande e siano pertinenti alle loro esigenze. Ciò può essere ottenuto attraverso la ricerca e la scrittura strategica per mantenere gli utenti coinvolti.

Tieni a mente i tuoi utenti quando progetti il ​​tuo sito web e ti ricompenseranno con le conversioni.