Aiutare i tuoi clienti con fenomeni inspiegabili del sito web

Lavorare con i clienti è sempre un'avventura. Che si tratti di modifiche dell'ultimo minuto a un progetto o di politiche di progettazione, c'è molto per tenere i web designer all'erta. E non sai mai quando la prossima sorpresa alzerà la testa.

Una cosa su cui puoi contare, tuttavia, è che arriverà il momento in cui un cliente avrà problemi (reali o percepiti) con il proprio sito web. Questo potrebbe essere il risultato di un problema reale o di un semplice malinteso. In ogni caso, può sembrare impossibile replicare o rintracciare la fonte.

È quello che mi piace chiamare “ fenomeni inspiegabili del sito web ”. La frase può evocare immagini di UFO e altri scenari di fantascienza assortiti. È appropriato, poiché c'è una sfumatura di paranormale in questi problemi. Ad esempio, un cliente vede qualcosa che tu non puoi. O un post del blog su cui stavano lavorando svanisce senza lasciare traccia. Spettrale, vero?

E proprio come un buon thriller di fantascienza, questi tipi di problemi non sono mai come sembrano. Per i web designer, significa guardare oltre la retorica (e forse anche il panico) nel tentativo di rimettere le cose a posto.

Quindi, indossa il tuo casco spaziale mentre cerchiamo modi per aiutare i tuoi clienti a svelare questi misteri. Conteremo anche alcune delle più comuni di queste "cose ​​strane".

Identifica il problema

Il primo passo della nostra missione è scoprire cosa sta vivendo esattamente un cliente. Se il tuo cliente è abbastanza esperto di tecnologia, questa parte potrebbe non essere così male. Potrebbero indirizzarti verso un messaggio di errore o qualche altro indizio che ti consente di andare avanti con l'indagine.

Ma se non sono decisamente amici della tecnologia, le cose si fanno più difficili. Proprio come incontrare esseri su uno strano pianeta, potresti non parlare la stessa lingua. In tal caso, ti consigliamo di porre molte domande di indagine:

• Cosa stavi cercando di fare?
• Cosa ti aspettavi sarebbe successo e cosa è successo invece?
• In che pagina eri quando si è verificato il problema?
• Sono stati visualizzati messaggi di errore?
• Hai fatto qualche tentativo per risolvere il problema?
• Sei a conoscenza di aggiornamenti software recenti (CMS, temi, plugin)?
• Che dispositivo, sistema operativo e browser web stavi utilizzando?

Naturalmente, ci sono tutti i tipi di domande da porre. E alcune cose potrebbero essere assunte in base alla situazione. L'obiettivo è capire cosa è andato storto, o almeno cosa pensa il tuo cliente potrebbe essere andato storto.

Ripercorri i loro passi

Con alcune informazioni di base ora in mano, possiamo rivolgere la nostra attenzione alla sperimentazione. Ciò assume la forma di ripercorrere i passaggi di un cliente per provare a riprodurre il problema segnalato. Cosa, ti aspettavi una passeggiata nello spazio?

A volte sei fortunato a riprodurre un problema in un modo che ti porta direttamente a una soluzione. Ma dal momento che stiamo parlando di fenomeni inspiegabili del sito Web , questa è più l'eccezione che la regola.

Molto può dipendere dalla scelta dell'utente nel browser web e nel sistema operativo. Per non parlare della possibilità di estensioni del browser o software di sicurezza che potrebbero interferire con la loro capacità di svolgere determinate attività.

Ecco perché tentare di replicare un problema può essere così difficile. La configurazione di un sistema può causare errori, mentre altri sembrano funzionare correttamente.

Anche il tempismo può giocare un fattore. Il tuo client potrebbe aver tentato di fare qualcosa di buono mentre si è verificato un problema di connettività o del server. Anche un'interruzione temporanea del DNS può causare il caos.

Se ripercorrere i passi di un cliente non produce risultati, è necessario considerare questi altri fattori.

Spiegare l'inspiegabile

Ogni problema relativo al sito Web ha una causa. Eppure non è sempre chiaro il motivo per cui qualcosa è andato in tilt. Quei tempi sono di gran lunga i più difficili da spiegare a un cliente.

La tecnologia è spesso di avere risposte concrete. Se i dati dicono questo , deve significare quello . Questo è ciò di cui i web designer sono gli sviluppatori abituati a parlare. Quando le cose non sono così banali, è difficile sapere cosa dire.

Il meglio che puoi fare è riferire con una risposta veritiera: non sai perché si è verificata questa cosa terribile/fastidiosa/scomoda. Forse suona un po' patetico, ma meglio dell'alternativa di inventare qualcosa.

Detto questo, è ancora accettabile speculare. Insieme al tuo monologo "Non lo so", potresti includere un elenco di possibilità. Questo almeno fornirà a un cliente qualcosa a cui pensare. E non dovrai subire la vergogna di una missione fallita.

Il sito web più comune Gremlins esposto

Quale sarebbe la vita del web design senza un piccolo mistero e intrighi? Diamo un'occhiata ad alcuni dei gremlin più comuni che invadono il nostro Zen e ci mettono in modalità battaglia:

Cache catastrofica

La cache può essere una cosa bellissima, in quanto aiuta a rendere il tuo sito Web fulmineo. Ma può anche essere la causa di molti problemi invisibili. Ad esempio, il tuo cliente non può vedere l'aggiornamento che hai appena pubblicato, perché sta visualizzando una versione precedente di una pagina bloccata nella cache.

È anche un po' un mutaforma intergalattico, in quanto la cache incriminata potrebbe essere archiviata localmente o sul server. In ogni caso, il suo incantesimo deve essere rotto (ehm, cancellato).

JavaScript sbalorditivo

Anche il più piccolo errore JavaScript può essere pericoloso. Tutto ciò che serve è un singolo pezzo di codice obsoleto per causare problemi di usabilità. Interi siti possono essere resi un pasticcio con errori a causa di un aggiornamento della libreria o anche di un semplice errore di battitura.

Per i clienti, JavaScript è decisamente invisibile. Tutto ciò che vedono è un sito Web danneggiato, senza mai sapere davvero cosa ha causato il problema. Per fortuna, abbiamo la console del browser per aiutarci a schiacciare eventuali bug che si presentano.

Hosting Web orribile

L'hosting stravagante può mettere in ginocchio anche il sito Web più elegantemente costruito. I tempi di inattività prolungati sono terribili, ma i problemi intermittenti sono anche peggiori. Ad esempio, quei pochi secondi soggetti a errori in cui il tuo cliente stava cercando di salvare un post o caricare un file e – crash.

La natura imprevedibile di tali problemi può renderli difficili da rintracciare. Perché, potrebbe persino portarti a considerarlo uno dei misteri irrisolti dell'universo.

Ripristinare l'equilibrio a un cliente stremato (e al loro sito Web)

Semmai, il web può essere un luogo estremamente imprevedibile. E mentre i web designer possono essere abituati a navigare in questo pericoloso buco nero, i nostri clienti di solito non lo sono. Pertanto, spesso hanno una reazione diversa quando affrontano problemi con il loro sito Web.

I client non sapranno sempre, ad esempio, cercare messaggi di errore specifici. E potrebbero non rendersi conto dell'impatto che un software, come un browser Web obsoleto, può avere sulla loro esperienza utente. Anche comunicare accuratamente ciò che stanno vedendo e facendo è una sfida.

Fornire una soluzione è spesso una questione di raccogliere le informazioni più utili che puoi raccogliere. Da lì, si tratta di cercare di mettere insieme abbastanza indizi per riprodurre un problema. A volte funziona, altre volte la fortuna non sarà dalla tua parte.

Probabilmente non avrai una risposta ogni volta. Va bene. È un grande grande web là fuori. In quanto tali, alcune cose sono semplicemente inconoscibili.