Una panoramica delle piattaforme di e-commerce

Ho completato questa guida cercando siti Web creati con software di e-commerce (puoi verificare guardando il codice sorgente: alcune stringhe di codice sono univoche per il software). Una volta trovato un sito Web, io (o uno dei miei assistenti virtuali) inviavo un'e-mail al proprietario chiedendogli se consigliavano un particolare software. In genere, rispondevano e io registravo la loro risposta in un foglio di calcolo (e li ringraziavo personalmente). Di tanto in tanto, andavo anche al telefono per parlare direttamente con loro (anche se ho scoperto subito che ci voleva troppo tempo).

Ecco cosa ho scoperto.

Ulteriori letture su SmashingMag:

• Ridurre i carrelli della spesa abbandonati nell'e-commerce
• Linee guida per una migliore navigazione e categorie
• Come progettare una migliore procedura di pagamento mobile
• Accettare pagamenti con carta di credito online: cosa comporta?
  

Soddisfazione del cliente

Ho calcolato la soddisfazione del cliente trovando la percentuale di utenti attivi che consigliano il software:

Shopify è il vincitore abbastanza chiaro, con Squarespace alle spalle, ma entrambe le società sono in realtà complementari. Shopify è una soluzione completa e robusta che funziona sia per i negozi piccoli che per quelli grandi, mentre Squarespace è una piattaforma semplice e accessibile che funziona bene per i negozi appena agli inizi. (Degno di nota: ho condotto sondaggi simili per costruttori di portfolio e costruttori di pagine di destinazione e Shopify è l'unica azienda che ho visto ottenere un punteggio superiore al 95% in termini di soddisfazione del cliente.)

Ma guardare solo alla soddisfazione del cliente non basta. Dopotutto, le piattaforme di e-commerce hanno diversi punti di forza. Quindi, ho anche chiesto agli utenti cosa gli piace e cosa non gli piace del loro software e ho trovato alcune informazioni importanti su ciascuna azienda.

Shopify (98%)

Cosa piace agli utenti

App store e funzionalità

"La cosa migliore è che non hai bisogno di uno sviluppatore per aggiungere funzionalità... ci sono un sacco di app disponibili." | "Il loro ecosistema di partner è il migliore." | "Shopify ha qualsiasi funzionalità sotto il sole: se pensi di averne bisogno, qualcuno ha già creato un'app." | "L'accesso alle app di Shopify è fantastico." | "Ci sono un sacco di app di terze parti che puoi integrare facilmente che ritengo siano essenziali per far crescere un'azienda". | "Così tante app di terze parti, modelli che altre piattaforme non sono abbastanza popolari da avere." | "Ci sono molte app che possono aiutare con problemi di personalizzazione." | "Ci sono un sacco di fantastiche app di terze parti per funzionalità estese."

Facilità d'uso

“Facile da configurare senza avere competenze specifiche.” | "Interfaccia utente intuitiva." | "Semplice da usare." | "È molto facile iniziare a vendere online." | "Interfaccia utente semplice, abbastanza intuitiva." | "L'interfaccia è eccellente per la gestione dell'e-commerce." | "È davvero pulito e facile da gestire." | "Shopify fornisce un modo molto semplice per aggiungere prodotti, modificare opzioni e applicare temi diversi." | “Più di ogni altra cosa, molto semplice.” | "È semplice e intuitivo." | "Molto facile da usare." | "Super user-friendly per ragazzi non informatici come me." | “Il back-end è eccezionale.”

Spazio quadrato (94%)

Cosa piace agli utenti

Facilità d'uso

"È molto facile da usare." | "L'e-commerce è così facile da usare." | "È facile da configurare, semplice da aggiungere, eliminare e modificare il nostro inventario e, soprattutto, ci consente di tenere facilmente traccia dei nostri dettagli con utili metriche e grafici di vendita". | "È molto facile da configurare." | "L'interfaccia utente è facile da usare." | "Il commercio è davvero bello e facile da configurare." | "Adoro l'interfaccia, molto facile da usare." | "Lo trovo facile da usare." | "È stato abbastanza facile da configurare ed è stato un gioco da ragazzi da mantenere." | "È tutto abbastanza fluido e facile." | "È semplicissimo." | "Ho provato Drupal, WordPress... l'interfaccia e la capacità creativa di Squarespace sono molto superiori."

Modelli

"Ha degli ottimi modelli per un sito web di bell'aspetto." | "Squarespace è un modo semplice per ottenere un sito dall'aspetto eccezionale." | “I siti sono bellissimi.” | "I modelli e le funzionalità di modifica sul blog e sul sito sono semplicissimi." | "La cosa che mi piace di più sono i modelli belli e facili."

Cosa non piace agli utenti

Limitazioni

"L'unica cosa che direi che devono migliorare è consentire più di una valuta sul sito di e-commerce, che al momento non è disponibile." | "Funziona abbastanza bene per le vendite di base di articoli." | "Ci sono alcune limitazioni in termini di personalizzazione, ma sono minori." | "Se lo stai utilizzando così com'è e hai solo bisogno del set di funzionalità limitato di cui è dotato, è un'ottima opzione." | "Nel complesso, è ottimo per inserire alcuni semplici prodotti, ma se hai bisogno di qualcosa oltre alle opzioni del carrello predefinite, chiedi a uno sviluppatore Squarespace adeguato o a qualcuno che configuri un sito Shopify per te". | "È davvero un ottimo punto di partenza, ma sfortunatamente un luogo da cui si può facilmente abbandonare una volta che l'attività inizia a crescere".

Spedizione

"I miei partner hanno avuto dei dubbi sull'aspetto della spedizione, però." | "Sì, lo consiglierei, ma Squarespace deve aver calcolato la spedizione per tutti i piani." | "La spedizione è ancora qualcosa che vorrei fosse un po' più semplice." | "L'unica cosa che direi è che, per me, le opzioni di spedizione sono più limitate di quanto vorrei." | "Ci sono alcune funzionalità che vorrei fossero implementate meglio nel pacchetto base (come l'integrazione della spedizione per gli ordini internazionali), ma lo consiglierei."

Grande cartello (91%)

Cosa piace agli utenti

Buono per i nuovi negozi

“Consiglierei Big Cartel per i negozi più piccoli.” | "Lo consiglierei, in particolare agli utenti di avvio." | “È un ottimo punto di partenza!” | "Lo consigliamo per attività simili, in particolare per quelle che hanno appena iniziato." | "È un'ottima piattaforma per qualcosa di veramente semplice ed è stato molto facile da configurare." | “Big Cartel è ottimo per le fasi iniziali di un negozio. In realtà ci stiamo divertendo a passare a una nuova piattaforma in questo momento". | "Va abbastanza bene per una piccola azienda o una startup, di sicuro." | "Sto scoprendo che nelle prime fasi dell'attività è estremamente utile per la quotazione delle azioni e molto semplice da usare".

Facilità d'uso

"È molto facile da usare." | "È molto facile da usare, navigare e personalizzare la vetrina." | “Sono particolarmente affezionato al back-end e agli strumenti di amministrazione. Rendono la manutenzione e la spedizione dei prodotti un gioco da ragazzi". | "È semplicissimo e davvero facile da usare." | "Non sono esperto, quindi funziona bene per il mio livello di abilità." | "Facile da configurare... e facile da controllare e impostare l'inventario." | “Rendono così facile avere un bel sito web.” | "Per pochi articoli, Big Cartel fa il suo lavoro ed è facile da usare."

Prezzo

“Devo pagare solo 9,99 dollari al mese per Big Cartel. Questo è un grande vantaggio per me". | “Prezzo basso e facile da usare.” | "Le tariffe sono le più basse considerando tutte le cose che sei in grado di fare." | "Ho scoperto che il costo è molto migliore del mio negozio Etsy." | "Ottieni un'ottima piattaforma a un ottimo prezzo." | "Rispetto ad Etsy, le commissioni sono ridicolmente economiche!" | "Una tariffa al mese, nessuna spesa per articolo per inserzione... C'è un'opzione per aprire un negozio gratuitamente con cinque inserzioni. Questa è una caratteristica straordinaria". | “Anche i loro prezzi sono molto ragionevoli.”

Cosa non piace agli utenti

Limitazioni

"Mancanza di funzionalità." | "È limitato in termini di temi... Sai sempre quando sei su un sito di Big Cartel." | "Fa la maggior parte di quello che mi aspetto da esso, ma ha anche dei limiti." | "L'unico problema che ho è che le uniche opzioni per ricevere i pagamenti sono PayPal e Stripe." | "Se vuoi più un sito interattivo con blog e video e quant'altro, penso che ci siano opzioni migliori là fuori." | “Attualmente stiamo passando a Shopify perché abbiamo esaurito la capacità limitata di 300 articoli del negozio di Big Cartel. Questo è l'unico aspetto negativo di Big Cartel". | “Sei limitato da ciò che Big Cartel ti consente di fare. Ad esempio, ci sono alcune promozioni che mi piacerebbe fare, ma al momento Big Cartel non ha modo di permetterlo".

WooCommerce (90%)

Cosa piace agli utenti

Estensioni

"Molti plugin utili per questo." | "Così tante funzioni." | "Ci sono molti componenti aggiuntivi per personalizzare il negozio di cui abbiamo bisogno." | "Completamente personalizzabile." | "L'architettura del plugin è fantastica." | "Ha anche molti plugin." | "È molto utile se stai cercando qualcosa che possa fare qualsiasi cosa... ci sono estensioni disponibili e programmatori che possono scrivere plugin." | "Sono un fan dei plugin perché consentono molte personalizzazioni."

Ecosistema

"L'ecosistema è ben supportato". | "Ottimo supporto con un'intera community online dedicata." | "Sono sempre in grado di trovare la risposta a qualsiasi mia domanda, sia attraverso la knowledge base ufficiale di WooCommerce che nei forum della community."

Cosa non piace agli utenti

Potrebbe essere necessario uno sviluppatore

"Le modifiche personalizzate richiedono una conoscenza degli sviluppatori alquanto avanzata." | "WooCommerce richiede conoscenze nella creazione di siti Web... A un certo punto, è diventato estremamente lento e non riuscivo a capire dove fosse il problema." | "Quello che dovrebbe essere nativo richiede spesso plug-in o codifica". | "Molto personalizzabile con alcune modifiche al codice." | "WooCommerce richiede sicuramente una solida conoscenza del funzionamento interno." | "C'è sicuramente una curva di apprendimento, ma non è troppo difficile da padroneggiare." | "Doveva essere altamente personalizzato per noi dai nostri sviluppatori di siti web."

OpenCart (88%)

Cosa piace agli utenti

Estensioni

"Ci sono un sacco di estensioni (gratuite e per l'acquisto)." | "Tonnellate di estensioni per renderlo davvero fantastico." | "Le estensioni OpenCart... sono state molto preziose e affidabili." | "Tuttavia, la personalizzazione richiede capacità IT". | "Il software è buono solo quanto i suoi implementatori."

Cosa non piace agli utenti

Spesso richiede uno sviluppatore

"Ci è voluto un po' di programmazione PHP per ottenerlo completamente come desideriamo, ma ora funziona bene e si adatta bene ai miei obiettivi." | "Se non hai qualcuno in grado di lavorare dietro le quinte, sarebbe difficile da gestire". | "Lo consiglierei se e solo se hai almeno qualche conoscenza di programmazione web (PHP, JavaScript, XML, MySQL, ecc.)." | "Non consigliato a chiunque non abbia una conoscenza di programmazione web." | "Con il giusto staff tecnico, sì, lo farei". | "Se vuoi essere un utente serio, posso consigliare OpenCart, ma consiglierei anche di assumere uno sviluppatore per apportare tutti i miglioramenti personalizzati." | "Sì, lo consiglierei come una buona piattaforma con estensioni economiche." | "C'è anche una grande quantità di estensioni di alta qualità." | "Tonnellate di plugin, sia gratuiti che a pagamento."

Le estensioni possono creare bug

"Quando lo modifichi, fa cose incredibili ma è super schizzinoso." | "L'acquisto e l'installazione di estensioni è una cattiva idea... Non è una procedura plug-and-play." | "Man mano che diventavamo più grandi, ci sono stati mal di testa, principalmente a causa delle estensioni di terze parti che si scontravano tra loro".

Jumpseller (86%)

Cosa piace agli utenti

Servizio Clienti

"Anche il team di Jumpseller è molto utile... Ti guideranno attraverso il processo di creazione delle [modifiche] del sito Web, in modo che tu possa davvero capire." | "Il supporto tecnico è ottimo, sempre disponibile e veloce." | “La cosa migliore è il suo servizio eccellente, molto veloce ed efficiente.” | “Finora il supporto ha funzionato bene. Quando abbiamo inviato una domanda, abbiamo ricevuto un feedback rapido". | "Supporto e-mail veloce e buono." | "Il servizio clienti è molto reattivo e disponibile." | “Il tempo di risposta alle email è super veloce. Se ho una domanda o un dubbio su qualsiasi cosa, dalla progettazione alla configurazione DNS, risponderanno in meno di 15 minuti!”

Usandolo per negozi cileni e internazionali

"Il nostro negozio ha sede in Cile e un'altra caratteristica che abbiamo apprezzato è la piena integrazione con i sistemi di pagamento locali". | "Ha opzioni di carte di credito locali (nel nostro paese)." | “Di recente hanno integrato il listino di una delle compagnie di navigazione più utilizzate nel nostro Paese”. | "La cosa buona è lo strumento di traduzione." | "Posso dirti che abbiamo selezionato Jumpseller perché vendiamo in Cile e il negozio era molto ben integrato con i metodi di pagamento più diffusi, corrieri, ecc."

GoDaddy (83%)

Cosa piace agli utenti

Facilità d'uso

"È facile da configurare." | "Facile da mantenere." | "Abbastanza facile da usare." | "Hanno davvero reso tutto così semplice da apportare rapidamente modifiche estremamente intuitive". | "È facile lavorarci". | "Lo consiglierei a un nuovo utente per la facilità d'uso nella costruzione di un negozio." | "Facile da usare e non ha avuto problemi."

Cosa non piace agli utenti

Limitazioni

"Ci sono dei limiti di progettazione, però." | "Manca sotto diversi aspetti di personalizzazione aziendale." | "Vorrei che fosse consentita un po' più di personalizzazione." | "Ci sono alcune limitazioni di progettazione a meno che tu non conosca l'HTML." | "Il prodotto è buono ma ha molti limiti." | "Mi piace, ma ha dei limiti". | "Ha alcune limitazioni, ma sono stato in grado di aggirarle". | "Ha i suoi limiti sulla personalizzazione, però."

Opzioni del processore di carte di credito

"Sarebbe meglio se consentisse agli acquirenti di utilizzare una carta di credito per effettuare un ordine, anche se non utilizziamo il loro elaboratore di carte di credito approvato". | "Siamo stati felici con loro per anni, e poi all'improvviso, i processori di pagamento affiliati a GoDaddy ci hanno abbandonato". | "Nel prossimo futuro cambieremo tutti i nostri negozi da GoDaddy perché non ti consente di utilizzare il servizio commerciante di tua scelta. Sei costretto a usare Stripe.

CoreCommerce (80%)

Cosa piace agli utenti

Supporto

"Il supporto tecnico è sempre stato reattivo e amichevole." | "Buona assistenza clienti." | "Sono stato in grado di chattare dal vivo o chiamare con domande senza problemi." | "Il supporto è eccellente." | "Risposte molto rapide a qualsiasi nostra richiesta." | "Il loro supporto è molto buono". | “Il loro servizio clienti è assolutamente il migliore.” | "Puoi sempre chiamarli ²⁴ ⁄ ₇ se hai bisogno di qualsiasi tipo di supporto, e non costa denaro extra." | "Il loro supporto tecnico è fantastico." | "Il supporto tecnico è sempre stato reattivo e amichevole." | “Il servizio di CoreCommerce è buono. Ha un'atmosfera da mamma e pop".

Prezzo

"Il prezzo per le funzionalità e i vantaggi offerti è eccezionale e nessuno con cui abbiamo parlato può avvicinarsi al valore." | "Si tratta di una soluzione molto conveniente." | "È anche molto conveniente." | "Devo ancora trovare un'altra piattaforma che offra lo stesso valore di CoreCommerce (almeno per la nostra particolare attività)." | “I prezzi sono buoni.”

Cosa non piace agli utenti

Sembra obsoleto

"Le tecnologie sono vecchie e sono molto lente ad aggiornarle." | "Sembra l'anno 2003." | "Pannello di amministrazione obsoleto e poco interessante." | "Sono stati un po' indietro rispetto ai tempi con le integrazioni (ancora niente Bitcoin, per esempio)." | "Stanno usando un sistema antiquato, che non fa ben sperare per le strutture di collegamento per il futuro".

Difficile da usare

"Trovo che la GUI sia alquanto frustrante e poco intuitiva." | "È fastidioso quando [devi] aggiornare ogni cosa in più aree." | "Non è intuitivo o facile da usare." | “Il prodotto era friabile. Flessibile ma mal progettato in molte aree.” | "Il pannello di controllo fa schifo."

BigCommerce (79%)

Cosa piace agli utenti

Servizio Clienti

"Ho inviato un'e-mail al presidente [di BigCommerce] all'una di notte chiedendo aiuto... Entro 10 minuti, [lui] si è occupato con compassione e pronto ad aiutare. Si sono fatti in quattro per me". | "Forniscono un eccellente supporto clienti." | "Se non altro, sembrano avere un ottimo servizio clienti." | "Più di ogni altra cosa, ci preoccupiamo del servizio clienti e BigCommerce offre un servizio clienti eccellente." | "Il supporto tecnico è stato ottimo." | "Grande supporto." | "Il loro supporto tecnico è attivo ²⁴ ore su 24, 7 giorni su ₇ ed è molto sensibile alle nostre domande." | "Il servizio clienti... è molto utile."

Cosa non piace agli utenti

Prezzo

"La loro struttura dei prezzi è punitiva per le aziende di successo... Questo è sicuramente un tema ricorrente se hai contattato molti utenti di siti Web B2C che hanno fatto crescere il loro sito". | "Un po' caro quando le tue vendite superano i $ 300.000 all'anno." | "[Recentemente] i miei pagamenti mensili sono aumentati da $ 25 a $ 250 a causa del fatto che la mia attività ha superato le vendite annuali del loro piano intermedio". | “A causa del nostro volume di vendite, BigCommerce aumenta spesso le nostre tariffe mensili in base all'aumento delle vendite. Questo è diventato molto costoso”. | “Un po' caro.” | "Riteniamo che sia troppo caro in questi giorni." | "La loro struttura dei prezzi non ha senso, ma sono con loro da sette anni." | “Consiglierei BigCommerce. Il prezzo è un po' alto, però." | "Personalmente penso che il prezzo sia un po' alto."

Ubercart (78%)

Cosa non piace agli utenti

Non per i non sviluppatori

“Non così amichevole per un non sviluppatore o un individuo che vuole solo aprire un negozio da solo e non ha un background tecnico.” | "Ubercart funziona bene se hai un programmatore esperto." | "Tieni presente che richiederebbe uno sviluppatore che conosca Drupal, perché molti aspetti necessitavano di personalizzazione". | "[Lo consiglierei] se ti senti a tuo agio con Drupal."

Difficile da usare

"Ubercart va bene, ma è difficile da personalizzare." | "La curva di apprendimento è piuttosto ripida." | "Può essere un po' complicato dare al tuo negozio l'aspetto che desideri." | "Ubercart non è il più facile da configurare o con cui lavorare." | "L'unico svantaggio di Ubercart è la complessa configurazione del sistema di negozi." | "Non è plug-and-play come Shopify."

Wix (78%)

Cosa piace agli utenti

Facilità d'uso

"Il sito di e-commerce è più che semplice da usare." | “Lo consiglierei a un livello: è facile da usare. Posso fare tutto il montaggio e l'aggiornamento da solo, quindi va bene. | "Facile da usare." | "Facile da costruire e mantenere." | "È facile da usare, facile da configurare e modificare." | "È semplicissimo da usare e sembra che tutti coloro che hanno ordinato da me lo abbiano fatto con facilità." | "Se vuoi una vetrina semplice, è piuttosto semplice, facile ed economica." | "È facile da configurare." | "È facile da usare e facile da usare." | "È stato piuttosto intuitivo da configurare."

Cosa non piace agli utenti

Limitazioni

"È fondamentale." | "Ci sono alcune limitazioni con la spedizione e la contabilità (invio a QuickBooks, ecc.)." | “Un po' limitato in alcune opzioni.” | "Non sono stato in grado di farlo funzionare nel modo in cui ho bisogno." | "Non riesco ad aggiornare l'importo dell'inventario." | "Avevamo così tante opzioni diverse, che la configurazione del negozio e dei prodotti non ci permetteva di fare". | "Volevamo anche essere in grado di ottenere le recensioni dei clienti e non potevamo farlo". | "La mia lamentela principale è la mancanza di opzioni di personalizzazione, ad esempio non essendo in grado di visualizzare un prezzo per libbra". | "Se desideri una varietà di opzioni e un'ampia gamma di modifiche, non è l'ideale."

Magento (74%)

Cosa piace agli utenti

Altamente personalizzabile

“Abbiamo il controllo completo sul nostro negozio Magento e lo abbiamo ampiamente personalizzato per soddisfare le nostre esigenze. Questo è ciò che mi piace di più”. | "La quantità di personalizzazioni ed estensioni disponibili è infinita." | "Ha un livello di personalizzazione e libertà senza precedenti." | "Ha molte fantastiche funzioni di personalizzazione." | "È piuttosto potente."

Cosa non piace agli utenti

Difficile da usare

"Probabilmente la curva di apprendimento più ripida." | "È molto costoso ottenere modifiche". | "Magento è eccessivo per quello che devo fare sul mio sito." | "L'interfaccia utente non è così facile come potrebbe essere." | "Può essere un vero dolore a volte." | "Complicato da configurare." | "Ha una curva di apprendimento ripida." | "Magento ha un'enorme curva di apprendimento." | "Si interrompe senza motivo e si interrompe se aggiungi qualcosa al sito". | "Sempre qualcosa che va storto senza una ragione apparente."

Spesso richiede un aiuto professionale

"Avrai bisogno di un buon programmatore PHP se intendi aggiungere qualcosa oltre l'installazione predefinita." | "Se uno vuole davvero cambiare Magento, ha bisogno di un esperto." | "Ha bisogno di un buon specialista con cui collaborare per ottenere il meglio da esso." | "Lo consiglierei a patto che tu abbia un vero sviluppatore certificato Magento che ti tenga per mano per tutto il percorso e crei il tuo sito e lavori con te." | "Magento va bene se sei uno sviluppatore web e hai capacità di programmazione."

Weebly (74%)

Cosa piace agli utenti

Facilità d'uso

"È molto facile da usare." | "Era facile da usare senza esperienza di web design." | "È semplice e facile da usare." | "Ho apprezzato la facilità di Weebly e ciò che puoi ottenere con gli strumenti." | "È estremamente facile da usare per me." | "Lo consiglierei perché è così facile da configurare e tenere traccia dell'inventario." | "Questa è una delle [piattaforme di e-commerce] più semplici che abbia mai usato." | "Mi piace il negozio online con Weebly per la facilità d'uso." | "Weebly è davvero facile da usare."

Cosa non piace agli utenti

Host di terze parti

"[Weebly] è offerto tramite MacHighway, che uso per il mio hosting, quindi all'inizio c'erano alcuni problemi che probabilmente non ci sarebbero stati se fossi passato direttamente attraverso Weebly". | "Assicurati solo di acquistare l'abbonamento Weebly direttamente tramite weebly.com e non tramite un rivenditore, perché in questo modo ho perso un intero sito web." | “Lo consiglierei ma solo tramite l'host Weebly.” | "La parte BS è che sin dal primo giorno, iPower (un host Weebly di terze parti) ha affermato che stavo ricevendo un pacchetto ultra premium ma stavo pagando solo per quello di base. Andrei a modificare un prodotto e niente ha funzionato. Chiamerei l'assistenza clienti e mi direbbero che devo aggiornare. Mi è successo due volte in tre anni con loro. Spero che rimangano bloccati con una class action per frode". | “iPage è il mio host per Weebly. Per questo motivo, non ho accesso a tutte le funzionalità offerte da Weebly". | "... L'accesso completo a tutte le funzionalità di Weebly lo risolverebbe in una volta, ma iPage (forse dovrei cambiare) vuole bloccarmi per tre anni e pagare l'intero importo in anticipo!"

Funzionalità limitate

"Se desideri uno strumento più personalizzabile, questo potrebbe non funzionare per te." | "A Weebly mancano alcune delle cose fondamentali che desideriamo da un negozio online." | "Spero che abbiano, o elaborino, un calcolo automatico della spedizione." | “L'unico inconveniente è quando devo cambiare i miei prezzi. Ho un sacco di inventario e ho scoperto che il modo più semplice (relativamente parlando) per farlo è cambiarli individualmente". | "Non puoi fare tutto dal punto di vista del design su di esso." | "All'inizio era perfetto per me, ma sono cresciuto molto rapidamente [a causa delle funzionalità limitate]". | “La piattaforma Weebly non è scalabile. Non c'è nessun elemento per personalizzare il tuo carrello." | "La spedizione è un problema perché non può essere regolata per articoli più leggeri, più pesanti o multipli."

carrello 3d (72%)

Cosa non piace agli utenti

Addebiti per eccesso di larghezza di banda

“Se leggi i forum, un problema che si pone continuamente, e uno che ho, è la larghezza di banda. Sembra che vada sempre oltre la mia larghezza di banda, anche se ho relativamente pochi prodotti e scarico i file regolarmente". | "3dcart addebita la larghezza di banda, quindi servire molti prodotti digitali dal tuo server potrebbe non essere una buona idea a seconda del tuo budget." | "Ti fanno pagare per i dati e si somma." | “Tende a utilizzare molta larghezza di banda. Il mio negozio non ha un'enorme quantità di traffico (ancora!), ma continuo a rivedere il mio piano quasi ogni mese".

Servizio Clienti

"I loro commenti sono irritanti e il loro aiuto è critico in quanto danno sempre la colpa al cliente e può richiedere fino a una settimana prima che risolvano un problema". | ""L'assistenza clienti ha un atteggiamento di laissez-faire ." | "Devo tenerli davvero quando apro un ticket, o potrei non ricevere risposta per giorni". | "Direi che il più grande imbroglio è stato il servizio clienti." | "Li definirei quasi irrispettosi". | "La loro mancanza di supporto [era sorprendente]". | "Il supporto tecnico inoltre non può aiutare nemmeno con le domande HTML più elementari". | "Il supporto tecnico online non è il massimo." | “La linea di assistenza non è molto utile. Se c'è un problema, ad esempio il sistema smette di accettare ordini o accettare carte di credito, presumono che sia un problema da parte tua". | "Il loro supporto dal vivo fa schifo."

Difficile da usare

"Sento che il prodotto è terribilmente ingombrante." | "L'interfaccia di amministrazione rende molto difficile trovare le impostazioni che sto cercando." | "È imbarazzante e non molto intuitivo." | "Il mio sito Web è con 3dcart, ma è travolgente." | "È un po' eccentrico nel back-end." | "Personalmente trovo difficile apportare modifiche anche semplici a". | "Alcuni non sono molto intuitivi, quindi devi continuare a fare clic finché non ricordi dove si trova tutto."

PrestaShop (70%)

Cosa piace agli utenti

Moduli

"Ha un bel po' di moduli." | “Ha un sacco di moduli” | "Molti moduli e funzionalità aggiuntivi da aggiungere." | "Molti moduli." | "Hanno molti moduli gratuiti e già installati." | "Ci sono molti moduli gratuiti." | "Vasta offerta di moduli."

Cosa non piace agli utenti

Difficile da usare

"Devi essere un buon secchione per capire tutto." | "Abbiamo riscontrato e riscontriamo ancora molti problemi con PrestaShop." | "PrestaShop non è facile da usare come lo sono gli altri al giorno d'oggi." | "Il pannello di amministrazione non è intuitivo." | “Non lo consiglio a un principiante o se non hai molte capacità tecniche.”

Buggy

"Lo odio... È difettoso e impossibile aggiornarlo facilmente alle versioni più recenti." | "Per me è un sistema instabile e lento, ma penso che nel prossimo futuro sarà più stabile e veloce". | "Abbiamo molti problemi con PrestaShop." | “No, non lo consiglierei. Buggy come l'inferno. | “No, non lo consiglierei. Troppo pesante e troppo lento”. | "Le pagine di back-end a volte richiedono un'eternità per essere caricate, anche per cose semplici".

Goodsie (65%)

Cosa piace agli utenti

Buono per i principianti

"Facile e veloce. Penso che la sua semplicità si adatti meglio all'utente leggero o nuovo". | "Ottimo per le persone senza alcuna conoscenza [di come costruire un negozio]." | "Per qualcuno con zero esperienza nella creazione di un sito Web, ho trovato il loro prodotto così facile da navigare." | “Lo consiglio vivamente ai principianti.”

Cosa non piace agli utenti

Prezzo

“Molto troppo costoso.” | "Ci sono opzioni più economiche là fuori che fanno la stessa cosa." | "Mi piaceva Goodsie quando ho iniziato con loro cinque o sei anni fa, ma i loro prezzi continuano a salire." | "I prezzi sono stati aumentati al di sopra di quello che dovrebbero essere, quindi sto per cambiare." | "Il prezzo è passato da $ 15 a $ 30 al mese non molto tempo fa."

Spark Pay (65%)

Cosa piace agli utenti

L'assistenza clienti è tempestiva

"Ogni volta che abbiamo bisogno di supporto, i loro sistemi di aiuto sono molto reattivi." | "Il supporto tecnico di Spark Pay è eccellente." | "Molto reattivo per l'aiuto." | "Hanno risposto a tutte le mie esigenze." | "Trovo che il loro servizio clienti sia abbastanza reattivo." | "Il supporto tecnico è molto reattivo tramite telefono o e-mail." | "Sono stati molto reattivi nell'aiutare con domande e problemi generali sul sito Web."

Cosa non piace agli utenti

Addebiti per eccesso di larghezza di banda

"La cosa principale che non mi piace sono le tariffe extra per la larghezza di banda." | "Inchiodato con enormi costi di larghezza di banda." | "Sono piccole tasse nascoste per superare l'archiviazione dei file del tuo account di larghezza di banda e il conteggio dei prodotti se non li tieni d'occhio".

Difficile da usare

“Spark Pay non è semplice!” | "Hanno un sacco di funzionalità integrate: la maggior parte di esse è semicotta e non funziona al 100%, il che ha portato alla frustrazione". | "[Deve] ridurre il rigonfiamento nel loro software." | "A meno che tu non abbia un designer e/o uno sviluppatore nello staff, o almeno un non esperto di computer, è praticamente impossibile capire Spark Pay." | "Il loro editore web è goffo." | "La loro piattaforma è difettosa." | "È pazzesco complicato apportare anche alcuni dei cambiamenti più banali." | "Il loro sistema si impantana così tanto che solo i cambiamenti più piccoli sono fattibili." | “Interfaccia utente goffa, troppa complessità. Solo un incubo da affrontare".

Sebbene tempestivo, l'assistenza clienti può essere deludente

“Il service desk in realtà non è uno. Non hanno un processo di escalation formale (o competente). | "Non sono così reattivi alla risoluzione di problemi significativi come dovrebbero". | "Sento che la piattaforma ha molti strumenti da offrire, ma poche risorse per insegnarti come usarli." | “Il supporto tecnico è piuttosto carente. Quando finalmente riesci a convincere qualcuno a rispondere ai ticket, fa una quantità minima di lavoro e sforzo per correggere il problema. "

Volusione (51%)

Cosa piace agli utenti

Servizio Clienti

"Il personale del reparto di supporto tecnico è di prim'ordine... Sono estremamente impressionato da loro." | "Il team [di supporto] di Volusion è ben informato e questo è estremamente importante." | "Il loro supporto clienti è eccellente." | "Il loro supporto è eccezionale." | "Il supporto non è secondo a nessuno". | "Il team di supporto tecnico è anche molto bravo nell'aiutare a risolvere eventuali problemi che avremmo potuto avere".

Cosa non piace agli utenti

Limiti di larghezza di banda

“L'unica cosa che non sopporto è la quantità di larghezza di banda che ti forniscono. [Esso] sparirà facilmente in una settimana se hai molti visitatori". | "Non hanno piani di larghezza di banda adeguati e la loro fatturazione per eccedenze di larghezza di banda è molto irritante". | "Il traffico del sito è costoso." | "Inizialmente ho utilizzato immagini molto grandi per i miei prodotti e ho ricevuto alcune multe di hosting piuttosto rigide per aver superato il livello di larghezza di banda stupidamente basso". | "Il modo in cui addebitano la larghezza di banda ci ha fatto pagare osceni eccessi per mesi".

Costoso

"È particolarmente costoso e i costi non erano chiari [quando abbiamo iniziato]". | "Una volta che il sito è stato costruito, ti sbancano e ti svalutano per ogni piccola cosa immaginabile." | “Ho anche usato il team SEO di Volusion ed era uno scherzo. $ 1600 al mese! | "Non il meno costoso in giro." | “Avvertirei i nuovi utenti di essere consapevoli dei costi nascosti. Gli indirizzi email sono extra. Un certificato SSL è extra. A service to check the reliability of each credit card is extra. SEO and design services are phenomenally expensive.” | “Going by the prices they charge for SEO packages, they're aiming at companies far larger than mine.” | “If you want anything besides barebone offerings, everything else is available… for a price.” | “I just wish it was a little cheaper.” | “Volusion keeps [the initial setup and customization] complicated, hoping that you will pay them to do it for you.”

Difficult to use

“The back end is not user-friendly.” | “The UX is confusing and bloated, but I'm used to it.” | “There is a learning curve, so it takes a while to get going. And if you want customization, be prepared to learn it yourself or pay some hefty fees.” | “It's not straightforward and is prone to errors.” | “If you change a font size within the text, you then lose all other formatting — nothing major, but annoying and time-consuming.” | “It's quite clunky to manage content and design.” | “There are random glitches throughout the site that have probably cost me thousands in abandoned carts.” | “One thing that is hard for me is manipulating website elements. GoDaddy was easier for me.”

Conclusione

It's worth noting that this is not a list of all e-commerce software currently available in the world. Instead, I've only included software for which I was able to talk to a minimum of 30 users (and I was not able to find 30 users for several companies).

But this is a fairly comprehensive list of the most popular e-commerce platforms. Furthermore, these are the thoughts of real, verified users. I hope it's helpful in your search for the right e-commerce software!

This article is based off of the e-commerce software guide originally published here.