Il mio cliente me lo ha fatto fare: storie vere dal designer scontroso

Ai designer piace spesso criticare gli altri designer. È solo un effetto collaterale naturale dell'essere creativi. Vediamo un sito Web o un'app e iniziamo immediatamente a vedere come si adattano tutti insieme. Quali difficoltà potrebbero aver dovuto affrontare i nostri fratelli lungo il cammino? Avremmo fatto qualcosa di diverso?

Naturalmente, nessun designer è perfetto. Abbiamo tutti quei progetti nel nostro portfolio che vorremmo dimenticare. Ma non trascuriamo il ruolo che i clienti giocano in questo caos.

Più spesso, una decisione discutibile si riduce a un cliente supponente. Non importa quanto cerchiamo di influenzarli, stanno andando a tutta velocità verso un disastro progettuale. L'ho sperimentato più volte di quante ne possa contare. Alla fine, diventa inutile continuare a perorare la tua causa.

Oggi celebreremo (o arrostiremo) le funzionalità che implementiamo per rendere felici i clienti. No, non soddisfano i nostri ideali più elevati. In effetti, probabilmente preferiremmo nasconderci sotto una coperta piuttosto che vederli offuscare il nostro credo di strada. Ma andiamo avanti nello spirito del compromesso (e volendo essere pagati).

Dispositivi di scorrimento della pagina iniziale

Gli slider e i caroselli sono stati utilizzati per anni come componenti chiave delle home page. Eppure sono spesso lamentati come inefficaci e difficili da usare. Questo non significa che non abbiano un certo valore, solo che non sono la soluzione perfetta per cui sono stati creati.

Sì, puoi inserire molte informazioni in uno spazio limitato. Ma può arrivare al punto in cui ti aspetti che gli utenti navighino attraverso opzioni irrilevanti o (peggio ancora) attendano le informazioni di cui hanno bisogno. Per non parlare degli effetti speciali a volte esagerati e del loro impatto sulle prestazioni.

Tuttavia, può essere una sfida guidare i clienti in una direzione diversa. Ho avuto diverse esperienze in cui un cliente ha annullato un'area eroica statica a favore di una grande vecchia presentazione.

Come mai? Potrebbe essere perché vedi gli slider praticamente ovunque . E se la concorrenza ne sta usando uno, puoi anche saltare sul carro. In queste situazioni, tutto ciò che puoi fare è cercare di rendere la funzione il più discreta possibile.

Passaggi di testo a più colonne

Ci sono un certo numero di graffette per il design di stampa che funzionano bene sul web. Ma alcuni sono orientati a gestire lo spazio limitato su una pagina stampata, una sfida che non ha un grande impatto sui siti Web.

Il testo a più colonne rientrerebbe in quest'ultima categoria. Lo vedi sempre su giornali e riviste. Gli articoli si estendono su più colonne strette in un carattere più piccolo. È un ottimo modo per spremere molti contenuti in una pagina.

Ma quando vedi questa tecnica sul web, generalmente rende i contenuti più difficili da digerire. Ciò è particolarmente vero su dispositivi desktop di grandi dimensioni, dove la larghezza del contenuto potrebbe superare di gran lunga i 1.000 pixel. Il tentativo di leggere qualsiasi cosa di lunghezza significativa è frustrante, in particolare se è coinvolto lo scorrimento.

Di recente ho riscontrato un lungo comunicato stampa che utilizza questo formato. L'unica cosa che potevo fare era mormorare un esasperato "Perché?" sottovoce.

Combinazioni di colori inaccessibili

I clienti possono essere molto insistenti quando si tratta della combinazione di colori del loro sito web. È facile capire perché. Dopotutto, i colori sono una parte vitale del branding e dell'immagine pubblica.

Il colore gioca anche un ruolo enorme nell'accessibilità del sito web. Noi designer abbiamo avuto questo concetto trapanato nella nostra testa più e più volte. Se non implementi rapporti di contrasto cromatici accettabili, il tuo sito Web non sarà accessibile. Semplice come quella.

Ma vedi ancora alcune combinazioni di colori davvero originali che danno filo da torcere anche a chi ha una visione 20/20. Stranamente, non sono solo i siti web mamma e pop obsoleti che hanno i loro colori confusi. Troverai anche il grande marchio occasionale che ha rapporti di contrasto scadenti.

Tuttavia, potrebbe esserci qualche speranza in questo settore. Con i designer che spingono l'accessibilità più che mai e con così tanto in gioco, si spera che i clienti tornino in sé. Inoltre, ci sono molti modi creativi per utilizzare la combinazione di colori di un marchio mantenendo l'accessibilità in primo piano.

Finestre modali

Ricordi quei vecchi annunci pop-up dei primi anni 2000? Visiteresti un sito Web e verresti inondato di piccole finestre sparse sullo schermo. La decenza comune (o, più probabilmente, la tecnologia dei browser) li ha eliminati anni fa, solo per essere sostituiti da finestre modali.

I modali sono sicuramente più eleganti e possono essere efficaci nelle giuste circostanze. Ma, come i loro antenati popup, possono essere facilmente abusati. Ciò che rimane agli utenti è una barriera per entrare (o uscire) da un sito Web e fare qualcosa di utile.

I clienti tendono a pensare che i modali attirino l'attenzione. Forse è così, ma è altrettanto probabile che infastidiscano un potenziale cliente. Pertanto, faresti meglio ad avere dei contenuti killer all'interno di quella piccola scatola.

Il peggior abuso? Quando chiudi una finestra, solo per vederla mostrata la prossima volta che sei sul sito. Questa è semplicemente crudeltà.

Chatbot

Probabilmente andrò controcorrente su questo. Ma non riesco a pensare a un solo caso in cui un chatbot mi sia stato effettivamente utile . Certo, possono essere piuttosto educati. Allo stesso tempo, tendono a far girare gli utenti in cerchio.

È diventato l'equivalente web di telefonare a una grande azienda. Solo invece di comporre febbrilmente "0" per parlare con un essere umano, ora devi digitare più frasi, sperando di suscitare segni di vita intelligente.

Oltre a ciò, questi aggeggi non possono fornirti nulla che non potresti già ottenere utilizzando una funzione di ricerca. È più probabile che solo la barra di ricerca affidabile mi indirizzi nel posto giusto e senza chiedermi come sto. Come se gli importasse davvero?

I clienti tendono a vederlo come un modo per personalizzare il proprio sito web. È come avere un rappresentante del servizio clienti a disposizione 24 ore al giorno. Pensano in questo modo solo perché, beh, non devono effettivamente comunicare con il chatbot.

Il prezzo per mantenere felici i clienti

A molti di noi nel settore del web design piace pensare a noi stessi come dei puristi. Seguiamo le istruzioni di colleghi esperti e cerchiamo di costruire progetti che seguano le migliori pratiche. Ma la realtà non è così semplice.

Che ce ne rendiamo conto o meno, il web design è un settore di servizi oltre che creativo. Serviamo i nostri clienti e lavoriamo con loro per produrre un risultato soddisfacente.

E non importa quanti buoni consigli diamo, le decisioni finali restano comunque a carico del cliente. A volte, nonostante i nostri sforzi, fanno una scelta che va contro i nostri desideri. Così sia.

Con l'eccezione dell'accessibilità, gli elementi di cui sopra potrebbero non essere di nostro gusto, ma non porteranno alla fine della civiltà (ci sono molte altre persone che ci lavorano). Alla fine, si tratta di ottenere il massimo da un progetto, indipendentemente dagli ostacoli che incontriamo.

La buona notizia è che possiamo ancora fare quelle critiche divertenti. Non ti fa sentire meglio?