Come addestrare i tuoi clienti a utilizzare WordPress

Poiché WordPress continua ad alimentare sempre più siti Web, è ovvio che molti proprietari di siti vorranno imparare a usarlo. Uno dei punti di forza di qualsiasi CMS è la possibilità di accedere in remoto e aggiungere/modificare contenuti o eseguire altre attività di manutenzione. WordPress eccelle soprattutto in questo settore e include alcune funzionalità integrate per semplificare il processo.

Tuttavia, con così tanti temi, plug-in e possibilità di personalizzazione disponibili, ogni sito Web ha le sue stranezze.

Quindi, mentre la maggior parte delle attività di base in un'installazione predefinita di WordPress possono essere facilmente apprese, ogni elemento che aggiungiamo qualcosa di nuovo crea molto di più su cui i clienti possono studiare. Quello che inizia come un processo abbastanza semplice può diventare un po' opprimente per il non designer se non stai attento.

Ma non temere mai: ci sono cose che puoi fare per rendere il processo di formazione più agevole. Dai un'occhiata ai nostri suggerimenti di seguito per addestrare i clienti a utilizzare WordPress:

Rendilo personale

Proprio come puoi creare chicche come campi personalizzati o tipi di post personalizzati per rendere più semplice l'aggiornamento di un sito Web, dovresti anche personalizzare la formazione per adattarla al tuo cliente. Ciò significa prendere in considerazione i tipi di attività che gestiranno. Dovresti anche pensare alla loro personalità in generale.

Ad esempio, se qualcuno afferma di non essere molto a suo agio con la tecnologia, non vorrai farli sentire sopraffatti dall'intera esperienza. Ciò potrebbe significare dividere la formazione in più sessioni o configurarle con un account utente più limitato (ci arriveremo più avanti).

Sebbene ci siano alcune informazioni che vorresti condividere con tutti (come come caricare un'immagine, ad esempio), adattare la tua formazione per adattarla a una persona specifica può fare molto per ottenere risultati positivi. Alcune persone vogliono solo conoscere alcune nozioni di base e sono a posto, mentre altre hanno bisogno di un po' più di mano per farlo bene. La tua formazione dovrebbe riflettere questo.

Se stai allenando più persone contemporaneamente, probabilmente è meglio peccare per eccesso di cautela. Spiega le cose lentamente e chiedi sempre se qualcuno ha una domanda. Indipendentemente dal livello di abilità precedente, l'obiettivo è aiutare tutti a raggiungere una certa sicurezza in ciò che stanno facendo.

Limitare l'accesso ove appropriato

In un certo senso, questo è un compagno del numero 1, in un certo senso no. Nascondere gli aspetti di WordPress a cui un particolare utente non avrà bisogno di accedere è ottimo sia per la formazione di nuovi utenti che per la sicurezza a lungo termine.

Una volta che inizi a installare i plugin su un sito, il menu di navigazione di WordPress può diventare estremamente lungo. Solo la semplice vista può sopraffare alcuni utenti. Quindi, invece di dire a un cliente di ignorare semplicemente le 20 voci dispari del menu che non avranno bisogno di toccare, e se potessi facilmente portare via quelle di cui non avrà bisogno?

Dal punto di vista della sicurezza, nascondere o limitare l'accesso ad aree non essenziali del CMS ha senso. Forse nessuno tocca qualcosa che non dovrebbe. Ma vuoi davvero cogliere l'occasione?

Sfruttare i ruoli e le capacità utente di WordPress integrati è un semplice passaggio che puoi fare per assicurarti che i clienti non abbiano accesso a cose di cui non hanno bisogno.

La semplice modifica del ruolo di un utente da amministratore a editor riduce il numero di voci di menu e limita i permessi per modificare le impostazioni. Inoltre li aiuterà a concentrarsi solo sulle cose di cui hanno bisogno.

Rimuove anche la tentazione di giocare con impostazioni potenzialmente dannose o persino di installare plug-in. Se vuoi andare ancora oltre, un plug-in come Adminimize fornisce un modo per personalizzare ciò che gli utenti vedono in base al loro ruolo.

Ciò non significa che un cliente, o qualcuno esperto all'interno della propria organizzazione, non debba ancora avere accesso a un account amministratore, ma dovrebbe. Ma vale la pena notare che un account amministratore è potente e dovrebbe essere utilizzato solo quando necessario.

Mostra pazienza

Alcuni anni fa, ho visto un'ottima presentazione al WordCamp di Joe Casabona, che ha sottolineato il bisogno di empatia quando si insegna agli altri.

Per parafrasare un esempio, ha parlato di qualcuno che non aveva mai visto Star Wars. Piuttosto che essere increduli e un po' condiscendenti nei confronti di quella persona che non aveva familiarità con il film, è meglio offrirsi invece di portarli a vedere il film. Mostra loro le meraviglie di Star Wars invece di trattarli come un emarginato per non averlo visto. Questo è esattamente il modo in cui dovresti trattare le persone che stai addestrando.

Mostrare pazienza con un cliente renderà l'esperienza di formazione migliore per tutte le persone coinvolte. Il tuo cliente si sentirà più a suo agio e farà più domande. Ciò, a sua volta, li porterà ad avere una migliore comprensione di WordPress. Alla fine, ciò significa meno richieste di aiuto in preda al panico lungo la strada.

Come mostri pazienza ed empatia? Un buon inizio è ricordare che va bene porre domande, anche le più elementari. Da lì, si tratta di lavorare a un ritmo adatto alla persona che stai allenando. Andare troppo veloce può creare confusione, mentre un ritmo faticosamente lento li annoierà. Guarda come stanno afferrando i concetti e le idee che stai proponendo. Questo ti aiuterà a determinare il ritmo giusto.

Anche il tono gioca un ruolo importante nel trasmettere la pazienza. Se ti comporti come se tutto dovesse essere autoesplicativo, ciò può avere un effetto negativo. Ancora una volta, è qui che conoscere il livello di abilità del tuo cliente significa molto.

Ci vuole pratica

Per molti di noi, addestrare gli altri non è naturale. Ma questo non significa che non puoi diventare bravo in questo. Una delle cose migliori che puoi fare è prepararti per una sessione di allenamento.

Fai uno schema dei vari argomenti che vuoi trattare e pensa a eventuali punti critici. Potresti essere sorpreso di quanto le cose vadano più lisce quando hai un'idea di cosa stai facendo in anticipo.

E, man mano che acquisirai esperienza, scoprirai che i clienti ti aiuteranno a migliorare. Vedere come reagiscono alle diverse cose che stai facendo ti fornirà un feedback inestimabile. Ciò ti consentirà di apportare modifiche in base a cosa funziona e cosa no.

Consentire a un cliente di gestire da solo vari aspetti del proprio sito Web è un'esperienza molto gratificante. Vedere il loro livello di fiducia aumentare mentre imparano, a sua volta, aumenterà il tuo livello di fiducia nella tua capacità di insegnare.

Uno degli aspetti più belli di WordPress è il modo in cui ha contribuito a democratizzare l'editoria sul web. Quando insegni qualcuno a usarlo, aiuti a pagarlo in avanti.