Esiste una cosa come troppa prova sociale?
Pubblicato: 2022-03-10È molto facile avviare un'attività in questi giorni. Ma riuscire in quell'impresa è un'altra storia. Ci sono troppe persone che vogliono sfuggire al 9-to-5, fare qualcosa con la loro grande idea e creare una vita migliore per se stesse nel processo. Lo applaudo totalmente.
Tuttavia, non è pratico pensare che l'idea si venderà da sola. I consumatori devono avere qualche ragione per fidarsi che i loro soldi (o tempo) saranno ben spesi. E quando un'attività o un prodotto è nuovo, il modo migliore per ottenere questa fiducia è convincere clienti, clienti e altri a garantire per te.
Detto questo, è possibile esagerare con testimonianze, recensioni, casi di studio, loghi dei clienti e altre forme di prove sociali? E c'è un modo sbagliato per integrare la prova sociale in un sito Web mobile o PWA?
Sì e sì!
Quando troppa prova sociale è una brutta cosa
Stavo lavorando alla copia per un nuovo sito Web all'inizio di quest'anno. Il mio cliente mi ha detto che il team di progettazione aveva preparato un wireframe per la home page e voleva che lo utilizzassi come struttura per la copia. Normalmente, sarei entusiasta. Quando lavoro come scrittore, voglio rimanere in modalità scrittore e non devo preoccuparmi di layout e suggerimenti di progettazione.
L'unico problema era che la home page che volevano era disseminata di prove sociali e marchi di fiducia. Sarebbe stato così ( nota: le caselle viola contengono prove sociali):
Nel rivedere il wireframe, ho avuto una serie di lamentele. Tanto per cominciare, è stato troppo lungo, soprattutto per i visitatori mobili.
Non c'era modo che le persone scorressero sette volte per trovare la sezione che finalmente le invitasse ad agire.
“
In secondo luogo, c'erano troppe prove sociali. So che sembra controintuitivo. Dopotutto, non è meglio avere più convalida dei clienti? Penso che in alcuni casi sia corretto. Come con le recensioni sui prodotti.
Nel sondaggio sulle recensioni dei consumatori locali del 2018 di BrightLocal, gli intervistati hanno affermato di voler vedere almeno 40 recensioni di prodotti, in media, prima di credere a una valutazione a stelle.
Anche in questo caso, i consumatori non cercano un punteggio perfetto. Come puoi vedere qui, solo il 9% degli intervistati ha bisogno che un'azienda abbia una valutazione o una recensione perfetta per poter acquistare qualcosa da loro:
E posso dirti perché è così.
Scrivevo recensioni di prodotti. Una delle cose che facevo quando valutavo la qualità di un prodotto (prima di esprimere i miei giudizi) era guardare ciò che i revisori online, revisori professionisti e clienti, avevano da dire al riguardo. E lascia che te lo dica... ci sono tonnellate di recensioni false là fuori.
Non sono sempre facili da individuare da soli. Tuttavia, se guardi abbastanza recensioni contemporaneamente, inizierai a notare che usano tutte la stessa verbosità. Ciò di solito significa che l'azienda li ha pagati per lasciare la recensione o ha fornito recensioni pre-scritte a familiari, amici e dipendenti da abbandonare.
Nemmeno io sono l'unico ad aver notato questa tendenza. Gli intervistati di BrightLocal hanno anche:
Solo il 26% degli intervistati ha affermato di non essersi imbattuto in una recensione falsa, mentre il 42% ne aveva vista almeno una nell'ultimo anno e il 33% ne aveva viste molte.
Quando si tratta di cose come testimonianze e casi di studio, penso che i consumatori stiano diventando altrettanto stanchi della veridicità degli elogi.
TrustRadius ha intervistato gli acquirenti B2B in merito alle recensioni online rispetto ai casi di studio. Questo è ciò che ha trovato:
Ha senso il motivo per cui i consumatori non si sentono come se i casi di studio siano autentici, affidabili o equilibrati. I casi di studio sono scritti dalle aziende stesse, quindi ovviamente condivideranno solo un ritratto lusinghiero dell'azienda o del prodotto.
Avendo lavorato nello spazio del marketing digitale per diversi anni, posso dirti che anche molte testimonianze dei clienti non sono sempre autentiche. Ecco perché le aziende devono smettere di preoccuparsi di quanta prova sociale hanno e iniziare a prestare maggiore attenzione alla veridicità e alla qualità di ciò che condividono con i visitatori.
Il punto che sto cercando di sottolineare non è che dovremmo abbandonare la prova sociale. È una parte importante del processo decisionale per i consumatori. Ma solo perché può influenzare la loro decisione, non significa che anche colpirli ripetutamente in testa funzionerà. Se il tuo sito Web e i suoi messaggi non riescono a suggellare l'accordo, non lo faranno nemmeno un sacco di loghi e citazioni intesi a convincerli ad acquistare.
Ciò su cui devi concentrarti quando costruisci la prova sociale in un sito mobile o PWA è la qualità rispetto alla quantità. Certo, potresti voler evidenziare l'enorme quantità di recensioni che sono state raccolte su un prodotto, ma in termini di spazio sul tuo sito web? Con la prova sociale, meno è meglio.
Suggerimenti per creare una prova sociale in un sito Web mobile o PWA
Non hai molto spazio libero sul cellulare e non vuoi che i tuoi visitatori scavino e scavino per trovare i dettagli importanti. Quindi, mentre hai bisogno di prove sociali per aiutare a vendere l'azienda e il suo prodotto, devi farlo con saggezza.
Ciò significa far brillare la tua stanza dei contenuti e migliorarla strategicamente con prove sociali quando ha più senso farlo.
Consolidare la prova sociale nella home page
So quanto può essere difficile convincere le persone a lavorare con te o ad acquistare da te quando la tua attività è nuova. Questo è particolarmente vero quando stai entrando in un campo che è già dominato da aziende famose e ben recensite.
Tuttavia, invece di rendere la tua home page più lunga del necessario, per i visitatori desktop o mobili, perché non consolidare la prova sociale più forte che hai e metterla in una sezione?
La cosa bella di questa opzione è che puoi essere creativo con il modo in cui mescoli e abbini la tua prova sociale.
Recensioni dei clienti + Sigilli di fiducia
Two Men and a Truck è il tipo di azienda che ha bisogno delle testimonianze dei clienti. È l'unico modo in cui convinceranno efficacemente i nuovi clienti a fidarsi di loro per entrare nella loro casa e trasportare con cura i loro effetti personali da un luogo all'altro.
Piuttosto che impantanare la loro home page con le testimonianze, Two Men and a Truck usa una recensione particolarmente positiva e una serie di sigilli di fiducia professionale per chiudere l'affare in un colpo solo.
Recensioni di Google + Recensioni di Facebook
Un altro modo per consolidare la prova sociale sulla home page è aggregare recensioni da altre piattaforme come il sito web di Drs. Rubinstein e Ducoff fa:
Questa è una piccola sezione - non riempie nemmeno l'intero schermo - eppure racchiude un sacco di potenza.
Innanzitutto, hai il numero totale di recensioni e la valutazione media a stelle mostrata in alto. Ricordi quel sondaggio di BrightLocal? Questo è il tipo di cosa che farebbe molto per convincere i nuovi pazienti a iscriversi. C'è una buona quantità di recensioni da continuare e la valutazione media sembra realistica.
Inoltre, poiché queste recensioni provengono da Google e Facebook, sono collegate ai profili di persone reali. Inoltre, la data è inclusa nella recensione di Google.
A differenza delle testimonianze che sono solo una citazione e il nome di una persona (se siamo fortunati), questa è una citazione, una valutazione a stelle e la data in cui è stata pubblicata. In questo modo, i potenziali pazienti non devono chiedersi quanto tempo fa il dott. Rubinstein e Ducoff hanno ricevuto queste recensioni.
Twitter + recensioni sull'App Store + premi
Troverai un altro esempio creativo di prova sociale consolidata sul sito web di Pocket.
Anche se Pocket è gratuito, non è necessariamente sufficiente per convincere qualcuno a provare un nuovo software, soprattutto se vuoi che lo scarichi come app mobile.
Invece di affidarsi a testimonianze senza volto, Pocket ha scelto di sfoggiare alcune prove sociali convincenti e verificabili:
- Una citazione di un utente di Twitter con una solida base di follower,
- La valutazione effettiva della sua app su entrambi gli app store,
- Il numero di volte in cui ha vinto un premio Webby.
È un mosaico unico di prove sociali che sicuramente si distinguerà dal tradizionale blocco delle citazioni che molti siti Web utilizzano per promuovere i propri prodotti.
Rendilo appiccicoso
Una delle grandi cose del passaggio a una PWA è che puoi utilizzare elementi simili a app come una barra adesiva per mostrare informazioni importanti ai visitatori. Se ha senso farlo, potresti anche mettere qualche prova sociale lì.
Widget Recensioni di Google
C'è stato un grande aumento di aziende indipendenti di materassi negli ultimi anni. Ciuffo e ago. Telaio e foglia. Saatva. Sembrano tutti promettere la stessa cosa: un materasso in memory foam di qualità migliore a un prezzo stracciato, quindi deve essere difficile per i consumatori scegliere tra di loro.
Un modo per fare questa differenziazione è con Recensioni di Google.
Sul sito Web desktop di Lull, il callout delle recensioni della home page è nascosto nell'angolo in basso a sinistra.
È quasi troppo piccolo per notare le recensioni con così tanto altro da leggere nella home page. Questa è una buona cosa però. La prova sociale è sempre presente senza essere schiacciante.
Ciò che è interessante notare, tuttavia, è che la controparte mobile non mostra alcuna recensione di Google sulla home page. Non è fino a quando qualcuno arriva alla pagina del materasso dove è in grado di vedere cosa hanno detto gli altri clienti.
In questo particolare screenshot, puoi vedere che la pagina Materasso sulla PWA ha una sezione che promuove le recensioni del prodotto. Tuttavia, anche quando i visitatori scorrono oltre quella sezione, la barra adesiva continua a ricordare loro la quantità e la qualità delle recensioni che il materasso ha ricevuto su Google.
Banner CTA
Un altro tipo di sito Web per cui questa prova sociale appiccicosa sarebbe utile sarebbe quello dell'ospitalità. Ad esempio, questo sito Web per l'Hyatt Regency San Antonio:
Proprio come l'esempio di Lull sopra, l'Hyatt Regency nasconde la sua prova sociale in una barra adesiva sulle sue pagine di vendita interne.
I visitatori vedono il numero di recensioni e valutazioni a stelle di TripAdvisor quando accedono per la prima volta alla pagina delle suite. Quando scorrono verso il basso, la barra adesiva rimane in posizione abbastanza a lungo (circa uno scorrimento completo) perché i visitatori possano realizzare: "Fantastico. Sarà lì se o quando sarò pronto per fare più ricerche".
La cosa bella di come è progettata questa particolare barra adesiva è che le recensioni fanno parte della barra di conversione. È un po' come dire: "Vuoi prenotare il tuo viaggio, ma ti senti nervoso per questo? Ecco un'ultima cosa da guardare prima di prendere una decisione!"
Crea una pagina dedicata per la prova sociale
Se non stai costruendo una PWA o hai troppe prove sociali da sfoggiare in un piccolo spazio, crea una pagina dedicata. Questa è un'ottima opzione anche se hai intenzione di condividere qualcosa di diverso dalle semplici testimonianze o recensioni.
Testimonianze/Recensioni
Winkworth è un'agenzia immobiliare nel Regno Unito. Le testimonianze sono un modo utile per convincere altri venditori e locatori a collaborare con l'agenzia. Eppure, la home page non ne ha. Invece, l'azienda ha scelto di inserirli in una pagina Testimonianze.
Non è che questa pagina sia solo uno scarto di tutte le cose positive che le persone hanno detto. Le testimonianze sembrano essere state selezionate personalmente da Winkworth, specialmente quelle più lunghe che contengono maggiori dettagli sull'esperienza e sulle persone con cui hanno lavorato.
Ogni testimonianza include il nome della persona e la località di Winkworth a cui si riferiscono. In questo modo, i visitatori possono saperne di più sull'esperienza in luoghi specifici invece di ascoltare semplicemente quanto sia eccezionale Winkworth nel suo insieme.
Casi studio
Non sono solo le testimonianze che potrebbero utilizzare la propria pagina. Anche i casi di studio non dovrebbero ingombrare la home page.
Mentre Bang Marketing promuove i suoi casi di studio con un banner promozionale sulla home page, è tutto ciò che si sente lì. Salvano le storie dei loro clienti per singole pagine come questa:
Ogni pagina di case study è progettata in modo minimale, ma acquisisce tutte le informazioni necessarie per raccontare la storia.
Innanzitutto, c'è un video del cliente che spiega cosa è stato in grado di fare per loro Bang Marketing. Quindi, c'è una breve descrizione di ciò su cui ha lavorato il team. Infine, le immagini di alta qualità offrono ai visitatori uno sguardo al prodotto risultante.
Questo è un modo molto più efficace per condividere casi di studio rispetto a posizionare una raffica di immagini di portfolio su tutta la home page.
stampa
Ci sono due modi per gestire la sezione Stampa di un sito web. L'azienda potrebbe pubblicare i propri comunicati stampa o condividere informazioni su dove è stata pubblicata sulla stampa.
Mentre il primo è utile per condividere notizie aziendali e vittorie con i visitatori, è semplicemente troppo autopromozionale e non aiuterà molto con la conversione. Tuttavia, quest'ultima opzione potrebbe davvero avere un grande impatto.
Questo, ad esempio, è ciò che i visitatori troveranno nella pagina Informazioni e stampa di The Dean Hotel:
Dopo una breve introduzione all'hotel, il resto della pagina è coperto da copertine di riviste e screenshot di articoli che risalgono al 2013. I visitatori possono anche fare clic per leggere ciascuno degli articoli.
Questo è un modo unico per un sito Web di qualsiasi tipo di condividere la prova sociale con i visitatori.
Se il tuo cliente ha un sacco di stampa positiva e clamore senza fine che circonda il suo marchio, prova a sfruttarlo sul sito. Inoltre, includendo screenshot degli articoli stessi, hai un'altra opportunità per mostrare il prodotto (o, in questo caso, l'hotel e le sue camere).
Avvolgendo
I consumatori sono diventati molto esperti quando si tratta di marketing e vendite online. Questo non vuol dire che non ci cadano, di solito, quando è fatto in modo genuino e con trasparenza. Tuttavia, siamo a un punto in cui un marchio dice: "Siamo i migliori! Fidati di noi! Acquista da noi!”, di solito non lo taglia. Hanno bisogno di più convalida di così.
Alla fine della giornata, il tuo sito web mobile o PWA ha bisogno di prove sociali per convincere i visitatori a convertirsi.
Detto questo, fai attenzione a come inserisci la prova sociale nel sito, specialmente nella home page. Non hai tempo o spazio da perdere, quindi non creare qualcosa di inutilmente ingombrante solo per mostrare quante testimonianze, recensioni, casi di studio, loghi dei clienti collaborazioni di alto profilo hai. Si tratta di qualità rispetto alla quantità, quindi falla contare.