Suggerimenti e trucchi per la valutazione dei designer UX/UI

Quando la rappresentazione digitale di un'azienda non dispone di un team di progettazione UX/UI dedicato, può essere difficile produrre qualcosa che si distingua dalla massa. I migliori designer e agenzie hanno un tocco di magia su di loro, trasformando gli obiettivi della tua azienda, le richieste dei clienti, le specifiche degli utenti e gli strumenti di progettazione in un'esperienza vantaggiosa sia per gli utenti che per le aziende. Può sembrare incantevole come app o siti Web ben progettati possano aumentare le tue vendite, ma ci vuole molto più di una manciata di polvere di fata per far divertire gli utenti con le loro interazioni.

Il motivo per cui prestiamo così tanta attenzione al design (come facciamo a qualsiasi altro dettaglio nel processo di completamento del progetto) è che svolge uno dei ruoli cruciali nel successo della tua attività. Per ottenere un ROI decente nella sfera digitale, sono necessari sia un ottimo prodotto che un ottimo design. I due sono interdipendenti. Se il tuo design è impeccabile ma il tuo servizio manca di funzionalità essenziali, non aspettarti che il design le copra. E viceversa.

Tuttavia, fornire ai tuoi clienti una soluzione digitale ben progettata dà loro la possibilità di apprezzare il tuo prodotto al massimo. Ciò accade quando la tua app/sito web/sistema è efficiente. E memorabile. E facile da capire. E affidabile. E organizzato con cura. Ed elaborato. E forma una connessione emotiva immediata con gli utenti. E li esorta a tornare di nuovo. Ecco perché hai bisogno di un buon designer UI/UX. O, meglio ancora, una squadra.

Questo articolo riguarda gli elementi essenziali per valutare potenziali designer e agenzie di design che desideri assumere. Farlo bene è più importante che mai, per un paio di motivi:

1. La situazione della pandemia globale ha ridisegnato il modo in cui vengono condotti gli affari, soprattutto online.
2. Anche quando le condizioni economiche guidate dal COVID cesseranno di esistere nel (si spera) prossimo futuro, l'outsourcing rimarrà un'opzione migliore per molte aziende, sia in termini di risorse finanziarie che di coinvolgimento dei talenti a livello mondiale.

Ogni processo di selezione inizia con la comprensione di quanto sia importante avere un esperto che "cattura" i tuoi utenti finali, che può raccogliere tutti i bisogni, le cose da non fare, i desideri, i doveri e i must per assicurarti di comunicare con i clienti in modo fluido. Quindi, inizi a chiederti COME scoprire se hai scelto la persona giusta per il lavoro.

NB: Seguire il tuo istinto può essere utile per prendere alcune decisioni aziendali, MA questo non è il caso qui.

L'obiettivo finale è garantire che la tua app/il tuo sito Web possa fornire ai suoi utenti il ​​massimo valore possibile nel modo più semplice possibile. Quindi, ti aspetti che il tuo designer/agenzia di design sia altrettanto efficiente, tagliente e incentrato sul cliente in termini di design e UX.

Quando si tratta del processo decisionale, molte aziende commettono sempre lo stesso errore. Applicano gli stessi metodi utilizzati per assumere ruoli completamente diversi o si lasciano fidare del proprio istinto.

Questo articolo esiste per impedire che queste cose accadano. L'intuizione non è il miglior consulente quando si seleziona o esternalizza un designer UX/UI . La chiave per un'assunzione di successo richiede una strategia diversa: un elenco di requisiti rigorosi e aspetti versatili da valutare. Quest'ultimo ti aiuterebbe a emettere un verdetto più obiettivo e qualificato sulla capacità del candidato di aiutare la tua azienda a prosperare.

Sapere cosa vuoi prima di valutare un designer

Non voglio darti subito una serie di “criteri di valutazione del designer”, e il motivo è questo: non è il punto di partenza migliore. La prima fase riguarda l'identificazione di ciò di cui la tua azienda ha bisogno da un determinato prodotto digitale. Prima di selezionare un designer UX/UI/agenzia di design, devi sederti ed elencare tutti i requisiti e i risultati finali. Questo ti aiuterà a capire quali qualità stai effettivamente cercando nel tuo futuro dipendente.

Per quanto riguarda i risultati finali, includi quelli che potresti avere sia nella fase di ricerca che nella fase di produzione della tua collaborazione. Il primo può richiedere la ricerca sull'esperienza dell'utente, l'analisi del comportamento degli utenti, il posizionamento del marchio e l'analisi della nicchia di mercato. Quest'ultimo includerà test di prototipazione, usabilità e design dell'interazione, nonché la costruzione di wireframe e l'esplorazione dei percorsi degli utenti.

L'uso di tali strumenti è finanziariamente efficace, aiutando a ridurre i costi di servizio del 15-20%. La mappatura dettagliata dei percorsi degli utenti aiuta a tenere traccia dei problemi minori e globali inerenti alla tua azienda, nonché ad analizzare le preferenze, gli atteggiamenti, le antipatie e le mode del pubblico di destinazione. Questo crea un intero nuovo pool di opportunità di produzione e marketing per la tua attività.

Al momento, la soddisfazione del cliente è sicuramente una priorità. Nel 2021, non è solo consigliabile, ma obbligatorio investire nell'esperienza del cliente poiché con lo sviluppo di software di alta qualità disponibile letteralmente ovunque e a costi diversi, l'interazione di successo con il cliente è il vero punto di svolta.

Per essere più precisi in termini di requisiti software, prova a definire:

• il tipo di software stesso e gli ambienti in cui verrà applicato;
• attività, caratteristiche e funzioni che il software dovrebbe essere in grado di eseguire;
• app/siti web/piattaforme simili che potrebbero richiedere cosa ti piace e cosa ti aspetteresti o non ti aspetteresti di ottenere.

Inoltre, tieni presente l'usabilità e la riconciliazione dell'accessibilità economica, oltre a verificare se soddisfi entrambi gli standard. Infine, evidenzia l'ambito del progetto, definisci le tempistiche e prepara tutti i documenti legali per essere completamente armato prima di andare avanti.

Una volta iniziata l'effettiva collaborazione, tu e il tuo designer/agenzia di design dovrete adattare, rivedere e ridefinire questi risultati e requisiti in un modo più preciso. Allora, perché preoccuparsi ora? Se a questo punto sembra troppo faticoso o irrilevante, ricorda questo: più specifiche fornisci al tuo potenziale partner di progettazione, più facile apparirà il processo di selezione. E meno ostacoli incontrerai quando lavorerai insieme.

Set di abilità per la valutazione

Il passaggio successivo è finalizzare un elenco di competenze hard e soft che desideri che il tuo designer abbia. Questo passaggio, se attentamente pianificato, è essenziale per il successo del tuo progetto. L'ostacolo principale in questa fase è la varietà delle competenze e la loro importanza nel corso dell'attuazione del progetto. Pertanto, abbiamo creato un cheatsheet scaricabile da utilizzare nel corso della valutazione trasparente di:

• processi UX,
• Abilità di progetto,
• Qualità personali.

Come o dove puoi usarli in modo efficiente? Attraverso l'analisi dei progetti precedenti dei progettisti, porre domande ai colloqui o analizzare compiti di prova e proposte preliminari. L'obiettivo principale dovrebbe essere il livello delle competenze necessarie che ha un potenziale candidato. Valutandoli puoi prendere una decisione basata sui dati e basarla sulla rappresentazione fattuale delle qualità desiderate.

Processi UX

Per cominciare, ecco una serie di processi UX universali cruciali per il completamento con successo di qualsiasi progetto basato sul design, indipendentemente dal fatto che venga eseguito o meno da un team di lavoro a distanza.

Per rendere la tua valutazione più accurata, ecco una breve spiegazione dei processi stessi, i motivi per cui sono necessari e suggerimenti su come verificarli. Puoi utilizzare questa tabella per contrassegnare il livello della loro eccellenza nel tuo potenziale candidato/agenzia.

Tieni presente che, sebbene sembri piuttosto facoltativo per il designer UX/UI padroneggiare le abilità di sviluppo, sembrano essere abbastanza utili quando si tratta di un approccio olistico. È consigliabile che il tuo team di designer abbia almeno una conoscenza di base di HTML/CSS e comprenda come funzionano front-end/codice/stili, oltre a essere in grado di utilizzare la console e apportare eventuali modifiche se necessario. Tutto ciò aiuta a garantire che il processo di progettazione si svolga senza intoppi, senza interruzioni brusche, senza punti significativi o incomprensioni tra i team di sviluppo e di progettazione.

Queste abilità possono sembrare puramente tecniche. In effetti, sono prima di tutto focalizzati sulla creazione di una soluzione digitale orientata all'utente guidata dalla comprensione. In termini di valore per la tua azienda, secondo statistiche recenti, le prime 10 aziende più empatiche sono riuscite ad aumentare il proprio valore più del doppio. Sorprendentemente, nel mondo pragmatico e orientato agli obiettivi del 21° secolo, l'empatia sembra essere molto richiesta. Non c'è da stupirsi se l'impatto emotivo nelle attività aziendali contribuisce a migliorare le relazioni con i dipendenti, una maggiore produttività e, infine, maggiori entrate. Creare un ambiente enfatico in cui la cultura e i valori aziendali, la leadership, le questioni etiche e la rappresentazione del marchio sotto gli occhi del pubblico contano significa investire nel tuo futuro come manager sostenibile e potenziale.

Per riassumere, in primo luogo, studi i processi sopra menzionati ed esamini come sono rappresentati nelle opere e nella visione del designer. Successivamente, controlli se le loro qualità corrispondono ai requisiti del progetto che hai precedentemente definito. Se è così, raggiungerai il più alto grado di comprensione. Quello che vediamo come sfondo per una collaborazione di successo con il tuo designer/agenzia è chiaramente definito da uno dei nostri clienti nel seguente feedback.

Abilità di progetto

Il secondo elenco esamina la gestione del progetto . Si rivelano ancora più influenti quando si pensa ai servizi di outsourcing. Questo perché il funzionamento efficiente di un team remoto richiede un grado più elevato di comprensione dei seguenti problemi.

I bravi designer di UX/UI cercano un approccio speciale verso ogni cliente e pubblico, così come la soluzione al compito. Non esplorano mai un solo percorso, ma studiano una serie di opzioni che potrebbero semplificare la vita dei tuoi utenti.

Per rendere il tuo giudizio il più obiettivo possibile, non dimenticare che potresti coinvolgere il tuo team per opinioni versatili. Inoltre, prova a valutare le competenze acquisite durante i colloqui indagando, discutendo e confrontando le tue visioni dei problemi.

Qualità personali

Per rendere la cooperazione in outsourcing efficiente ed efficace, non sottovalutare mai le qualità personali. Semmai, potrebbero essere i fattori scatenanti della decisione nella fase finale della tua valutazione. I seguenti punti ti aiuteranno a capire se desideri lavorare con un determinato designer/team da remoto e se possono apportare valore alla tua azienda.

Come o dove puoi valutare questi criteri in modo efficiente? Attraverso interviste online, presentazioni di gruppo, messaggi di andata e ritorno e sessioni di lavoro.

Per coloro che dubitano del valore delle qualità personali, ecco alcuni numeri. Forbes sottolinea che le aziende che eccellono nell'esperienza utente hanno dipendenti 1,5 volte più coinvolti rispetto a quelle meno orientate al cliente. Certamente è difficile analizzare tali requisiti in quanto non si traducono facilmente in numeri di ricavi. Tuttavia, per distinguerti da centinaia di concorrenti, devi uscire dalla cosiddetta "trappola delle merci" con dozzine di prodotti e servizi simili (se non gli stessi) disponibili qui e ora. Qui, l'esperienza del cliente sembra essere l'unica opzione in soccorso.

Quindi, quali competenze orientate al cliente devono essere valutate sono le seguenti.

Ora sei completamente equipaggiato con le raffinate liste di abilità e qualità a cui dovresti prestare attenzione nella tua valutazione. Una volta che li studi o li modifichi in base alle tue esigenze e idee, sei pronto per la fase successiva.

Interviste di navigazione

Una volta che hai il piano di gioco per una valutazione precisa, il tuo prossimo passo è la discussione faccia a faccia (o, meglio, da telecamera a telecamera). Per filtrare il pool di talenti in modo efficiente, inizia il colloquio preparato. L'assunzione a distanza va ben oltre le richieste casuali sulle qualità e l'esperienza del candidato. Richiede un elenco strutturato di domande, problemi e argomenti da discutere.

Fai attenzione anche ai possibili guasti tecnici come la scarsa connessione a Internet o la mancata preparazione dei dati rilevanti in anticipo. Assegna orari e link alle riunioni a tutti i candidati. Sii lì in tempo. Tali dettagli aiuteranno a mantenere l'intero processo senza intoppi.

Per quanto riguarda l'elenco delle domande che potresti porre, pensa sempre al loro contenuto e a:

• Il numero di domande.
  Avere abbastanza per consentire discussioni sostanziali pur mantenendo la finestra del colloquio.
• Dare la giusta possibilità ai candidati di parlare da soli.
  In questo modo non si sentirebbero interrogati.

Quest'ultimo è fondamentale. Nella nostra azienda, ci piace offrire ai candidati l'opportunità di dare più input possibile. Esamina il discorso del tuo potenziale designer per vedere quanto è bravo a spiegare i propri compiti o le specifiche tecniche. La nostra esperienza mostra che meglio i designer presentano la loro visione oralmente, maggiore è l'usabilità che porteranno al prodotto.

Qui ci sono molti altri punti che sono molto più complicati nella loro essenza.

• Molti articoli su questo argomento ti dicono di chiedere informazioni sugli strumenti e sul flusso di lavoro del designer/agenzia. Tuttavia, non aspettarti di ottenere una lista di controllo chiara per convalidare il candidato giusto. Al contrario, dovresti semplicemente assicurarti che gli strumenti corrispondano a quelli preferiti dal tuo team. Mentre il flusso di lavoro viene esaminato per vedere se i tuoi approcci sono compatibili.
• Chiedi al designer/team di presentare un progetto o un prodotto che gli è piaciuto molto. Questo mostrerà quanto sono appassionati del design in generale e del lavoro sul tuo progetto in particolare. Il tuo potenziale dipendente sarebbe entusiasta di fornire dettagli molto specifici. Ancora meglio, se spiegano come questa esperienza potrebbe essere collegata alla tua collaborazione.
• Non sottovalutare mai le domande del designer sulla tua azienda/progetto in cambio. Se sono veramente interessati, vogliono conoscere informazioni dettagliate e pertinenti(!) sul pubblico di destinazione, i principali KPI, i modelli di business, i metodi di test applicati e molto altro.

Errori da evitare

La nostra esperienza nella fornitura di servizi di outsourcing prima, durante e, si spera, dopo l'era del COVID-19 ci ha fornito una serie di spunti di riflessione. Ecco alcune idee su cosa evitare nella tua valutazione.

• Se il tuo budget è abbastanza grande, opta per un'agenzia.
  Rispetto ai liberi professionisti, il primo offrirà sicuramente più esperienza. Dopo aver votato per un'opzione all-in-one, questa persona dovrebbe essere responsabile di ogni fase e processo oppure potresti ottenere un numero limitato di funzioni svolte.
• Le domande che fai sono preziose.
  Una ridefinizione o riformulazione sensata può essere la chiave per ottenere la chiarezza di cui abbiamo bisogno. A volte, anche la fonte di nuove scoperte.
• Cerca l'iniziativa e l'umiltà.
  Quest'ultimo è solitamente presentato come una delle qualità più preziose di un designer UX/UI. Tuttavia, il suo significato potrebbe essere esagerato. In alcuni casi, è fondamentale che il designer/team prenda l'iniziativa per presentare idee o giustificare decisioni importanti.
• Dare priorità alle abilità è un approccio senza uscita.
  Devi valutare tutte le competenze necessarie. Tuttavia, una visione globale è la chiave del successo. Piuttosto che concentrarti su molti tratti specifici, valuta la loro combinazione e compatibilità nel suo insieme.
  
• Sopravvalutare i portafogli è rischioso.
  Il numero di progetti non corrisponde al livello di competenza. In LinkUp Studio, offriamo ai nostri clienti una panoramica dei casi relativi al loro progetto e li invitiamo a guardare ai risultati qualitativi. I problemi che abbiamo risolto, le intuizioni e le soluzioni che abbiamo offerto e come queste ultime hanno alterato il proprio business. Tali presentazioni aiutano i futuri partner di lavoro a vedere il nostro approccio olistico e il valore che apportiamo alle loro idee.
• Non confondere la proposta iniziale con la ricerca approfondita che arriva dopo l'iscrizione in agenzia.
  Alcuni clienti desiderano ottenere un'analisi preliminare del loro progetto. E questo ha senso. Un'offerta commerciale presenta la portata approssimativa del progetto e una stima dei costi. Ciò è giustificato per entrambe le parti nel processo di negoziazione. Tuttavia, un'ulteriore analisi (nota anche come fase di scoperta) coinvolge una serie di esperti come analisti aziendali, designer, sviluppatori. Quindi, non dovrebbe essere previsto gratuitamente come parte della stima del campo di gioco.
  

Ci auguriamo che la nostra esperienza e i suggerimenti utili scoperti ti preparino completamente per una valutazione consapevole del designer. Tutto sommato, le chiavi per fare un'assunzione di successo sono criteri rigorosi per seguire un approccio olistico al processo di valutazione che include le seguenti fasi:

1. Identifica i requisiti e i risultati precisi della tua azienda.
2. Fai gli elenchi delle competenze hard e soft che i tuoi designer dovrebbero possedere e valuta la loro importanza per un particolare progetto in mente.
3. Prepararsi e condurre interviste per fare la scelta giusta.
4. Goditi la tua collaborazione.

La scelta del designer UI/UX appropriato è la chiave per fornire ai tuoi clienti un'esperienza utente eccellente incorporando gli obiettivi della tua azienda e le esigenze del tuo cliente nel processo di progettazione. Quest'ultimo è efficiente, comprensibile, affidabile, emotivamente attraente e adeguatamente concepito è il compito stesso di un designer UI/UX che stai per iniziare a valutare.

Per aiutarti a rendere questo processo indolore e privo di stress, abbiamo sviluppato un cheat sheet che sarà utile durante il processo di selezione e valutazione. Potete scaricarlo qui.