I migliori consigli per aumentare l'acquisizione e le vendite di clienti dal marketing digitale
Pubblicato: 2022-06-27Il mercato di oggi è incredibilmente orientato al cliente. La crescita e la prosperità di qualsiasi azienda o marchio dipendono in larga misura dalla sua strategia di acquisizione dei clienti .
Una strategia di acquisizione di clienti di successo dipende da diversi fattori che includono l'invio del messaggio giusto al giusto gruppo di potenziali clienti, nel posto giusto e nel momento giusto, per innescare il risultato desiderato. Anche i canali attraverso i quali avviene l'interazione possono essere molteplici e possono includere piattaforme sia offline che online.
Il rapporto tra brand e media new age
Costruire la fiducia tra il marchio ei clienti è essenziale per l'acquisizione dei clienti . L'azienda può raggiungere questo compito erculeo se è aperta all'esplorazione di nuove linee di comunicazione attraverso piattaforme e canali digitali. In tali circostanze, i marchi sono desiderosi di adattarsi alle piattaforme new age di comunicazione con i clienti e interazioni online.
Gli studi rilevano che l'80% dei clienti è incline a utilizzare i media digitali per interagire con i marchi, i consumatori si aspettano che la voce del marchio su questi canali sia autentica e onesta.
Interazioni di questo tipo insieme a una comoda accessibilità conferiscono al marchio credibilità e amplificazione della loro voce. Questo, a sua volta, trasforma completamente l'azienda da un'entità senza vita in un marchio affidabile, genuino, riconoscibile e, soprattutto, umano.
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Percorsi digitali che possono favorire l'acquisizione e la vendita dei clienti
Siamo al culmine della storia dove c'è una connettività umana costante.
Con una così drammatica intrusione della tecnologia, ciò che esiste è un ambiente che sa tutto. Questo, a sua volta, sta ridefinendo il modo in cui tu, io e il tuo cliente costruiamo la loro percezione di un marchio.
Alla luce di questo fatto, le aziende stanno trovando una bella sfida acquisire, interagire con uno scopo e mantenere la propria base di clienti in un ambiente sempre più competitivo. Inoltre, il costo di acquisizione dei clienti sale alle stelle ogni giorno.
L'idea è quella di offrire ai potenziali clienti un percorso salutare, dall'inizio della navigazione del cliente nel sito web fino al raggiungimento della fase finale dell'acquisizione.
Poiché il tuo obiettivo è favorire l'acquisizione di clienti , le tue attività di marketing mirate al tuo pubblico potenziale sono di favorire un'associazione più profonda tra le due entità.
Questi sono tre canali digitali fondamentali che possono aiutarti a raggiungere questo obiettivo:
Social media
La spina dorsale di qualsiasi strategia di acquisizione di clienti oggi sono i social media. Il mondo di oggi sta vivendo una fenomenale rivoluzione digitale e i social media sono in prima linea.
Qualsiasi azienda al giorno d'oggi fa molto affidamento su piattaforme come Instagram, Pinterest, Snapchat e Facebook come strategia di acquisizione e brand builder. Non solo questi canali possono essere utilizzati per influenzare i potenziali clienti, ma possono fare molto per trasformare il loro atteggiamento e la percezione del business.
Attraverso una serie di discussioni, consigli, feedback attraverso sondaggi, i clienti, sia nuovi che esistenti, possono comunicare ciò che sentono riguardo al business in tutta onestà. Affrontando e rispondendo al feedback dei clienti, i marchi possono trasformare con successo le opinioni negative verso percezioni positive.
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Influencer marketing
L'influencer marketing attraverso i canali online sta diventando sempre più importante per motivare i nuovi clienti nel loro comportamento. Oggi funge da strumento digitale efficace che consente ai marchi di raggiungere i potenziali clienti che potrebbero aver bisogno dei loro servizi attraverso una voce affidabile.
L'idea è quella di allineare in modo efficiente la psicologia del cliente con quella dell'influencer per motivare efficacemente i potenziali clienti a riporre la loro fiducia nel business.
L'influencer giusto svolge la responsabilità di un intermediario tra un marchio e il suo potenziale cliente di creare una connessione individuale con il marchio valutando il pubblico emotivamente e percettivamente.
Recensioni
Nella costruzione di solide relazioni con i clienti, è necessario infondere fiducia e fiducia nel marchio. La ricerca afferma che le persone tendono a leggere in media 10 recensioni prima di fidarsi di un'azienda o di un marchio. Un altro studio rivela che quasi il 72% dei clienti non si fida di un'azienda finché non legge le recensioni. Quindi la tua trasparenza come marchio parlerà più del passaparola.
Inutile dire che le recensioni, i feedback online e le testimonianze dei clienti esistenti sono i veri motivatori per i clienti new age di oggi. Feedback positivo e negativo e la loro successiva risoluzione sulla stessa piattaforma possono anche lasciare ai potenziali clienti una nota positiva sull'attività.
Suggerimenti per aumentare l'acquisizione e le vendite di clienti
Inizialmente, il concetto di acquisizione del cliente può sembrare abbastanza semplice. Tuttavia, l'esecuzione delle strategie in modo corretto e intelligente richiede conoscenza e buon tempismo. Quello che stai cercando di raggiungere qui è l'obiettivo dei clienti, spingerli a contribuire al tuo ciclo di vendita e quindi mantenerli come sostenitori a lungo termine del marchio.
In realtà, è necessario attraversare più fasi che alla fine possono portare ad acquisizioni di clienti di successo. Ecco alcuni suggerimenti chiave che possono aiutare nel processo:
Delinea le tue Buyer Persona e i tuoi obiettivi
Hai escogitato i tuoi USP o proposte di vendita uniche che differenziano la tua attività dalla concorrenza?
Prima di procedere ulteriormente con la tua strategia di acquisizione dei clienti , devi avere una risposta a questa domanda. Non appena lo avrai fatto, potrai personalizzare i tuoi sforzi di marketing digitale per ricavare le informazioni appropriate e identificare potenziali mercati target.
Avendo i tuoi obiettivi in atto, il passo successivo è valutare e valutare il tuo processo di vendita. Metti in azione il tuo team di vendita per elencare gli influencer digitali più potenti e identificare gli obiettivi con potere decisionale. Ora hai le tue Buyer Personas.
Considera queste persone dell'acquirente come il tuo pubblico di destinazione principale. Questo ti aiuterà a definire le strategie di marketing online iniziali che soddisfano specificamente le esigenze di questo mercato. Questo è l'ultimo passaggio del processo.
Quello che hai già iniziato a fare, intenzionalmente o meno, è personalizzare le loro esperienze attingendo ai bisogni e alle aspettative di una base di pubblico mirata. Pertanto, i tuoi sforzi e le tue garanzie di marketing digitale possono essere sfumati e specifici anche per le loro esigenze.
Sviluppa consapevolezza
Con il tuo marketing digitale attivo e funzionante, il percorso del ciclo di vita dei potenziali clienti inizia effettivamente quando vengono a conoscenza di un problema specifico. È qui che tutto lo sforzo che hai fatto tramite social media, Google Ads, influencer digitali, e-mail e altro, per spargere la voce sul tuo prodotto o servizio, giocherà un ruolo fondamentale.
Idealmente, dovrebbe comunicare loro che il loro problema può essere risolto tramite la soluzione che puoi offrire. Considera questo come il palcoscenico per educare la tua potenziale base di consumatori trasmettendo la conoscenza delle tue offerte.
Ciò può significare fornire molti contesti che possono essere raggiunti attraverso il marketing dei contenuti. Video dimostrativi, articoli e blog sono mezzi popolari per aiutare a dimostrare ciò che le tue offerte possono risolvere per i tuoi consumatori target. Sii onesto nella tua comunicazione e ammetti dove non puoi essere di grande aiuto.
Più sei chiaro in questa fase, migliori saranno i risultati in seguito.
Qualifica i tuoi clienti
Educare il tuo pubblico di destinazione sulle offerte del tuo marchio li aiuterà a fare il viaggio verso la tua canalizzazione di vendita. Questo può essere determinato quando visitano il tuo sito web. Questo ti dà anche l'opportunità di qualificarli come lead o clienti monitorando il potenziale di ogni singolo potenziale cliente.
Un componente fondamentale della tua strategia di acquisizione dei clienti è anche monitorare il percorso dal potenziale cliente, a guidare e infine convertirsi in un cliente per la tua attività. Nella fase iniziale, questo può essere fatto monitorando l'interesse del potenziale cliente.
Puoi anche usarlo come piattaforma per coltivare la relazione dimostrando il valore del tuo prodotto o servizio. La qualificazione del tuo lead dovrebbe essere eseguita prima di abilitare il processo di onboarding. La messa a punto di questo con più dati consentirà al marchio di filtrare la spazzatura e aumentare le conversioni mirate.
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Acquisizione del cliente
Il traguardo che conta è, indiscutibilmente, quando il tuo cliente raggiunge il risultato di conversione desiderato. E con questo, puoi iniziare il processo di mappatura del percorso del tuo cliente ritagliando le decisioni di conversione, passo dopo passo.
Anche questo esercizio ha un rovescio della medaglia. Qui hai la possibilità di testare e convalidare l'intenzione di acquisto del cliente. Inoltre, puoi distribuire questo apprendimento al momento della conversione in tempo reale. Questo a sua volta ti aiuterà a perfezionare le tue iniziative di marketing digitale, a controllare i tuoi metodi di pagamento e la documentazione.
Se determini che un lead si è convertito in un cliente pagante, assicurati di riconoscere l'atto. Lavora per renderli consapevoli di tutto il supporto e i servizi pertinenti a cui possono accedere dalla tua attività.
Onboarding e attivazione
Non appena viene presa la decisione di acquisto, si verifica un netto cambiamento nelle fasi del ciclo di vita del cliente. La tua attenzione è più mirata man mano che conosci la persona che avrà bisogno di formazione e supporto per capire come utilizzare le tue offerte.
L'elemento più importante qui sono i tuoi materiali di formazione. Questi in genere includono video esplicativi o demo digitali, knowledge base o domande frequenti che potresti aver sviluppato. Per la maggior parte delle aziende, sorprendentemente, questo è un momento decisivo.
Con questi nuovi utenti, vuoi assicurarti che la "prima impressione" lasci il segno. Ascoltare attivamente i clienti e rispondere adeguatamente alle loro esigenze e aspettative.
Nel complesso, ciò ha un impatto maggiore durante il processo di onboarding e formazione, risultando in una base di clienti più soddisfatta e felice.
Riesci mai a ottenere la giusta strategia di acquisizione dei clienti se non conosci il punto di vista del tuo cliente?
L'inserimento di nuovi clienti nel tuo ciclo di vendita con successo in un mercato controllato dal cliente è difficile. E i marchi lo hanno capito come un dato di fatto.
Per raggiungere questo obiettivo, la via da seguire è co-creare le offerte su misura per soddisfare le esigenze del mercato di riferimento. Mettendo i tuoi clienti al timone del processo, la strategia per acquisirli come parte del tuo ciclo aziendale diventerà un processo molto più semplice.
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In che modo dati e analisi possono aiutarti ad acquisire nuovi clienti?
Ascoltare i tuoi potenziali clienti semplicemente non è abbastanza. L'esercizio dovrebbe essere supportato dal monitoraggio delle interazioni e del coinvolgimento dei clienti in tutti i punti di contatto. Ricorda che qualsiasi sentimento, buono o cattivo, è il risultato diretto dell'interazione tra l'azienda e il cliente. Non limitare il monitoraggio ai soli punti di contatto del sito web. Invece, punta a coprire tutte le basi online che includono feedback e registri dei reclami dal call center, recensioni e testimonianze online, e-mail e commenti e messaggi sulle piattaforme social.
In che modo l'assistenza clienti può svolgere un ruolo fondamentale nell'acquisizione dei clienti?
Le piattaforme di assistenza clienti sono punti di contatto essenziali sia per l'azienda che per la sua base di clienti. Detto questo, la progressione digitale ha innescato innanzitutto un nuovo fenomeno di bisogni self-service. Questo viene in genere fatto tramite FAQ, articoli della knowledge base, blog, forum e così via. Questo non rende in alcun modo gli agenti dal vivo una reliquia nel processo operativo. Se i clienti non sono in grado di trovare risposte ai loro problemi, gli agenti sono pronti ad aiutarli a superare le loro sfide. Questo è anche il momento opportuno per fidelizzare i clienti del marchio.
I social media sono una parte importante della strategia di acquisizione dei clienti?
Un elemento fondamentale dell'implementazione della strategia di acquisizione dei clienti consiste nel guidare il traffico verso il tuo sito web. Tuttavia, dovresti combinare questo sforzo allocando in modo intelligente le risorse per mantenere attive le conversioni e coinvolgere i siti social che sono frequentati dalla tua potenziale base di clienti. Verifica la presenza di menzioni correlate al tuo marchio. Questo ti aiuterà a tenere traccia di ciò che il tuo pubblico sta parlando di te online. Tuttavia, se manca una tale attività, è necessario valutare abilmente la conversazione per intrecciarsi in essa.