Suggerimenti per condurre studi sull'usabilità con partecipanti con disabilità

Negli ultimi anni ho condotto diversi studi sull'usabilità con partecipanti con varie disabilità. Ho pensato che avrebbe aiutato gli altri se avessi condiviso alcune delle mie esperienze.

In questo articolo, fornisco lezioni apprese o suggerimenti da considerare nella pianificazione e nell'esecuzione di test di usabilità con partecipanti con disabilità. Le lezioni apprese sono suddivise in generali applicabili a tutti i tipi di disabilità; e lezioni apprese per tre specifiche categorie di disabilità : visiva, motoria e cognitiva. Questi suggerimenti ti aiuteranno indipendentemente da dove lavori: se lavori con un team di ricerca utente consolidato in cui i test di usabilità fanno parte del tuo processo di progettazione o se lavori da solo con risorse limitate ma desideri migliorare la qualità della ricerca utente espandendo la diversità dei partecipanti

Sfondo

Molti dei nostri clienti, da un'agenzia governativa statale a diverse società Fortune 500, sono venuti da noi presso lo User Experience Center (UXC) per chiedere aiuto con i loro siti web. Volevano assicurarsi che gli utenti con disabilità potessero accedere al loro sito e raggiungere i loro obiettivi.

Esistono molti tipi diversi di disabilità, tuttavia, esiste un accordo generale per classificare le persone con disabilità in quattro categorie generali: visiva , uditiva , motoria (indicata anche come "fisica") e cognitiva . Ci sono condizioni diverse e molta variabilità all'interno di ciascuna categoria, ad esempio all'interno di disabilità visive, daltonismo, ipovisione e daltonismo. C'è anche una distinzione su quando viene contratta una disabilità, ad esempio, una persona che è nata cieca rispetto a una che ha perso la vista più tardi nella vita.

Inoltre, quando invecchiamo o incontriamo situazioni uniche (come il multitasking), potremmo avere un'esperienza simile a quella delle persone che consideriamo disabili. Pertanto, le disabilità dovrebbero essere considerate come uno spettro di abilità di cui tenere conto durante la progettazione di tutte le interfacce utente e le esperienze.

In genere, al fine di garantire che le persone disabili possano utilizzare i loro prodotti e servizi digitali, le aziende mirano al rispetto delle linee guida sull'accessibilità come le Linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web (WCAG 2.0). Sebbene questo sia fondamentale, è anche importante che gli utenti con disabilità provino a svolgere attività reali sul sito nei test di usabilità. Potrebbero esserci delle lacune nell'esperienza utente complessiva...

Pensa alle tipiche porte che si trovano negli edifici. Quante volte hai provato ad aprire una porta in un modo e ti sei reso conto che in realtà aprono l'altro, ad esempio spingendo invece di tirare. Tecnicamente la porta è accessibile, ma è utilizzabile?

Anche se un sito segue le linee guida per l'accessibilità ed è tecnicamente accessibile, gli utenti potrebbero non essere in grado di raggiungere i propri obiettivi sul sito.

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Lezione appresa

Nella maggior parte dei casi, i test di usabilità con questo segmento della popolazione non sono diversi dai test con chiunque altro. Tuttavia, ci sono diverse aree a cui devi prestare un po' più di attenzione in modo che le tue sessioni si svolgano senza intoppi. Le lezioni o i suggerimenti sono suddivisi in generali che possono essere applicati a tutti i partecipanti e suggerimenti specifici per vari tipi di disabilità come visiva, motoria e cognitiva.

Lezioni generali apprese

1. Garantire un livello base di accessibilità prima dei test di usabilità

Garantire un livello di accessibilità di base prima dei test di usabilità: la pianificazione dei test di usabilità, in particolare il reclutamento dei partecipanti, può richiedere tempo sia per il team di progetto che per i partecipanti reclutati.

Due buoni esempi di problemi di accessibilità di base che dovrebbero essere affrontati prima del test di usabilità sono:

• Testo alternativo (alt) mancante .
  Il test di usabilità può essere utilizzato per vedere se il testo alternativo utilizzato è appropriato e ha senso per i partecipanti, ma se tutto ciò che i partecipanti stanno facendo è confermare che il testo alternativo è mancante, questo non è un buon uso del loro tempo.
• Contrasto di colore appropriato .
  Tutti i design delle pagine devono essere rivisti in anticipo per assicurarsi che tutti i colori di primo piano e di sfondo soddisfino i rapporti di contrasto cromatico WCAG 2.0 AA.

2. Focalizza la strategia di reclutamento

Se lavori con un reclutatore esterno chiedigli se ha esperienza nel reclutamento di persone con disabilità; Alcuni lo fanno. Se stai reclutando internamente (senza un reclutatore esterno), potresti dover contattare organizzazioni che hanno accesso a persone con disabilità. Ad esempio, se hai bisogno di reclutare partecipanti con disabilità visive negli Stati Uniti, dovresti contattare una sezione locale della National Federation of the Blind (https://nfb.org/state-and-local-organizations) o un centro di formazione come il Carroll Center for the Blind in Massachusetts (https://carroll.org/). Se utilizzi i social media per pubblicizzare il tuo studio, un buon approccio è usare l'hashtag #a11y (acronimo di accessibilità: ci sono 11 lettere tra la "a" e la "y") nel tuo post.

3. Portare la propria attrezzatura/tecnologia assistiva

Consenti e incoraggia i partecipanti a portare la propria attrezzatura come il proprio laptop, soprattutto se utilizzano tecnologie assistive. In questo modo, puoi davvero vedere come le persone personalizzano e utilizzano la tecnologia assistiva.

4. Avere un piano di riserva per le tecnologie assistive

Come indicato sopra al n. 3. È meglio se i partecipanti possono portare la propria attrezzatura. Tuttavia, è sempre consigliabile pianificare il peggio, ad esempio se un partecipante non porta la propria attrezzatura o se si verifica un problema tecnico come l'impossibilità di collegare la propria attrezzatura alla rete Wi-Fi. Nel caso di partecipanti ipovedenti, installare la tecnologia assistiva (AT) come il software di lettura dello schermo che porteranno su un PC di backup. Per molti dei pacchetti software AT, puoi ottenere una prova gratuita che dovrebbe coprirti per il periodo di test di usabilità. Questo ci ha salvato più volte. Anche se la configurazione era diversa da quella dei partecipanti, siamo stati in grado di eseguire la sessione. I partecipanti sono stati rapidamente in grado di accedere alle impostazioni e apportare alcune modifiche (ad esempio, aumentare la velocità del parlato) e iniziare la sessione.

5. Concedi ulteriore tempo

Fornisci più tempo tra le sessioni. In genere ci piace riservare 30 minuti tra i partecipanti. Tuttavia, quando i partecipanti prevedono di portare la propria attrezzatura, potrebbe essere necessario più tempo per l'impostazione e la risoluzione di eventuali problemi che potrebbero sorgere. Durante i test con persone con disabilità, programmiamo un'ora tra le sessioni, quindi abbiamo più tempo per impostare la tecnologia assistiva e testarla.

6. Conferma le esigenze dei partecipanti

Con il selezionatore di reclutamento o via e-mail o telefono, conferma l'attrezzatura che i partecipanti porteranno e che devono essere fornite in anticipo. Nel nostro laboratorio, possiamo collegare laptop esterni (che in questo caso erano dotati di software e impostazioni di accessibilità speciali) al nostro sistema 1Beyond tramite un cavo HDMI. In uno studio recente, tutti i laptop dei nostri partecipanti avevano porte HDMI. Tuttavia, abbiamo dimenticato di verificarlo in anticipo. Questo è un esempio di una cosa piccola ma importante da controllare per evitare problemi di interruzione dello spettacolo al momento del test.

7. Considera costi aggiuntivi

A seconda del tipo di disabilità, il trasporto verso il luogo del test di usabilità può aggiungere oneri o costi aggiuntivi. Considera il costo del trasporto nell'importo dell'incentivo. Se possibile, considera di fornire un extra di $ 25- $ 40 nell'importo dell'incentivo in modo che i partecipanti possano prendere un taxi/Uber/Lyft, ecc. da e verso la tua posizione. L'importo può variare a seconda dell'accesso ai trasporti pubblici e delle tariffe dei taxi/condivisione della corsa nella tua zona. I nostri partecipanti sono venuti all'UXC in diversi modi, alcuni più affidabili e tempestivi di altri.

8. Rivedere le indicazioni

Controlla le indicazioni fornite per l'accessibilità. Assicurati che includano un percorso accessibile nel tuo edificio. Provali in anticipo. Devi fornire segnaletica aggiuntiva? In tal caso, assicurati che tutti i segnali siano chiari, concisi e utilizzi indicazioni in un linguaggio semplice.

9. Rivedere il piano di evacuazione di emergenza

Rivedere il piano in caso di incendio o altra emergenza. Tracciare in anticipo il piano di evacuazione di emergenza.

10. Considera la logistica

Prendi in considerazione il test di usabilità remota come opzione. Uno dei vantaggi di portare le persone con disabilità in laboratorio per i test di usabilità è osservare l'uso diretto del prodotto o del sito Web da parte dei partecipanti. Tuttavia, la logistica per raggiungere la tua posizione potrebbe essere troppo per i partecipanti. Se è possibile eseguire il test in remoto (in genere lo facciamo tramite Zoom o GoToMeeting), dovrebbe essere considerato. Ciò pone l'ulteriore sfida di assicurarsi che il processo di acquisizione della sessione remota sia compatibile con tutta la tecnologia assistiva del partecipante, oltre che accessibile stesso. La risoluzione dei problemi da remoto non è mai divertente e potrebbe essere più difficile con questo segmento della popolazione.

11. Partecipanti con problemi di udito

Alcuni partecipanti possono avere una disabilità uditiva in cui la posizione del moderatore e del partecipante è fondamentale per una comunicazione adeguata. Nel caso di partecipanti con problemi di udito, è importante attirare la loro attenzione prima di parlare con loro e anche fare a turno durante la conversazione.

Per ottenere il massimo da questa ricerca, è meglio che i partecipanti non scoprano problemi di accessibilità di base che avrebbero dovuto essere scoperti durante una revisione e/o test di accessibilità.

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Lezioni apprese per partecipanti con disabilità visive

I partecipanti con disabilità visive vanno da persone non vedenti che utilizzano lettori di schermo come JAWS, a persone che hanno bisogno di ingrandire il testo o lo schermo utilizzando software come ZoomText o basandosi sull'ingrandimento dello schermo nativo nel browser. Anche le persone daltoniche rientrano in questa categoria.

• Per tutti i documenti necessari prima dello studio come il modulo di consenso, inviare via e-mail in anticipo e chiedere loro di rivedere e rispedire al posto di una firma fisica. In caso contrario, preparati a leggere ad alta voce il modulo di consenso e ad assistere nella firma dei documenti per alcuni partecipanti.
• Assicurati che le indicazioni forniscano indicazioni dettagliate; non fare affidamento solo su mappe grafiche in quanto potrebbero non essere accessibili.
• Per tutti i documenti, assicurati che il colore non sia utilizzato come unico segnale per trasmettere informazioni. Stampa tutti i documenti su una stampante in bianco e nero per assicurarti che il colore non sia necessario per dare un senso alle informazioni.
• Ottieni in anticipo i numeri di cellulare dei partecipanti e incontrali al loro punto di consegna. Preparati a guidarli nel luogo del test. Esamina le migliori pratiche per guidare i non vedenti:
  

• Sebbene i documenti Braille possano essere utili per i partecipanti che leggono il Braille, il tempo e il costo coinvolti potrebbero non essere fattibili. Inoltre, tutti i ciechi non leggono il Braille, specialmente le persone che hanno perso la vista più tardi nella vita. È meglio assicurarsi che tutti i documenti possano essere letti tramite un'utilità per la lettura dello schermo. A meno che tu non sia sicuro che non ci siano problemi di accessibilità, evita i documenti PDF e invia semplici documenti Word o e-mail di testo.
• Se i partecipanti portano cani guida, non trattarli come animali domestici, stanno lavorando. Fornisci spazio per il cane e non accarezzarlo a meno che il partecipante non ti dia il permesso.
• Assicurati di spiegare in anticipo eventuali suoni o rumori che sono o potrebbero essere presenti nella stanza, come l'audio unico del software di registrazione. Ciò può evitare che il partecipante venga sorpreso o confuso durante la sessione.
• Inizialmente, quando ho iniziato a lavorare con partecipanti non vedenti, ero preoccupato che la mia scelta linguistica potesse offendere. Tuttavia, nel corso degli anni ho imparato che la maggior parte dei partecipanti non vedenti è abbastanza rilassata quando si tratta di parlare. Pertanto, durante la moderazione non abbiate paura di usare frasi come "vedere" o "guardare" e parole simili quando si parla con partecipanti non vedenti; ad esempio, "dai un'occhiata in fondo alla pagina" o "cosa vedi nel menu di navigazione?" Nella mia esperienza, i partecipanti ciechi non si offenderanno e capiranno il significato figurato piuttosto che il significato letterale.
• Testare in anticipo tutte le apparecchiature/processi di registrazione. Assicurati che tutto l'audio, incluso il parlato umano nella stanza e l'audio/voce da AT come i lettori di schermo, vengano registrati correttamente. Durante il test dell'apparecchiatura, regolare le posizioni dei microfoni per una registrazione ottimale.

Lezioni apprese per partecipanti con disabilità motorie

Le disabilità motorie si riferiscono a disabilità che influenzano l'uso delle braccia o delle gambe e la mobilità. Queste persone potrebbero aver bisogno di usare una sedia a rotelle. Alcune persone potrebbero non avere il pieno uso delle mani o delle braccia e non possono utilizzare un mouse e una tastiera standard. Queste persone potrebbero aver bisogno di un software di riconoscimento vocale che consenta di utilizzare l'input vocale o di utilizzare uno speciale dispositivo di puntamento, ad esempio uno controllato dalla loro bocca.

• Nelle indicazioni, assicurati che il percorso sia accessibile e indirizzalo tramite ascensori anziché scale. Inoltre, se i partecipanti guidano, annotare la posizione del parcheggio accessibile.
• Nota se le porte hanno controlli delle porte accessibili. In caso contrario, potrebbe essere necessario incontrare il partecipante e guidarlo verso il luogo del test.
• Prendere nota dei servizi igienici accessibili più vicini al luogo del test.
• Come per tutti i partecipanti con disabilità, è meglio se possono portare il proprio laptop con il software di tecnologia assistiva installato e qualsiasi altra tecnologia assistiva richiesta. Tuttavia, nel caso di partecipanti (come Adriana nella Figura 3) che utilizzano un software di riconoscimento vocale come Dragon Naturally Speaking, questo è fondamentale perché hanno addestrato il software a riconoscere la propria voce.
• Assicurati che la scrivania o il tavolo su cui lavorerà il partecipante possa ospitare una sedia a rotelle e l'altezza sia regolabile. Secondo l'American with Disabilities Act (ADA), i tavoli da conferenza devono essere alti 27 pollici per consentire lo spazio del ginocchio per le persone su sedia a rotelle..

Lezioni apprese per partecipanti con disabilità cognitive

Gli individui con queste disabilità coprono un'ampia gamma di difficoltà di apprendimento relativamente lievi come la dislessia a individui con una disabilità cognitiva più profonda come la sindrome di Down. In generale, le persone con disabilità cognitive hanno difficoltà con uno o più compiti mentali. Piuttosto che guardare a definizioni cliniche specifiche, è meglio considerare le limitazioni funzionali in aree chiave come la memoria, la risoluzione dei problemi, l'attenzione, la lettura o la compensazione verbale. Considera il modo migliore per accogliere i partecipanti durante i test di usabilità. Molti dei suggerimenti di seguito dovrebbero essere applicati anche a tutti i partecipanti, tuttavia per questo gruppo è necessario essere più consapevoli.

• A volte i partecipanti saranno accompagnati da un custode o un aiutante. Questa persona può aiutare con il trasporto o potrebbe aver bisogno di essere presente con il partecipante durante il test di usabilità. Se il custode è presente durante il test di usabilità, assicurarsi che comprenda la struttura del test di usabilità e cosa sarà richiesto al partecipante. Se sai che il partecipante sarà accompagnato prima dello studio, rivedi gli obiettivi e il protocollo prima dell'arrivo via e-mail o telefono. Questo è quanto più possibile il partecipante dovrebbe essere uno che conduce i test di usabilità e il custode non dovrebbe essere coinvolto a meno che non sia completamente necessario.
• In alcuni casi, il custode o l'aiutante può agire come un interprete. Potrebbe essere necessario comunicare con questo interprete per comunicare con il partecipante. In questo caso, assicurati di registrare l'audio proveniente sia dal partecipante che dall'interprete.
• Fornire istruzioni in più modalità, ad esempio sia scritte che verbali. Sii paziente e preparati a ripetere l'attività o porre la stessa domanda più volte.
• Preparati a suddividere i compiti in sotto-compiti più piccoli per supportare le difficoltà di memoria/attenzione o l'affaticamento che potrebbe insorgere.
• Idealmente, è meglio essere coerenti con i compiti per tutti i partecipanti, tuttavia per alcuni partecipanti con disabilità cognitive dovresti essere pronto a non eseguire il copione o modificare i compiti al volo se l'approccio attuale non funziona.
• Avere il comfort e il benessere del partecipante come priorità numero uno in ogni momento. Non aver paura di fare più pause o di terminare la sessione in anticipo se le cose non funzionano o il partecipante non si sente a suo agio.

Approfondimenti aggiuntivi

I suggerimenti di cui sopra dovrebbero servire come linee guida. Ogni partecipante è unico e potrebbe richiedere diverse sistemazioni a seconda della situazione. Inoltre, mentre alcune delle mance sono classificate per specifici tipi di disabilità, individui specifici possono avere disabilità multiple e/o beneficiare di una mancia di una categoria diversa rispetto alla loro disabilità primaria.

Se tu o la tua azienda avete condotto ricerche su utenti o clienti, conoscete il valore della raccolta di feedback sui problemi e sui vantaggi di prodotti e sistemi. Il test con persone con disabilità non è diverso, poiché impari molte intuizioni che altrimenti non otterresti. Tuttavia, un ulteriore vantaggio per noi è stata la consapevolezza che le persone utilizzano le tecnologie assistive in modi diversi. L'esempio seguente è specifico per le persone con disabilità visive, ma ci sono esempi simili in tutti i gruppi.

Un presupposto potrebbe essere qualcuno che è cieco utilizza solo uno screen reader come JAWS ed è un esperto in questo. Abbiamo scoperto che le persone con disabilità visive in realtà differiscono notevolmente nel livello di supporto necessario alla tecnologia assistiva.

• Alcuni utenti hanno bisogno di un'utilità per la lettura dello schermo per accedere a tutto il contenuto.
• Alcuni utenti (con più vista/con problemi di vista) devono solo ingrandire il contenuto o invertire i colori della pagina per aumentare il contrasto.
• Altri potrebbero aver bisogno di una combinazione di approcci. Un partecipante ipovedente ha utilizzato sia un lettore di schermo che la funzione di zoom incorporata nel browser web. Ha utilizzato uno screen reader solo per paragrafi di testo di grandi dimensioni, ma per il resto ha semplicemente ingrandito con il browser Web e si è avvicinata molto allo schermo durante la navigazione nel sito Web.

Inoltre, proprio come chiunque altro, tutti gli utenti non sono esperti del software che utilizzano. Mentre alcuni utenti si considerano esperti, alcuni imparano solo abbastanza sul software per ottenere ciò di cui hanno bisogno e non di più.

Andando avanti

Spero che tu abbia appreso alcune informazioni utili che ti aiuteranno a includere più diversità nei tuoi test di usabilità. Tuttavia, poiché esiste una variabilità con diverse disabilità, questo può sembrare schiacciante. Consiglio di iniziare in piccolo; ad esempio includendo uno o due partecipanti con disabilità come parte di un gruppo più ampio da 5 a 10 partecipanti. Inoltre, inizialmente coinvolgi qualcuno che abbia sia esperienza con i test di usabilità che molta esperienza con la loro tecnologia assistiva in modo da poterti concentrare sull'ottenere il loro feedback piuttosto che su come funziona il processo di test di usabilità o sull'uso della loro tecnologia assistiva.

Ringraziamenti

Vorrei ringraziare Jocelyn Bellas, UX Researcher presso Bank of America e Rachel Graham, UX Researcher presso Amazon. Quando Rachel e Jocelyn hanno lavorato presso lo User Experience Center come Research Associates nel 2016, hanno lavorato con me su alcuni dei progetti a cui si fa riferimento in questo articolo e hanno anche contribuito a un post sul blog correlato su questo argomento.

Riferimenti

• "Condurre test di usabilità", Henry, SL (2007), Basta chiedere: integrazione dell'accessibilità durante la progettazione
• "Un Web per tutti: progettare esperienze utente accessibili", Horton S., Quesenbery W. (2013), Rosenfeld Media
• "ICT e persone con disabilità cognitive: variazioni nelle tecnologie assistive", Lewis, User Experience Magazine
• "Perché i test di usabilità dovrebbero far parte della tua strategia di test di accessibilità", McNally P. (2017, ottobre), The 2017 ICT Accessibility Testing Symposium: Automated & Manual Testing
• "Studi sull'usabilità e partecipanti con disabilità: cosa devi sapere", McNally P., Graham R., Bellas J. (2016, agosto)
• "Il design delle cose quotidiane", Norman D. (1988), Libri di base
• "Manuale di test di usabilità", Rubin J. (1994), John Wiley & Sons