L'arte dell'intercettazione: andare oltre "Vorresti fare un sondaggio?"

Maxwell è un ricercatore presso un'azienda di design che sta lavorando a un'app di pagamento mobile. Vuole saperne di più su come gli utenti interagiscono attualmente con i terminali dei punti vendita. Maxwell contatta un negozio di alimentari locale per coordinare gli orari per osservare i clienti mentre stanno effettuando il check-out . Quindi chiede a ogni quinto cliente che effettua il check-out di completare un breve sondaggio. Maxwell si sta impegnando in intercettazioni come parte del suo reclutamento di partecipanti alla ricerca.

Spesso desideriamo informazioni su ciò che pensano gli utenti e potenziali utenti dei nostri progetti e su come si comportano nel contesto in cui utilizzeranno il nostro design. Ad esempio, se stai progettando una nuova interfaccia per uno sportello automatico, trarrai vantaggio dalla comprensione di come gli utenti attuali interagiscono con gli sportelli automatici nel contesto degli spazi in cui si trovano gli sportelli automatici.

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• Il piano di ricerca UX che gli stakeholder amano
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Le intercettazioni ti consentono di coinvolgere gli utenti in una varietà di impostazioni per raccogliere dati per informare il tuo progetto. Sembra semplice, ma c'è un modo giusto per chiedere alle persone di fermarsi e partecipare a uno studio. Questo articolo condivide un metodo per progettare ed eseguire intercettazioni efficaci come parte della ricerca degli utenti.

Cos'è un'intercettazione?

Un'intercettazione comporta l'avvicinamento alle persone impegnate in un'attività per ottenere il loro feedback. Le intercettazioni non sono un metodo di ricerca : è necessario associarle a un metodo di ricerca, come il colloquio o l'osservazione. In primo luogo, identifichi un potenziale partecipante, quindi ottieni il suo permesso di partecipare alla ricerca, quindi gestisci l'intervista o lo osservi mentre si impegnano con un prototipo. Le stesse intercettazioni non forniscono dati; forniscono ai partecipanti per fornirti dati.

La maggior parte di noi ha familiarità con il concetto di intercettazione, in particolare online. Le intercettazioni online spesso consistono in un fastidioso popup che ti chiede di fornire un feedback sul sito Web che stai attualmente utilizzando (vedi screenshot sotto). Sono utili per cercare feedback dagli utenti impegnati in un'attività online. Sono anche passivi e soggetti agli utenti più estremi (contenti o dispiaciuti) che si prendono il tempo per completarli. Questo articolo riguarda le intercettazioni pubbliche o di persona o i fastidiosi popup della vita reale.

Perché dovresti intercettare?

Le intercettazioni sono utili per connettersi con partecipanti reali che possono fornirti dati reali . Puoi associare molti metodi di ricerca con loro mentre gli utenti si impegnano in un'attività. Inoltre, puoi eseguirli in una varietà di impostazioni. Ad esempio, potresti usarli per riunire persone per:

• Prova un prototipo di app di localizzazione dei posti mentre i partecipanti al concerto aspettano in fila in una sede.
• Interviste complete sull'esperienza di fare la fila in banca mentre i clienti aspettano in fila in banca.
• Sondaggi completi sul livello di coinvolgimento e godimento degli utenti di un nuovo chiosco touchscreen in un museo mentre escono dall'area espositiva.
• Impegnarsi in un card sort per la navigazione principale del portale online di un gruppo medico per i pazienti mentre i pazienti sono in sala d'attesa (casi non urgenti, ovviamente!).
• Partecipa ai test di usabilità di un'app per iPad che presenta risultati di corse di cavalli in tempo reale mentre osservi i partecipanti che la utilizzano sulla tribuna di un ippodromo.

I vantaggi del reclutamento utilizzando le intercettazioni

Puoi vedere dagli esempi che i vantaggi includono quanto segue:

• Il contesto del compito è al primo posto.
• Puoi parlare con le persone prima, durante o dopo che hanno avuto un'esperienza particolare con il design del tuo prodotto.
• Puoi osservare il comportamento e poi chiedere alle persone cosa stavano facendo.
• Potresti raggiungere un gran numero di persone in un breve periodo di tempo se ti trovi in ​​un luogo affollato.
• A differenza delle intercettazioni online, puoi porre domande di follow-up mentre sei impegnato con i partecipanti.
• Tale reclutamento potrebbe essere più economico di altri metodi, come il pagamento di un campione. Offro spesso piccoli segni di apprezzamento alle persone che accettano di partecipare a uno studio in un luogo pubblico. Questi segni di apprezzamento non costano affatto vicino alle diverse migliaia di dollari che ho pagato alle società di reclutamento per fornire un gruppo di partecipanti per interviste o test di usabilità.

Gli svantaggi del reclutamento utilizzando le intercettazioni

Sii consapevole dei potenziali svantaggi dell'utilizzo della tecnica per reclutare partecipanti per uno studio. Uno svantaggio iniziale è che spesso avrai bisogno del permesso per effettuare le intercettazioni. Se stai identificando i clienti dopo che hanno utilizzato il bancomat nella hall di una banca, avrai bisogno dell'autorizzazione della banca. Se stai lavorando con i passeggeri del treno mentre viaggiano verso la loro destinazione, avrai bisogno dell'autorizzazione dell'operatore del treno. Probabilmente verrai rimosso dalla proprietà di qualsiasi luogo privato se tenti di reclutare senza permesso - e giustamente.

Ecco ulteriori inconvenienti, insieme ad esempi:

• Potresti avere difficoltà a trovare un gran numero di partecipanti se ti trovi in ​​una zona poco trafficata. Ad esempio, non troverai molte persone che visitano una banca dopo le 18:00 di giovedì.
• Potresti non trovare i partecipanti che stai cercando facilmente come se avessi pagato per reclutarli. Ad esempio, se stai cercando adulti con bambini di età inferiore ai 10 anni, dovresti identificare visivamente queste persone o rischiare di perdere tempo chiedendo a ciascun adulto se soddisfano questo criterio.
• Qualcuno deve essere sempre presente. Non puoi interrompere passivamente le persone nel modo consentito dalle intercettazioni online. Ad esempio, pochissime persone si avvicineranno a un tavolo senza personale e si siederanno per completare uno studio. Alcune persone lo faranno, cosa che ho sperimentato in prima persona, ma la maggior parte delle persone no.

Come intercettare le persone – Passaggi 1–5: Preparazione

Ho anni di esperienza nel chiedere a migliaia di persone di partecipare a studi, in particolare nei musei d'arte, nei centri naturali, nei centri scientifici e negli zoo. Le intercettazioni sono spesso associate a ciò che alcuni hanno definito ricerca sulla guerriglia : metodi di ricerca che puoi eseguire in modo rapido ed economico (vedi le risorse aggiuntive alla fine). Ho fatto ricerche di guerriglia davanti a gorilla, lamantini, alligatori e dipinti di Monet e Degas. Insegno anche un corso introduttivo sui metodi di ricerca UX che culmina in un'attività di intercettazione. Consultare un ricercatore utente e assicurarsi di tenere conto dei seguenti passaggi durante l'impostazione di uno studio che prevede l'intercettazione dei partecipanti.

1. Determinare il metodo di ricerca e creare uno strumento di ricerca

Cosa chiederai esattamente alle persone di fare quando parli con loro? Esempi di metodi rilevanti includono card sorting, interviste, osservazione, prototipazione, sondaggi e test di usabilità. Non devi preoccuparti delle intercettazioni se stai conducendo un'analisi competitiva o una valutazione euristica. Una volta che sai che le intercettazioni sono appropriate per il tuo metodo di ricerca, vai al passaggio due.

2. Determinare le posizioni esatte

Considera l'attività in cui vuoi che i potenziali partecipanti si impegnino. Le idee includono stare nelle vicinanze di un negozio Apple per intervistare le persone sull'utilizzo di un'app per smartphone; o stando fuori da una banca per chiedere ai partecipanti di discutere il loro comportamento di banking online.

Inoltre, considera cosa chiederai alle persone di fare. Non vorresti portare un prototipo di un chiosco touchscreen in varie posizioni. Vorresti scegliere un posto dove le persone verranno da te. Di quali altri rifornimenti avrai bisogno a portata di mano per la giornata? Hai bisogno di un ampio spazio per le tue forniture o tutto può stare nelle tue tasche? Questo ti aiuterà a determinare dove trovare persone per il tuo studio.

3. Autorizzazione sicura

Non ho abbastanza familiarità con le leggi locali per darti consigli su quando hai bisogno di un permesso. Se hai intenzione di sostare nel negozio di qualcuno o nella sua proprietà, devi chiedere il suo permesso. Lavoro sempre direttamente con una sede quando conduco le intercettazioni in loco. Questo mi permette di ricevere un badge identificativo e le presentazioni al personale di sicurezza chiave in modo che sappiano che sono in loco a parlare con i visitatori per la giornata.

Non avrai sempre il lusso di una relazione preesistente con il luogo in cui vuoi incontrare persone. Ottieni sempre il permesso scritto di essere sul posto se stai effettuando intercettazioni in un ambiente di proprietà privata, come un negozio o uno zoo. Prendi in considerazione l'idea di invitare la sede ad aggiungere una o due domande al tuo sondaggio o colloquio in cambio del permesso di parlare con le persone sul loro sito. Ad esempio, potresti chiedere alle persone quanto sono soddisfatte della loro visita alla sede e cosa ha contribuito al loro livello di soddisfazione. Ciò fornirebbe un vantaggio alla sede in cambio della possibilità di intercettare i visitatori. Potresti condividere le risposte con la sede e i visitatori avranno l'impressione che la sede voglia il loro feedback sulla loro esperienza.

Se ciò che stai studiando potrebbe interessare la sede, potresti offrirti di condividere le tue scoperte con loro.

La maggior parte delle sedi non avrà problemi con te che parli con i visitatori, a patto che tu sia rispettoso e che vedano valore in quello che stai facendo.

4. Creare una guida alla discussione

Il modo in cui ti avvicini ai potenziali partecipanti allo studio è fondamentale. Non troverai molte persone disposte a fermarsi se corri da loro e chiedi: "Vuoi partecipare a un sondaggio?"

La tua guida alla discussione dovrebbe coprire quanto segue:

• Presentandoti: "Ciao, sono Victor".
• Cosa stai facendo: "Sto conducendo un sondaggio tra gli utenti di iPhone nel parco".
• Il tuo obiettivo: ad esempio, "Informare la progettazione di una nuova app per iPhone per gli utenti del parco".
• Chiedere alla persona se è disposta a partecipare: "Sei disposto a fornirmi un feedback?"
• Quanto tempo pensi ci vorrà: "Mi serviranno solo circa 15 minuti del tuo tempo".
• Quali incentivi offri: "Se completerai il sondaggio, il tuo nome verrà inserito in un'estrazione per i biglietti gratuiti per 'Spiderman on Ice'".

Non consiglio di offrire un incentivo se prevedi di impiegare meno di 15 minuti del tempo di una persona. Se hai intenzione di chiedere alle persone di trascorrere 15 o più minuti di tempo non pianificato con te, probabilmente incontrerai difficoltà nel convincerle a partecipare senza un incentivo. Gli incentivi potrebbero includere contanti, una carta regalo, l'ingresso a un'estrazione a premi o biglietti gratuiti per una sede o un evento.

Menziona l'incentivo dopo la tua presentazione. La persona dovrebbe prima ascoltare cosa gli stai chiedendo di fare e poi pensare all'incentivo. Se presenti l'incentivo in anticipo, rischi di evidenziare l'incentivo come motivo principale per partecipare. Se aspetti a menzionare l'incentivo fino a dopo che il potenziale partecipante non avrà accettato o rifiutato la tua richiesta, avrai aspettato troppo a lungo prima che l'incentivo abbia alcun effetto sulla sua partecipazione.

Tieni presente che l'incentivo potrebbe distorcere la partecipazione al tuo studio, quindi se possibile cerca di ridurre la necessità di un incentivo. In definitiva, dovrai valutare la partecipazione sbilanciata verso coloro che desiderano l'incentivo da un lato, con il tempo necessario per completare il colloquio dall'altro.

Consiglio sempre di offrire un segno di apprezzamento. (Vedi la sezione "Note e suggerimenti per condurre le intercettazioni" per ulteriori informazioni.)

5. Leggi l'introduzione ad alta voce e modifica

Spesso, ciò che inizialmente scriviamo su carta non suona così liscio o coerente come suona nella nostra testa. Consiglio sempre di leggere ad alta voce agli altri per assicurarsi che ciò che hai scritto sia facilmente comprensibile. Trova persone che non sono coinvolte nel progetto, perché avranno meno familiarità con l'argomento.

Come intercettare le persone – Passaggi 6–8: Condurre le intercettazioni

I seguenti passaggi si applicano quando sei a terra e pronto per intercettare.

6. Impostare l'area

Le tue esigenze dipenderanno dal tipo di studio che stai conducendo. Potresti aver bisogno di un tavolo e delle sedie se stai facendo interviste di 15 minuti e non vuoi che le persone rimangano in piedi per così tanto tempo. Potresti aver bisogno di uno spazio per creare un prototipo con cui le persone possano interagire. Potresti voler impostare vicino a un'uscita dove sai che le persone avranno completato un'attività.

Assicurati di avere un sacco di penne, appunti o tablet per computer e copie del tuo protocollo di ricerca, se necessario. Potresti anche aver bisogno di altre forniture durante il periodo in cui identifichi le persone. Di solito, meno forniture hai bisogno per gestire il tuo spazio, meglio è.

Consiglio vivamente di stare in piedi o di sedervi lontano da qualsiasi tavolo o area che avete allestito per condurre lo studio . Non vuoi essere fermo e incapace di avvicinarti alle persone per coinvolgerle in una conversazione. Le persone ti eviteranno se ti vedono seduto a un tavolo a fissarli avidamente con lo sguardo pieno di speranza di un ricercatore. La cosa migliore è stare in piedi e avvicinarsi ai potenziali partecipanti.

7. Selezionare Partecipanti

Potresti pensare che sarà difficile scegliere chi fermare. Le persone sono impegnate: alcune persone sembrano scontrose, altre distratte e altre affrettate. Il tuo compito non è determinare visivamente chi si fermerà o meno . Finirai per fermare solo le persone che identifichi visivamente come brave persone che hanno il tempo di partecipare a uno studio. Nessuno è così nella vita reale. Ecco come reclutare i partecipanti:

1. Scegli un numero da uno a cinque.
2. Ovunque ti trovi, traccia una linea immaginaria nel terreno, magari all'ingresso o al punto medio dello spazio in cui ti trovi, da qualche parte in cui puoi facilmente stare in piedi.
3. Se hai scelto, diciamo, il numero tre, intercetta ogni terza persona che attraversa quella linea immaginaria.

Quando qualcuno accetta di partecipare, lavora con lui finché non sarai in grado di tornare al tuo post. Inizierai quindi a intercettare nuovamente una persona su tre. Se qualcuno si rifiuta di partecipare, ringrazialo e poi ferma la terza persona che oltrepassa il limite.

Questo metodo ti aiuta a evitare qualsiasi pregiudizio personale su chi pensi si fermerà o non si fermerà per lo studio.

Puoi usare questo stesso metodo se ti avvicini a persone in fila o in attesa di qualcosa. Inizia con la prima persona in fila e conta ogni, diciamo, terza persona e chiedi loro di partecipare.

Consiglio vivamente di utilizzare un processo come questo per avvicinarsi casualmente alle persone. Ciò aumenterà la validità dei tuoi risultati rispetto a uno studio in cui hai parlato solo con persone con cui ti senti a tuo agio nell'avvicinarti. Ho usato questo metodo nella mia tesi di laurea e in numerosi studi accademici pubblicati. Il comitato di revisione della mia università ha approvato questo metodo in quanto allineato alle migliori pratiche.

Se non vuoi selezionare un numero casuale, ti suggerirei di impegnarti nel processo come descritto, ma scegli la persona successiva che supera ogni volta la linea immaginaria. Quindi, a meno che tu non stia lavorando attivamente con un partecipante, chiederesti a tutti quelli che passano di partecipare. Il punto è che è necessario ridurre i pregiudizi non scegliendo a chi rivolgersi in base al giudizio.

8. Amministrare il metodo di ricerca

Se qualcuno accetta di fermarsi e partecipare, sii pronto a coinvolgerlo immediatamente. Se stai conducendo un colloquio, tieni il protocollo pronto negli appunti o sul tablet e inizia a porre le domande che hai preparato. Se stai conducendo un sondaggio e i partecipanti devono completare il questionario da soli, consegna loro gli appunti o il tablet, quindi prendi un altro appunti o tablet per reclutare qualcun altro. Se stai eseguendo la prototipazione, porta il partecipante alla tua postazione e chiedigli di impegnarsi con il prototipo.

Considera ciascuno di questi passaggi quando pianifichi uno studio e aggiungi passaggi o modifica questi passaggi secondo necessità.

Note e suggerimenti sulla conduzione delle intercettazioni

Affronta il rifiuto

Le persone ti diranno che non vogliono partecipare. Le persone ti passeranno davanti prima ancora che tu possa chiedere loro di partecipare. Le persone potrebbero anche dirti cose ostili. Questa non è quasi mai una riflessione su di te. Viviamo in un mondo troppo studiato. Se scopri che molte persone dicono di no, prenditi una pausa e ricalibra te stesso. Osserva attentamente quello che stai dicendo e chiedendo loro. Ad esempio, chiedere alle persone sul posto di dedicare 30 minuti a fornire feedback non è realistico. Prendi in considerazione l'assunzione in un altro modo in modo che le persone conoscano in anticipo il tempo necessario.

Autorizzazione sicura a lavorare con i bambini

Ti esponi a una serie di potenziali problemi di responsabilità quando lavori con popolazioni che non sono in grado di prendere legalmente le proprie decisioni. Come minimo, dovrai ottenere il permesso dei genitori se desideri reclutare bambini nel tuo studio. Dovrai anche consentire a un genitore di essere presente per tutto il tempo che stai con il bambino. Contatta un comitato di revisione istituzionale per ulteriori indicazioni se hai bisogno di condurre ricerche con i bambini.

Ospitare gruppi con bambini

Anche se non vuoi condurre ricerche con i bambini, potresti comunque voler parlare con le persone che hanno figli con loro. Dovresti essere in grado di ospitare bambini. Prepara del materiale con cui i bambini possono interagire mentre il genitore è impegnato, come libri da colorare, puzzle o riviste.

Se possibile, giorni e orari alterni

Potresti trovare diversi tipi di persone in un determinato luogo, a seconda dell'ora del giorno o del giorno della settimana. Non troverai molti professionisti che lavorano a tempo pieno in un parco alle 14:00 nei giorni feriali, ma è molto probabile che li trovi lì nel pomeriggio del fine settimana. Diffondi gli orari e i giorni in cui intercetti le persone per uno studio.

Offri gettoni di apprezzamento

Crei buona volontà offrendo un piccolo segno di apprezzamento alle persone che accettano di partecipare. Potresti fornire un buono sconto per il tuo prodotto, un piccolo articolo da un negozio di articoli da regalo (come una cartolina o adesivi) o una partecipazione a un'estrazione a premi. Non si tratta di un compenso, ma piuttosto di un modo concreto per ringraziarli per aver trascorso del tempo con te. Stai facendo un favore al prossimo ricercatore trattando i partecipanti con rispetto.

Usa più ricercatori quando possibile

Aumenti la tua efficienza quando più di un ricercatore sta intercettando. Se hai un sondaggio che le persone si autosomministreranno, puoi raddoppiare il numero di partecipanti avendo due ricercatori. Ogni ricercatore può coprire un'area diversa e quindi consegnare ai partecipanti il ​​sondaggio una volta che hanno accettato di partecipare.

Consiglio anche di utilizzare più ricercatori se si stanno conducendo interviste, il che ridurrà il carico di lavoro. Puoi a turno avvicinarti alle persone e condurre il colloquio. Chi sta intercettando può convincere un partecipante ad essere d'accordo e poi presentarlo all'intervistatore. L'intercettore avrebbe quindi preso appunti per la durata dell'intervista. Un'altra opzione è che l'intercettore continui a reclutare e chieda ai partecipanti disposti di svolgere una breve attività mentre aspettano che l'intervistatore diventi libero. O entrambi potreste sia intercettare che intervistare.

Uscita Intercetta

Intercettare le persone all'uscita o al completamento di un'attività potrebbe essere particolarmente difficile. In tal caso, suggerisco due opzioni. Richiedi il minor tempo possibile, cinque minuti o meno. Se questa non è un'opzione, prova a reclutare persone all'inizio dell'attività o quando entrano nell'area. Puoi dire loro che sei interessato a ricevere il loro feedback quando completano l'attività o alla fine della loro visita. Questo li aiuterà a pianificare il tempo per parlare con te una volta che hanno finito. Due ricercatori sono particolarmente utili con questa tecnica, uno per stare all'ingresso e uno per impegnarsi di nuovo con le persone all'uscita. Sì, alcune persone accetteranno di aiutarti all'ingresso e poi ti eviteranno all'uscita, ma guadagnerai molti più partecipanti se sono consapevoli di poterti aiutare rispetto a se te ne fai una sorpresa.

Ricerca Internazionale

Il metodo presentato qui è uno che ho usato solo negli Stati Uniti. Culture e paesi diversi hanno norme e aspettative sociali diverse di cui non ho tenuto conto. Ecco alcuni consigli se stai considerando le intercettazioni in un altro paese:

• Rispetta sempre le norme culturali e sociali del luogo in cui stai raccogliendo i dati.
• Prendi in considerazione l'assunzione di raccoglitori di dati locali che sono culturalmente sensibili.
• Traduci le tue parole usando un traduttore professionista e ricontrolla con la gente del posto per assicurarti che ciò che stai dicendo venga recepito bene. Se non hai familiarità con la lingua madre, assumi un madrelingua per effettuare le intercettazioni.
• Utilizzare un altro metodo per reclutare partecipanti se avvicinarsi a estranei violerebbe le norme culturali.
• Scopri di più in risorse come International User Research di Chui Chui Tan.

Caso di studio: un'app per smartphone per i visitatori dello zoo

Ho condotto intercettazioni con i visitatori dello zoo per un progetto in cui stavamo progettando app per alcune mostre dello zoo. Il team del progetto voleva saperne di più su come i visitatori stavano attualmente utilizzando i loro telefoni durante la visita allo zoo, in particolare nelle aree espositive per le quali sarebbero state create app.

Un collega e io abbiamo progettato uno studio per ottenere feedback dai visitatori dello zoo. Sapevamo di voler osservare come i visitatori stavano attualmente utilizzando i loro telefoni nell'area espositiva. Volevamo anche testare i prototipi delle app all'interno delle mostre. Poiché volevamo conoscere maggiori informazioni sugli atteggiamenti e sui comportamenti dei visitatori dello zoo nel contesto di specifiche mostre dello zoo, abbiamo scelto di intercettare i visitatori quando si trovavano in queste aree espositive .

I visitatori dello zoo sono impegnati. Non calcolano il tempo necessario per partecipare alla ricerca durante una visita; quindi, volevamo che l'introduzione dell'intercettazione fosse breve. Abbiamo lavorato con il team del progetto per creare uno script conciso:

Abbiamo scelto di effettuare le intercettazioni in un fine settimana (dal venerdì alla domenica). Questi sono i giorni più impegnativi per gli zoo. Nei giorni dello studio abbiamo allestito un tavolo con le nostre forniture nell'area espositiva. Lo zoo si trovava in un clima tropicale, che richiedeva di avere bottiglie d'acqua a portata di mano per rimanere idratati. Portavamo anche scatole di plastica in cui riporre moduli e telefoni e ombrelli in caso di pioggia.

Abbiamo deciso di fermare ogni terzo visitatore che ha attraversato una linea vicino alla fine dell'area espositiva. Ci siamo fermati vicino all'uscita in modo da poter osservare i visitatori e intercettarli senza doverli inseguire. Una volta che i visitatori hanno accettato di partecipare, abbiamo immediatamente posto loro domande sul loro utilizzo del telefono cellulare, eliminando i visitatori che non avevano uno smartphone. I visitatori con smartphone hanno completato diverse attività con un'app prototipo. Abbiamo ringraziato i visitatori che non possedevano uno smartphone per il loro tempo e non abbiamo chiesto loro di completare il resto dello studio.

Abbiamo regalato ai visitatori matite animalier con il logo dello zoo per aver completato il nostro studio. Non abbiamo informato i visitatori che avrebbero ricevuto il segno di apprezzamento prima di completare lo studio. Il costo delle matite, che abbiamo comprato al negozio di articoli da regalo dello zoo, era una frazione di quello che ci sarebbe costata una società di reclutamento.

Abbiamo intercettato con successo 60 visitatori nel corso di un fine settimana. Questo era il nostro numero target. Abbiamo anche potuto osservare partecipanti e non partecipanti mentre si impegnavano con la mostra. Abbiamo notato quante persone usavano i telefoni mentre interagivano con la mostra. Abbiamo scoperto che molti visitatori hanno scattato foto e inviato messaggi mentre si trovavano nell'area espositiva. Abbiamo formulato una serie di raccomandazioni al team di progettazione del progetto in base a ciò che abbiamo osservato e ai dati che abbiamo raccolto dai prototipi quel fine settimana.

I risultati dello studio hanno aiutato il team a prendere decisioni critiche sulla progettazione dell'app. Ad esempio, abbiamo notato che i visitatori usavano spesso i loro telefoni per scattare foto delle persone con cui venivano e condividevano il loro telefono con loro. Abbiamo consigliato di aggiungere attività all'app che faciliterebbero la condivisione all'interno del gruppo durante la mostra, ad esempio un'attività divertente ed educativa.

Non saremmo stati in grado di stabilire le connessioni tra le nostre osservazioni e i dati che abbiamo raccolto dai visitatori sul sito se non ci fossimo impegnati nelle intercettazioni. Non saremmo stati in grado di intercettare 60 visitatori nel corso di un fine settimana se non li avessimo sistemati in un modo che fosse comodo per i visitatori in uno zoo.

Portalo in strada

Puoi utilizzare i passaggi e le informazioni fornite in questo articolo nel tuo processo per intercettare gli utenti. Mentre continuiamo a coinvolgere il nostro pubblico nella ricerca, dovremo trovare modi creativi per ottenere feedback. Le intercettazioni rimarranno un metodo primario per acquisire partecipanti alla ricerca. I vantaggi di solito superano i costi e siamo in grado di accedere ai partecipanti in una varietà di impostazioni. Prova a sviluppare un copione con alcuni dei tuoi colleghi, esercitati a intercettarsi a vicenda, quindi prendi ciò che hai in pubblico e trova alcuni partecipanti.

Risorse aggiuntive sulla ricerca sulla guerriglia

• "Getting Guerrilla With It", Russ Unger e Todd Zaki Warfel, UX Magazine
• "Tattiche e strumenti di ricerca sulla guerriglia", Christopher Myhill, UX Booth