Affrontare la Sindrome del Designer del Cliente Improvviso

Ci siamo stati tutti: un cliente vuole davvero, davvero apportare una modifica al tuo design che, come designer, puoi immediatamente dire che si tradurrà in un disastro.

Succede a tutti i designer e, per quanto ne so, non c'è un vero modo per evitarlo. Tuttavia, esiste un metodo che puoi utilizzare per mitigare i problemi causati da quella che mi piace chiamare " Sindrome del designer client improvviso ". Ha a che fare con l'esperienza utente (UX). Contrariamente alla credenza popolare, UX è utile non solo per gli sviluppatori web, ma per qualsiasi designer che progetta qualsiasi tipo di prodotto, informazione o esperienza pensando a un "utente", "consumatore" o "cliente".

Crea obiettività

Il motivo per cui i clienti sviluppano la sindrome del designer in primo luogo è che il design è quasi universalmente visto come una disciplina soggettiva. In molti modi, è completamente vero. I designer sono chiamati a navigare la linea sottile tra marketing e arte per sviluppare soluzioni creative ai problemi.

È tutto molto romantico e i clienti possono rimanere intrappolati in quella mitologia che perdono le tracce del fatto che c'è conoscenza, esperienza e abbastanza spesso formazione che si trovano dietro quelle decisioni che i loro designer prendono apparentemente senza alcuno sforzo. La gente dimentica che sembra solo facile. Va bene; sono solo umani. Ma se sei il designer intrappolato nel mezzo di questo groviglio, può rendere il tuo lavoro piuttosto frustrante ed emotivamente estenuante.

Tuttavia, se giochi ai veri desideri dei tuoi clienti, spesso puoi far loro capire l'obiettività intrinseca che sta al centro di ciò che fai. Quali sono i veri desideri dei tuoi clienti, chiedi? Bene, se sono qualcosa come i miei clienti, i loro veri desideri probabilmente hanno qualcosa a che fare con la generazione dei massimi profitti per le loro attività.

Questo è un obiettivo oggettivo che puoi utilizzare a tuo vantaggio. Il tuo cliente potrebbe segretamente desiderare di essere lui o lei un art director o un designer, ma il motivo per cui ti hanno assunto è perché vogliono generare il prodotto, il servizio o le informazioni più redditizi possibili.

Il tuo compito principale quando hai a che fare con un "aspirante cliente designer" è ricordargli questo fatto il più spesso (e educatamente) possibile. Il modo più semplice per farlo è assicurarti di parlare sempre delle tue decisioni di progettazione in termini di utente , piuttosto che isolare la grafica o la meccanica e vendere il cliente esclusivamente in base al merito tecnico del tuo progetto.

Sia che il tuo cliente venda scarpe, una filosofia personale o cibo per cani biologico, può sempre essere convinto a mettere i suoi utenti al primo posto. (Se non possono, probabilmente è il momento di trovare un nuovo cliente.)

Fai la tua ricerca

Ecco un trucco che puoi utilizzare per aumentare automaticamente la tua desiderabilità nei confronti dei clienti, facendo in modo che non solo si fidino di te per ogni progetto che ti danno, ma che ti renderà anche un esperto ricercato per altri potenziali clienti nello stesso settore: scopri il pubblico di destinazione a cui si rivolge il tuo cliente e concentra i tuoi sforzi per entrare in testa all'esempio ideale di quel pubblico.

Quando ti concentri sul servire un mercato particolare attraverso i tuoi clienti , aumenti automaticamente la tua desiderabilità come designer e fai la tua carriera meno sui tuoi clienti individuali e più sul settore che ha bisogno dei tuoi servizi.

Puoi passare molto tempo a essere un "generalista" e perseguire qualsiasi tipo di lavoro di progettazione che riesci a trovare, oppure puoi restringere i tuoi servizi ad alcuni mercati chiave e dedicare un po' di tempo a sapere esattamente cosa succede nella psicologia di quelle tipologie di consumatori.

Ad esempio, se sei un designer di branding freelance che lavora per start up, prenditi del tempo e pensa esattamente a quale tipo di start up ti rivolgi. Che cosa vendono? Chi acquista i loro prodotti o servizi. Quelle sono le persone che vuoi accontentare, non il tuo cliente.

E, espresso nel modo giusto, questo diventerà evidente anche al tuo cliente. Naturalmente, non dovresti mai essere scortese o condiscendente con un cliente, ma se metti in chiaro che sei un esperto del mercato di riferimento del tuo cliente, si fideranno molto di più di te e ti consiglieranno anche ai loro colleghi nel stesso settore molto più frequentemente.

Sii il cliente

La creazione di profili utente è una tecnica eccellente che gli imprenditori utilizzano per ottenere informazioni sulla psicologia del loro mercato di riferimento. I designer lo usano anche quando sviluppano contenuti o prodotti per conto dei loro clienti. Tuttavia, puoi anche utilizzare questa tecnica sui tuoi clienti stessi.

Come ho detto prima, la tua carriera sarà molto più snella se ti concentri e conosci i dati demografici target che servi più spesso con i tuoi progetti. Ma è anche una buona idea dedicare del tempo a conoscere i clienti che servi più spesso. I clienti sono il tuo mercato di riferimento; in quanto tali, possono essere sezionati e studiati utilizzando l'esperienza aziendale e la psicologia del marketing.

Può sembrare freddo e meccanico, ma credetemi, è molto più semplice che entrare in una riunione di design completamente alla cieca, cercando di capire ogni cliente individualmente. Fare diverse ore di ricerca nel tuo tempo libero eliminerà le congetture dalla tua attività di freelance e i tuoi clienti saranno immensamente grati che tu possa apparentemente "leggere le loro menti".

Allora, come si fa a fare questa ricerca? Trovando i tipi di persone per cui vorresti lavorare di più e contattandoli in merito ai loro desideri e bisogni in un designer. Invia loro un'e-mail, chiamali, invitali a fare una chiacchierata davanti a un caffè.

Raccogli abbastanza di questi dati e inizierai a vedere emergere modelli. Questi modelli sono la base per la tua persona cliente: sono ciò che puoi utilizzare per generare una conoscenza a prova di proiettile di quasi tutti i clienti che servi.

Ci saranno sempre delle eccezioni, ma raccogliendo ricerche, puoi ridurre drasticamente la probabilità di ottenere un cliente con cui non puoi assolutamente occuparti.

E se ottieni uno di quei client, beh, ormai sai cosa fare (suggerimento: implica l'esecuzione).

Concludendo

È importante fare davvero queste cose, piuttosto che pensarci. Il motivo è che ciò che pensi che i tuoi clienti e gli utenti target desiderino è spesso molto diverso da quello che vogliono effettivamente. Questo è il motivo per cui così tante idee di business falliscono prima ancora di decollare. Le persone non fanno le loro ricerche; non comunicano direttamente con il loro mercato e quindi non riescono a realizzare ciò che gli altri cercano veramente.

Per posizionarti davanti a tutti gli altri designer pigri e mediocri là fuori, è importante che tu ti prenda il tempo necessario per entrare nella testa del tuo mercato, che si tratti di clienti o utenti.