Rimanere in contatto con ciò che gli utenti desiderano

In qualità di web designer, costruiamo siti per i nostri clienti sulla base della nostra esperienza. E mentre esistono tecniche collaudate per posizionare elementi come la navigazione e gli inviti all'azione, altre decisioni di progettazione sono più arbitrarie. Spesso finiamo per implementare le funzionalità nel modo in cui pensiamo che gli utenti vorranno che siano.

Anche se questo è impegnativo per tutti i designer, lo è soprattutto per i liberi professionisti e le piccole agenzie. Come mai? Perché spesso non abbiamo il budget per condurre test utente reali. Se lavori su molti progetti più piccoli, potresti dover azzardare una o due ipotesi plausibili quando si tratta di costruire un'ottima UX. Ciò può portare ad alcune funzionalità sottoperformanti.

Inoltre, ci possono essere anche momenti in cui il nostro ego si mette in mezzo. Più esperienza e successo ottieni come designer, più facile è pensare di sapere tutto. Anche questo può risultare fuori passo con ciò che gli utenti di tutti i giorni si aspettano.

Non è così ironico che mi metto in entrambi i gruppi di cui sopra. Gran parte della mia carriera è stata spesa lavorando con clienti più piccoli che generalmente non hanno budget per eventuali extra. E c'è stato un tempo in cui ho pensato di aver davvero capito tutto (si scopre che non l'ho fatto).

In quanto tale, ho cercato di mantenere una mente aperta quando si tratta dell'usabilità del mio lavoro. Ecco alcune cose che ho imparato (e continuo a imparare) sulla progettazione pensando agli utenti.

Scegli sempre il percorso più semplice

È facile lasciarsi trasportare dal design. A volte implementiamo funzionalità perché fanno parte di una nuova tendenza in voga o ci aiutano a mostrare le nostre grandi capacità. È anche del tutto possibile, non importa quanto nobile sia la nostra intenzione, pensare completamente al processo di progettazione.

Penso che sia un evento comune iniziare con un'idea di base che, da sola, funziona abbastanza bene. Ma poi iniziamo a stratificare gli effetti nel tentativo di rendere le cose "perfette" ai nostri occhi. Quello che non ci rendiamo al momento è che potremmo effettivamente rendere questa funzione più difficile da digerire per gli utenti.

Ad esempio, modificare i colori del testo fino a quando non appaiono sorprendenti potrebbe inavvertitamente peggiorare l'accessibilità. Oppure un'animazione fluida in una barra di navigazione potrebbe causare il caos a coloro che utilizzano un browser più vecchio. Poi c'è quella ricerca per preservare gli spazi bianchi, a volte a scapito di nascondere informazioni importanti.

Anche i designer di talento sono in grado di prendere una cosa buona e di distruggerla. Pertanto, vale la pena tenere a mente la semplicità. Gli effetti fantasia sono fantastici, ma dovrebbero essere usati solo se migliorano effettivamente l'esperienza dell'utente. In altre parole, richiamano l'attenzione sulle cose giuste.

La chiave sta nel pensare a cosa vogliamo che un utente faccia. Quali azioni ci aspettiamo che facciano? Da lì, si tratta di creare qualcosa che renda l'esecuzione di tali azioni il più ovvia e indolore possibile.

Porta i clienti a bordo

Il design incentrato sull'utente non è sempre facile. A volte, devi lottare per questo. O almeno perora la tua causa.

I clienti sono noti per condividere le loro opinioni oneste sui progetti che creiamo per loro. Il problema è che loro, come noi, sono inclini ad avere le priorità sbagliate.

Abbiamo tutti avuto esperienze in cui un cliente insiste affinché una funzionalità venga implementata in un certo modo o con un posizionamento specifico. A volte, colpiscono il chiodo proprio sulla testa. Altre volte, il risultato è qualcosa che li soddisfa, ma rende il sito più difficile da usare.

La cosa più semplice è rimandare al tuo cliente in questa situazione, ma non è la cosa giusta. È qui che dovrai usare la tua voce esperta in modo amichevole.

Spiega le tue preoccupazioni sul motivo per cui consiglieresti di fare qualcosa di diverso. Ad esempio, se l'obiettivo del sito Web è convincere gli utenti a contattare il tuo cliente, mostra loro le barriere che si frappongono. Forse l'invito all'azione non è abbastanza ovvio o forse le informazioni di contatto sono troppo difficili da trovare.

Molto spesso, i clienti non vedono le cose attraverso gli occhi dell'utente quotidiano. Ma una volta che lo fanno, di solito sono disposti a fare tutto il necessario per aumentare l'usabilità. È solo questione di parlare quando è necessario.

Considera la tua esperienza utente

È probabile che tu abbia riscontrato molte esperienze positive e negative come utente. Pensa solo ai siti web che visiti abitualmente (almeno quelli che non hai contribuito a costruire). Quanto sono facili da usare? Quali sono i punti deboli che ti fanno impazzire?

Ogni sito, app o persino sistema operativo che utilizzi può fungere da punto di riferimento. Puoi guardarli indietro e dire: "Mi piace come funziona" o "Non aveva alcun senso". Questo può e dovrebbe avere un ruolo nei tuoi progetti.

Ad esempio, una delle mie più grandi frustrazioni è un sito bancario che visito al momento delle tasse. Una volta effettuato l'accesso, non fornisce un percorso chiaro per i documenti particolari a cui devo accedere. Devo fare clic su varie pagine apparentemente non correlate prima di poter trovare quello che sto cercando.

Anche se generalmente non progetto per le banche, lavoro su siti di appartenenza. Questa scarsa UX mi ricorda di rendere più facile trovare le informazioni sull'account.

Naturalmente, come professionisti, non vedremo necessariamente il Web allo stesso modo degli altri. Ma possiamo ancora applicare le nostre esperienze uniche nel tentativo di fare meglio.

Impara ed evolvi

Indipendentemente dal fatto che abbiamo accesso o meno a test utente dettagliati, è comunque possibile migliorare l'usabilità del nostro lavoro. In parte è semplice buon senso. Ma si tratta anche di essere nel giusto stato d'animo quando si crea un sito.

Il concetto di miglioramento progressivo dovrebbe essere sempre in prima linea in quello che stiamo facendo. Ciò potrebbe significare sacrificare un effetto di miglioramento del portafoglio in cambio di una funzionalità più facile da usare. Così sia. Questo è ciò per cui siamo pagati.

E, anche se non possiamo eseguire test formali, ciò non significa che non possiamo ancora chiedere un parere onesto a un cliente, amico o collega. Sebbene ciò non fornisca la stessa profondità di feedback, è comunque utile.

Successivamente, possiamo analizzare i risultati e vedere quanto sono state efficaci le nostre decisioni. Faremo ancora errori (anche le aziende ricche di risorse sono tutt'altro che perfette). L'importante è che impariamo da loro e puntiamo sempre al miglioramento.