15 cose importanti che puoi imparare sul tuo pubblico dall'ascolto sociale

I social media e le reti sociali comprendono l'attuale rivoluzione dell'interazione online, eclissando la posta elettronica e altri strumenti come mezzi di comunicazione predefiniti delle persone.

Con una quantità sbalorditiva di informazioni inviate sotto forma di discussioni, segnali sociali e altre interazioni online, la partecipazione è assolutamente necessaria affinché gli imprenditori tengano il passo e rimangano pertinenti. Ma per partecipare efficacemente con il tuo pubblico di destinazione, per raccogliere informazioni e filtrare ciò che è veramente importante, devi ascoltare ciò che hanno da dire.

Quale piattaforma di social media è la migliore per il tuo marchio?

Gli strumenti di ascolto sociale svolgono un ruolo importante nell'aiutarti a commercializzare il tuo marchio, facendoti conoscere le seguenti informazioni chiave:

1. Dove le persone sono attive

Gli strumenti per l'ascolto sociale ti consentono di classificare le menzioni online, consentendoti di vedere quale percentuale del tuo pubblico ha pubblicato contenuti su varie piattaforme di social media.

Puoi quindi avviare una conversazione con loro e accumulare risorse per il marketing su queste piattaforme. Sapendo dove le persone trascorrono il loro tempo e le loro energie, saprai dove trascorrere le tue.

2. Identificazione della tendenza

Gli strumenti di ascolto sociale ti consentono di individuare parole chiave, termini esoterici e frasi per metterti in relazione con i tuoi consumatori perché sapere cosa dicono le persone sui tuoi prodotti ti consente di entrare nella conversazione e persino di anticiparla.

Comprendendo le conversazioni associate, otterrai anche informazioni dall'impressione generale del tuo pubblico sull'intera gamma di prodotti nel tuo mercato, compresi quelli prodotti dalla concorrenza.

3. Identificazione dell'influenzatore

Identificare gli influencer tra il tuo pubblico ti consente di relazionarti con il tuo pubblico e trasformarli in influencer a tuo favore. Ottieni un rapporto e scopri ciò che conta per loro. Stabilendo una relazione con questi attori chiave, useranno la loro influenza per aiutarti a stabilire il tuo marchio.

4. Come viene percepito il tuo marchio

Il tuo marchio potrebbe rivolgersi al mercato di fascia alta se lo desideri, ma sei sicuro che anche tutti la vedano in questo modo? Gli strumenti di ascolto sociale determinano se i tuoi messaggi di marketing stanno effettivamente facendo progressi con il tuo pubblico.

Analizzando e classificando le loro menzioni del tuo marchio in sentimenti positivi e negativi, saprai se hai posizionato il tuo marchio per indirizzare il mercato giusto.

5. Scopri i punti di dolore più comuni

Per i nuovi marchi, la risoluzione dei problemi delle aree problematiche dei loro prodotti è fondamentale. Utilizzando gli strumenti di ascolto sociale per isolare le conversazioni su queste aree di miglioramento, puoi migliorare e riparare il tuo prodotto, marchio e reputazione.

6. Livellare il campo di gioco

Ti chiedi cosa sta pensando la tua concorrenza o cosa stanno facendo? Inserisci parole chiave rilevanti per il settore nel tuo strumento di ascolto sociale.

In questo modo, avrai tutte le conversazioni disponibili al pubblico a portata di mano. Sarai in grado di vedere quali vantaggi sta utilizzando la tua concorrenza e come si sentono le persone riguardo a questa nuova tecnologia. Usa questa conoscenza per portarti al loro livello.

7. Quali qualità sono importanti per loro nei prodotti

Le informazioni sui prodotti dei clienti sono ovunque, viste nelle recensioni dei clienti, nei sondaggi di opinione e sulle preferenze, nonché nelle discussioni sulla percezione del marchio. Attraverso un'analisi approfondita, gli strumenti di ascolto sociale forniscono dettagli su quelle che i clienti ritengono siano le qualità più importanti dei prodotti che acquistano, i fattori intrinseci ed estrinseci che influenzano i loro acquisti e anche le qualità critiche che rendono un marchio al di sopra della concorrenza.

8. Cosa piace ai clienti dei prodotti

La strategia di marketing è importante, così come il modo in cui focalizzi la tua strategia per soddisfare le preferenze dei tuoi clienti. Conoscendo i fattori scatenanti più influenti nelle loro decisioni di acquisto, puoi enfatizzare i punti di forza dei tuoi prodotti e i tuoi prodotti si muoveranno ancora più velocemente.

9. Come sviluppare prodotti migliori

In linea con la scoperta dei punti deboli più comuni, l'ascolto sociale offre anche ai clienti la possibilità di essere ascoltati quando esprimono le loro preoccupazioni su come migliorare un prodotto. Quando i clienti si sentono ascoltati, è più probabile che li mantengano come clienti, invece di perderli a causa della concorrenza.

10. Idee di contenuto

L'ascolto sociale distilla il rumore di Internet in informazioni pratiche, che puoi utilizzare per sviluppare contenuti che affrontino direttamente i problemi e le domande dei tuoi clienti. Ad esempio, se la maggior parte degli utenti non è a conoscenza di come utilizzare una nuova funzionalità del tuo ultimo prodotto, puoi implementare la risposta nella tua strategia di contenuto.

11. Come interagiscono con i contenuti

Il tuo pubblico partecipa a discussioni animate o addirittura accese sul tuo marchio o settore, o è più probabile che faccia clic su "Mi piace" e finisca? L'ascolto sociale ti aiuta a valutare la schiettezza collettiva del tuo pubblico ed evitare un coinvolgimento inappropriato o non necessario del tuo pubblico, mantenendoti al sicuro.

12. Contesto in cui gli utenti scrivono di te

A volte, le conversazioni online contengono idee che richiedono una contestualizzazione, soprattutto quando emergono punti di vista polarizzanti. Gli strumenti di ascolto sociale aiutano a contestualizzare i pensieri del tuo pubblico, permettendoti di vedere il quadro più ampio.

13. Comprendere la tua fonte di dati

I dati che non rappresentano il tuo pubblico, o che sono altrimenti fuorvianti, possono fare più male che bene. È importante sapere con certezza se le tue fonti sono autentiche e che i dati provenienti dai canali che hai selezionato corrispondono ai dati demografici dei tuoi clienti.

14. Migliora l'agilità

L'agilità nei social media si riferisce al tuo tempo di reazione quando affronti un problema, che si tratti di un feedback positivo, di un reclamo o di una menzione neutra. Come accennato in precedenza, ai clienti piace essere ascoltati e la tua capacità di rispondere rapidamente alle loro preoccupazioni può aiutarti immensamente a costruire un'immagine positiva del marchio. Gli strumenti di ascolto sociale ti aiutano a rimanere aggiornato.

15. Reclutamento sociale

Gli strumenti di ascolto sociale hanno un particolare valore nascosto nella scoperta dei talenti: non solo influencer, ma anche esperti chiave, marketer e tecnici che possono aiutarti a costruire il tuo marchio con una nuova prospettiva.

È probabile che i tuoi strumenti di ascolto sociale stiano facendo miracoli per te, quindi faccelo sapere. Condividi le tue esperienze e commenta qui sotto.