5 semplici domande da porre quando si cerca il feedback degli utenti

Non puoi fare la prima impressione due volte, giusto? Ovviamente, e questo è uno dei motivi per cui dedichi così tanto tempo e impegno al design di un sito web. Vuoi che le persone apprezzino il sito Web e rimangano su di esso il più a lungo possibile. Ma il design è una questione complicata e molti obiettivi devono essere allineati per ottenere quello che chiamereste un sito web di successo.

Primo: i designer fanno del loro meglio per creare bellissimi siti web. Non è una sorpresa: è il loro lavoro e vogliono che i loro portafogli sembrino sorprendenti (e spesso lo fanno davvero).

Ma un bel design è l'obiettivo finale? Non proprio. Vuoi anche che un sito web soddisfi i suoi obiettivi di business. Se gestisci un'attività di eCommerce, desideri che converta i visitatori in acquirenti soddisfatti. Se hai un sito web di notizie, vuoi incoraggiare i visitatori a leggere e interagire con i contenuti. Se hai un sito portfolio, vuoi che attiri potenziali clienti. Per farla breve: vuoi che il sito web presenti la tua azienda in un modo particolare per fornire un alto tasso di conversione.

Inoltre, devi tenere conto di ciò che i tuoi visitatori vogliono e si aspettano. Non compreranno nulla dal tuo sito web se non è facile da usare o se semplicemente non gli piace. Potrebbero non capire come funzionano gli elementi fantasiosi e desiderare che il tuo sito si comporti in modo simile agli altri siti Web che già conoscono.

È la loro opinione che conta di più, non i designer o gli esperti di ottimizzazione delle conversioni. Come mai? Perché sono i visitatori che pagano le bollette. Ogni sito Web ha un pubblico unico e, a volte, seguire i suggerimenti dei migliori esperti CRO o UX non si tradurrà in un design che soddisfi il tuo pubblico.

Quindi, come allineare tutti questi obiettivi? L'analisi dei dati qualitativi raccolti con strumenti come Google Analytics può aiutare. Ad esempio, dopo aver modificato il web design, la frequenza di rimbalzo aumenta. Ciò suggerisce che il nuovo design per qualsiasi motivo spaventa le persone. Ma perché? Google Analytics o le mappe di calore non te lo diranno. Ma i visitatori lo faranno.

In questo articolo, ti mostrerò come utilizzare il feedback degli utenti nel processo di valutazione dell'efficacia del design di un sito web.

Domande da porre sul tuo design

La chiave per raccogliere informazioni preziose è porre la domanda giusta al momento giusto. Ecco un elenco di 5 domande che ti forniranno informazioni utili.

1. Preferisci il vecchio o il nuovo design?

Questa è la domanda più semplice che puoi porre dopo aver introdotto un nuovo design. Ricorda solo di chiedere ai visitatori che hanno familiarità con il tuo vecchio design. Non dimenticare di porre la domanda di follow-up ' perché? '.

I visitatori indicheranno qual è il problema più grande. Inoltre, tieni presente che a volte agli utenti non piacciono i grandi cambiamenti (anche quelli adatti a loro) e potrebbe aver bisogno di un po' di tempo per abituarsi. Puoi indagare sull'entità di questo problema ponendo questa domanda nel tempo e osservando come cambiano le risposte.

2. Cosa ti piace di più del nostro sito web?

Questa è una buona domanda da porsi prima di implementare qualsiasi modifica al sito web. Cambiare le cose che piacciono ai tuoi visitatori può essere controproducente. Se ai tuoi visitatori piace il tuo design classico e semplice, aggiornarlo a qualcosa di troppo moderno può essere pericoloso.

3. In una scala da 1 a 10, quanto è affidabile questo sito web?

Se le persone non si fidano di un sito, non compreranno nulla né lo avalleranno. I certificati SSL aiuteranno, ma il design stesso influenza il modo in cui i visitatori percepiscono la sicurezza del tuo sito web. Se risulta che le persone non sembrano fidarsi del tuo sito, dai un'occhiata a questo articolo per scoprire come risolverlo.

4. Hai raggiunto l'obiettivo della tua visita?

Alcune persone visitano il tuo sito web perché sono semplicemente curiose e non hanno obiettivi particolari. Ma la maggior parte dei visitatori vuole realizzare qualcosa. Potrebbe essere comprare, imparare o semplicemente leggere qualcosa.

Quando una persona non è in grado di raggiungere quell'obiettivo (non importa quale sia) è insoddisfatta e ha meno probabilità di tornare. Non dimenticare di porre la domanda di follow-up ' cosa ti ha impedito di raggiungere l'obiettivo? '.

5. Qual è stata la tua prima impressione quando sei entrato nel sito web?

Come già accennato, non puoi fare la prima impressione due volte. Il tuo sito web dovrebbe creare immediatamente l'immagine percepita che desideri. Se è il sito web di una banca, dovrebbe creare un'immagine di fiducia e sicurezza. Se si tratta di un sito Web su GIF divertenti, dovrebbe essere più rilassato. Tutto, dai colori e forme alla struttura del sito web, influenza quella prima impressione.

Il feedback degli utenti funziona davvero?

In teoria, sembra interessante, vero? Fai domande, raccogli feedback e scopri cosa pensano i visitatori del tuo sito web. Ma funziona veramente? Sì, lo fa, e le grandi aziende stanno attivamente utilizzando il feedback nel processo di progettazione dei loro siti web. Aziende come Nationale-Nederlanden Investment Partners.

Questa società di gestione patrimoniale ha attraversato un processo di rebranding e ha sfruttato questa opportunità per riprogettare il proprio sito web. Per assicurarsi che il sito appena riprogettato funzionasse come previsto, hanno raccolto feedback dagli utenti. Cosa hanno imparato? Che ai visitatori semplicemente non piaceva il design. L'azienda ha utilizzato queste informazioni per rielaborare il design, aumentando immediatamente la soddisfazione degli utenti.

Da asporto chiave

Raccogliere feedback dai visitatori non è solo un metodo per conoscere meglio i tuoi utenti, ma può aiutare a migliorare il tuo web design. Fare le domande giuste ti aiuterà a decidere rapidamente se il tuo design è efficace. Ma come raccogliere feedback dai visitatori?

Una risposta semplice: utilizzando gli strumenti giusti. Survicate e Qualaroo sono due che potresti considerare di utilizzare. Entrambi questi strumenti offrono semplici widget che puoi posizionare sul tuo sito Web per raccogliere feedback dai visitatori in modo discreto.

Tieni presente che migliorare il tuo design è un processo di contatto e raccogliere feedback non è sufficiente. Dopo aver raccolto una quantità significativa di risposte, dovresti analizzarle, trasformarle in azioni e monitorarne le prestazioni. Solo allora ti assicurerai che il tuo design sia buono come può e dovrebbe essere.

Se stai cercando linee guida per ottenere un feedback migliore dai clienti sul web design, dai un'occhiata a questo post.