Service Delivery Manager: descrizione del lavoro, competenze richieste, tendenze salariali

Più di 23.993 service delivery manager operano attualmente negli Stati Uniti. Questo numero sta aumentando sempre più in paesi come l'India. L'India è un hub per le imprese new age; quindi, impiegano responsabili dell'erogazione dei servizi per aiutare la crescita dell'organizzazione.

Continua a leggere per scoprire tutto suiresponsabili dell'erogazione dei servizi e sul significato dei loro ruoli.

Chi è un Service Delivery Manager?

Il ruolo principale di unresponsabile della fornitura di servizi è garantire che tutti i servizi vengano forniti ai clienti dell'organizzazione in tempo e senza problemi.Gestiscono molteplici aspetti del business, come la gestione del progetto end-to-end e il monitoraggio dell'avanzamento delle diverse attività nell'ambito di un progetto.

I ruoli e le responsabilità di unresponsabile della fornitura di servizi includono anche il monitoraggio dei KPI insieme alla gestione dell'intero progetto del budget.Svolgono un ruolo a contatto con il cliente per garantire che i clienti dell'azienda siano curati e ricevano i loro risultati in tempo utile. Tuttavia, ladescrizione del lavoro del responsabile della fornitura di servizi cambia con il loro settore.

Ad esempio, un responsabile della fornitura di servizi controlla l'inventario nello spazio logistico di vendita al dettaglio, ecc. Tuttavia, in un'agenzia pubblicitaria, un responsabile della fornitura di servizi si prende cura di tutti i requisiti dei clienti, come la consegna tempestiva di materiale digitale.

Ruoli e Responsabilità

Un responsabile della fornitura di servizi indossa cappelli diversi nello stesso momento. È importante comprendere i ruoli e le responsabilità del responsabile dell'erogazione del servizio prima che facciano domanda per tale ruolo.

Le responsabilità primarie di un Service Delivery Manager sono le seguenti:

Gestione del servizio

• Il ruolo più importante di unresponsabile della fornitura di servizi è garantire che l'azienda fornisca i migliori servizi ai propri clienti.

• Monitorano tutti gli aspetti delle operazioni di supporto fornite ai diversi clienti dall'azienda.

• Sono inoltre responsabili della correzione e della gestione di eventuali incidenti critici all'interno di un'organizzazione.

• Un responsabile della fornitura di servizi ideale è anche responsabile del miglioramentodella fornitura di servizi dell'azienda end-to-end per garantire che i clienti siano soddisfatti dei servizi.

Prestazioni e gestione della qualità

• Uno dei ruoli più importanti di unresponsabile dell'erogazione dei servizi include l'identificazione e l'implementazione di diverse strategie per migliorare l'erogazione dei servizi dell'azienda.
• Svolgono anche un ruolo fondamentale nella stesura e nell'attuazione di diverse strategie di gestione umana. Aiutano a reclutare le persone giuste e le addestrano a svolgere diverse funzioni di erogazione dei servizi.

Contributi tecnici

• La funzione di erogazione del servizio coinvolge diversi elementi tecnologici come software e hardware. Un responsabile della fornitura di servizi è responsabile della creazione di un ambiente efficiente in cui tutti i membri del team possano effettuare le consegne del progetto in tempo.

• Decidono sulla diversa standardizzazione di software e hardware per un facile accesso.

• Inoltre, si assicurano che gli aggiornamenti antivirus efficienti siano implementati in modo efficiente e tempestivo.

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Requisiti

Un responsabile della fornitura di servizi deve soddisfare diversi requisiti prima che gli vengano affidate tutte le responsabilità all'interno di un'organizzazione.Diamo un'occhiata a questi requisiti:

Requisito educativo

Mentre chiunque può diventare unresponsabile della fornitura di servizi ,diverse aziende preferiscono assumere qualcuno con una laurea in economia. Anche una laurea in ambito aziendale come il servizio clienti o la gestione dei progetti è considerata valida per il ruolo di responsabile dell'erogazione dei servizi.Le aziende preferiscono candidati con capacità di leadership e capacità di gestione avanzate.

Esperienza rilevante

Il ruolo di unresponsabile della fornitura di servizi generalmente non è assegnato a un più fresco.Le aziende preferiscono assumere qualcuno con un'esperienza rilevante nel settore. Qualcuno che è bravo a gestire la logistica e i risultati finali e ha un buon know-how nel controllo della qualità è un candidato ideale per il ruolo di responsabile dell'erogazione dei servizi.

Sebbene aziende diverse abbiano requisiti diversi, la maggior parte delle aziende desidera assumere un responsabile della fornitura di servizi che comprenda la gestione delle relazioni con i clienti e possa comprendere e risolvere i problemi che un cliente potrebbe incontrare durante la sua associazione con l'azienda.

Competenza nella gestione dei progetti

La gestione del progetto è uno dei principali prerequisiti per l'assunzione di un responsabile della fornitura di servizi .Diversi concetti di gestione del progetto come kaizen, controllo di qualità e capacità manageriali a valore aggiunto fanno parte dei ruoli e delle responsabilità quotidiane delresponsabile dell'erogazione dei servizi .Pertanto, un potenziale responsabile della fornitura di servizi deve comprendere la gestione del progetto e il controllo della qualità.

Pianificazione delle risorse

L'erogazione del servizio non è una funzione autonoma. Implica l'interazione con diverse parti interessate. Pertanto, un responsabile dell'erogazione dei servizi deve disporre di un team. Dovrebbero essere in grado di pianificare e gestire tutte le risorse in modo efficace.

Oltre alle risorse umane, devono utilizzare al meglio anche le altre risorse aziendali, evitando sprechi. I delivery manager devono valutare l'ambito del progetto e quindi accertare le risorse che verranno utilizzate per soddisfare i requisiti del cliente.

Competenze necessarie

Unresponsabile dell'erogazione dei servizi deve possedere le migliori competenze per aiutarli a svolgere i propri compiti e responsabilità.Diverse aziende esaminano alcune competenze prima di assumere unresponsabile della fornitura di servizi .

Diamo un'occhiata a queste abilità:

1. Lavoro di squadra

Poiché i responsabili dell'erogazione dei servizi devono lavorare in team, devono sapere come gestire e lavorare in team.Oltre al loro team, dovranno anche interagire con molti altri team che fanno parte dell'azienda. Pertanto, devono avere buone capacità di lavoro di squadra.

2. Utilizzo del software di supporto aziendale

Il software di supporto aziendale è distribuito nella maggior parte delle aziende. I responsabili dell'erogazione dei servizi devono sapere come utilizzare la tecnologia e svolgere diverse attività utilizzando il software. Unresponsabile della fornitura di servizi deve utilizzare il software di supporto aziendale per rispondere alle domande dei clienti e gestire i programmi di manodopera.

3. Gestione dei conflitti

I conflitti fanno parte di qualsiasi attività commerciale e un buon responsabile della fornitura di servizi deve sapere come risolverli.Devono essere abbastanza pazienti da ascoltare tutti i lati del problema e prendere la decisione migliore che sia a favore dell'azienda ma non sfavorisca qualcuno.

4. Capacità di diversificare

La diversità sul posto di lavoro è oggi un obiettivo primario di tutte le organizzazioni e, quindi, un responsabile dell'erogazione dei servizi deve garantire che la diversità prevalga quando assume risorse e crea team. Una forza lavoro diversificata aiuterà unresponsabile della fornitura di servizi a contribuire efficacemente agli obiettivi dell'azienda.

5. Forti capacità di gestione del cliente

La funzione principale di qualsiasiservice delivery manager è quella di servire i clienti.Pertanto, devono avere un forte orientamento al servizio clienti e sapere come gestire i clienti in modo efficiente. Unresponsabile della fornitura di servizi sarà il contatto unico per tutti i clienti.Quindi, dovrebbero sapere come gestirli bene.

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6. Processo decisionale

Prendere decisioni è una componente necessaria della gestione moderna. Il dovere primario del management è spesso visto come prendere decisioni difendibili. Ogni manager è tenuto a fare scelte sagge che possono influenzare il proprio lavoro. Allo stesso modo, unresponsabile della fornitura di servizi deveprendere diverse decisioni relative a team, consegne, ecc.

7. Capacità di comunicazione

Poiché unresponsabile della fornitura di servizi interagisce e mantiene i contatti con diversi stakeholder all'interno e all'esterno dell'azienda, deve avere le migliori capacità verbali e comunicative.Dovrebbero sapere come interagire con i clienti e comunicare messaggi da una parte all'altra senza interruzioni.

Stipendio del responsabile della fornitura di servizi

La domanda di unresponsabile della fornitura di servizi è recentemente aumentata con l'aumento del numero di clienti e della responsabilità dell'azienda nei confronti di questi clienti.Unresponsabile della fornitura di servizi assume un ruolo poliedrico in un'organizzazione, quindi è ben pagato.

Unresponsabile della fornitura di servizi in India guadagna uno stipendio medio di INR 16,26,008.Tuttavia, la retribuzione varia a seconda dei settori. In settori come la logistica al dettaglio, il settore immobiliare, ecc., unresponsabile della fornitura di servizi svolge un ruolo molto più fondamentale rispetto a settori come il cibo e le bevande.Quindi, queste industrie tendono a pagare di più i gestori della fornitura di servizi.

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Avvolgendo!

Unresponsabile della fornitura di servizi è una posizione significativa all'interno di qualsiasi azienda.Inoltre, con l'aumento del numero di progetti e clienti che un'azienda gestisce contemporaneamente, il ruolo di unservice delivery manager è diventato ancora più importante.Tutte le aziende hanno bisogno di qualcuno che funga da punto di contatto tra i diversi team per gestire bene l'intero progetto.

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