Cose che spaventeranno i tuoi clienti di web design

Trattare con i clienti interessati può essere una sfida per numerosi motivi. Lo paragono a correre con un estintore, cercando disperatamente di spegnere fiamme grandi e piccole. Ma non sono solo quelli in preda al panico che hanno bisogno di un lavaggio occasionale. E non è necessariamente colpa loro.

Il web può essere un posto spaventoso, anche per i designer esperti. Cercare di aggirare i problemi di privacy, sicurezza, accessibilità e nuove tecnologie può far girare la testa a chiunque. Quindi, pensa solo a cosa possono fare alle persone che dipendono da noi per un aiuto.

In un certo senso, è anche peggio per i nostri clienti. Come mai? Perché ci sono moltissimi cattivi attori là fuori che cercano costantemente di ingannarli, hackerare il loro sito o estorcere in altro modo qualche dollaro in più. Per non parlare delle cose perfettamente legittime che, sebbene abbastanza innocenti, possono far sudare freddo un non tecnico.

Con questo in mente, ecco alcuni elementi che tendono a mettere in panico anche i clienti più fighi. Ma non preoccuparti. Ognuno include alcuni suggerimenti per dissuaderli dalla sporgenza emotiva.

Misteriose fatture di spam

Se possiedi un sito Web, o anche un dominio, è probabile che inizierai a ricevere tutti i tipi di messaggi fastidiosi. Che appaiano nella tua casella di posta o nella tua posta, il loro scopo è farti spendere soldi, spesso per paura.

Uno degli esempi più famosi di questo sono i rinnovi di registrazione di domini fasulli. Un'azienda (se così si può chiamare) invierà una lettera che sembra una fattura, sostenendo che il nome di dominio del cliente sta per scadere. Probabilmente menzionerà tutte le cose terribili che possono accadere se non si rinnovano in questo istante. E, oh ​​sì, il costo è notevolmente aumentato.

L'unico problema è che il tuo cliente non ha mai sentito parlare di questa azienda. Quindi, naturalmente, te lo chiederanno. Potrebbero chiedersi se hanno mancato la scadenza e perché il prezzo è improvvisamente più alto. Hanno già perso il dominio? Cosa accadrà alla loro attività?

La menzione d'onore va a quelle fantastiche e-mail "fammi riparare il tuo sito Web" che vengono visualizzate regolarmente. Ma sono solo un po ' spaventosi.

Cosa fare

Quando il tuo cliente viene da te con un messaggio truffa, diglielo. Ma dì loro anche, se necessario, chi è il loro registrar di domini e perché è importante avere queste informazioni in archivio. È una grande opportunità per educarli.

Avvisi rossi da Google Search Console

No, non è solo lo spam a far battere forte il cuore a un cliente. Le email inviate da Google Search Console possono essere ancora più spaventose.

È noto che il gigante della ricerca/e-mail/sistema operativo/dispositivo domestico/telefono/dominio mondiale inonda le nostre caselle di posta con tutti i tipi di messaggi "utili" sui nostri siti Web. A volte pensa che i pulsanti siano troppo vicini tra loro o che il testo sia troppo piccolo. In altri casi, si lamenta degli attributi mancanti all'interno dei collegamenti breadcrumb.

Questo non vuol dire che questi messaggi non possano evidenziare alcuni problemi legittimi del sito Web. Ma spesso, è più probabile che il destinatario si preoccupi di qualcosa che è realisticamente innocuo. Peggio ancora, viene inoltrato a un web designer, che improvvisamente ha bisogno di un altro bicchiere di vino.

Cosa fare

Qualunque sia la spazzatura inviata da Google, dovrebbe comunque essere esaminata, per ogni evenienza. Tuttavia, vale la pena ricordare che questi messaggi devono essere presi con le pinze. I clienti non dovrebbero preoccuparsi che il loro sito non venga indicizzato o che vengano in qualche modo puniti da un algoritmo.

Fai sapere loro che gli strumenti automatizzati di Google possono spesso concentrarsi sulle minuzie. E, anche se sarai felice di esaminare il problema, molto probabilmente non è una grande preoccupazione.

La trappola della cache

Alzi la mano chi ha mai avuto un cliente che ha richiesto una modifica, che è stata fatta da te, e ha ricevuto un messaggio in cui afferma che "non può vederlo".

Anche se non posso vederti (Google probabilmente può , però), mi aspetto che molte mani siano in aria. Questo perché il "cache panic" è probabilmente vecchio quanto il web design stesso. Per anni, è stato un gioco al gatto e al topo in cui cerchiamo di aiutare i nostri clienti a svuotare la cache del browser: un'esperienza a volte dolorosa.

Lo dico perché sembra essere più diffuso che mai con alcune configurazioni di siti Web. I servizi di hosting WordPress gestiti sono stati particolarmente difficili in questo settore. Con alcuni, non è solo la cache basata su browser, dobbiamo anche preoccuparci di quella basata su server. Il risultato è un sacco di tempo perso, cercando di mettere tutti sulla stessa pagina.

Cosa fare

Per prima cosa, prendi una palla antistress. Successivamente, insegna ai tuoi clienti le meraviglie della cache e come possono cancellarla dal loro browser. Nella maggior parte dei casi, questo farà il trucco.

Se scopri che il tuo host web ha una cache del server difficile da cancellare, potrebbe valere la pena provare un ambiente di staging. Ciò ti consentirebbe di apportare modifiche in una posizione non memorizzata nella cache, consentendo al contempo ai tuoi clienti di visualizzare gli aggiornamenti prima di inviarli alla produzione.

Strumenti mutaforma

Il cambiamento è difficile, soprattutto quando si tratta di software. E sembra che, proprio quando troviamo una routine comoda, tutto viene fatto esplodere da ciò che i fornitori chiamano "miglioramenti dell'interfaccia utente".

Questo può davvero gettare una chiave inglese nella vita dei clienti che aggiornano il proprio sito Web. Dopotutto, non sono web designer e non hanno tempo o interesse per stare al passo con il settore. Si svegliano semplicemente un giorno, accedono al loro sito Web e scoprono che l'intero processo è capovolto.

L'esempio più recente è l'editor di blocchi Gutenberg di WordPress. Ha un aspetto e funziona in modo molto diverso dal vecchio editor classico. Per non parlare del fatto che le prime versioni non avevano lo smalto che vediamo oggi.

Ciò ha portato a molta confusione, frustrazione e, sì, anche un po' di paura che le cose si rompessero.

Cosa fare

Francamente, spesso spetta ai designer stare al passo con questo tipo di modifiche. Se vediamo importanti sviluppi nei siti che gestiamo, dovremmo agire per rendere la transizione il più agevole possibile (o ritardarla indefinitamente).

Nel caso di Gutenberg, ciò significava istruire i clienti sul nuovo editore. E, in alcuni casi, magari installando l'editor classico per mantenere lo status quo. Si tratta di ridurre al minimo il disagio.

Web Designer: alzare la nebbia della paura

Sembra che quasi ogni giorno ci sia qualcosa che spaventa i nostri clienti. Che si tratti di un truffatore astuto, di un gigante della ricerca pignolo o di progressi tecnologici, a noi web designer verrà sicuramente chiesto.

Certo, dover spiegare con calma queste situazioni può diventare faticoso. Non mancano altre cose nelle nostre liste di cose da fare. Ma il lato positivo è che può essere molto soddisfacente aiutare a chiarire idee sbagliate e portare anche un minimo livello di conforto a qualcun altro.

Questo di per sé è una ricompensa e aiuta anche a creare un alto livello di fiducia tra designer e cliente. E anche sembrare un supereroe non è poi così male.