I segreti per gestire un sito e-commerce di successo
Pubblicato: 2019-08-02Ad oggi, i ricavi dello shopping online sono cresciuti da $ 30 miliardi nel 2007 a $ 100 miliardi nel 2017, il che rende chiaro che l'eCommerce gestisce il gioco al dettaglio.
Oggi, circa l'80% degli utenti di Internet ha effettuato almeno un acquisto online e solo negli Stati Uniti esistono circa 215 milioni di acquirenti online. Non è solo la tecnologia ad aiutare l'avvento dell'eCommerce; il suo successo è determinato anche da strategie di marketing, fattori di prezzo, facilità d'uso e accessibilità, solo per citarne alcuni.
Molti negozi al dettaglio fisici stanno valutando il vantaggio economico di rivolgersi all'eCommerce per far crescere i propri servizi. Dopotutto, siamo ora in un'era in cui tutto è accessibile dal palmo delle nostre mani e la vendita al dettaglio si sta ora unendo al carrozzone.
La parte più importante dell'e-commerce
Il tuo sito web, ovviamente!
Poiché la tua attività esiste nel mondo online, il tuo sito Web è la componente più importante. Fornisce una piattaforma a clienti e potenziali clienti per visualizzare i tuoi prodotti e servizi, vedere notizie sulle novità e in arrivo, rimanere aggiornato sulla tua attività di vendita al dettaglio ed effettuare acquisti. È estremamente importante che un sito Web di vendita al dettaglio fornisca la migliore esperienza utente e abbia un'interfaccia senza interruzioni: un'esperienza utente scadente può davvero ridurre la soddisfazione dei clienti e le vendite.
Tutti i siti web sono pensati per essere aggiornati dopo un po'. Sia che tu scelga di rifare l'interfaccia o di modificare alcuni codici qua e là per migliorarne il funzionamento, ecco alcuni errori che rovinano le tue possibilità di gestire un sito di eCommerce senza problemi:
- Disegni e temi obsoleti
- Non ottimizzato per dispositivi mobili
- Esperienza utente negativa
- Cattivi canali di comunicazione con clienti/clienti
E questi sono solo alcuni errori! Allora, qual è il segreto per gestire un sito di eCommerce di successo?
I segreti per gestire un sito e-commerce di successo
Gestire un sito di eCommerce non è così difficile.
Gestire un sito di eCommerce di successo, tuttavia, richiede uno sforzo, tatto e alcune strategie intelligenti per mantenere le entrate in entrata.
Metti alla prova il tuo sito e-commerce
È estremamente importante testare come viene eseguita la tua pagina web alla fine dell'utente. È impostato per una conversione elevata? Si carica troppo lentamente? Come appare il layout?
L'esecuzione di test A/B su base regolare ti darà un'idea dell'aspetto estetico e del layout del tuo sito web per i tuoi clienti e potenziali clienti. Questi test ti daranno anche l'opportunità di apportare le modifiche necessarie a qualsiasi elemento della tua pagina web, preparandola per un ottimo feedback.
In altre parole, ti consente di testare il tuo sito di eCommerce e vedere se è pronto per l'uso!
Un sito invitante
Il layout e il tema del sito Web sono le prime cose che un utente vedrà. Tuttavia, va oltre il primo sguardo. Che aspetto hanno le pagine delle tue categorie? La tua pagina di pagamento è facile da capire? Le tue informazioni di contatto sono facili da trovare?
Un ottimo sito Web è un investimento per la tua attività di eCommerce. L'utilizzo di page builder come WordPress può aiutarti a creare un sito Web con temi, icone, schede e altri elementi coerenti che si aggiungeranno alla sua estetica.
I costruttori di pagine Web sono ottimizzati per soddisfare una serie di preoccupazioni dei rivenditori e, da vari modelli tra cui scegliere, è il primo passo da compiere quando si progetta un sito Web di eCommerce di successo.
Elementi di alta qualità
Un negozio di eCommerce dipende interamente dall'affidabilità delle immagini/video dei prodotti da parte dei suoi clienti. Per ottenere con successo una vasta base di clienti, è essenziale utilizzare elementi multimediali ed elementi di alta qualità sulla tua pagina web. Potresti vendere un mocassino da $ 200, ma se la foto non gli rende giustizia, nessuno lo comprerà.
Dimostrazioni/Informazioni utili
È importante avere informazioni sui tuoi prodotti e servizi. I clienti possono essere intimiditi dal catalogo che si trova di fronte a loro e, per rendere il tuo sito di eCommerce invitante, video dimostrativi utili o anche brevi frasi pratiche possono aiutare i clienti a familiarizzare con il prodotto. Infatti, Forbes conferma che il 90% dei clienti prende una decisione affermativa tramite dimostrazioni.
Evita il disordine sulla tua pagina web
Troppo disordine sulla tua pagina può rendere difficile per i clienti individuare l'invito all'azione. Troppo disordine può anche sopraffare gli utenti dall'interazione con il tuo sito web.
Le statistiche hanno dimostrato che gli utenti impiegano solo 0,05 secondi per formarsi un'opinione su un sito Web e le statistiche supportano il fatto che le pagine Web con design e informazioni più semplici hanno tassi di conversazione più elevati.
Pensaci: la tua home page allontana i potenziali clienti o li fa rimanere?
Menu facili Crea o distruggi il tuo sito web
I menu del tuo sito eCommerce dovrebbero essere organizzati e raggruppare ciò che stai cercando di vendere. Tuttavia, questo può diventare complicato.
Troppe categorie travolgeranno i clienti – per esempio, se vendi abiti midi, forse evita di classificarli in base al colore, alle maniche, al materiale; invece, attieniti a chiamare quella categoria abiti midi.
I menu dovrebbero anche essere facilmente accessibili e consentire agli utenti di utilizzare filtri per restringere la ricerca; a nessuno piace sfogliare tonnellate di pagine prima di trovare ciò che stavano cercando. Rendi i tuoi menu facili da capire e da navigare.
O che ne dici di una barra di ricerca?
Se il tuo negozio eCommerce è grande, l'aggiunta di una barra di ricerca aiuterà i clienti a trovare il prodotto desiderato in modo rapido e semplice.
Più è facile per i clienti trovare i prodotti desiderati e più opzioni hanno per restringere le ricerche, meglio è per le aziende. I clienti possono cercare direttamente il prodotto, fare clic sull'invito all'azione e procedere all'acquisto.
Esperienza di acquisto facile
La creazione di un'esperienza di acquisto semplice è ciò che determina la fidelizzazione dei clienti. Tutto ciò che gli acquirenti vogliono è aggiungere i loro prodotti al carrello virtuale, pagare e poi continuare per la loro strada.
Il tuo sito di eCommerce rende facile per loro farlo?
Il tuo processo di pagamento è troppo lungo?
Alcuni processi di pagamento richiedono un po' di tempo. Sfortunatamente, questo non va bene con il 28% degli acquirenti che abbandonano i loro carrelli perché il pagamento dei prodotti richiedeva troppo tempo. I clienti si preoccupano solo di opzioni di pagamento facili, rapide e sicure, quindi non complicare eccessivamente il processo aggiungendo alcune procedure in più e ponendo domande inutili come il luogo di vacanza preferito o il nome dell'animale domestico. Semplicemente procurarsi il nome, il contatto e l'indirizzo di spedizione sono uno dei modi migliori per garantire un checkout rapido.
Gli acquirenti devono creare un profilo?
Gli acquirenti vogliono portare a termine il processo di pagamento il più rapidamente possibile. Ciò significa che costringere i clienti a creare il profilo di un acquirente per poter effettuare il pagamento non funzionerà. Invece, è meglio consentire ai clienti di effettuare il check-out come Ospiti utilizzando l'opzione di check-out come ospite o utilizzare modi sottili come offrire la consegna espressa solo per i clienti che sono membri del sito.
Quante opzioni di pagamento offrite?
Oltre a utilizzare i soliti pagamenti MasterCard o Visa, consenti ai clienti di pagare tramite altre opzioni come PayPal, Apple Pay e persino bonifici bancari. Molti acquirenti sono dissuasi dal procedere con l'acquisto quando non sono disponibili opzioni di pagamento facili, il che rende importante disporre di opzioni di pagamento più flessibili.
Generazione di contenuti regolari
Le persone non sempre spendono soldi quando sono sul tuo sito web; anche gli acquirenti più in alto forse effettueranno acquisti solo una o due volte al mese. Tuttavia, questo non significa che il tuo sito web non possa essere coinvolgente altrimenti.
Crea un ottimo blog
La creazione di un blog è un ottimo modo per coinvolgere gli utenti con la tua attività. I post di blog sui primi dieci prodotti famosi nella tua nicchia di lavoro o sulle novità nella tua linea di prodotti sono un modo sottile per coinvolgere clienti e clienti e navigare nella tua pagina web. Il blog offrirà alla tua azienda una varietà di materiale per pagine Web e aumenterà anche le classifiche quando i clienti fanno clic da un blog all'altro.
Dai priorità all'ottimizzazione per i motori di ricerca
Uno studio ha riportato che il 46% dei clienti inizia a fare acquisti cercando il prodotto tramite motori di ricerca come Google. Quindi, se il tuo sito Web di eCommerce non viene visualizzato nelle ricerche, è probabile che tu stia perdendo entrate e abbia perso un potenziale cliente. Che si tratti di descrizioni di prodotti o post di blog, incorpora le tecniche di posizionamento SEO: meglio ancora, assumi servizi di scrittura di contenuti professionali per sfornare contenuti coerenti e di alta qualità per aumentare la tua classifica.
Ottimizzazione dello schermo della tua pagina web
Di recente, il 62% degli acquirenti ha completato i propri acquisti su smartphone.
L'ottimizzazione del tuo sito Web per caricare ed elaborare correttamente su diversi schermi mobili ti darà sicuramente punti con i clienti. In primo luogo, i dispositivi mobili sono facili da trasportare e utilizzare e, in secondo luogo, non tutti sono in grado di sedersi a una scrivania e fare acquisti.
Consentire al tuo sito di eCommerce di essere ottimizzato per i dispositivi mobili è uno dei modi più sicuri per gestire un sito di eCommerce di successo. Darai ai tuoi clienti flessibilità e mobilità e renderai loro facile fare acquisti.
Usare la pubblicità per attirare i clienti
Gli annunci pubblicitari sono fondamentalmente annunci che informano i potenziali clienti dell'esistenza della tua attività, ma il tipo e la qualità degli annunci determinano se vale la pena acquistare la tua attività. In altre parole, la pubblicità è un potente strumento per aumentare la base di clienti.
Annunci umanistici
L'aggiunta di un tocco umanistico a una strategia pubblicitaria suscita un'ottima risposta. Collaborare con influencer del marchio o influencer dei social media per approvare i tuoi prodotti è un ottimo modo per rendere i tuoi prodotti/servizi riconoscibili e utilizzabili e per generare un ottimo ritorno sull'investimento. Il forte seguito sociale del tuo influencer è una base di clienti non sfruttata in attesa di farsi strada.
Dì "No" agli annunci esterni
L'82% dei consumatori americani ha affermato che la pubblicità online interrompe enormemente la loro esperienza. Certo, è un ottimo modo per ottenere entrate aggiuntive, ma corre il rischio di rovinare l'esperienza utente dei tuoi clienti. In altre parole, sono un gioco d'azzardo e molto fastidioso. Gli annunci online possono creare sfiducia; gli utenti potrebbero essere scoraggiati a fare clic su ulteriori collegamenti, temendo che vengano reindirizzati ad altre pagine. È meglio evitarli del tutto.
Impegnarsi con i clienti
Nei negozi al dettaglio convenzionali, i clienti devono solo voltarsi per cercare un aiutante. Tuttavia, con i negozi al dettaglio online, è tutta un'altra storia.
Poiché i siti Web di e-commerce funzionano attraverso la loro pagina Web, ci sono minori possibilità di coinvolgimento nella vita reale, il che può rendere molto macchinosi determinati processi come lamentele, scambio o sostituzione di prodotti. In poche parole, è estremamente importante interagire con i clienti.
Valutazioni dei clienti
Prendi sul serio le valutazioni dei tuoi clienti. È un mezzo qualitativo per ottenere informazioni su come è stato ricevuto il tuo prodotto, cosa è più popolare e dove è necessaria la tua attenzione: fa sentire il cliente ascoltato, il che è importante per la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti.
Testimonianze dei clienti
Anche chiedere ai clienti di recensire e scrivere testimonianze è un ottimo modo per favorire il coinvolgimento con loro. In effetti, inviare loro un'e-mail dopo aver ricevuto l'acquisto e chiedere un feedback è un ottimo modo per raccogliere contenuti generati dai clienti che possono aumentare il valore dei prodotti recensiti. Testimonianze e recensioni servono anche a un altro scopo: pubblicità gratuita e approvazione!
Parlare con i clienti
Chat online, e-mail, pagina dei reclami e persino una linea telefonica sono un modo affidabile per interagire con i clienti. Non solo aumenterà l'affidabilità del tuo marchio, ma migliorerà anche l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti. In altre parole, maggiore è il coinvolgimento del cliente, migliori sono il ROI e le entrate!
Conclusione
Gestire un sito di eCommerce di successo non è così intimidatorio come pensi. L'obiettivo di una tale pagina web è aumentare le vendite, aumentare le entrate e fornire la stessa esperienza di un negozio al dettaglio di mattoni e malta.
La parte migliore di un'attività di e-commerce è che è super flessibile, mutevole e fornisce sempre un'esperienza di apprendimento. In altre parole, sperimentare strategie per migliorare la qualità del tuo sito web è un ottimo modo per imparare cosa funziona meglio per la tua attività!