Il rispetto viene sempre prima di tutto

Gli ultimi anni sono stati notevoli per le tecnologie web. Il nostro codice è diventato modulare, pulito e ben definito. I nostri strumenti per i processi di costruzione, gli audit, i test e la manutenzione non sono mai stati così potenti. Il nostro processo di progettazione è sistematico ed efficiente. Le nostre interfacce sono fluide e reattive, con una spolverata di bellissime transizioni e animazioni qua e là. E dopo così tanti anni, l'accessibilità e le prestazioni sono finalmente diventate pilastri consolidati dell'esperienza utente.

È un momento davvero meraviglioso per progettare e costruire per il web, e non potrei essere più entusiasta e onorato di far parte di questi sviluppi. Tuttavia, c'è ancora qualcosa che sembra essere troppo spesso dimenticato o ignorato o addirittura respinto per il bene degli obiettivi aziendali. È rispetto , un sentimento di rispetto genuino e autentico nei confronti dei nostri clienti e dei nostri visitatori.

Ecco perché i blocchi dei contenuti sono importanti

Abbiamo tutti affrontato un pop-up appariscente qui, un fastidioso fastidio di notifica laggiù, un'esplosione di e-mail di terze parti ogni due mesi. Ci sono così tante pratiche losche e piccoli trucchi sporchi che urlano per mantenere l'attenzione dei clienti o guidarli a decisioni che non vogliono prendere. Anche se siamo bravi a proteggerci da alcuni di essi con blocchi dei contenuti (e giustamente!), non c'è ancora molto da fare oltre a questo.

Non va bene quando un servizio manipola i suoi clienti, abusando della loro psicologia, in modo che per favore, per favore, perdano più tempo con esso. Non va bene quando è dolorosamente difficile eliminare un account. Non va bene quando un servizio gioca a giochi mentali posizionando pulsanti in luoghi apparentemente casuali per indurre i clienti ad aggiornare. Non va bene quando un servizio abusa della privacy del cliente e condivide felicemente i dati con terze parti da utilizzare per e-mail esplosive.

Sebbene apprezzi sinceramente e applaudi gli sforzi per rendere il Web più veloce, più coinvolgente e visivamente più piacevole, mi piacerebbe vederci spingere più forte verso il rispetto nel 2018 , verso la cura dei dati dei clienti, la privacy, l'inclusività, trasparenza, autenticità ed etica. Tutte queste cose potrebbero non sembrare particolarmente allettanti e sì, sono difficili da vendere, ma sono piacevolmente diverse e umane rispetto ai messaggi rumorosi e spietati inviati attraverso flussi infiniti di notifiche programmate e pop-up urlanti.

Credo fermamente che sia l' umanità delle nostre interfacce a produrre un valore a cui le persone possono connettersi; è anche un valore a cui le persone vogliono connettersi in primo luogo. Preferirei vedere un servizio con un po' di personalità bizzarra piuttosto che un servizio che cerca disperatamente di accontentare tutti, cercando ambiziosamente di "rendere il mondo un posto migliore". In effetti, personalmente, preferirei avere persone che amano o non amano profondamente Smashing Magazine, piuttosto che non se ne preoccupano affatto.

Queste sfumature di blu contano davvero?

Ora, molti di noi sono stati nel settore del web per un po' di tempo. Abbiamo creato interfacce e testato tutte le diverse sfumature di pulsanti e vari layout solo per trovare quella particolare soluzione ottimale che funziona meglio. Ma forse mentre lo facciamo in infiniti test A/B in corso, stiamo perdendo il quadro generale, l'idea iniziale, la causa iniziale del perché stiamo facendo qualcosa. Ogni singolo test A/B mostrerà un aumento della conversione con un pop-up brillante, ma non mostrerà la perdita di fiducia o il fastidio delle persone che scelgono di trascorrere il loro tempo sui nostri siti.

E se provassimo qualcos'altro? Ecco un'idea per iniziare: se vuoi "interrompere" qualsiasi cosa, concentra l'attenzione sulla privacy, l'inclusività e l'etica del tuo prodotto. Progetta i tuoi principi, attieniti ad essi e rendili evidenti. Non cercare di superare le prestazioni con le funzionalità. Supera essendo autentici nella tua piccola nicchia e abbi valori con cui le persone possono sinceramente relazionarsi. Pensa all'offboarding e ai dati che raccogli. Scrivi una copia significativa e rispettosa invece di testare 20 sfumature di un pulsante. Pensa a script di terze parti e contienili.

Ma da dove inizieremmo?

Potremmo iniziare da dove conta di più. Pensa prima ai tuoi valori e pensa alla personalità che la tua interfaccia dovrebbe incorporare. Non si tratta necessariamente di scegliere una simpatica mascotte o di progettare un'animazione originale, ad esempio pensare al copywriting che rifletta accuratamente le persone che realizzano il prodotto.

Durante il lavoro sul nuovo Smashing Magazine, abbiamo dovuto riscoprire la nostra firma : una piccola cosa nell'interfaccia utente che è unica e viene utilizzata in modo coerente. Potrebbe essere un'animazione rimbalzante, o la forma di un pulsante, o una sottolineatura di collegamento, o un carattere tipografico eccentrico o immagini ruotate di 11 gradi. Non tutti potrebbero amarlo, ma sarà distintivo per te.

Pensa ai messaggi e a tutte le esperienze negative che i tuoi clienti potrebbero potenzialmente avere. Come puoi trasformare quell'esperienza negativa in un'esperienza positiva, magari facendo sorridere qualcuno lungo la strada? Pensa al copywriting per messaggi di errore e stati vuoti e stati interrotti e input non validi e forse irradia l'esperienza visiva da lì.

Ma soprattutto, definisci i tuoi valori e pubblicizzali. Spiega in cosa credi e cosa vuoi ottenere. Forse, alla fine, non si tratta di capire la formulazione perfetta per un pulsante CTA, ma di capire come suscitare fiducia e connessione prima ancora che le persone incontrino quel pulsante. Tutto il resto seguirà naturalmente.

Ci piacerebbe sentire le tue storie!

Forse mi sbaglio completamente e sono ingenuo su tutto questo. Forse il mondo è leggermente diverso e molto più complesso, e non potrebbe funzionare come penso. Ma credo profondamente che se mostriamo un po' più di gentilezza, sincerità, umanità e rispetto per le persone che usano le nostre interfacce, possiamo guadagnare molto di più di quanto probabilmente perderemo.

Mi piacerebbe vedere più casi di studio che dimostrino l'impatto dell'etica e della privacy sulle metriche dell'esperienza utente e sulle metriche aziendali (come fa WPO Stats). Quindi condividi. Per favore condividi ciò che hai imparato. Condividi casi di studio su come questa attenzione ha aiutato la tua azienda a migliorare: saremo lieti di pubblicare le tue storie su Smashing Magazine o di promuoverle attraverso i nostri canali.

È giunto il momento di prendere una posizione decisa contro tutte le pratiche oscure e oscure che hanno trovato la loro strada nelle nostre interfacce nel corso degli anni, almeno questa è la missione in cui siamo fortemente impegnati qui a Smashing Magazine.