Come eseguire il giusto tipo di studio di ricerca con il modello a doppio diamante

I team di prodotto e design prendono molte decisioni. All'inizio dello sviluppo di un prodotto, penseranno alle funzionalità, ad esempio cosa dovrebbe fare il prodotto e come dovrebbe funzionare ciascuna funzionalità. Successivamente, quelle decisioni diventano più sfumate, ad esempio "cosa dovrebbe dire questo pulsante?" Ogni decisione introduce un elemento di rischio: se viene presa una decisione sbagliata, ridurrà le possibilità che il prodotto abbia successo.

Le persone che prendono queste decisioni si affidano a una varietà di fonti di informazioni per migliorare la qualità della loro decisione. Ciò include l'intuizione, la comprensione del mercato e la comprensione del comportamento degli utenti. Di queste, la più preziosa fonte di informazioni per mettere in evidenza le decisioni è la comprensione dei nostri utenti.

Essere armati di una comprensione dei metodi di ricerca degli utenti appropriati può essere molto prezioso quando si sviluppano nuovi prodotti. Questo articolo tratterà alcuni metodi appropriati e consigli su quando distribuirli.

Un processo per lo sviluppo di prodotti di successo

Il doppio diamante è un modello creato dal Design Council del Regno Unito che descrive un processo per realizzare prodotti di successo. Descrive prendersi del tempo per comprendere un dominio, scegliere il problema giusto da risolvere e quindi esplorare potenziali idee in quello spazio. Ciò dovrebbe dimostrare che il prodotto sta risolvendo problemi reali per gli utenti e che l'implementazione del prodotto funziona per gli utenti.

Per avere successo in ogni fase del processo è necessario comprendere alcune informazioni sui tuoi utenti. Alcune delle informazioni che potremmo voler capire dagli utenti durante il processo sono le seguenti:

Ogni fase ha alcuni metodi di ricerca degli utenti che sono più adatti per scoprire tali informazioni. In questo articolo faremo riferimento al doppio diamante per evidenziare il metodo di ricerca appropriato durante lo sviluppo del prodotto.

Diamante 1: esplorare il problema e decidere cosa risolvere

Il primo diamante descrive come trovare un problema adatto che un nuovo prodotto o funzionalità dovrebbe risolvere. Richiede la comprensione dei problemi che hanno gli utenti e la priorità per concentrarsi su un'area di alto valore. Questo evita il rischio di costruire qualcosa che nessuno utilizzerà.

Il modo più efficace per comprendere il problema è ottenere una vera esperienza di prima mano degli utenti che svolgono attività reali nel contesto. È meglio farlo applicando metodi etnografici e di osservazione per identificare la gamma di problemi esistenti, quindi assegnando loro la priorità utilizzando metodi come i sondaggi.

Esamineremo ogni metodo, a turno, per descrivere il motivo per cui è appropriato.

Esplora il problema con metodi etnografici e di osservazione

La prima fase del doppio diamante è 'esplorare il problema'. La ricerca degli utenti può costruire una comprensione di come le persone agiscono nel mondo reale e dei problemi che devono affrontare. Ciò consente di esplorare completamente lo spazio del problema.

Queste preziose informazioni comportamentali vengono scoperte solo osservando le persone che svolgono compiti reali e ponendo loro domande per scoprire le loro motivazioni e problemi. Fare una ricerca qualitativa precoce aiuterà a identificare i problemi che le persone hanno. Questi problemi possono ispirare idee sui prodotti, funzionalità e aiutare i team a capire come risolvere con successo i problemi degli utenti. Queste informazioni aiuteranno anche a ignorare le idee di prodotto scadenti, rivelando che non ce n'è davvero bisogno. Ciò porta a un prodotto più utile in fase di sviluppo e ad aumentare le possibilità di successo.

I metodi più appropriati per farlo sono etnografici. Ciò può includere studi sul diario, in cui l'interazione di un utente con l'argomento viene acquisita nell'arco di un certo numero di settimane. Questo rivela problemi che non si presenterebbero in una singola sessione o di cui le persone non si ricorderebbero di parlare in un'intervista in laboratorio.

Tuttavia, questo non è l'unico modo per scoprire questo tipo di informazioni approfondite. Altri metodi di osservazione adatti includono osservare le persone che utilizzano software o prodotti esistenti, sia in laboratorio che in natura. Questi sono più veloci e facili da eseguire rispetto agli studi sul diario, ma si limitano a catturare solo una singola interazione o ciò che il partecipante ricorderà quando richiesto. Per alcuni argomenti, questo potrebbe essere sufficiente (ad es. la navigazione in un negozio online può essere eseguita ed esplorata in un'unica sessione). Interazioni più complesse nel tempo, come il comportamento con i fitness tracker, sarebbero più sensate da tenere traccia come studio di un diario.

Decidi cosa risolvere con i sondaggi

La seconda metà del primo diamante viene dopo. Avendo compreso i contesti degli utenti reali e quali problemi hanno, questi possono quindi essere documentati e classificati per "decidere cosa risolvere".

Questa definizione delle priorità sarà effettuata dai product manager che tengono conto di molti fattori, come "cosa abbiamo la capacità tecnica di fare" e "cosa soddisfa i nostri obiettivi di business". Tuttavia, la ricerca sugli utenti può anche aggiungere informazioni preziose scoprendo la dimensione dei problemi che gli utenti hanno. I sondaggi sono un approccio ragionevole per questo, basato sulla vera comprensione del comportamento degli utenti scoperta negli studi precedenti. Ciò consente ai team di valutare i problemi scoperti e rivelare quanto siano rappresentativi i comportamenti scoperti.

La combinazione di metodi quantitativi con studi di ricerca generativa sugli utenti aiuta a ispirare le prime decisioni su ciò che un prodotto dovrebbe fare. Ad esempio, il lavoro di scoperta di Spotify su come le persone consumano la musica ha analizzato il lavoro sul campo della ricerca primaria per creare personaggi e informare il loro lavoro di sviluppo. Ciò consente a un team di completare il primo diamante con una chiara comprensione del problema che il loro prodotto sta cercando di risolvere.

Diamante 2: testare e perfezionare le potenziali soluzioni

Il secondo diamante descrive come ottenere un'implementazione di successo di un prodotto per risolvere il problema. Avendo deciso quale problema risolvere, la ricerca può quindi esplorare diversi modi per risolvere quel problema e aiutare a perfezionare il metodo migliore.

Testare potenziali soluzioni con test di usabilità moderati

Il secondo diamante nel processo di progettazione del doppio diamante inizia con la valutazione di una varietà di soluzioni al fine di decidere la migliore implementazione possibile di un prodotto. Per raggiungere questo obiettivo con rigore sono necessari test di usabilità, creando prototipi rappresentativi e quindi osservando se gli utenti possono completare con successo le attività che li utilizzano.

Questo tipo di studio richiede tempo per essere svolto correttamente e attenzione all'esperienza utente di ogni individuo per capire cosa causa il comportamento osservato durante i test di usabilità. Una sessione moderata, con la presenza del ricercatore, può porre domande di indagine per scoprire cose che i partecipanti non articolano spontaneamente, come "cosa stai pensando attualmente" o "perché hai deciso di farlo?". Questi tipi di studi rivelano più dati quando un moderatore è in grado di porre queste domande ai partecipanti ed evita di perdere l'opportunità di raccogliere più dati da ogni studio, che possono essere utilizzati per valutare e ripetere il prodotto. Una singola sessione di ricerca moderata rivela potenzialmente più informazioni utili rispetto a una serie di test non moderati.

Questo tipo di esplorazione approfondita del problema è stata una parte fondamentale del successo iniziale di AirBNB. Nel 2009 l'azienda era vicina al fallimento e cercava disperatamente di capire perché le persone non prenotavano stanze. Passando del tempo con gli utenti a rivedere gli annunci sul loro sito Web, sono stati in grado di scoprire che il problema erano le immagini. Ciò ha quindi consentito loro di concentrare la loro iterazione sul processo di raccolta delle foto delle camere, il che li ha messi sulla strada per cambiare per sempre la prenotazione dell'hotel. Poiché la pandemia globale cambia il comportamento delle persone con le vacanze in futuro, una ricerca qualitativa approfondita sarà essenziale mentre continuano ad adattarsi alle nuove sfide.

Ciò non significa che il moderatore debba trovarsi nella stessa stanza del partecipante. Spesso può essere molto prezioso trovare partecipanti geograficamente remoti ed evitare un campionamento eccessivo delle persone che vivono nelle grandi città, dove spesso hanno sede i gruppi di ricerca. Il software di condivisione dello schermo, come Google Hangouts o Zoom, può rendere possibili sessioni remote, pur mantenendo la sessione in diretta con un moderatore.

Affina la soluzione finale con test di usabilità non moderati

La fase finale del doppio diamante descrive il perfezionamento della soluzione finale, che può richiedere molti piccoli test iterativi. Una scorciatoia per l'intuizione profonda dei test moderati è la ricerca remota non moderata. Ciò include strumenti come usertesting.com che consentono ai team di mettere il loro software davanti agli utenti con poco sforzo. Inviando l'URL di un sito Web al proprio pannello di utenti, inviano i video dei partecipanti che utilizzano il sito Web e commentano la loro esperienza.

Questo metodo può essere popolare perché è veloce (più sessioni possono essere eseguite contemporaneamente senza la presenza di un moderatore) ed economico (i partecipanti non vengono pagati molto per partecipare). Per questo motivo, è spesso considerato uno strumento appropriato dalle aziende che cercano di iniziare a fare ricerche sugli utenti, tuttavia, è necessario prestare attenzione.

Questo metodo ha dei vincoli, il che significa che è utile solo in seguito nel processo di progettazione. Poiché i partecipanti a questi tipi di siti Web sono tutte persone che testano più siti Web regolarmente, diventano sempre più diversi da un utente normale. Ciò modifica il loro comportamento durante l'utilizzo di siti Web e rende pericoloso trarre conclusioni dal loro comportamento su ciò che altri utenti potrebbero capire o fare. Questo è chiamato bias di campionamento: crea una differenza tra gli utenti "reali" e gli utenti sottoposti a test.

A causa di questi rischi, questi studi possono essere più appropriati in fase di sviluppo, test di contenuto o modifiche dell'interfaccia utente, quando i rischi di prendere decisioni sbagliate sono molto più bassi. Gli studi iterativi assicurano che gli utenti comprendano ciò che è stato creato e siano in grado di utilizzarlo nel modo previsto dal designer. Un esempio di ciò è il test di usabilità iterativo condotto dal servizio digitale del governo del Regno Unito per garantire che i cittadini potessero identificarsi con successo e accedere ai servizi governativi.

Dopo Il doppio diamante

Come abbiamo spiegato, è importante selezionare il metodo giusto per ridurre il rischio delle decisioni sui prodotti prima del lancio. Quando un prodotto viene lanciato, sarà immediatamente ovvio se c'è un pubblico per esso e se le persone capiscono e possono utilizzare il prodotto, sia attraverso il modo in cui il prodotto vende, sia attraverso le recensioni e il feedback dei clienti.

Tuttavia, lanciare il prodotto giusto non significa che l'opportunità di ricerca sia finita. Nuove opportunità per esplorare il comportamento reale degli utenti continueranno a ispirare l'aggiunta o la rimozione di funzionalità o modifiche al funzionamento del prodotto.

La combinazione di alcuni dei metodi descritti in precedenza con i nuovi dati dell'analisi continuerà a guidare un processo decisionale di alta qualità.

Ricerca dopo che la soluzione è stata fornita con Analytics

Le analisi post-lancio sono una parte importante della costruzione di una comprensione completa del comportamento degli utenti.

Analytics rivelerà cosa stanno facendo le persone su un sito web. Tuttavia, queste informazioni sono più preziose se combinate con la comprensione del motivo per cui si sta verificando quel comportamento. È anche importante essere consapevoli del fatto che le analisi vedono solo una breve sezione dell'esperienza di un utente, la parte che accade sul tuo sito Web e il loro intero percorso end-to-end include anche molte cose che sono accadute fuori dal sito o in Il mondo reale. Costruire una strategia di ricerca che combini l'intuizione dell'analisi con la comprensione delle motivazioni degli studi qualitativi è una potente combinazione per informare il processo decisionale.

Ciò richiede una stretta collaborazione tra il team di analisi e il team di ricerca sugli utenti: eventi regolari della comunità, condivisione delle competenze e aggiornamenti del progetto creeranno consapevolezza delle priorità di ciascun team, del tipo di domande di ricerca con cui possono supportarsi a vicenda e identificheranno le opportunità di lavorare insieme , portando a una squadra combinata più forte.

Ottimizza il tuo processo di ricerca

In questo articolo, abbiamo trattato alcuni metodi appropriati da utilizzare per informare lo sviluppo del prodotto. Tuttavia, può esserci ancora resistenza a condurre il giusto tipo di studio.

Ai nuovi gruppi di ricerca potrebbe essere chiesto di tagliare gli angoli. Ciò può includere suggerire partecipanti che sono convenienti, come amici, senza prendersi il tempo di esaminarli per assicurarsi che rappresentino utenti reali. Questo può essere suggerito da colleghi che non sono consapevoli dei rischi causati dall'assunzione di decisioni basate su ricerche non rappresentative.

Oltre a condurre studi di ricerca, un ricercatore deve essere un educatore e sostenere la conduzione del giusto tipo di studi e aiutare i propri colleghi a comprendere le differenze di qualità tra il tipo di informazioni raccolte da diversi metodi di ricerca. Presentazioni, roadshow e creazione di poster sono alcune tecniche che possono aiutare a raggiungere questo obiettivo.

Incorporare la ricerca degli utenti nel processo decisionale può essere piuttosto radicale in alcune organizzazioni, in particolare quelle con una storia di differimento dei desideri dei clienti o di ascolto della persona più pagata nella stanza. Sono necessari molto duro lavoro e creatività per apportare cambiamenti nel modo in cui le persone lavorano. Ciò richiede la comprensione degli attuali incentivi del decisore e la descrizione dei vantaggi della ricerca in un modo che mostri come essa semplifichi la loro vita.

Se un'organizzazione comprende e accetta perché condurre studi utilizzando metodi appropriati mostra un reale desiderio di migliorare la qualità del processo decisionale all'interno dell'organizzazione. Questo è un segnale incoraggiante che un nuovo gruppo di ricerca ha il potenziale per avere successo.

Il prossimo passo per i nuovi ricercatori sarà stabilire la logistica della ricerca in corso, inclusa la creazione di un processo di ricerca, la creazione degli strumenti e del software necessari e l'identificazione delle domande di ricerca con la massima priorità per la tua organizzazione. Ci sono molte ottime indicazioni dalla comunità di ricerca sulle tecniche per farlo, ad esempio il lavoro svolto dalla comunità delle operazioni di ricerca.