Ripetere il lavoro e la ricerca del Santo Graal

Come liberi professionisti, trascorriamo una certa quantità del nostro tempo a preoccuparci da dove verrà il nostro prossimo lavoro. Probabilmente ci preoccupiamo più dei futuri clienti che forse dei nostri attuali. È un peccato di cui sono sicuro che la maggior parte di noi è colpevole.

Perché sogniamo di trovare nuovi clienti, quando ci sono così tante cose che possiamo fare per garantire un rapporto di lavoro a lungo termine con i nostri clienti attuali?

Fonte immagine: lavoro di ripetizione freelance tramite Shutterstock.

Come garantiamo la felicità del cliente

Ogni volta che acquisto un prodotto Apple, soffro di un piccolo dolore alla tasca della mano destra, dove vive il mio portafoglio. Perché continuo ad acquistare i loro prodotti? Durano. Il mio iMac è il mio principale cavallo di battaglia e sta ancora andando forte. Il loro sistema operativo è solido e facile da usare e, naturalmente, i loro prodotti hanno un bell'aspetto. Anche se Apple è più costosa dei suoi concorrenti, sento di avere un buon rapporto qualità-prezzo e questo è oro!

Applicalo a ciò che facciamo... Le tue tariffe possono essere alte, ma se i tuoi clienti ritengono di avere un buon rapporto qualità-prezzo, allora le probabilità sono che li vedrai di nuovo. Dobbiamo instillare nei nostri clienti la convinzione che stanno investendo nel futuro della loro azienda, non solo spendendo denaro. A tutti noi piace sentire di aver investito saggiamente.

Quindi, cosa costituisce il rapporto qualità-prezzo?

Per cominciare, vedere un ritorno sul tuo investimento... Ecco un esempio semplificato, il tuo cliente ha pagato € 2100 per il suo nuovo sito web. Offrono roulotte a breve termine sulla costa occidentale del Galles. Un affitto di una settimana, costa € 600. Il cliente ne vende cinque nella prima settimana. Ha già fatto il suo investimento e ha iniziato a realizzare un profitto.

Pensi che il cliente senta di avere un buon rapporto qualità-prezzo? Direi di sì.

È probabile che tornino da te per progetti futuri. Puoi anche avvicinarti a lui con fiducia, se hai suggerimenti per aiutare ulteriormente la sua attività.

Supponendo che il sito non sia stato un successo così strepitoso, diciamo non per colpa tua. A volte i risultati di un progetto sono semplicemente fuori dalle tue mani. Comunque sia, sei andato ben oltre il tuo dovere durante l'intero progetto. Hai offerto consigli su tutto, dalle combinazioni di colori, ai modi per integrare i loro servizi con i social media.

Hai proiettato l'immagine di un professionista che ha a cuore il proprio lavoro e il cliente, e che è disposto ad andare un po' più in là per colpire nel segno. Le tue possibilità di ripetere il lavoro potrebbero essere inferiori a quelle del primo caso, ma sarai sulla strada giusta.

Una forte relazione d'affari fa molto

Ho un cliente che è stato con me dall'inizio, è stato il mio primo cliente e continua a mandarmi lavori regolarmente. Ci ha anche comprato un regalo quando è nata nostra figlia! Faccio sempre uno sforzo speciale per soddisfare le sue richieste di lavoro dell'ultimo minuto, poiché è importante assicurarsi che sia soddisfatto del servizio che offro.

Nel tempo, è possibile sviluppare un rapporto di lavoro professionale che ti farà effettivamente risparmiare tempo e alcuni dei soliti grattacapi associati all'inizio di un nuovo progetto.

Potresti sapere dalla precedente esperienza che Bill odia i caratteri serif grandi e che è disposto a pagare solo fino a un importo X per la fotografia stock. Stai già risparmiando tempo, guadagni di più ogni ora e continui a rendere felice un cliente.

Ricorda però, una relazione d'affari è proprio questo. Dobbiamo cercare di non scavalcare il traguardo e diventare il loro migliore amico. Sono stato conosciuto per imprecare di tanto in tanto e sono abbastanza affezionato alle parole brevi di quattro lettere, ma mi sforzerei di tenere queste cose per i miei amici.

Anche se il tuo cliente impreca come un docker, fai molta attenzione a prendere l'approccio amico. Ricorda, vuoi che questa sia una relazione a lungo termine. Le cose dette oggi con spirito di amicizia possono essere molto più difficili da riprendere domani, con il pretesto di un designer che chiede un servizio premium.

Meno tempo per il marketing è più tempo per lavorare

L'altro vantaggio aggiuntivo del lavoro ripetuto è ovviamente il tempo ridotto dedicato alla commercializzazione di te stesso ai potenziali clienti. Dopo aver terminato una serie di progetti, puoi ritrovarti improvvisamente senza un cliente in attesa dietro le quinte.

Questo rischio può essere ridotto avendo clienti di ritorno sui tuoi libri. Questo non significa che possiamo diventare compiacenti, tutt'altro. Il marketing è un processo continuo, che ne siamo consapevoli o meno. Il modo in cui rispondiamo al telefono, le nostre e-mail o semplicemente il modo in cui ci stringiamo la mano.

Non smettiamo mai di pubblicizzarci, ma il fatto è che a volte siamo così impegnati a lavorare che ci dimentichiamo di cercare attivamente lavoro. Avere una base di clienti abituali a cui possiamo avvicinarci durante i periodi di calma è un bene prezioso. È più facile vendere un servizio a un cliente che già si fida di te e apprezza il tuo lavoro.

Un ottimo esempio di marketing continuo è Andrew, il nostro programmatore. Ho incontrato Andrew per la prima volta tramite Concept Feedback qualche anno fa. Avevo pubblicato un design del portfolio e lui mi aveva offerto dei preziosi consigli. Dopo di che ho scritto più volte ad Andrew e ho iniziato a seguirlo su Twitter. Aveva sempre un minuto per esprimere la sua opinione, su questo, quello e l'altro.

Sapevo che era un po' un programmatore oltre che un designer, quindi gli ho chiesto di aiutarmi con un problema che stavo riscontrando con un tema WordPress. Ha risolto e il resto, come si suol dire, è storia.

Sarei stato fortunato a trovare Andrew attraverso i soliti canali, ma grazie alla continua disponibilità a dare una mano e alla sua grande visione, sono riuscito a trovare quella che spero sia una partnership a lungo termine, senza nemmeno dover cercare. Questo è il meglio del marketing e qualcosa che dovremmo aspirare a emulare.

È bello essere gentili

A volte è semplicemente bello essere gentili. Ammettiamolo, a tutti noi piace essere trattati come se fossimo speciali, come se fossimo l'unico cliente in negozio. In un mondo ideale sarebbe sempre così.

In un mondo ideale, il cliente verrebbe implorandoti di progettare il proprio sito web. Sarebbero contenti della prima bozza e pagherebbero immediatamente. Purtroppo non viviamo in quel mondo, quindi dobbiamo lavorare per mantenere i nostri clienti. Dobbiamo fare quel qualcosa in più. In un mercato così competitivo, dove il cliente può spendere quanto vuole o quanto vuole, vale la pena “distinguersi”.

Spiccano potrebbe essere il tuo eccezionale servizio clienti, i tuoi design fenomenali, il tuo schema di prezzi ridotti per i clienti abituali o semplicemente un ottimo taglio di capelli! Non è una torta nel cielo, è un obiettivo a cui puntare. Se cerchi il Santo Graal, preparati a lavorare per esso. Fai tutto ciò che è in tuo potere per essere il miglior designer che puoi essere. Fornisci un livello di lavoro solido e coerente e osserva i tuoi clienti tornare, più e più volte.

Fonte immagine: icone moderne piatte tramite Shutterstock.