Ragioni per creare un sito Web basato su CRM per la tua azienda

Questo articolo è stato gentilmente sostenuto dai nostri cari amici di HubSpot che hanno creato un ecosistema che unisce software, istruzione e comunità per aiutare le aziende a crescere ogni giorno meglio. Grazie!

La maggior parte delle aziende oggi si affida a semplici siti Web di brochure per la propria presenza online. Questi tendono ad essere siti Web statici con poche pagine che forniscono informazioni di base sull'attività e dettagli su prodotti e servizi offerti. Sebbene questi siano relativamente economici e meno complicati da sviluppare rispetto a un sito che offre esperienze utente più avanzate, un'azienda può perdere molte opportunità per interagire meglio con i propri clienti e concludere le vendite.

Con sempre più aziende che si collegano online e creano siti Web di brochure, le organizzazioni accorte devono distinguersi dalla concorrenza fornendo esperienze utente fluide, memorabili e personalizzate sui loro siti. Per convertire il potenziale interesse per i tuoi prodotti e servizi in vendite effettive, un'azienda deve promuovere le relazioni con i propri clienti dentro e fuori i loro siti. Integrando i CRM con i siti Web aziendali, un'azienda può aggiornare sostanzialmente le esperienze dei propri clienti sul proprio sito e modernizzare i propri processi interni.

L'acronimo CRM sta per C ustomer R elationship Management. Il software CRM ti aiuta a mantenere le informazioni e a coltivare relazioni con i tuoi clienti e lead. Lo fa analizzando ciò che ogni cliente fa sul tuo sito e mantenendo i dati in un record di contatto. Fornisce diversi modi in cui un'azienda può interagire con loro in base a quel comportamento. Offre inoltre vari strumenti di marketing e vendita e tiene traccia delle interazioni che i rappresentanti dell'azienda hanno avuto con ciascun cliente e di come sta portando a un obiettivo particolare come la chiusura di una vendita.

I CRM generalmente aiutano l'organizzazione raggruppando i clienti in elenchi e pipeline di vendita che possono essere utilizzate per campagne mirate. Solitamente, un CRM viene fornito con (o può essere successivamente integrato) un CMS ( C ontent Management S ystem ). Un CMS può generare un sito Web e consente a team non tecnici di creare e gestire pagine e contenuti. Tuttavia, i CMS da soli sono limitati nel tracciare il modo in cui i visitatori interagiscono con il sito.

Perché i siti Web dovrebbero essere integrati con una piattaforma CRM?

Integrando un CRM e un CMS, un sito Web può migliorare le esperienze dei visitatori attraverso la personalizzazione, l'automazione del marketing, un migliore supporto clienti e processi aziendali interni semplificati. In questo articolo imparerai come i CRM migliorano le esperienze non solo per i clienti ma anche per i team interni dell'azienda. Vedrai come un CRM può fornire informazioni più approfondite sul comportamento dei clienti all'interno e all'esterno del tuo sito e come utilizzare queste informazioni per aumentare le vendite. Infine, scoprirai come un CRM automatizza e astrae processi e flussi di lavoro cruciali ma ad alta intensità di lavoro.

Per illustrare meglio cosa possono fare insieme un CRM e un CMS, gli esempi in questo articolo faranno riferimento alla piattaforma HubSpot per entrambe le funzioni. Il CRM e il CMS di HubSpot forniscono praticamente tutte le funzionalità sopra menzionate e, in quanto tali, sono un modello privilegiato. Sebbene qui verranno trattate solo le funzionalità di base di un CRM e CMS, è importante notare che la piattaforma di HubSpot offre una gamma estesa di funzionalità per il marketing, le vendite e il supporto.

1. Esperienza digitale senza interruzioni e aumento degli sforzi di marketing

Quando un cliente visita un sito, di solito cerca di effettuare un acquisto o ottenere informazioni. Possono passare attraverso diverse pagine del tuo sito prima di arrivare a ciò che stanno cercando. Navigheranno tra prodotti e servizi specifici. Possono compilare un modulo per richiedere il contatto con un rappresentante di vendita, operazione che potrebbe richiedere uno o due giorni. Potrebbero non trovare ciò che stanno cercando e hanno bisogno di ulteriore aiuto.

Se un cliente non è in grado di ottenere un aiuto immediato o relativamente rapido quando si trova sul tuo sito, potrebbe non effettuare l'acquisto.

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Se non c'è un'assistenza clienti che li aiuti a gestire i problemi del sito o rappresentanti di vendita che li guidino a completare un acquisto, questa è un'occasione persa. Quei clienti stanno cadendo attraverso le crepe.

Un CRM può migliorare l'esperienza di un utente fornendo aiuto quando ne ha bisogno. Qualcosa non funziona per loro sul sito? Potrebbero avviare una finestra di chat e mettersi immediatamente in contatto con un agente di supporto. Hanno bisogno di consultare un rappresentante di vendita che potrebbe dare consigli in base alle loro esigenze specifiche? Nessun problema. Devono solo lasciare le loro informazioni di contatto in un modulo. Queste informazioni vengono raccolte dal CRM, viene creato un contatto e viene assegnato un rappresentante di vendita. Il rappresentante viene avvisato immediatamente, visualizza tutte le attività del cliente e inizia immediatamente a corrispondere con loro tramite il CRM.

Con un CRM, i clienti che cercano informazioni possono ottenere aiuto quasi istantaneamente e avere il supporto che ricevono su misura per loro in base alla loro storia. Il CRM può anche automatizzare le azioni in base all'attività del cliente, come la ricezione di un codice sconto promozionale in un'e-mail di marketing dopo aver chattato con un rappresentante.

Supponiamo, ad esempio, che un visitatore di un sito di un marchio automobilistico desideri acquistare un'auto. Il cliente vuole scoprire quali auto sarebbero una buona scelta per loro. Questo sito Web è stato creato sul CMS di HubSpot ed è integrato in modo nativo con gli strumenti CRM di HubSpot. Vedono che è disponibile un'opzione di chat con un rappresentante di vendita.

Quando fanno clic su di esso, forniscono alcune informazioni di contatto e iniziano immediatamente a chattare con un rappresentante. Il rappresentante può formulare raccomandazioni in base alle informazioni fornite dal cliente. Viene creato un contatto per il cliente sul CRM. Il rappresentante può aggiungere note al contatto. Il rappresentante può vedere quali altre pagine ha visitato il cliente. Una volta terminata la sessione di chat, il rappresentante può inviare un'e-mail con ulteriori informazioni sui veicoli che potrebbero piacere in base alla conversazione che ha avuto e a ciò che il cliente ha guardato sul sito.

Tutto questo avviene tramite il CRM. Il cliente lascia il sito dopo aver avuto un'esperienza coinvolgente e aver ottenuto le informazioni di cui aveva bisogno. Il team di rappresentante e marketing può quindi continuare a rimanere in contatto con il cliente tramite il CRM fino a quando non effettua un acquisto.

2. Personalizzazione avanzata

Senza un CRM, i proprietari di siti Web tendono a perdere informazioni essenziali su come i clienti utilizzano i loro siti su base individuale. Le informazioni e l'esperienza che offrono sul loro sito sono generiche e di solito sono di taglia unica. Tutti i clienti ricevono le stesse informazioni e lo stesso trattamento pur avendo esigenze e interessi diversi nell'attività. Se l'esigenza specifica di un cliente non viene soddisfatta dal sito, può rivolgersi al sito di un concorrente che è più coinvolgente e utile. Perdere clienti e vendite fa male agli affari.

I CRM mantengono profili completi per ogni cliente. Contengono le preferenze del cliente, la cronologia, le attività, i dettagli di contatto e altre informazioni. Puoi usarlo per personalizzare l'esperienza di ogni cliente sul tuo sito Web per soddisfare al meglio le sue esigenze. Ciò può includere la modifica dinamica dei messaggi e dei contenuti di un sito Web in base alle esigenze di un contatto specifico, nonché una serie di altre cose. Gli esperti di marketing possono soddisfare le preferenze dei clienti nel materiale di marketing. I venditori possono controllare l'attività dei clienti sul sito e adattare le loro proposte in base ad essa. Alcuni contatti personalizzati possono anche essere automatizzati. In base a ciò che i clienti fanno su un sito, possono passare attraverso flussi di lavoro condizionali automatizzati e sequenze dietro le quinte e ricevere informazioni utili su ciò che cercano.

Ad esempio, un cliente visita un sito in abbonamento a una rivista che utilizza HubSpot CMS. Poiché il CRM sa che lavorano nel settore del software in base a un modulo che hanno compilato in una visita precedente, la messaggistica sul sito è adattata dinamicamente ai loro interessi. Prima di continuare la navigazione, impostano la lingua preferita sul francese. Come parte di un flusso di lavoro automatico , il cliente viene aggiunto a una mailing list per la versione francese della newsletter. Inoltre, quando cercano aiuto attraverso il supporto, viene loro offerto automaticamente in francese. Quando il marketing crea annunci, al cliente vengono offerte le versioni francesi degli annunci.

3. Le pagine del sito dinamiche vengono generate in base ai dati CRM

Immagina di creare molte pagine simili per profili utente, filiali aziendali o qualsiasi altra applicazione in cui i layout di pagina sono gli stessi, ma i dati sono diversi. Farlo manualmente può essere dispendioso in termini di tempo e frustrante sia per gli sviluppatori che per gli esperti di marketing. Ma con un'integrazione CMS e CRM, il processo può essere notevolmente semplificato. Gli sviluppatori possono creare un modello per la struttura generale della pagina , quindi i dati possono essere estratti dal CRM per generare dinamicamente tutte le pagine necessarie. Gli utenti non tecnici possono generare pagine aggiuntive semplicemente aggiungendo record aggiuntivi al CRM.

Ad esempio, una società immobiliare ha molti elenchi di proprietà in un'area. Questa azienda ha un sito Web basato sul CMS di HubSpot e crea record nel CRM per ogni proprietà che sta vendendo. Con questo, l'azienda può importare i dati dell'elenco e generare singole pagine per ogni proprietà. Lo farebbero selezionando un modello o creandone uno personalizzato, selezionando i dati con cui compilarlo dal CRM, generando le pagine, visualizzandole in anteprima e programmando quando andranno in diretta. Utilizzando questi dati e il CRM, generare singole pagine per ogni inserzione può essere un gioco da ragazzi.

4. I flussi di lavoro tra sviluppatori e marketer sono semplificati

Come accennato nel punto precedente, gli esperti di marketing si affidano agli sviluppatori per creare siti Web e altre risorse digitali. Se un marketer sta eseguendo una campagna, potrebbe aver bisogno che gli sviluppatori creino pagine aggiuntive per essa. Questo di solito comporta molto avanti e indietro mentre pianificano, creano, testano e visualizzano in anteprima il sito e le risorse prima di lanciare una campagna. Viene impiegata una notevole quantità di tempo e fatica per crearli. Gli sviluppatori a volte devono codificare le singole pagine e se ne servono diverse, il lavoro può accumularsi.

I sistemi di gestione dei contenuti forniscono strumenti per semplificare la generazione di pagine Web. I marketer non hanno bisogno di fare affidamento sugli sviluppatori. Se è necessario apportare modifiche a un sito, gli esperti di marketing possono farlo utilizzando strumenti di progettazione drag-and-drop intuitivi .

Ciò lascia gli sviluppatori liberi di gestire attività di sviluppo più complicate. Questi sistemi possono anche offrire strumenti per sviluppatori come bug tracker e avvisi, generatori di temi, supporto CLI e altro per semplificare lo sviluppo.

Un reparto marketing di un marchio di abbigliamento sta pianificando più campagne contemporaneamente. Hanno bisogno di alcune pagine web create per ciascuna delle campagne, ma fortunatamente il loro sito è costruito su CMS Hub. Invece di dover parlare con gli sviluppatori, possono semplicemente accedere, creare le pagine utilizzando strumenti di trascinamento della selezione basati su modelli precedentemente creati dal team di sviluppo, visualizzare in anteprima le pagine, quindi programmarne la pubblicazione. Ciò consente agli sviluppatori di lavorare su altre attività aziendali cruciali e consente a tutti di risparmiare tempo e fatica.

Conclusione

Trascurare di soddisfare il tuo sito web aziendale per i tuoi clienti non solo è dannoso per le tue vendite, ma può anche danneggiare la produttività e le operazioni del tuo team. Quando i clienti ricevono un'esperienza generica sul tuo sito, non interagiranno con essa. Cercare informazioni e aiuto sui tuoi prodotti e servizi sarà frustrante.

Senza informazioni adeguate e strumenti adeguati sui clienti, i reparti vendite e marketing hanno difficoltà a svolgere il proprio lavoro.

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Possono verificarsi insoddisfazione, cali di produttività e abbandono dei dipendenti. Senza un CRM, le attività ripetitive e manuali devono essere eseguite meticolosamente una alla volta. Questo tipo di lavoro richiede tempo e sforzi preziosi da parte dei team di supporto, marketing, vendita e ingegneria.

L'integrazione di un CRM con il tuo sito web aziendale ha numerosi vantaggi. Per uno, puoi creare un profilo completo dei tuoi clienti e usarlo per personalizzare e migliorare le loro esperienze sul tuo sito. Fornisci a vari reparti della tua azienda gli strumenti per organizzare e automatizzare il lavoro e migliorare l'efficienza . I CRM creano esperienze straordinarie sia per i clienti che per le persone nell'azienda che li serve. Soprattutto, consente a un'azienda di promuovere e sviluppare relazioni più solide con i propri clienti.

Se sei interessato a saperne di più sul CMS e sul CRM presenti in questo articolo, puoi sempre visitare il sito Web HubSpot.