Aree per essere proattivi con i tuoi clienti di web design

Ne parliamo tutto il tempo. Essere un web designer non è solo codice pulito e bella grafica. Ci sono molti altri ruoli che interpretiamo. Mi vengono in mente psichiatra, sensitivo, tecnico di supporto e guru a tutto tondo.

Parte della nostra relazione con i clienti implica anche la condivisione delle conoscenze e la loro gentile spinta a muoversi nella giusta direzione. Questo ci rende relatori motivazionali / life coach, forse?

Indipendentemente da come la chiamiamo, l'azione stessa è di vitale importanza. Poiché il web è in continua evoluzione, i designer sono spesso una risorsa inestimabile per i clienti.

Siamo un collegamento che li tiene aggiornati sui nuovi sviluppi che possono avere un impatto diretto sulla loro attività. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di piccole imprese che non hanno le risorse per stare al passo da sole.

In tale tradizione, le seguenti sono alcune aree chiave in cui possiamo colmare in modo proattivo tali lacune di conoscenza per i nostri clienti e alcuni suggerimenti per farlo.

Accessibilità

Quelli di noi nel settore del web design parlano da anni dell'importanza dell'accessibilità. Tuttavia, i clienti tendono a mostrare vari gradi di interesse. In alcuni casi, sembra di poter gridare il messaggio attraverso un megafono e ricevere in cambio una semplice scrollata di spalle.

Eppure, questo problema non sta scomparendo. Piuttosto il contrario. I problemi di accessibilità non sono stati trattati molto dai media mainstream. Cioè, fino all'ormai famigerato caso Domino's Pizza. Mostra che le aziende possono affrontare conseguenze legali (quindi finanziarie) per non riuscire a soddisfare tutti gli utenti.

Questo serve come un campanello d'allarme particolarmente rumoroso negli Stati Uniti, che devono ancora emanare regole concrete sull'accessibilità del sito web.

È qualcosa che i clienti devono sapere. Sia che ci si avvicini uno per uno o attraverso la comunicazione di massa, c'è un'opportunità per far salire a bordo tutti i ritardatari. Per lo meno, possiamo renderli più consapevoli di ciò che sta accadendo e quali misure possono essere adottate per affrontare eventuali carenze.

Aspetti come la tipografia, il contrasto del colore e la navigazione da tastiera sono spesso abbastanza semplici da modificare e fanno molto verso un design più incentrato sull'utente. Inoltre, dovrebbe essere enfatizzato anche il rafforzamento delle buone abitudini come l'impostazione di tag ALT sulle immagini.

Privacy

Ecco un'altra area in cui i clienti hanno davvero bisogno di una mano. A differenza dell'accessibilità, i problemi di privacy sono davvero all'ordine del giorno. E normative come il GDPR significano ancora una volta che le vere conseguenze possono derivare da passi falsi.

Quasi tutti i siti web stanno raccogliendo qualcosa . Il collegamento praticamente con qualsiasi fornitore di servizi di terze parti significa che probabilmente saranno presenti cookie e script di tracciamento degli utenti. Per non parlare della registrazione quotidiana del server utilizzata dalla maggior parte dei siti. Pertanto, è necessario che siano in atto politiche sulla privacy e procedure per eseguirne il backup.

Ovviamente, i web designer non sono esperti legali. Quindi, anche se non possiamo (e non dovremmo) essere l'unico fornitore di consigli, possiamo certamente svolgere il ruolo di utile messaggero.

Come si gioca? Potresti considerare di contattare i tuoi clienti e spiegare i problemi in corso. Fornisci alcuni collegamenti ad articoli correlati, in particolare quelli che dimostrano la serietà di mantenere privati ​​i dati degli utenti. Infine, incoraggiali a cercare consulenza legale in materia e ad essere loro stessi proattivi.

Sicurezza

Il web pullula semplicemente di rischi per la sicurezza. Praticamente ogni utente è vulnerabile in qualche modo. Lo stesso vale per i siti web.

Un sito compromesso può essere infettato da malware. Ciò, a sua volta, rende il sito potenzialmente pericoloso per gli utenti. Oltre a ciò, può distruggere strategie SEO accuratamente predisposte e far trapelare i dati dei clienti.

Molti clienti presumono semplicemente che sia il nostro lavoro gestire queste cose. E mentre questo è tecnicamente vero, hanno anche un ruolo importante da svolgere nel mantenere le cose al sicuro.

I progettisti possono aiutare a guidare i clienti verso l'implementazione di pratiche sicure. Cose come usare password complesse e non condividerle con chiunque. Inoltre, insegnando un sano scetticismo nei confronti delle truffe via e-mail e persino di qualsiasi software di terze parti che desiderano installare.

Come si suol dire, la sicurezza è buona quanto il suo anello più debole. In alcuni casi può essere un cliente negligente. Ma questo è qualcosa che possiamo aiutare a prevenire. In quanto tale, vale la pena dedicare tempo e sforzi per aiutarli a comprendere le proprie responsabilità.

Sapere dove tracciare la linea

Tutti gli argomenti di cui sopra non sono solo importanti, ma sono anche legati ad alcune gravi ripercussioni. Per i web designer, questo significa camminare un po' su una linea sottile.

Da un lato, c'è un senso del dovere che accompagna l'informazione dei nostri clienti su questi problemi. Ecco cosa significa essere proattivi: cercare di richiamare l'attenzione sui problemi prima che diventino ancora più grandi.

Allo stesso tempo, c'è il pericolo di assumersi troppe responsabilità in uno qualsiasi di questi settori. Una cosa è risolvere alcuni noti problemi di accessibilità con il sito Web di un cliente. Ma un altro è certificare (senza essere qualificato per farlo) che il loro sito è conforme. Se si scopre che è vero il contrario, può diventare un vero incubo.

Ecco perché è importante far conoscere chiaramente le tue intenzioni e i tuoi limiti. Fai sapere ai clienti che puoi fornire consigli su un determinato argomento, ma che è meglio parlare con un esperto legale, se del caso. Non vuoi lasciarti vulnerabile se qualcosa va storto.

I vantaggi di parlare

Molto spesso i nostri clienti sono occupati. Sono coinvolti nella loro routine quotidiana e non hanno necessariamente il tempo di concentrarsi sulle complessità del loro sito web. Quindi, non sorprenderti se non hanno una vasta conoscenza delle migliori pratiche di accessibilità, privacy o sicurezza.

I web designer, tuttavia, sono in grado di tenere informati i clienti. E forse abbiamo anche un obbligo morale ed etico di farlo.

Aiutare gli altri a evitare potenziali problemi è fantastico. Inoltre, c'è anche la possibilità di generare entrate da queste discussioni. In tutto, è una situazione vantaggiosa per tutti.