Potenza di UX/UI per progettare un chatbot coinvolgente ed efficace

I chatbot sono un'incredibile modalità di comunicazione nel mondo digitale di oggi. Immediatamente dal creare buone relazioni con i clienti per rendere più intelligente il tuo team di vendita intelligente, sfruttando una forte connettività tra aziende e consumatori per rendere il sito Web più coinvolgente e interattivo.

I chatbot svolgono un ruolo fondamentale nel migliorare le relazioni con i clienti, aumentare il rapporto di vendita e facilitare un servizio clienti semplificato.

Quindi, per riassumere, i vantaggi dei Chatbot sono:

• Maggiore coinvolgimento dei clienti
• Migliore generazione di lead
• Mitiga il servizio clienti
• Ottieni informazioni utili e significative
• Strategia il piano di marketing
• Porta il tocco umano
• Soddisfa le aspettative dei clienti
• Semplifica il processo di onboarding e offboarding
• Percorso del cliente fluido in ogni punto di contatto

Questo è stato il motivo per cui le soluzioni di chatbot e i fornitori di servizi stanno alimentando artificialmente le imprese digitali con tutti i vantaggi all'avanguardia per farle salire in alto nel mercato competitivo.

UI è la sella, le staffe e le redini. UX è la sensazione di poter cavalcare.

-Dain Miller, sviluppatore web

Potenza di UX/UI per chatbot UX conversazionali

La terminologia collettiva di UX & UI sta per User Experience e User Interface che consente la formazione di un chatbot efficace. Che si tratti di un chatbot dal design semplice o di un'IA conversazionale, UX/UI svolge un ruolo di primo piano per lo stesso.

Analizziamo come UX/UI aiuta a progettare un chatbot coinvolgente ed efficace:

Definisce l'insieme di azioni

Un chatbot personalizzato e abilitato all'intelligenza artificiale risponderebbe prontamente alle domande specifiche del settore. Ad esempio, un Amazon o un altro chatbot di e-commerce informerebbe il cliente sulla consegna del prodotto, sulla restituzione del rimborso, sulla disponibilità dell'offerta e molto altro.

Pertanto, una UX/UI progetta il chatbot secondo la soluzione richiesta nel rispettivo settore. Più grande sarà l'industria; più ampia sarà la larghezza di banda delle informazioni.

Biforca il tipo di risposte

Un chatbot è concepito per i tipi del cliente e la diversità delle risposte. Può essere:

• Risposte dirette alla domanda dell'utente
• A seguire un elenco di sessioni di indagine e interrogazioni incrociate
• Segui una serie di alberi decisionali e ordina agli utenti di selezionare dall'opzione data

Quindi, la categoria di risposte assegnate ai chatbot dipende dalla UX/UI utilizzata per costruire la facilitazione.

Personalizza il robot

Un chatbot si rivela efficace quando un nome o un'identità lo denotano. Il rispettivo cliente dall'altra parte della chat sente di parlare con un normale essere umano. Questo è un attributo efficace di una buona UX/UI implementata per progettare i seguenti chatbot.

Più approfondita è l'esperienza di persona del cliente; migliori sono i risultati operativi e il servizio clienti implementato dall'azienda.

Crea un tono per ogni soluzione

Una buona società di sviluppo di chatbot utilizzerebbe la potenza di UX/UI per impostare un tono di comunicazione per ogni scenario e soluzione. I clienti potrebbero presentare una semplice domanda o un grave problema. Un chatbot ottimizzato abilitato all'intelligenza artificiale è impostato per fornire la soluzione con un tono unico per ogni caso.

Progetta per gli errori

Buon utilizzo di UX/UI da parte di soluzioni di sviluppo e servizi Chatbot che forniscono alle aziende un testo ben scritto per i messaggi di errore. Si concentra su

• Comunicazione corretta
• Messaggi di errore comprensibili
• Semplice pianificazione degli errori
• Impressione liscia e chiara

Chatbot UX Pratiche notevoli

Avatar di chatbot

È stato osservato che un chatbot con un volto umano interattivo distribuisce una migliore soddisfazione del cliente. Questo è il motivo per cui le aziende e le imprese stanno investendo immensamente le proprie entrate e risorse nella creazione di un avatar per il Bot che offra un'esperienza facile da usare e affidabile. La prima cosa che un utente verificherà è che aspetto ha il Bot?

Eccezionale interfaccia di conversazione

Una soluzione di sviluppo di chatbot deve sempre essere preoccupata di implementare un'eccellente interfaccia conversazionale come parte vitale della sua consegna. La potenza di UX/Ui può essere incanalata per progettare un chatbot coinvolgente ed efficace con eccezionali funzionalità interattive. Bisogna sempre tenere a mente che la conversazione con il chatbot non è una semplice comunicazione ma un ponte di costruzione del marchio tra business e clienti.

Contesto e comprensione migliori

A parte la chiacchierata e la conversazione di benvenuto, un bot ha molto altro da fare. Un chatbot basato sull'intelligenza artificiale offre sempre una migliore comprensione del contesto dei problemi e delle domande del cliente. Si concentra immensamente sulle parole chiave per risolvere query complicate e migliora la comunicazione generale con un tocco umano personalizzato. L'utente dovrebbe sentirsi a proprio agio, il che è possibile solo se percepisce che il robot può fornire una migliore comprensione del problema.

Funzionalità avanzate

Per una migliore esperienza utente, il chatbot deve essere sfruttato con migliori funzionalità tecniche come:

• Rispondi alle domande
• individuare il prodotto
• Avvia transazione
• Integrazione di terze parti
• Reimpostazione della password
• Individua gli acquisti
• Identificare i ritorni
• verifica della disponibilità del prodotto
• Tieni traccia dello stato del prodotto
• Modificare l'indirizzo di consegna

Migliore opportunità di escalation

Non importa quanta capacità hai indotto nel chatbot della tua azienda, non si può negare il fatto che non può mai sostituire il tocco umano di un agente del servizio clienti dal vivo, quindi qualsiasi chatbot dovrebbe sempre essere abilitato con un pulsante di escalation che trasferirebbe direttamente il problema al rispettivo dirigente tramite chiamata o chat. Devi tenere a mente che l'obiettivo finale della progettazione di un chatbot è migliorare l'esperienza del cliente. Pertanto, se il cliente o l'utente è alla ricerca di un agente in tempo reale, dovrebbe essere esclusiva responsabilità del Bot collegarlo al più presto.

Gli ultimi vantaggi di Chatbot utilizzando l'esperienza utente conversazionale

Disponibilità 24 ore su 24

Spesso i clienti non vogliono aspettare che i loro problemi vengano risolti. Il mondo digitale sfrutta le aziende con una disponibilità rapida, eccellente e 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa eccellenza operativa è possibile quando i chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono incorporati nell'azienda con un'esperienza utente e un'interfaccia utente fenomenali. AI Chatbot Development Le aziende sul mercato non lasciano nulla di intentato per farti realizzare questa visione.

Risposta rapida

Un chatbot coinvolgente ed efficace progettato con un'esperienza utente eccellente e l'interfaccia utente è pronta per dare una risposta rapida ai propri clienti. Un servizio di sviluppo di Chatbot personalizzato aderisce a fornire risposte continue ai propri clienti e utenti indipendentemente dal momento in cui interrompono il problema. Questa strategia di risposta immediata offre una struttura ottimale al servizio clienti, rendendo l'azienda affidabile, affidabile e con un migliore ritorno sull'investimento.

Risposte coerenti

Un'ottima esperienza del cliente dipende dalla coerenza nelle risposte fornite dall'assistenza clienti. Per costruire e migliorare i valori del marchio e migliorare l'esperienza e la percezione dei consumatori, i chatbot sono forgiati con capacità di risposta continua che rientrano ampiamente nell'uso corretto della tecnologia e degli attributi UX/UI.

Disponibilità su più canali

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono dotati di un modello di supporto multicanale che aiuta i clienti a comunicare con le procedure aziendali tramite numerosi canali come social media, Facebook, siti Web, ecc. Pertanto, ogni società di sviluppo di chatbot dovrebbe garantire la modalità di conversazione omnicanale dei chatbot per un servizio clienti efficiente e una maggiore produttività aziendale.

Tocco personale

Nel mondo digitale di oggi, ogni chatbot dovrebbe garantire il tocco personale avviando una conversazione individuale con i clienti. Una sessione interattiva realizzata con gli utenti crea un eccellente servizio clienti che migliora il valore del marchio del prodotto e dei servizi. Offrire una conversazione naturale e simile a quella umana è il fattore chiave per lo stesso.

Comunicazione in più lingue

Una società di sviluppo AI Chatbot può garantire comunicazioni bilingue o multilingue per rispondere alle domande e risolvere i problemi del cliente. L'ampia larghezza di banda del linguaggio rende il Bot efficace, coinvolgente e facile da usare.

Assistenza automatizzata

Portare l'automazione nel servizio di chatbot è un fenomeno straordinario che una società di sviluppo di chatbot può garantire. Un cliente può prenotare, ordinare, annullare o restituire il prodotto. Inoltre, possono conoscere l'offerta, il valore scontato e il cashback in corso con l'aiuto di un chatbot automatizzato.

Tutte queste funzionalità e vantaggi possono essere garantiti solo da una società di sviluppo di chatbot che beneficia di tecnologie avanzate, ad esempio Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning (ML). Per essere i migliori sul mercato, devi collaborare con il miglior fornitore di servizi. Qualsiasi Gold Partner del gigante tecnologico Microsoft ha il potenziale per rafforzare l'assistenza clienti con un'esperienza utente/interfaccia utente efficace utilizzata nel processo.

Chatbot: un ottimo strumento di marketing conversazionale

Il marketing conversazionale è un comportamento incentrato sul cliente che coinvolge sessioni interattive personalizzate su richiesta, in tempo reale con i clienti in merito a più canali che stanno utilizzando, prodotti e servizi che stanno ordinando per coltivare un'esperienza su misura per acquirenti e clienti .

Il processo di marketing conversazionale è abbastanza diverso dal marketing digitale, in cui i clienti e gli utenti vengono alimentati con contenuti senza analizzare le reali esigenze e richieste dei consumatori.

L'obiettivo finale del marketing conversazionale è creare una relazione solida, duratura e affidabile con i clienti, potenziare le loro esigenze ed esperienza, generare un elevato ritorno sull'investimento e redigere una campagna di vendita e marketing entro il margine di budget.

L'incorporazione di un tale approccio di marketing richiede un elemento in tempo reale su ogni canale di marketing come sito Web, social media, messaggi personali, e-mail e molto altro. Questi possono essere possibili solo con i chatbot intelligenti artificiali nell'azienda. Con un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e capacità di risposta rapida, i chatbot possono promuovere il prodotto e i servizi tramite il marketing conversazionale.

In che modo i chatbot avvantaggiano il marketing conversazionale?

Con un'interazione digitale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con i clienti, questi agenti virtuali fungono da componente essenziale del marketing digitale.

Semplifica, razionalizza e mitiga le attività ripetitive che rendono frustrante il processo.

Aiuta nell'implementazione della strategia di marketing conversazionale, riducendo così l'utilizzo aggiuntivo di risorse e spese di tempo.

Un live chatbot avvia una sessione individuale che crea un'interazione naturale e umana che incoraggia il prodotto, il marketing e la campagna di vendita.

La ricerca mostra che la comunicazione testuale è uno dei canali preferiti dai clienti e non è nulla di inaspettato poiché è più casuale di una chiamata e conferisce loro maggiore segretezza mentre emula una caratteristica comunicazione faccia a faccia.

Callbot: il futuro volto di IVR

IVR sta per risposte vocali interattive. Ogni volta che un utente o un cliente si connette con il team di supporto, gli vengono fornite più opzioni per rendere il problema chiaro e preciso. Sebbene il processo semplifichi il problema, gli utenti si sentono frustrati. Pensa di essere disposto a parlare con un agente vocale per consegnare il tuo prodotto urgente e IVR sta giocando con più opzioni prima di lasciarti parlare con il team interessato.

Per evitare questo tipo di situazione, le aziende contano molto sulle società di sviluppo di chatbot di intelligenza artificiale per il dispositivo di un callbot.

Un callbot interagirebbe direttamente con i clienti, rendendo il processo veloce, efficace e preciso. Il cliente può presentare il problema direttamente al rispettivo robot che decodificherà il problema nella sua lingua e, se necessario, connetterà ulteriormente l'utente al rispettivo team.

L'invenzione e l'incorporazione di tale vantaggio tecnologico sono ancora in cantiere, ma realizzare tali cose, specialmente con UX/UI, sarebbe un'implementazione del servizio clienti di livello successivo.

Pensiero finale

“ User Experience (UX) e User Interface (UI) sono alcuni dei termini più confusi e usati in modo improprio nel nostro campo. Un'interfaccia utente senza UX è come un pittore che schiaffeggia la vernice su una tela senza pensarci, mentre UX senza UI è come la cornice di una scultura senza cartapesta. Un'ottima esperienza con il prodotto inizia con l'esperienza utente seguita dall'interfaccia utente. Entrambi sono essenziali per il successo del prodotto. “

Quindi, è necessario comprendere e canalizzare la potenza dell'esperienza utente (UX) e dell'interfaccia utente (UI) per creare chatbot efficienti che potrebbero sfruttare il business digitale con funzionalità convenienti e all'avanguardia.