Cosa fare se le persone odiano la mascotte del tuo marchio
Pubblicato: 2022-03-10Ci sono una serie di motivi per cui le aziende decidono di utilizzare le mascotte per rappresentare i loro marchi:
- Vogliono che ci sia un volto amichevole e affidabile per accogliere i visitatori del sito.
- Sanno che hanno bisogno di qualcosa di più di un inventario di prodotti per creare una connessione emotiva con gli acquirenti.
- Vogliono una personalità forte e riconoscibile che possa unire tutti i loro canali di marketing.
Sebbene sia chiaro che le mascotte possono essere inestimabili per la connessione business-consumatore, c'è una linea molto sottile tra le mascotte che trasformano i clienti in fedeli sostenitori e mandano i potenziali clienti a scappare per la paura.
Se stai lottando per ottenere trazione su un sito Web esistente e temi che la mascotte possa avere qualcosa a che fare con esso, questo post è per te. Dovresti anche continuare a leggere se stai progettando una mascotte da zero e non sei sicuro di come creare qualcosa di cui il tuo pubblico si innamorerà.
C'è una linea molto sottile tra le mascotte del marchio che trasformano i clienti in sostenitori fedeli e mandano i potenziali clienti a scappare per la paura.
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Cose che puoi fare per creare una mascotte di marca che la gente ama
Non tutti saranno fortunati come TinyPNG, che ha avuto la stessa mascotte del marchio per anni.
Questa era la mascotte che sedeva in cima alla pagina nel 2014:
Eccolo di nuovo nel 2017, solo che è un po' più luminoso e di dimensioni maggiori:
La mascotte ha anche iniziato ad apparire con una corona in basso a destra. Questo richiamo ha incoraggiato gli utenti a iscriversi allo strumento Pro.
Fino ad oggi, il sito Web continua a utilizzare la mascotte in questo modo (e con quasi lo stesso layout e contenuto):
La mascotte del panda funziona per una serie di motivi. Sembra molto felice, per esempio. Inoltre, ha una presenza accogliente, come "Ehi, mi sto semplicemente rilassando qui, mangiando il mio bambù. Sentiti libero di caricare le tue immagini in qualsiasi momento." Ed è decisamente adorabile.
Ma non tutte le mascotte del marchio apparentemente felici, amichevoli o carine funzionano così bene. Le mascotte sono una cosa soggettiva. È come si dice sempre: la bellezza è negli occhi di chi guarda.
Quindi, se il tuo pubblico non interpreta l'attrattiva, l'umorismo o la personalità della mascotte come hanno fatto i creatori originali, sarà un problema per l'azienda nel suo insieme.
Diamo un'occhiata a quali sono le tue opzioni se sospetti che la mascotte del marchio del tuo cliente non sia adorata come speravano.
Opzione n. 1: modernizzalo
La prima cosa a cui pensare è se vale la pena salvare o meno la mascotte. C'è qualcosa di buono nella mascotte o nella sua personalità... o dovresti ricominciare da capo?
Non basarti solo sul tuo istinto. Fai delle ricerche di mercato e lancia alcuni sondaggi tra gli utenti. Magari invia un messaggio ai vecchi clienti del tuo cliente o fai un sondaggio su Twitter. Devi sapere perché la mascotte non sta colpendo nel segno.
- È noioso?
- Assomiglia troppo ad altre mascotte?
- È difficile dire di cosa si tratta?
- È incoerente con il resto della messaggistica e dell'atmosfera del sito Web?
- Non riesce a riflettere bene il pubblico di destinazione?
- Sembra obsoleto?
Una volta individuato ciò che non va, è tempo di riprogettarlo. Diamo un'occhiata ad alcuni siti Web che hanno rinnovato le loro mascotte nel corso degli anni, a partire da HostGator:
Ecco come appariva il sito Web di HostGator nel 2012. La mascotte dell'alligatore aveva una forte presenza nell'intestazione del sito Web. Anche la sua testa sembra sporgere dallo stendardo principale.
Avanti veloce al 2017 e vediamo un lato diverso della mascotte di HostGator:
Per cominciare, l'alligatore nel logo è molto più piccolo, quindi ora possiamo vedere l'intero corpo. Questo gli conferisce una sensazione più umana rispetto all'alligatore senza fondo che assomiglia più da vicino a un burattino.
La mascotte nel banner principale è progettata nello stesso modo in cui è sempre stata progettata (compresa l'espressione facciale). Tuttavia, ora indossa abbigliamento invernale per un tocco stagionale.
Da allora, HostGator ha dato alla sua mascotte un importante ritocco:
Sai come mi sembra questo restyling? Sembra la CGI usata in The Irishman.
Non sono sicuro che questa fosse l'intenzione alla base della riprogettazione della mascotte di HostGator, ma presumo che ci fossero alcuni feedback degli utenti che suggerivano che una mascotte più morbida e meno intimidatoria avrebbe funzionato meglio.
Un altro sito web che ha dato un ritocco alla sua famosa mascotte è Chuck E. Cheese.
Questo era il sito web di Chuck E. Cheese nel 2011:
Nemmeno un decennio fa, il sito web di Chuck E. Cheese e la sua mascotte sembravano usciti da Nickelodeon. Ovviamente, un design come questo avrebbe avuto bisogno di un aggiornamento, indipendentemente da quanto è cambiato il web design.
Ecco come appare oggi il sito web:
Sono finite la pazza tavolozza dei colori e le illustrazioni. Oggi, il sito Web è molto più discreto e incentrato sul cliente.
Detto questo, la mascotte compare di tanto in tanto. Ovviamente, però, ha subito una riprogettazione tanto necessaria:
La nuova mascotte è ancora un topo dai denti da cervo con un sorriso e un saluto accoglienti. Tuttavia, sembra più alla pari con i tipi di animazioni che vedresti uscire dalla Pixar rispetto ai vecchi cartoni animati del sabato mattina.
Anche se non c'è nulla di necessariamente sbagliato nella mascotte utilizzata dal tuo sito web, potrebbe valere la pena cercare di aggiornarla in modo che si adatti meglio ai tempi come ha fatto Chuck E. Cheese.
Opzione n. 2: cambia il tono
Le mascotte possono essere davvero utili per trasmettere il messaggio di un marchio, più e più volte. Tuttavia, ci possono essere momenti in cui il tipo di mascotte che hai scelto (o la mancanza di una) ostacola effettivamente il messaggio che stai cercando di trasmettere.
Prendi la vecchia mascotte GEICO: l'uomo delle caverne.
Non so se ci fosse qualcosa di sbagliato nelle pubblicità dei cavernicoli. Erano intelligenti e divertenti e sono stati lodati per aver affrontato l'argomento della correttezza politica.
Detto questo, i dati dei clienti di GEICO devono aver detto loro che era necessario un cambiamento. Forse il messaggio era troppo serio o l'umorismo è passato nella testa di alcune persone.
Quindi, hanno scartato la mascotte dell'uomo delle caverne per un geco animato dall'accento cockney:
Mentre gli uomini delle caverne erano sempre offesi e scappavano ogni volta che qualcuno diceva "È così facile che un uomo delle caverne potrebbe farlo", questa mascotte antropomorfa è una figura molto più spensierata nel paesaggio di GEICO. Il geco è sempre lì, pronto a fornire consigli su come ottenere il massimo con GEICO.
In altre parole, potrebbe non essere sufficiente cambiare la tua mascotte in un'adorabile creatura. Potrebbe anche essere necessario cambiare la messaggistica.
Mentre stavo scrivendo il mio ultimo articolo sulla narrazione mobile, ho scavato un po' nell'industria dell'alcol. Un'azienda, in particolare, si è distinta per l'utilizzo di una mascotte umana e narratrice: Aviation Gin.
Ora, quello che non avevo trattato in quella recensione era il fatto che Aviation Gin è in circolazione da un po'. È stata fondata a metà degli anni 2000, molto prima che l'attuale comproprietario e mascotte Ryan Reynolds avesse qualcosa a che fare con esso.
Questo era il sito web di Aviation Gin nel 2007:
Certo, questi sono i primi giorni del web, quindi non possiamo aspettarci molto in termini di design. Tuttavia, per quanto riguarda le mascotte, non se ne vedono. A meno che tu non conti la vera bottiglia di Aviation Gin.
Quasi 10 anni dopo, Aviation Gin stava ancora facendo oscillare il design incentrato sul prodotto:
Era ancora molto semplice nel design e la bottiglia di gin rimaneva l'unico obiettivo. A parte alcuni premi del settore, Aviation Gin non era il tesoro dei media che è ora.
Nel 2018, Ryan Reynolds ha acquistato azioni della società e ha cambiato l'intero tono del marchio:
Oggi Ryan Reynolds è diventato il volto di Aviation Gin, spingendolo ad ogni passo sui suoi social. Non ha cambiato la direzione dell'azienda stessa, ma avendo una mascotte umana come Reynolds dalla sua parte, il messaggio (e probabilmente anche il pubblico) è cambiato.
Ha anche aperto il marchio a maggiori opportunità, come l'ultimo annuncio di Reynolds sulla loro partnership con il Westminster Kennel Club Dog Show:
Quindi, se disponi di un sito Web che funziona "bene" con il suo pubblico, potrebbe essere necessario un cambio di tono e ritmo. E se non hai ancora una mascotte o una che non si adatta bene, crearne una ben progettata per un pubblico moderno potrebbe essere esattamente ciò di cui hai bisogno.
Opzione n. 3: ridurre al minimo la sua presenza sul sito web
Diciamo che il design della mascotte e il messaggio che porta con sé non sono il problema. Quello che sospetti è che il problema sia la quantità di spazio che gli viene data.
Questo è abbastanza facile da confermare con il test A/B. Dovrai solo studiare le tue mappe di calore e le tue persone utente per elaborare alcune ipotesi su dove dovrebbe o non dovrebbe essere la tua mascotte sul sito.
Usiamo Cats Who Code come esempio. Questo era il sito web nel 2009:
All'epoca, i gatti erano piuttosto diffusi sul sito, dal gatto che usava il laptop nell'intestazione ai gatti nelle immagini del blog. Inoltre, lo slogan del sito "Impara velocemente come catturo i topi!" ha chiarito perfettamente che il tipo di "gatti" a cui si fa riferimento qui non si riferiva a gatti alla moda o cool . Si riferiva davvero all'animale peloso.
Passa al 2014 e la mascotte del gatto e lo slogan hanno ricevuto un restyling:
Per cominciare, la mascotte è passata da un piccolo soriano a un grande gatto bianco e nero. Inoltre, lo slogan del sito Web ora recita "blog di sviluppo Web 100% amico degli animali". Questi sono entrambi cambiamenti piuttosto significativi.
Ora, diamo un'occhiata al sito web ai giorni nostri:
La mascotte del gatto non esiste più nelle sue precedenti iterazioni. Ora, è relegato a una piccola icona simile a un gatto con parentesi di codice al punto in cui si trovava la sua faccia. Anche la messaggistica adatta ai gatti del sito Web è scomparsa.
Che sia perché le immagini dei gatti distraevano o non piacevano alle persone, questo sito Web ha subito un cambiamento drastico. Ora è tutto molto abbottonato.
Un altro marchio che ha ridotto l'aspetto della sua mascotte è Green Giant.
Questo era il sito web nel 2013:
La mascotte gigante verde jolly è in primo piano nella home page. Questo è in aggiunta a tutte le piccole apparenze che fa in ogni prodotto presente sul sito.
Nel 2016, tuttavia, la somiglianza del gigante è stata rimossa dallo stendardo dell'eroe e spostata sul logo:
Sembra che l'azienda stesse sperimentando qui, cercando di vedere se spostare la faccia della mascotte sul logo avrebbe dato loro più spazio per far brillare i loro prodotti.
Nel 2020, però, della mascotte è rimasta a malapena traccia:
La mascotte è scomparsa dal logo così come l'immagine dell'eroe... più o meno. È sottile, ma l'ombra della mascotte rimane.
Il sito web sembra ora essere più focalizzato sulla sostenibilità e sulla sua missione di contribuire a un mondo migliore. In questo senso, è del tutto giustificato il motivo per cui la mascotte e persino la sfacciata spinta dei suoi prodotti sarebbero state spostate di mezzo.
Quindi, se ritieni che la tua mascotte possa intralciare il tuo punto di vista o forse il marchio si è evoluto in un modo in cui una figura da cartone animato non si adatta più, prova altri modi per mantenere la tua mascotte ma in un modo molto discreto .
Opzione n. 4: Appoggiati all'inquietante/stranezza/bruttezza
Un'altra opzione che hai è appoggiarti ad essa.
Ovviamente, non dovresti seguire questa strada se i clienti trovano la mascotte offensiva o noiosa. Se semplicemente non funziona e non c'è modo di capovolgere la situazione, elimina del tutto la mascotte. Farai meglio a concentrarti sul rafforzamento dei tuoi contenuti e sulla creazione di fiducia in questo modo piuttosto che a spingere una situazione già delicata.
Detto questo, se ritieni che le persone stiano reagendo negativamente alla mascotte a causa di quanto sia nuova o diversa, allora potresti voler impazzire e vedere cosa succede. Prima di mostrarti un esempio di un sito web che fa questo, ti mostrerò un esempio del mondo reale di una mascotte sportiva che ha trasformato gli hater nel più grande dei fan.
Vivevo fuori Filadelfia nel periodo in cui la squadra di hockey dei Flyers presentò la loro nuova mascotte Gritty. Non è andata bene, all'inizio.
Ecco come hanno introdotto Gritty:
Ecco alcune delle risposte iniziali che le persone hanno avuto alla creatura con il gigantesco budello da birra e gli occhi finti arancione fiammeggianti:
@shocks23 ha speculato sulle sue origini:
@acee_clips ha espresso paura:
E, come tanti altri, @mirtle era scioccato e confuso:
Tuttavia, questa non è la storia di una mascotte del marchio che ha fallito.
La città di Filadelfia (insieme al resto del mondo) alla fine si è innamorata di Gritty dopo che ha posato come Kim Kardashian con una bottiglia di champagne ed è entrata nell'arena su una palla da demolizione in stile Miley Cyrus.
Negli ultimi due anni, Gritty ha lavorato molto duramente per conquistare il cuore dei consumatori portando un approccio divertente e spensierato a tutto ciò che fa sia sul ghiaccio che fuori. E conquista i cuori che ha.
Prendi, ad esempio, un incidente accaduto all'inizio di quest'anno quando Gritty è stato accusato di aver picchiato un bambino a una partita. L'accusa è stata indagata e Gritty è stato scagionato dalle accuse. In tutto questo, i fan hanno dato le spalle alla mascotte.
Se riesci a creare una mascotte con il giusto tipo di personalità, messaggio e scopo, il tuo sito Web e il tuo marchio saranno in grado di sperimentare questo tipo di fandom e supporto irriducibili.
Detto questo, stiamo parlando dei social media. Mentre i Volantini sono andati all-in nel mettere in mostra Gritty nelle situazioni più imbarazzanti o mentre riff umoristicamente sulla cultura pop, il sito web stesso ha solo una pagina in cui appare la mascotte:
Quindi, appoggiarsi a una mascotte imbarazzante/strana/che induce un incubo potrebbe non essere adatto a tutti i siti. Ecco un esempio molto noto in cui è stata la chiamata giusta:
Questo è il sito Mucinex del 2010:
Se me lo chiedi, questa è una delle mascotte più grossolane mai create. È letteralmente muco in forma umana. Eppure, funziona in qualche modo perché è fatto in modo umoristico.
Nel 2015, il signor Mucus ha assunto un aspetto sudato e di cattivo aspetto:
Questo è l'unico sguardo che abbiamo su Mr. Mucus sul sito web e non sono sicuro che abbia funzionato molto bene per il marchio. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che la mascotte assomiglia a Jabba the Hutt invece di una palla di muco amante del divertimento che vuoi guardare mentre cammina lungo il corridoio con la signora Mucus.
Tuttavia, la compagnia è andata avanti con la mascotte, concedendole ancora più tempo di trasmissione. La versione 2020 del sito Web ha il signor Mucus che appare in vari stati:
Sembra simile al Mr. Mucus che abbiamo visto nel 2015. Tuttavia, qualcosa nei messaggi in questo banner conferisce alla sua espressione facciale e alla sua pelle umida un'atmosfera diversa questa volta. Dice: "Per favore, non ordinare questa medicina per il raffreddore. Non voglio andare via!”
In un'altra immagine del banner, vediamo il signor Mucus che fa dondolare un fisico da papà insieme a un messaggio sull'allenamento:
La mascotte è ancora piuttosto disgustosa, ma non si può negare quanto sia divertente questa immagine. E poi hai questo banner mirato ai rimedi contro il raffreddore per i bambini:
Non sono sicuro se questo dovrebbe essere il signor Mucus da bambino o il bambino che ha avuto con la signora Mucus, ma è un altro adattamento creativo della mascotte.
Secondo la CBC, Mucinex ha guadagnato un sacco di soldi dopo aver lanciato la sua campagna Mr. Mucus nel 2004, più che raddoppiando i suoi profitti. E nonostante Mr. Mucus sia una delle mascotte più riconoscibili, è anche una delle meno apprezzate.
In questo caso, essere odiati era una buona cosa. Mucinex voleva che i suoi clienti fossero disgustati dal signor Mucus. L'intero scopo dell'azienda è aiutare le persone a combattere la gola flemma e il naso chiuso.
Quindi, prima di buttare via la tua odiata mascotte, pensa da dove viene l'odio e se puoi farlo funzionare a tuo vantaggio in un altro modo.
Se riesci a creare una mascotte con il giusto tipo di personalità, messaggio e scopo, il tuo sito Web e il tuo marchio saranno in grado di sperimentare questo tipo di fandom e supporto irriducibili.
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Avvolgendo
Se il tuo sito web potesse beneficiare di un po' di leggerezza, una mascotte sarebbe un modo fantastico per attirare i visitatori nel contenuto del tuo sito web e nella storia del marchio. Ciò non significa che ogni mascotte dovrebbe attirare risate o essere scioccante. Ci sono un sacco di mascotte riconoscibili e ben amate che hanno personalità sottomesse. Si tratta di lavorare con la personalità del tuo marchio e adattare una mascotte ad esso.
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