Marketing multicanale 101: cos'è e perché ne hai bisogno

I nostri mezzi per fare marketing hanno fatto molta strada. Oggi, ci sono molti approcci diversi che i marketer possono utilizzare quando si tratta di far avanzare i loro prodotti o servizi. I canali emergenti come il marketing digitale hanno consentito a molte aziende di raggiungere il proprio pubblico di destinazione in tutto il mondo e le hanno spinte ad espandersi per soddisfare le richieste corrispondenti. Inoltre, le tecniche fornite dal marketing digitale sono altamente misurabili soprattutto nella determinazione del traffico e nella quantificazione dei risultati.

D'altra parte, i canali di marketing tradizionali come la pubblicità tri-media rimangono rilevanti ed efficaci. Può essere vero che misurare il successo di una campagna che si basa su TV, radio e stampa può essere una sfida, ma rappresentano comunque buone alternative soprattutto per i clienti che non hanno sempre accesso a Internet. L'interazione faccia a faccia è un altro vantaggio che il marketing tradizionale ha rispetto al marketing digitale ed è ancora preferita da molti consumatori quando si tratta di transazioni.

Caso in questione: con la varietà di tecniche a nostra disposizione, ognuna con il proprio insieme di vantaggi, il campo del marketing si è evidentemente ampliato e le possibilità sono praticamente illimitate. Ha inoltre semplificato la connessione con clienti, clienti e altri partner commerciali. Ma cosa accadrebbe se riuscissi a combinare tutte le tecniche efficaci per la tua attività per formare un'unica potente strategia di marketing?

È qui che entra in gioco il marketing multicanale . Un approccio di marketing promettente con la strategia di raggiungere il successo aziendale rendendo il viaggio del cliente il più conveniente possibile. In questo post imparerai cos'è il marketing multicanale, la sua importanza e come realizzarlo.

Definito il marketing multicanale

La premessa principale del marketing multicanale è fornire ai tuoi clienti più canali, sia diretti che indiretti, e dare loro il potere di scegliere ciò che significa che preferiscono comunicare con te durante tutto il processo di acquisto.

Supponiamo, ad esempio, di gestire un'attività immobiliare. Oltre ad avere un sito web, hai anche un ufficio dove puoi ospitare potenziali clienti. Sebbene i clienti possano aver appreso di te online e aver prima effettuato richieste tramite e-mail, potrebbero preferire farti visita in ufficio o ricevere un catalogo per posta per conoscere i tuoi servizi. Offrendo ai tuoi clienti diversi modi per informarsi, navigare, fare acquisti e usufruire dell'assistenza clienti, aumenti le possibilità di raggiungere più rapidamente i tuoi obiettivi di business.

Indipendentemente dai canali che metti a disposizione, il punto centrale del marketing multicanale è offrire ai tuoi clienti un'esperienza cliente olistica e soddisfacente, offrendo loro opzioni e controllo.

L'importanza del marketing multicanale

L'approccio multicanale al marketing può avere ancora molto da dimostrare come strategia di successo, ma ha mostrato la sua parte di vantaggi. Ecco tre di questi vantaggi:

1. Ti rende onnipresente

Uno dei limiti della pubblicità tri-media è il tempo necessario affinché si verificasse la trazione. La situazione è cambiata quando Internet è stata introdotta nel marketing moderno e applicata alle tecniche tradizionali. Da allora, i clienti possono cercare rapidamente un prodotto o un servizio comodamente da casa.

Usare il marketing multicanale significa essere accessibili da ogni luogo che i tuoi clienti ritengono conveniente, che si tratti del tuo sito web, dei tuoi profili sui social network, della tua app mobile o del tuo negozio fisico. L'utilizzo di questi canali significherebbe una migliore esposizione per il tuo marchio poiché sei facile da trovare e può darti un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti.

2. Ti mostra quali canali funzionano bene insieme

Il marketing multicanale, come pratica, incoraggia a mettere insieme almeno due canali quando viene utilizzato in una campagna. Se in passato i marketer erano obbligati a personalizzare – ad esempio il testo pubblicitario – in base a canali specifici (TV, radio, carta stampata, sito web), con il marketing multicanale integri un canale con un altro per creare un testo che funzioni o per ogni piattaforma o completare la sua corrispondenza. Ciò consente agli esperti di marketing di sperimentare diversi canali e capire quali sono efficaci se messi insieme.

Prendi ad esempio un annuncio su una rivista che viene fornito con un codice QR. Mentre la versione cartacea funziona come annuncio principale, il codice QR consentirà al tuo pubblico di destinazione di accedere al tuo sito Web, a una promozione o ad altre informazioni pertinenti all'annuncio cartaceo.

3. Rende il tuo marchio a misura di cliente

Passare al multicanale ti dà l'opportunità di soddisfare la fetta multitasking della torta del consumatore. Queste persone sono anche quelle che hanno il miglior accesso alle informazioni utilizzando i migliori dispositivi disponibili. Consentire ai tuoi clienti di mettersi in contatto con te utilizzando i loro dispositivi preferiti aumenta notevolmente le possibilità di conversione.

Inoltre, essere onnipresenti su più piattaforme può attirare l'attenzione sul tuo marchio. Aumenta anche la possibilità che i tuoi clienti comunichino con te sotto forma di richieste, ordini o feedback, tutti elementi fondamentali per gestire un'azienda in modo efficiente.

Sfide al marketing multicanale

Poiché il marketing multicanale diventa ogni giorno più diffuso, coloro che lo implementano hanno il vantaggio di apportare miglioramenti alla tecnica. Tuttavia, si incontrano anche dossi di velocità e in essi sono inclusi questi rischi:

1. Gestione dei mezzi

Molti esperti di marketing sarebbero probabilmente d'accordo sul fatto che gestire una campagna utilizzando un mezzo preferito può essere opprimente, ma supervisionare una campagna distribuita attraverso più canali è una storia diversa.

Idealmente, l'uso del marketing multicanale serve ad aiutare i marchi a comunicare un messaggio chiaro attraverso tutti i mezzi utilizzati, ma a volte una copia generica che non viene modificata per adattarsi a ciascun canale può rischiare di inviare messaggi irrilevanti.

2. Conoscere il tuo pubblico

È fondamentale per qualsiasi campagna di marketing sapere con chi stai parlando, ed è per questo che è fondamentale che i marketer determinino chi è il loro pubblico di destinazione. Alcuni creano audience e buyer personas, mentre altri si spingono fino a condurre sondaggi per assicurarsi che sappiano a chi dovrebbero indirizzare il loro messaggio. Tuttavia, non tutti gli esperti di marketing sono desiderosi di identificare il loro target demografico e si basano semplicemente sul presupposto che i loro annunci non andranno male solo perché sono altamente visibili su tutte le piattaforme.

Sebbene ciò sia possibile, il marketing multicanale non consiste solo nel raggiungere quante più persone possibile. Affinché sia ​​efficace, gli esperti di marketing dovrebbero essere in grado di identificare il loro mercato di riferimento e adattare il messaggio del marchio a ciò che attrae ogni parte di quella fascia demografica.

3. Ottimizzazione dei canali

Avere un'onnipresenza nel marketing è come avere dei poteri, ma possono essere considerati speciali solo quando sai come usarli. Una delle sfide urgenti del marketing multicanale per i professionisti è l'ottimizzazione dei canali preferiti.

L'ottimizzazione dei mezzi che utilizzi nel marketing multicanale ti darà un'idea buona e precisa delle prestazioni dei tuoi canali e/o del tipo di risultati che stanno ottenendo. Questi sono tipi essenziali di dati che ti aiuteranno a migliorare alcuni aspetti della campagna e puoi saperne di più più avanti in questo post.

Marketing multicanale vs. marketing multicanale

Molte persone spesso confondono il marketing multicanale con il marketing multicanale e li usano in modo intercambiabile poiché condividono lo stesso significato. Ma il fatto è che, sebbene questi due abbiano caratteristiche simili, hanno significati diversi e non dovrebbero essere scambiati per l'altro.

Il marketing multicanale significa avere una presenza attiva su diversi canali o piattaforme di marketing. Questi possono includere la promozione attraverso il tuo sito web, l'invio di opuscoli per posta o l'incontro con i clienti di persona.

Il marketing cross-channel è molto simile all'approccio multicanale, nel senso che cross-channel significa che sei presente in varie piattaforme pubblicitarie. Tuttavia, la sua principale distinzione è che nel marketing multicanale, dovresti essere in grado di scambiare queste piattaforme in modo che funzionino praticamente come una senza sforzo. O quello o una piattaforma integra una piattaforma fino a quando i clienti non convertono il loro interesse in vendite.

Prendi lo shopping online, per esempio. Un cliente potrebbe aver sfogliato il tuo catalogo online ma alla fine abbandona il carrello senza acquistare nulla. Puoi utilizzare una strategia multicanale per effettuare il remarketing dei tuoi prodotti pubblicando i tuoi annunci nei siti Web che il cliente visiterà successivamente in modo che gli vengano ricordati gli articoli che stavano cercando inizialmente.

Puoi anche utilizzare l'email marketing come cross-channel. Fondamentalmente, l'obiettivo è completare il processo di acquisto reindirizzando il cliente al catalogo online ed effettuando l'acquisto.

Come fare marketing multicanale nel modo giusto

L'idea di utilizzare più canali in ogni campagna di marketing può sembrare un sacco di lavoro, ma non significa che non si possa fare. Di seguito sono riportati i passaggi fondamentali per assicurarti che i tuoi sforzi di marketing multicanale siano sulla strada giusta.

1. Identifica il tuo mercato di riferimento

Conoscere il tuo pubblico di destinazione è la pietra angolare di ogni campagna di marketing. Se hai familiarità con diverse strategie di marketing da un po' di tempo, potresti già avere un'idea di come determinare il tuo pubblico, chi e dove si trovano, il loro stato socio-economico, la fascia di età e il comportamento di acquisto. Questi sono tutti importanti quando modifichi il tuo passo di vendita a seconda della piattaforma in modo da attirare la quota del pubblico che preferisce quel canale.

2. Scegli i tuoi canali e imposta i tuoi obiettivi

Alcuni esperti di marketing non riescono a utilizzare il marketing multicanale perché non riescono a fissare obiettivi per ciascuna piattaforma che utilizzano. Mentre una campagna di marketing impostata per utilizzare un approccio multicanale dovrebbe servire a un obiettivo generale, dovresti anche fissare obiettivi per ogni canale del programma e assicurarti che questi canali funzionino insieme.

È anche importante scegliere i canali coinvolti nella tua campagna. Solo perché ci sono molte piattaforme disponibili non significa che devi usarle tutte. Dovresti arruolare solo quelli che echeggeranno meglio il messaggio del tuo marchio e il tuo pubblico di destinazione preferisce.

Ad esempio, se i millennial sono il tuo pubblico di destinazione, è molto probabile che preferiscano fare acquisti utilizzando i loro telefoni cellulari. D'altra parte, i consumatori di mezza età potrebbero trovare più conveniente sfogliare un catalogo online utilizzando il proprio computer o ricevere un opuscolo dettagliato per posta. Queste sono alcune delle cose che devi determinare quando crei una campagna di marketing multicanale.

3. Fornire un'esperienza cliente coerente

Il marketing multicanale può costringerti a personalizzare il tuo approccio in base al canale, ma è fondamentale che il messaggio del tuo marchio mantenga un messaggio e un valore coerenti indipendentemente dalla piattaforma utilizzata dai tuoi clienti.

I clienti tendono anche a passare da un canale all'altro ed è importante che il messaggio che vedono rimanga coerente. Ciò aiuta i clienti a conservare quante più informazioni possibili sul prodotto e a mantenerli concentrati sull'acquisto.

4. Massimizzare la capacità di ogni canale

Le piattaforme che hai scelto sono efficaci solo quanto il modo in cui le utilizzi. Il marketing multicanale consiste nel dare alle persone la possibilità di scegliere per rendere la loro esperienza il più conveniente possibile. Ciò significa che è necessario utilizzare ogni canale in modo ottimale, non solo per il gusto di utilizzarli. Ad esempio, se vendi trucco, puoi girare video tutorial utilizzando i tuoi prodotti e pubblicarli sul tuo canale YouTube. Questa è un'opportunità che altri siti di social network non ti daranno.

Tuttavia, puoi comunque utilizzare i tuoi altri profili sui social media promuovendo diversi tipi di contenuti dalle tue altre fonti. Twitter potrebbe avere un limite di caratteri, ma è un luogo ideale per lanciare campagne di hashtag. Pinterest è perfetto per le foto, mentre Facebook è buono per le promozioni. Il punto è che, qualunque sia il canale che decidi di utilizzare, sfruttalo appieno pubblicando il tipo di contenuto che si adatta meglio.

5. Ottimizza e misura

L'utilizzo di uno o due canali per la tua campagna di marketing può essere impegnativo; puoi solo immaginare quanto tempo, fatica e denaro dovrai spendere quando diventerai multicanale. Ciò rende la misurazione e l'ottimizzazione una parte fondamentale della tua strategia perché è così che scoprirai se le piattaforme che hai scelto stanno resistendo.

Dopo aver deciso quali canali utilizzare, dovresti anche elaborare una metrica che ti aiuti a valutare il successo di quel canale. Per quanto riguarda le tue piattaforme online, il tuo miglior alleato per ottimizzarle è l'analisi. Analytics ti aiuterà a identificare da quali parti del mondo proviene il tuo traffico, nonché le parole chiave che il tuo mercato utilizza quando cerca di trovarti.

Un altro vantaggio di conoscere il tuo pubblico di destinazione esatto è che puoi dividere un particolare gruppo demografico in segmenti più piccoli e da lì modificare la consegna del messaggio del marchio per attrarre ciascun segmento in modo più efficace.

I risultati delle tue metriche ti diranno anche quale piattaforma è la meno efficiente e ti aiuteranno a decidere se dovresti migliorarla o sostituirla con un approccio diverso.

Il marketing multicanale è esponenzialmente più difficile da raggiungere e richiede maggiori investimenti. Il vantaggio è che se lo fai bene, non solo godrai di una buona reputazione del marchio, ma salderai anche un forte rapporto con i tuoi clienti, un fattore vitale per la prosperità di un'azienda. Tuttavia, non tutti sono in grado di eseguire una campagna di marketing multicanale che funzioni.

Inoltre se non hai un sito web puoi sempre costruirne uno. Tutto ciò di cui hai bisogno è un hosting affidabile, un buon nome di dominio e un costruttore di siti Web come WordPress. Ci sono molti siti utili con guide dettagliate su come creare il tuo sito Web che potresti creare un sito Web.