Riepilogo della generazione Z: cosa significa questo per i designer mobili?

Solo pochi anni fa, i blog di design erano tutti in fermento con suggerimenti su come creare siti Web per il consumatore millenario. A questo punto, però, è una notizia vecchia. Sappiamo cosa vogliono i millennial dall'esperienza online e, per la maggior parte, siamo stati in grado di soddisfare le loro aspettative.

Ma ora abbiamo una nuova generazione di consumatori di cui preoccuparsi: la Generazione Z.

Sono tutti così diversi dai millennial?

Essendo anch'io un vecchio millennial, posso dirti che questa prossima generazione è quella con cui non mi sento molto legato. Ricordo un momento in cui la parte più eccitante della mia giornata è stata quando mia madre ha chiuso il telefono e sono stato finalmente in grado di connettermi a Internet con il nostro account AOL dial-up.

La prossima generazione non capisce niente di tutto questo. Non erano intrappolati tra i mondi come lo erano molti millennial, il che significa che hanno una serie completamente diversa di aspettative quando si tratta della tecnologia con cui interagiscono quotidianamente.

Considera questa la tua guida rapida e sporca alla progettazione di siti Web mobili per la Gen Z.

Cosa devi sapere sulla progettazione di Web mobile per la Gen Z

Secondo Reality Bytes, un rapporto pubblicato da WP Engine e The Center For Generational Kinetics, la Gen Z non può vivere senza accesso a Internet. Più specificamente:

• Il 55% non passerà più di cinque ore senza di essa.
• Il 27% non andrà più di uno .

Ora, la cosa davvero interessante di questa particolare generazione è che, nonostante il loro attaccamento a Internet, il 61% di loro preferisce fare acquisti sui siti Web anziché sulle app mobili.

Considerando da quanto tempo hanno dispositivi intelligenti nelle loro mani, è sorprendente che gravitino verso i browser rispetto alle applicazioni native. Questo ti mostra solo che le app native non sono necessariamente il modo migliore per raggiungere un pubblico mobile (soprattutto se vuoi guadagnare con la tua app).

Ma tutto questo è una buona notizia per te. Le app mobili sono costose da creare e richiedono tempo da mantenere. Inoltre, è abbastanza difficile convertire gli utenti su app mobili. Se eri nervoso all'idea di dover fare il salto nello sviluppo di app mobili o di perdere denaro a causa di coloro che lavorano in quel campo, non esserlo. La generazione Z vuole i siti web dei tuoi clienti.

Ora che sai a quale esperienza è più propenso la Generazione Z, è tempo di discutere della progettazione per essa.

Intrattenerli

Prima di fare qualsiasi altra cosa, pensa a come coinvolgere i visitatori della Generazione Z con l'intrattenimento.

Secondo Reality Bytes, l'intrattenimento è il motivo principale per cui visitano Internet:

Finora, il motivo principale per cui i consumatori si sono riversati su Internet era per scopi informativi. Ma non è solo una cattiva notizia per te, perché significa che hai una scusa per contattare i clienti più anziani e dire:

“Ehi, i tempi stanno cambiando! Ecco cosa è di tendenza ora e di cosa ha bisogno il tuo sito web per raggiungere questi nuovi consumatori”.

Fai solo attenzione: anche per l'azienda più rilassata e giovanile, non vuoi esagerare con l'aggiunta di elementi divertenti in un sito web mobile. Solo perché il 66% dei consumatori della Generazione Z considera i giochi il loro hobby n. 1 non significa che devi creare un gioco per dispositivi mobili e inserirlo nel tuo sito. (Lascialo agli sviluppatori di app di gioco.)

Invece, guarda a modi sottili per sorprendere la Generazione Z con qualcosa di inaspettato e coinvolgente.

Il primo punto di partenza? Video.

KFC ha un ottimo esempio di questo proprio sulla sua home page:

Ci sono una serie di ragioni per cui questo esempio di video è così fantastico.

Innanzitutto, ogni visitatore del sito Web, sia su desktop che su dispositivo mobile, lo vedrà immediatamente. Sui dispositivi mobili, i visitatori non possono nemmeno scorrere verso il basso la home page. Quello che vedi sopra è quello che ottieni.

Successivamente, questo assicura ai tuoi visitatori un assaggio dell'umorismo e della personalità del marchio. Mentre i siti o i blog basati sui contenuti possono farlo con GIF e meme, la Generazione Z potrebbe non prendersi il tempo di leggere i contenuti. Il video fa in modo che non manchino.

Inoltre, questo video è totalmente sul marchio, mostrando l'umorismo di KFC sotto forma di video.

Anche se non hai una mascotte umoristica con cui trotterellare, mostra il CEO del tuo cliente o un altro accattivante ambasciatore del marchio. Il video è un ottimo modo per risucchiare rapidamente i visitatori della Generazione Z e far loro sapere che non sarà un'esperienza secca o memorabile.

Se non hai un video con cui giocare, va bene. Pensa ad aggiungere umorismo mentre istruisci i visitatori. Old Spice dimostra:

Old Spice è un'altra azienda nota per i suoi annunci video divertenti. Tuttavia, il loro sito Web contiene anche alcune gemme umoristiche dove meno te le aspetteresti:

Nella sezione Ingredienti.

I visitatori preoccupati per gli ingredienti all'interno del loro deodorante possono visitare questa pagina per saperne di più su ciò che è contenuto in ciascuno dei prodotti. Ma leggi attentamente quelle descrizioni. Non solo sono trasparenti su cosa c'è dentro, ma lo fanno anche in un modo casual e giocoso che dice:

“Ehi, stiamo prendendo sul serio le tue preoccupazioni. Ma non sudare. Ti abbiamo preso."

Un altro modo per fare appello alla Generazione Z amante dell'intrattenimento è aggiungere una componente sociale al tuo sito.

Non preoccuparti nemmeno di creare il tuo social network, la tua community o il tuo forum. La Generazione Z si riverserà sulle loro piattaforme social preferite a tale scopo: YouTube, Snapchat, Instagram, ecc.

Invece, pensa a cosa rende quegli ambienti così coinvolgenti. Ecco un esempio dal blog di Gymshark Central:

Il post del blog è come un altro. Tuttavia, in fondo a ogni post c'è questo sistema di reazione emoji. È piuttosto unico, giusto? Inoltre, questo tipo di impegno non richiede molto lavoro da parte del lettore. Basta fare clic sull'emoji riconoscibile e ben etichettata e far sapere allo scrittore cosa ne pensi del contenuto.

Un altro motivo per cui funziona così bene è perché Gymshark prende di mira attivamente i clienti della Gen Z. Se guardi sul loro sito web, vedrai una sezione in cui offrono sconti agli studenti universitari.

Quindi, se il sito web del tuo cliente ha bisogno di raggiungere un pubblico più giovane, prendi una lezione da Gymshark. Non è necessario eseguire una revisione completa e convertire un sito Web altrimenti ben progettato in un social network superficiale. Invece, aggiungi gli elementi più coinvolgenti dai social network e incoraggia i tuoi visitatori della Generazione Z a interagire di più.

Personalizzalo

Pensa a cosa rende i videogiochi e i social media così attraenti per la Generazione Z. C'è ovviamente l'aspetto divertente, ma c'è un'altra forza in gioco che fa sì che gli utenti ritornino più e più volte:

E questa è personalizzazione.

Questo è qualcosa per cui dovresti già progettare i tuoi siti Web mobili mentre ti rivolgi ai consumatori millennial. Tuttavia, se non ti sei ancora preso la briga di aggiungere tocchi personalizzati ai tuoi siti, dovrai prenderlo più sul serio ora.

Il Forbes Agency Council e YPulse hanno lavorato insieme per scoprire cosa vuole veramente la Generazione Z in termini di esperienze personalizzate. Ecco un frammento delle loro scoperte:

“Il 71% dei 3.000 intervistati di età compresa tra 14 e 29 anni ha affermato di preferire ricevere offerte personalizzate in base alla loro posizione . Nello stesso sondaggio, l'80% ha affermato di aspettarsi esperienze su schermo su misura che non solo si rivolgono alla posizione, ma riconoscono anche i loro interessi e le loro abitudini : chi sono e come si autoidentificano".

Con il 44% della Gen Z più propenso a rinunciare ai propri dati personali rispetto ad altre generazioni, non puoi permetterti di ignorare questo.

Un modo per offrire un'esperienza personalizzata basata su ciò che desiderano i visitatori della Gen Z è tramite le notifiche push. L'unico problema è che, indipendentemente dal fatto che tu abbia un sito Web mobile o un'app Web progressiva, le notifiche push non sono supportate sui dispositivi iOS.

Anche se puoi ancora utilizzarli per connetterti con utenti Android, considera altri mezzi per la personalizzazione che ti aiuteranno a connetterti con il 100% di loro.

Prendi, ad esempio, qualcosa di apparentemente semplice come quello che fa Amazon con i dati :

Come puoi vedere qui, Amazon ha salvato un sacco di informazioni su di me:

• Il mio nome e le informazioni sull'account;
• Gli articoli del mio carrello (che non sono stati messi lì durante questo viaggio di shopping);
• Il mio luogo di consegna.

Mi capita anche di possedere una Fire TV Stick, quindi questo annuncio top è molto rilevante per me. Nel complesso, sono abbastanza soddisfatto di come sia stato fatto su misura questo primo passaggio all'interno del sito Web mobile.

Se stai creando un sistema di registrazione o abbonamento nel sito Web del tuo cliente, assicurati di sfruttare i dati degli utenti per fornire loro un'esperienza personalizzata.

E se non hai un motivo per chiedere ai visitatori mobili di accedere, va bene. Puoi comunque raccogliere informazioni inserendo moduli di abbonamento e-mail progettati in modo semplice sul sito Web mobile, preferibilmente above the fold o in fondo. E sicuramente sulla home page.

Ecco un bell'esempio da Inkbox:

inkbox ha fatto un buon lavoro con questo modulo di iscrizione. Anche se gli utenti mobili scorrono oltre il contenuto della pagina, è probabile che vedano quella scatola bianca che urla loro contro, implorandoli di registrarsi.

Poiché c'è un impegno così basso rispetto al potenziale di ricompense così preziose (come informazioni su nuovi prodotti e accesso a sconti esclusivi), i visitatori della Generazione Z lo adoreranno. Come ho detto prima, sono più che disposti a darti i loro dati personali se puoi farne valere la pena.

Per i siti Web mobili con una presenza fisica, le funzionalità di geolocalizzazione non sono negoziabili. Gli acquirenti della Generazione Z usano spesso i loro dispositivi mobili mentre sono in negozio, quindi questo porterebbe sicuramente la loro esperienza a un livello superiore.

Uno dei modi più semplici per implementarlo è con sensori di geolocalizzazione come quelli utilizzati da The North Face:

Lo screenshot sopra è ciò che accade quando utilizzo la funzione Trova un negozio sul sito Web mobile. La cosa fantastica di questo è che ha rilevato la mia posizione (che attualmente è Boston) e ha compilato automaticamente la mia query di ricerca con un negozio vicino.

Gli utenti mobili non hanno tempo da perdere e la Generazione Z di certo non accetterà di buon grado un sito Web che li costringe a fare tutto il lavoro. Prendi ciò che sai del tuo utente, anche se tutto ciò che puoi rilevare è una posizione, e rendi più facile il suo lavoro di connessione con te.

Falli sentire speciali

Ora, c'è una differenza tra l'aggiunta di tocchi personali a un sito Web e l'aumento di livello in modo che i visitatori della Generazione Z si sentano speciali. Avranno bisogno di te per farli sentire come se i loro soldi, le opinioni e le facce valgano più di chiunque altro.

Devi ricordare che questa è la generazione che è cresciuta con i reality TV e le fotocamere degli smartphone puntate in faccia. Ecco perché non sorprende che siano conosciuti come la generazione degli "influencer".

In una nota correlata, questo rende la Generazione Z molto più propensa a costruire una relazione con i marchi poiché c'è la speranza che, un giorno, ricompenseranno la loro lealtà con una partnership rivolta al pubblico.

I tuoi clienti alla fine dovranno decidere fino a che punto vogliono spingersi. Dopotutto, le partnership di affiliazione e l'influencer marketing non avranno senso per tutti. Detto questo, ci sono altri modi per sfruttare i vantaggi di avere una generazione di consumatori disposti ad "aiutare" un marchio.

Secondo i dati dell'IBM Institute for Business Value e della National Retail Federation, il 44% dei consumatori della Generazione Z ha dichiarato che sarebbe felice di condividere idee per la progettazione del prodotto. Ciò ha senso in quanto quel livello di contributo li farà sentire come se avessero investito di più nel rapporto con l'azienda.

Mentre i tuoi clienti devono decidere se i consumatori hanno voce in capitolo nella definizione della loro offerta, puoi fare qualcosa al riguardo dal lato del web design delle cose.

Scopri cosa sta facendo il sito web di Panera per sollecitare i visitatori a ricevere feedback :

Queste schede "Feedback" sono una funzionalità in qualche modo nuova sul Web, ma sempre più siti Web ne stanno sicuramente approfittando. Con questo pop-up introduttivo di Panera, sembra che vogliano assicurarsi che anche i loro visitatori se ne accorgano.

Questa è una mossa intelligente in termini di tentativo di attrarre un pubblico più giovane. Gli fai sapere, subito fuori dal cancello, "Abbiamo apportato alcune modifiche!" e poi chiedi loro di fornire un feedback. Ma non è tutto. Panera sta dicendo: "Grazie per il tuo aiuto". Ciò implica che vogliono che i clienti prendano un ruolo maggiore nel plasmare sia l'esperienza online che il marchio stesso.

Ci sono altri modi per far sentire la Generazione Z come se fosse qualcosa di più del semplice cliente medio.

Sephora ha creato qualcosa chiamato "Rewards Bazaar" per sovrapporsi al suo più tradizionale programma fedeltà BeautyInsider:

Il programma Rewards Bazaar funziona in modo simile ai punti delle carte di credito o ai programmi miglia aeree. In altre parole, più soldi i clienti spendono con Sephora, più punti accumulano.

E i punti non si limitano ad acquistare più prodotti Sephora. I punti comprano loro esperienze , come un ritiro di sonno di Algenist R&R a Tucson, in Arizona. Possono anche ottenere pacchetti "swag" pieni di trucco e prodotti per il corpo, vestiti, opere d'arte e altro ancora.

Sephora sta premiando la loro lealtà con prelibatezze da celebrità.

Se vuoi impazzire e incoraggiare i clienti della Generazione Z a comportarsi come gli influencer che tanto desiderano essere , prendi ispirazione da questo esempio di American Eagle:

I clienti della Generazione Z hanno già le loro fotocamere pronte per scattare la prossima foto degna di Insta, quindi perché non dare loro un motivo per farne buon uso?

American Eagle ha creato un programma simile a un influencer chiamato AE x ME. In realtà, questo non è altro che un brillante stratagemma per chiedere ai clienti contenuti generati dagli utenti che American Eagle può quindi utilizzare sul suo sito Web e oltre.

Mentre i marchi di solito devono cercare questo tipo di foto o video che mostrano i loro prodotti in azione, American Eagle dice:

“Farai comunque foto dei tuoi fantastici nuovi vestiti. Perché non li mostriamo a un pubblico molto più ampio per te?

Questa non è l'unica ricompensa che American Eagle pende di fronte agli influencer. Mentre la maggior parte delle persone in primo piano ottiene un URL univoco che presenta il loro handle di Instagram e alcune informazioni su di loro, c'è un profilo in fondo a questa pagina che suggerisce che potrebbero esserci maggiori opportunità qui.

Daevin ha taggato American Eagle in uno dei suoi post e poi è diventato uno dei volti in una prossima campagna per il famoso marchio di abbigliamento. Se questo non è vivere il sogno degli aspiranti influencer della Gen Z, non so cosa lo sia.

Mantienilo reale

Un'ultima cosa da tenere in mente mentre progetti siti Web per la Generazione Z è il componente "mantienilo reale". Qualcun altro ricorda questo gioiello di Dave Chappelle?

La Generazione Z ha standard molto elevati quando si tratta di autenticità di un'azienda. E, non solo, si aspettano che anche i marchi siano socialmente buoni.

Reality Bytes riporta che:

• Il 79% dei consumatori della Generazione Z rispetta di più i marchi se mantiene le proprie immagini prive di Photoshop.
• L'84% di loro si fida di aziende che inseriscono clienti reali nelle loro campagne pubblicitarie (vedi l'esempio di American Eagle sopra).
• Il 69% di loro acquisterà da aziende che danno soldi e sostengono buone cause.

In realtà, ciò a cui puntano tutti questi dati è questo:

La Generazione Z vuole sapere che stanno interagendo con persone veramente buone e oneste; non solo un marchio.

Ecco perché, se i tuoi clienti hanno una missione e dei valori forti, i loro siti web devono avere una pagina specificatamente dedicata a loro.

Un modo per farlo è con una pagina di evidenziazione della partnership come quella di eos:

Il sito web di eos ha in realtà due pagine dedicate a questa causa di riciclaggio. Il primo si chiama “Responsabilità Sociale” dove l'azienda discute la sua missione di costruire prodotti puliti. Il secondo si chiama "TerraCycle" e si inserisce maggiormente nella partnership di riciclaggio.

Per i consumatori che desiderano acquistare da aziende che prendono sul serio cause come questa, queste pagine di destinazione potrebbero essere tutto ciò di cui hanno bisogno per convincerli a convertirsi.

Samsung fa qualcosa di simile nella sua pagina Chi siamo, tranne per la differenza fondamentale che richiama la responsabilità sociale e la sostenibilità come parte dei suoi valori aziendali fondamentali:

In questo modo, non è solo Samsung a dire ai clienti da dove provengono i loro prodotti o dove finiscono. Invece, la loro intera identità diventa sinonimo di questa missione per creare un mondo migliore.

Quando li confronti con le aziende che danno la priorità al profitto prima di ogni altra cosa o che sono state accusate di essere disoneste allo scopo di aumentare i loro profitti, Samsung si distingue come un brillante esempio di cosa fare .

Un altro modo per distinguersi con questo concetto di bontà sociale è mostrare ai clienti come stanno contribuendo a una buona causa dando loro la loro attività.

The Giving Keys è un marchio che ha costruito il suo intero concetto attorno a questo.

The Giving Keys non è solo un sito Web da cui acquistare gioielli. Questo è un luogo in cui i consumatori possono fare la differenza in più di un modo. Funziona così:

• I clienti acquistano un gioiello e aggiungono un'iscrizione personalizzata al ciondolo chiave.
• Quindi danno il messaggio di ispirazione gioielli a qualcuno che ne ha bisogno. (Il sito Web presenta una sezione in cui i clienti possono "Condividere la tua storia" per parlare di chi l'hanno data e perché.)
• A sua volta, l'azienda utilizza una parte della vendita per creare posti di lavoro per i senzatetto.

Questo è il tipo di cosa che fa fermare la Generazione Z e pensarci due volte prima di dare i propri soldi a un mega marchio affamato di soldi invece che a una società più piccola che sostiene una buona causa.

Avvolgendo

È una cosa interessante, no? Cresci i bambini in un determinato periodo di tempo e ambiente e si riveleranno acquirenti completamente diversi rispetto alle generazioni precedenti.

Per fortuna, gli stessi tipi di tecnologie che hanno alimentato le vite della Generazione Z sono quelle che possiamo usare per saperne di più su di loro. E abbiamo sicuramente imparato molto. Mentre ti occupi della progettazione di siti Web per i clienti in futuro, non dimenticare di sollevare la domanda sulla Generazione Z. Anche se non stanno vendendo a loro ora, un giorno in un futuro non così lontano, lo faranno.

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