Errori da evitare durante la progettazione di un sito Web di e-commerce
Pubblicato: 2018-06-29I siti web di e-commerce hanno il potenziale per essere ottimi guadagni. Quindi costruire un sito che i clienti amino equivale a creare un grande spazio commerciale. Entrambi richiedono molto tempo e fatica e fanno molto affidamento sulla comprensione di come si comportano le persone.
I rivenditori possono guardare il corridoio che un cliente percorre e gli spazi in cui getta la sua attenzione. Comprendere un sito di e-commerce significa esplorare il modo in cui le persone navigano nel sito, se preferiscono colori tenui o vivaci, e gli acquisti che fanno per questo.
Mentre sta mettendo alla prova il sito Web che fornirà un risultato accurato su come funziona il sito, la comprensione degli studi di conversione ti darà alcuni ottimi suggerimenti.
Ci sono molti errori di progettazione del sito di e-commerce che potrebbero essere facilmente evitati. Li indicherò in modo che tu possa escluderli dai progetti del tuo sito. Se stai commettendo alcuni di questi errori, verifica i risultati dopo aver apportato alcune correzioni. Sono sicuro che vedrai una differenza nei tuoi risultati di vendita.
Mancanza di un chiaro motivo per l'acquisto
Quando mostri un prodotto su un sito di e-commerce, l'obiettivo è sempre quello di convincere il tuo visualizzatore a effettuare un acquisto. Tuttavia, per fare ciò, il tuo cliente deve sapere perché acquistare da te invece che dalla concorrenza. Offrite prezzi migliori? La tua spedizione è gratuita? Il tuo prodotto è unico per il tuo sito?
Se il tuo cliente non sa perché dovrebbe acquistare da te, non si preoccuperà di esplorare il tuo sito. Senza condividere il tuo valore, i tuoi clienti potrebbero semplicemente rivolgersi a grandi rivenditori online come Amazon, che offrono un'ampia gamma di prodotti a prezzi eccellenti.
Come rivenditore online, avrai bisogno che i tuoi clienti sappiano cosa stai vendendo e perché si distingue. In qualità di rivenditore di moda, ad esempio, potresti condividere che offri modelli locali che rispettano standard etici e che i tuoi modelli sono unici.
Molti siti non offrono ai clienti un motivo per acquistare. Non solo questo, ma i siti mal organizzati potrebbero non informare adeguatamente i clienti di ciò che viene offerto esattamente.
Quando crei un sito e-commerce, assicurati che la tua proposta di valore (quello che offri rispetto alla concorrenza) sia chiara e precisa. Puoi anche offrire foto o immagini se ciò aiuterà i clienti a identificarsi con i tuoi prodotti.
Proponi una breve intestazione o descrizione di ciò che vendi: moda etica a prezzi eccellenti.
Usa la tua copia per creare una descrizione di ciò che vendi. Una borsa in pelle con spazio per un laptop, tasche interne che hanno spazio per il tuo caricabatterie, portafoglio e chiavi. Vera pelle con hardware in ottone. Completamente foderato. Una garanzia di un anno. Enfatizza la qualità del tuo prodotto.
Potresti anche sottolineare che offri servizi bonus come la spedizione gratuita porta a porta.
Mostra un'immagine del tuo prodotto. Ciò potrebbe includere un'immagine posteriore della borsa che viene trasportata da un modello, nonché uno sguardo alla borsa dalla parte anteriore e laterale. Una fotografia degli interni consentirebbe ai clienti di vedere la qualità degli interni. Le fotografie che usi dovrebbero risuonare con i tuoi spettatori e creare una sensazione di desiderio dentro di loro per il prodotto.
Quando le persone capiranno cosa stai offrendo e perché dovrebbero acquistare da te (e non dalla tua concorrenza), vedrai immediatamente un aumento delle vendite. Ricorda che i clienti potrebbero semplicemente navigare nel tuo sito. È tuo compito creare in loro un desiderio per il prodotto che hai da offrire.
Mancanza di descrizioni dettagliate dei prodotti
Quando i clienti sono online, non possono toccare o sentire i tuoi prodotti nel modo in cui sono in grado di farlo in un negozio al dettaglio. L'esperienza sensuale di toccare una maglia o inalare il profumo di una candela manca negli acquisti online.
Allo stesso modo, il tuo cliente non può guardare le etichette di cura o di imballaggio. Non sanno se un prodotto ha una garanzia, come deve essere curato o come è stato costruito. Le taglie dei vestiti non possono essere valutate accuratamente senza dettagli.
Pertanto, devi fornire ai tuoi clienti quanti più dettagli possibili per motivarli a fare una vendita. Se questi dettagli mancano, i tuoi clienti potrebbero essere riluttanti a effettuare un acquisto. Senza i dettagli del prodotto, sarai in grado di competere con la concorrenza solo sul prezzo.
Cosa puoi fare
Fornisci il maggior numero di dettagli possibile. Condividi le misure del tuo prodotto, quanto pesa, i materiali con cui è costruito e le dimensioni e i colori disponibili. Se vendi un capo di moda, dai ai tuoi clienti una tabella delle taglie in modo che siano in grado di capire quale taglia si adatta. Indica tutte le istruzioni per la cura richieste dal tuo prodotto.
Quando vendi prodotti, usa termini descrittivi piuttosto che tecnici. 'Un vestito a trapezio in cotone di alta qualità dal taglio comodo da indossare facilmente.' piacerà più del 'vestito a tubino di cotone. Stile plissettato. Bianco o inchiostro. Descrivi i tuoi prodotti pensando al tuo cliente.
Nessuna informazione di contatto
Quando il tuo cliente ha visitato il tuo sito e ha trovato i tuoi prodotti attraenti, sarà riluttante a effettuare un acquisto se non riesce a trovare le tue informazioni di contatto. Le informazioni nascoste possono apparire rischiose.
Cosa succede se il tuo prodotto non soddisfa le esigenze dei tuoi clienti e non c'è modo di restituirlo? E se effettuano un acquisto e tu sei una compagnia di volo notturno che non fornirà il prodotto?
Facendo sapere ai clienti come possono contattarti (se necessario) e dove risiedi, stai dimostrando loro che è sicuro effettuare un acquisto online.
Inserisci le tue informazioni di contatto in uno spazio facilmente accessibile sul tuo sito web! Potrebbe trovarsi nell'intestazione, nella barra laterale o nella parte inferiore della pagina. Finché il tuo cliente sa come contattarti tramite e-mail, telefono o indirizzo di residenza, ci sarà un alto livello di fiducia.
Maggiore è la qualità o il prezzo del prodotto che stai vendendo, più è probabile che i tuoi clienti richiedano informazioni di contatto dettagliate.
Un processo di check-out confuso, lungo o dettagliato
Molti clienti sono felici di esplorare un sito, ma spesso lasciano gli acquisti in un carrello online. A volte i clienti lo fanno perché il processo di check-out è lungo e complicato. A volte lo fanno perché non si sentono al sicuro nel consegnare grandi quantità di informazioni riservate a un sito. A volte provano il rimorso degli acquirenti e si chiedono se hanno davvero bisogno del prodotto.
Di conseguenza, dovrai rendere il più semplice possibile per i tuoi clienti completare i loro acquisti nella fase di checkout. Dovrebbero esserci alcuni passaggi possibili tra il tuo cliente che inserisce un articolo nel carrello e lo paga effettivamente.
Il processo di checkout ideale consentirebbe a un cliente di effettuare un acquisto confermato utilizzando le informazioni che sono già state inviate o che potrebbero essere inviate in seguito. Qualsiasi cosa in più è un ostacolo all'acquisto. Metodi di pagamento facili da usare come PayPal o Stripe, in cui un cliente non ha bisogno di inviare tutti i suoi dati bancari, possono anche aumentare la fiducia nel sito.
Il tuo sito è troppo disordinato
Molti progettisti di siti Web cercano di inserire quante più informazioni possibili in una pagina. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di aree di un sito che non richiedono lo scorrimento. Quando uno spettatore atterra su un sito, quindi, si sente spesso sopraffatto da ciò che gli viene presentato.
Molti clienti scorreranno naturalmente verso il basso e troveranno maggiori informazioni su una pagina web. Tuttavia, quando un sito ha troppe informazioni racchiuse in un piccolo spazio, il sito non sembrerà semplice o attraente per il cliente.
Cosa puoi fare
Usa lo spazio bianco in modo che il tuo sito sia pulito e fresco. Ciò consentirà al tuo visualizzatore di acquisire le informazioni di cui ha bisogno e formare una valutazione positiva del tuo sito. Non vuoi pretendere troppo dal tuo cliente mentre cerchi di incoraggiarlo a fare un acquisto.
Il tuo pulsante di invito all'azione è difficile da trovare
Una volta che hai mostrato i tuoi prodotti e convinto il tuo cliente che solo la tua merce soddisferà le sue esigenze, dovrai guidarlo su come effettuare un acquisto. Ciò include l'utilizzo di un pulsante Call To Action (ad esempio aggiungi al carrello). Questi pulsanti mostrano ai clienti come effettuare acquisti sul tuo sito. Se sono difficili da trovare, il tuo cliente rimarrà all'oscuro e perderai le vendite.
Invece di rendere inaccessibile il pulsante di invito all'azione, devi assicurarti che sia il pulsante più visibile sulla tua pagina. Puoi farlo mantenendo il pulsante grande, creando un contrasto vivido tra la tua pagina e il tuo invito all'azione o utilizzando un colore brillante. Tieni il pulsante nella metà superiore della pagina (prima che l'utente debba scorrere) per il massimo impatto.
Se il tuo pulsante di invito all'azione è oscurato da una grande quantità di testo utilizzato per spiegare il prodotto, offri al tuo cliente un pulsante "leggi di più" in modo che il tuo pulsante rimanga chiaramente visibile. Usa un colore unico per il tuo invito all'azione, in modo che si distingua dalla copia circostante,
Riepilogo
Una volta che hai creato un ottimo concetto e progettato il tuo sito attorno ai prodotti offerti, aiuta a garantire che i tuoi clienti acquisteranno dal tuo sito. I seguenti suggerimenti sono qui per aiutarti a evitare alcuni incidenti comuni che rendono meno efficace un sito di e-commerce. Tieni a mente questi suggerimenti quando progetti (o fai delle alternative) al tuo sito e vedrai un aumento delle vendite.
Dopo aver costruito il tuo sito, ricordati di continuare a monitorare e valutare il comportamento dei tuoi clienti. Come rispondono al tuo sito? Lasciano gli articoli nel carrello della spesa? Navigano senza acquistare? Più modifichi il tuo sito per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, maggiore sarà il tuo tasso di conversione.