Sfruttare i dati dell'utente per una UX migliorata

I dati sono attualmente una delle merci e delle risorse più preziose del pianeta per innumerevoli aziende e non si prevede che il valore dei dati diminuirà presto. I dati sono fondamentali per le aziende che desiderano coltivare connessioni significative con la propria base di clienti e raggiungere nuovi clienti in modi coinvolgenti.

Uno dei modi migliori per far crescere una base di clienti è concentrarsi sull'esperienza dell'utente.

I processi per creare la migliore UX possibile variano da azienda a azienda, ma uno degli strumenti più importanti che qualsiasi azienda può utilizzare per migliorare l'UX sono i dati. "Big data" è un termine usato abbastanza spesso nel mondo del marketing e descrive l'incommensurabile quantità di dati dei consumatori e degli utenti online che le aziende raccolgono. Il business moderno prospera sull'innovazione e sulla velocità e comprendere i tuoi clienti è uno dei metodi migliori per rimanere pertinenti e redditizi più a lungo.

La raccolta dei dati è vitale, ma lo è anche quello che fai con essi. Ogni azienda ha bisogno di investire in strumenti di raccolta e analisi dei dati per sfruttare al meglio questa ricchezza di informazioni. L'analisi dei dati utente ti dirà per quanto tempo gli utenti rimangono sul tuo sito Web, quando abbandonano un carrello prima di confermare un ordine e quali pagine attirano maggiormente l'attenzione.

È fondamentale sfruttare l'analisi dei dati per creare una migliore UX per il tuo sito Web ed è possibile farlo in diversi modi.

I dati aiutano a creare profili dei consumatori migliori

Quando decidi di perseguire una migliore UX supportata dai dati, uno dei migliori punti di partenza sono i profili dei tuoi clienti target. Quasi tutte le aziende incentrate sul cliente avranno profili cliente, che sono essenzialmente avatar che rappresentano i tipi di clienti che saranno attratti da un'azienda.

I dipartimenti di marketing e gli analisti utilizzano questi profili per determinare i modi migliori per raggiungere i clienti che hanno maggiori probabilità di trovare valore con i prodotti o servizi dell'azienda. I dati li aiutano a creare profili ancora più dettagliati basati sui comportamenti dei clienti e sulle tendenze in evoluzione.

I dati raccolti dal tuo sito di e-commerce, dalle pagine dei social media e da altri contenuti basati sul Web forniranno un'ampia visione di come clienti e lead interagiscono con il tuo marchio. Sebbene avere un quadro generale sia certamente prezioso, è anche fondamentale che il tuo team sappia come estrarre i modelli specifici che aiutano a plasmare i profili dei tuoi clienti. Potrai suddividere i tuoi clienti e gli utenti del sito in gruppi più ben definiti.

Una volta fatto, fai alcune domande e guarda quali dati hanno i tuoi dati per le risposte:

• In che modo i tuoi gruppi di utenti percepiscono un prodotto o servizio specifico?
  Quando esamini come diversi tipi di clienti interagiscono con determinate aree del tuo sito e quali prodotti e servizi acquistano, può aiutarti a determinare il modo migliore per raggiungere quelli che non sembrano interessati. Ogni prodotto non attirerà tutti i potenziali clienti, ma probabilmente genererai molto più interesse se modifichi il tuo approccio per attirare l'attenzione dei tuoi contatti tiepidi.
• Cosa il tuo pubblico trova più prezioso dei tuoi prodotti?
  Le recensioni dei prodotti e altri feedback dei tuoi clienti sono fondamentali. I consumatori in genere non tirano pugni quando si tratta di dire alle aziende cosa pensano delle loro offerte. I picchi nell'attività sui social media dopo il lancio di un nuovo prodotto ti diranno dove le persone parlano dei tuoi nuovi articoli, cosa ne pensano e cosa deve essere migliorato.
• In che modo i tuoi prodotti e servizi risolvono i problemi dei tuoi clienti?
  Il mercato di oggi richiede un focus simile a un laser. I clienti desiderano soluzioni molto specifiche ed efficaci a problemi e punti deboli molto precisi. I tuoi dati ti mostreranno ciò che le persone trovano più prezioso del tuo marchio e come pensano che si adatti alle loro vite.
• Dove devi migliorare?
  Una determinata sezione del tuo sito riceve pochissimo traffico o un recente post sul blog ha generato un feedback molto più negativo del solito? Il traffico degli utenti ti mostrerà cosa sta attirando l'attenzione dei tuoi utenti e cosa genera reazioni. Certo, vuoi creare reazioni positive e fare in modo che i tuoi prodotti siano ben accolti, ma quando non riesci a farlo, i tuoi dati possono mostrarti perché così non commetti lo stesso errore due volte.

Quando si tratta di creare profili clienti e gruppi di utenti più solidi, puoi anche arrivare a porre queste domande ai tuoi utenti. Puoi anche cogliere l'occasione per porre domande pertinenti sulla tua UX e generare entrate flash trasformandole in una promozione. Offri ai visitatori del tuo sito un coupon per un acquisto futuro in cambio della partecipazione a un breve sondaggio sulle loro esperienze sul tuo sito o conduci un sondaggio simile sui social media.

La ricerca è uno dei modi migliori per scoprire dove la tua presenza online ha bisogno di più lavoro. Una volta individuati i punti deboli e quelli dei clienti, è necessario un processo per apportare modifiche significative e significative che si tradurranno in una migliore UX.

Sposare design e dati

I web designer e gli analisti di dati di un'azienda possono lavorare nello stesso reparto, ma hanno approcci molto diversi alla costruzione del sito. Il design è in genere incentrato sull'appeal visivo e sulla psicologia, mentre la scienza dei dati si basa sull'analisi quantitativa e sull'ingegneria.

Un set di dati quantitativi fantastico e approfondito in genere è visivamente poco attraente e le interfacce visivamente attraenti e intuitivamente funzionali di solito non comunicano efficacemente i dati.

Le app incentrate sui dati devono essere intuitive per navigare e visivamente accattivanti. Le pagine Web erano per lo più statiche e offrivano pochissimi mezzi di interazione, ma non è più così. Gli utenti hanno molto più controllo sulle loro esperienze online con le pagine Web e i designer di UX possono svolgere un ruolo importante nel rendere tali esperienze più significative e coinvolgenti.

I data scientist e gli analisti possono aiutare i loro team a comprendere i modelli che emergono dai dati e gli UX designer devono prendere tali informazioni e utilizzarle come strumento per migliorare l'UX. Quando i data scientist si prendono il tempo per presentare i dati in modi visivamente più intuitivi, è più facile sfruttarli come elemento di progettazione.

Crea UX basata sui dati

Una volta trovati i modelli e gli elementi dei tuoi dati che influenzano l'UX, puoi creare un'UX più incentrata sull'utente e basata sui dati che genererà interazioni utente molto più significative con il tuo marchio.

I dati qualitativi che mostrano cose come come si comportano gli utenti sul tuo sito e perché rivelano le motivazioni dietro i dati quantitativi che raccogli. Tali dati quantitativi includono chi sono i tuoi utenti, quali problemi hanno, quando sono più attivi e dove cercano le risposte ai loro problemi.

I dati che raccogli daranno forma a profili dei clienti molto più dettagliati e forniranno un quadro più chiaro dei comportamenti dei tuoi utenti. Una volta che questi dati sono saldamente in mano e sai come influiscono sui tuoi utenti, puoi iniziare a creare un piano attuabile per creare una UX più coinvolgente e raffinata.

La progettazione basata sui dati è un processo continuo. Man mano che la tua organizzazione si evolve e la tua base di clienti cresce, anche i metodi che usi per interagire con quegli utenti dovranno cambiare.