Lezioni che dobbiamo imparare dal 2020

Il 2020 è stato a dir poco un giro sulle montagne russe per le persone di tutto il mondo. La pandemia ha colpito il mondo a una scala così senza precedenti, nessuno di noi avrebbe mai potuto immaginare. E la parte peggiore: nessuno di noi era preparato per qualcosa del genere.

Governi, istituzioni sanitarie, istituti di ricerca medica e aziende erano in acque turbolente. A livello globale, numerosi paesi sono stati bloccati e tutto, dalle imprese all'istruzione, ha subito un duro colpo. Quel che è ancora peggio è che la pandemia ha peggiorato le sfide economiche, politiche e sociali che erano già prevalenti.

Cosa abbiamo imparato nel 2020?

Man mano che le persone si isolavano entro i confini della propria casa, interrompendo i contatti con l'esterno, lo scenario aziendale globale ha subito un drastico cambiamento. L'anno passato ha insegnato agli imprenditori e ai magnati dell'industria una lezione cruciale: l'importanza di passare al digitale. Il rapido passaggio alla piattaforma online è stato uno dei più grandi cambiamenti a cui il mondo ha assistito nel 2020. Aziende di tutte le forme e dimensioni hanno iniziato ad adottare e ad adattarsi al modello online per soddisfare le esigenze degli utenti.

Ad esempio, piattaforme come Zoom e Google Meet hanno migliorato il loro gioco per accogliere un traffico voluminoso in tempo reale. Mentre le aziende e le organizzazioni hanno seguito il modello del lavoro da casa hanno utilizzato tali canali online per incontri di lavoro, le istituzioni educative hanno spostato il modello di apprendimento online.

Il mondo sta cambiando rapidamente davanti ai nostri occhi. Quello che sto cercando di dire è che l'unico modo per emergere vittorioso in questa era dinamica è avere la flessibilità e l'adattabilità per allineare la tua attività agli ultimi progressi. Il tuo punto di appoggio sul mercato si rafforzerà solo se potrai imparare dalle sfide aziendali e incanalare i tuoi apprendimenti nella giusta direzione.

La chiave per prosperare in questo mercato competitivo è aprire la mente a nuove idee, abbracciare il cambiamento e, come si suol dire, "essere agile".

Oggi sono qui per discutere le principali lezioni che il 2020 ha portato per gli imprenditori di tutto il mondo.

2020: una curva di apprendimento radicale per gli imprenditori

1. Dì "SÌ" all'Innovazione

Durante il periodo di blocco e quarantena, c'è stato un drastico cambiamento nel comportamento e nelle richieste dei consumatori. Il cliente moderno è più propenso verso marchi in grado di offrire servizi innovativi e al passo con i tempi. I marchi che estendono servizi come consegne di droni senza contatto, pagamenti digitali e acquisti virtuali sono un successo tra i consumatori.

È fondamentale per gli imprenditori identificare i punti deboli, i bisogni e le richieste del loro pubblico di destinazione. Il passo successivo sarebbe valutare le risorse a loro disposizione e fare un brainstorming su come possono soddisfare le esigenze del mercato di riferimento. Abbracciare le tecnologie AI, ML e AR/VR è un modo lodevole per progettare soluzioni innovative che consentono ai clienti di usufruire dei prodotti/servizi desiderati comodamente da casa.

2. Agile è la strada da percorrere

È passato molto tempo da quando gli industriali hanno immaginato le organizzazioni come macchine. Oggi, grazie alla rivoluzione digitale, siamo passati dal " paradigma della macchina " a un'infrastruttura agile che cerca di soddisfare le priorità in rapida evoluzione, gli ambienti aziendali in rapida evoluzione, l'uso proattivo delle tecnologie new age e la democratizzazione delle informazioni .

Le organizzazioni flessibili e pronte a seguire il flusso possono superare qualsiasi ostacolo. Il segreto è mantenere i valori fondamentali mentre si aggirano i perimetri con strategie flessibili che possono adattarsi rapidamente per affrontare potenziali sfide aziendali.

Un altro principio cruciale del paradigma agile è quello di creare una forza lavoro sufficientemente competente per gestire compiti basati sull'apprendimento e sulla conoscenza. Non c'è da stupirsi perché le aziende e le organizzazioni stanno sempre più sottolineando la formazione e il miglioramento delle competenze dei dipendenti per aiutarli a far fronte ai tempi in rapida evoluzione.

3. Investi nella creazione di talenti

Certo, il progresso tecnologico apre nuove ed entusiasmanti opportunità di business, ma amplia anche il divario di competenze. Ogni volta che una nuova tecnologia conquista il settore, crea una richiesta di esperti qualificati nel lavorare con quella particolare tecnologia. Naturalmente, se tu, come imprenditore, desideri incorporare una nuova tecnologia nella tua infrastruttura aziendale, devi instillare una cultura dell'apprendimento all'interno della tua organizzazione.

I dipendenti di solito non sono inclini a lavorare in un'azienda che non investe nello sviluppo della carriera dei propri dipendenti. Secondo il rapporto LinkedIn 2020 Global Talent Trends , l'investimento nella formazione dei dipendenti è un fattore importante nella scelta di un nuovo lavoro per il 36% della Gen Z, il 25% dei Millennial, il 20% della Gen X e il 21% dei Baby Boomers.

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Pertanto, è fondamentale per gli imprenditori investire nel miglioramento delle competenze e nella formazione dei dipendenti. Man mano che aiuti i tuoi dipendenti a migliorare o riqualificare, crei una forza lavoro ben istruita, altamente qualificata e produttiva. Inoltre, questo sforzo mostra ai tuoi dipendenti che tieni a loro: diventano fedeli alla tua azienda. Il miglioramento delle competenze migliora le competenze dei tuoi dipendenti, garantendo loro la sicurezza del lavoro e aumentando il loro valore professionale.

I programmi di certificazione online e i corsi di formazione sono le opzioni ideali per i professionisti in quanto offrono la flessibilità di apprendere senza ostacolare i propri impegni professionali. upGrad ha una vasta gamma di certificazioni progettate esclusivamente per i professionisti.

I corsi coprono alcuni dei domini più di tendenza, tra cui Data Science, Machine Learning, Blockchain, Marketing, Management, Software e tecnologia, Vendite e assicurazioni, Salute e psicologia, solo per citarne alcuni. Oltre a questi, gli aspiranti possono anche scegliere tra numerosi corsi che vanno da MBA, Arte, Educazione e Giurisprudenza.

4. Il marketing digitale è il "Gold Standard"

Come ho detto, la pandemia ha cambiato drasticamente il modo in cui conduciamo gli affari oggi. Ha rimodellato e rimodellato il processo di acquisto e vendita in un modo più esperto di digitale, in tutti i settori. Dai piccoli rivenditori alle grandi aziende, tutti hanno dovuto adattare un approccio digital-friendly con tecnologie automatizzate per aumentare il numero di clienti e le vendite complessive. I punti di contatto fisici sono stati sostituiti con quelli digitali. Le aziende che non sono riuscite a farlo sono state lasciate indietro nella gara.

Cosa ci insegna questo, allora?

Quella presenza online non è più una scelta: è fondamentale per la sopravvivenza delle aziende. Una grossa fetta della moderna base di clienti è online da un po' di tempo ormai e, con la pandemia in pieno svolgimento, la tendenza è solo aumentata. Statista sostiene che a ottobre 2020 c'erano quasi 4,66 miliardi di utenti Internet attivi, pari al 59% della popolazione mondiale. Afferma inoltre che nel 2020 "i mercati online rappresentano la quota maggiore di acquisti online in tutto il mondo".

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Non importa quale sia la tua attività, prova ad aprire i tuoi servizi sui canali online insieme alle interazioni in sede. In questo modo, i tuoi clienti avranno sempre la possibilità di scegliere come desiderano interagire con il tuo marchio. Più punti di interazione includi nelle canalizzazioni di marketing e vendita, migliore sarà l'esperienza del cliente.

Poiché il marketing digitale include più parti mobili come SEO, SEM, annunci PPC, content marketing, email marketing, mobile marketing, ecc., impartirà una prospettiva completa ai tuoi sforzi di marketing. Non c'è niente di meglio di un'esperienza integrata e senza interruzioni per gli utenti. Più persone su diverse piattaforme online impareranno a conoscere il tuo marchio e le tue offerte. In definitiva, il traffico affluirà da diversi canali, portandoti più affari e aumentando il tuo ROI.

5. Adottare un approccio incentrato sulle persone

Un business è costruito dalle persone. I tuoi dipendenti sono la tua risorsa più preziosa che ha il potenziale per creare o distruggere la tua attività. Pertanto, è imperativo concentrarsi sul supporto e sull'incoraggiamento dei dipendenti. Proprio come si attaccherebbero a te nella buona e nella cattiva sorte, anche tu devi ricambiare adottando un approccio incentrato sulle persone.

Le relazioni che costruisci con il tuo personale, i fornitori, le parti interessate e i clienti sono tutto. Senza queste relazioni significative, la tua attività non avrà basi. Durante una crisi che stiamo affrontando ora, devi fare quel passo in più per assicurarti che i tuoi dipendenti si sentano al sicuro nel loro ambiente di lavoro. Aumenta il loro morale e presta loro ascolto quando e quando hanno bisogno della tua guida. Questo non solo li farà sentire apprezzati, ma li motiverà anche a dare il meglio di sé.

Fai la tua parte e sviluppa relazioni basate sulla fiducia, la lealtà e il rispetto reciproco. Se sei circondato da persone affidabili, puoi farcela a qualsiasi cosa, non importa quanto sia difficile la situazione.

6. "Ascolta" il tuo cliente

Sapevi che è probabile che quasi l'82% dei clienti cambi fornitore di servizi se riscontra una brutta esperienza con l'assistenza clienti di un marchio?

Sfortunatamente, questo è quello che è: se non sei in grado di fornire prodotti di qualità e servizi di assistenza clienti rapidi, i clienti hanno tantissime altre opzioni sul mercato. L'unico modo per evitare l'abbandono dei clienti e mantenere i clienti esistenti è "ascoltarli" attivamente. Ora è il momento delle strategie orientate ai dati, dagli elenchi di prodotti e dalle campagne di marketing ai consigli personalizzati sui prodotti: tutto dovrebbe essere basato sui dati dei clienti.

Ciò significa che devi prestare molta attenzione a ciò che i tuoi clienti target stanno facendo online: cosa acquistano, quali siti frequentano, quali contenuti consumano, cosa è in cima alla loro lista di ricerca e cosa dicono di te e di altri marchi online. In effetti, il feedback dei clienti è una priorità assoluta per tutti gli imprenditori.

Quando ottieni una visione a 360 gradi del loro comportamento online, sai esattamente cosa devi fare. Puoi utilizzare questi dati per innovare prodotti/servizi che risolvono i punti deboli dei tuoi clienti, progettare campagne di marketing che attireranno la base del tuo pubblico di destinazione, rettificare le cause dell'abbandono dei clienti, aumentare la fidelizzazione dei clienti e creare interazioni cliente-marchio coinvolgenti.

La conclusione è che sarai in grado di fornire esattamente ciò che i tuoi clienti si aspettano o richiedono dal tuo marchio.

7. Identificare gli strumenti e la tecnologia giusti

Se c'è una cosa che questa pandemia ha fatto capire agli imprenditori, è l'importanza della tecnologia. Da strumenti basati su cloud a software CRM all'avanguardia e strumenti di collaborazione peer-to-peer, le aziende di tutti i settori paralleli hanno iniziato a investire attivamente e sfruttare strumenti moderni per ottimizzare i flussi di lavoro e aumentare la produttività. Gli imprenditori saggi conoscono l'importanza di riprogettare il proprio stack tecnologico incorporando gli strumenti e i framework più recenti.

Dovresti cercare strumenti guidati dalle principali tendenze tecnologiche del settore attuale, tra cui Intelligenza artificiale, Machine Learning, Cloud Computing, Edge Computing, Blockchain, Realtà aumentata/virtuale, IoT e RPA. Gli strumenti nel tuo stack tecnologico determineranno se la tua azienda può tenere il passo con le tendenze del settore o se rimarrà indietro.

L'utilizzo degli strumenti giusti aiuterà a ottimizzare le operazioni aziendali, aumentare la produttività sul posto di lavoro, aumentare le vendite e migliorare l'esperienza e la soddisfazione dei clienti.

8. Immagina un futuro diverso

Probabilmente il più grande asporto della pandemia è che questa è la "nuova normalità". Quindi, se sei tra coloro che pensano che gli affari torneranno allo stato pre-COVID, ti sbagli di grosso!

La pandemia ha lasciato un'impronta quasi indelebile nel settore nel suo complesso. Sebbene sia possibile riprendersi in una certa misura, non è probabile che le aziende tornino come prima. I modelli di consumo sono cambiati, così come le tendenze del mercato. La migliore linea d'azione in uno scenario del genere è prepararsi per il futuro concentrandosi sul presente. Tutte le tue future decisioni e strategie aziendali dipenderanno in gran parte dai dati a tua disposizione ora.

Cerca di pensare fuori dagli schemi e immagina possibilità che nessuno può immaginare al momento. Sii un pioniere nel tuo gioco: fai un brainstorming su idee e strategie che aiuteranno la tua azienda a sperimentare rapidamente e ad espandersi in base alla situazione attuale. Sii lungimirante e pensa al presente e al futuro della tua azienda invece di ricordare ciò che era.

Pensieri finali

Sebbene il COVID-19 sia stato un colpo senza precedenti, ci ha insegnato una verità fondamentale: tutto può accadere in qualsiasi momento e può cambiare completamente il corso delle nostre vite. Invece di aspettare che le cose migliorino o tornino alla "normalità", devi usare la situazione attuale come una curva di apprendimento. Se c'è un problema, non lamentarti: fatti avanti e innova soluzioni che non si sono ancora concretizzate!